OZON выплатил двум третям селлеров за пожар на складе

OZON держит связь насчёт сгоревшего товара селлеров  – это плюс. Выплатил двум третям селлеров – это плюс. То, что не провел до конца инвентаризацию и не провёл сортировку условно уцелевшего товара – это минус. 2 месяца разбора – это провал, хотя масштаб работ понятен. Разбирать будут ещё 2-3 месяца (экспертная оценка). Разбирать быстрее Озону не резон – можно не выплачивать селлерам.

Понятным и открытым решением был бы выкуп всего товара со сгоревшего склада и продажа самим Озоном товара, но он на это не пойдёт – денег почти нет.

Важно о чём OZON молчит. А молчит он о том, получил ли он страховую премию и в каком объёме. Вот это  важно

Ну, и конечно много недовольных селлеров, кому ещё не выплатили

 

Прямая речь

‼️ Новая Рига: как идут выплаты и инвентаризация

Обещали, что до 30 сентября компенсируем стоимость всех сгоревших товаров из блоков №2 и №3 тем, кто подтвердит сумму компенсации в личном кабинете — и вот какая картина в итоге.

Всего в блоках №2 и №3 пострадали товары 35 279 продавцов:
🔹 24 066 (68%) продавцов подтвердили сумму и получили компенсации;
🔹 11 213 продавцов пока не подтвердили суммы в отчёте — большинство из них ждут конца инвентаризации, чтобы получить полную картину по своим товарам с Новой Риги и подтвердить компенсации сразу по всем позициям.

Что с инвентаризацией товаров из уцелевшего блока
Уже перевезли все позиции на другие склады. Часть из них проверили и многие вернули в продажу. Исходили из простого принципа: если с качеством товара всё в порядке — его можно продавать и дальше.

Тем не менее, остались еще миллионы позиций — продолжаем осматривать и оценивать их состояние. Оценку делаем поштучно, поэтому ещё не завершили эту работу.

Всё, что уцелело, до конца октября вернём в продажу. За позиции, которые уже не продать, в ноябре предложим вам компенсацию. Чтобы получить деньги, нужно будет подтвердить сумму возмещения — в личном кабинете будет специальный отчёт и опрос, где нужно будет дать согласие на компенсацию.

Что будет со старым отчётом и опросом к нему
Он остаётся у продавцов в личном кабинете — если после 30 сентября кто-то согласится на выплату за товары из блоков №2 и №3, компенсации сделаем разом в конце октября.

Те, кто не согласен с расчётами, по-прежнему могут отметить это в опросе по отчёту — тогда создастся обращение в поддержку, мы вместе разберёмся в деталях и в течение 30 дней компенсируем утраченные товары.

UPD: отвечаем на популярные вопросы:

🔹Подтвердил отчёт, но компенсацию не получил, в чём дело? Проверьте, нет ли у вас дебиторской задолженности — вполне возможно, что компенсация была зачислена в счёт погашения долга. Если сумма компенсации больше, то разница придет со следующей выплатой в октябре. Если уверены, что это не ваш случай, то присылайте номер обращения на comeon@ozon.ru с подробным описанием и указанием ID магазина, проверим.

🔹Про поставки, которые не успели принять до пожара: их постепенно принимаем, а информацией по ним поделимся вместе с отчётом по инвентаризации.

🔹Про остатки: узнать количество товаров в моменте можно так: FBO → Заявки на вывоз → Со стока → Скачать остатки. Важно, что товары возвращаем в продажу в реальном времени по ходу инвентаризации, поэтому данные могут меняться. Финальные цифры будут в отчёте по инвентаризации.

🔹О плате за размещение товаров: как уже ранее рассказывали, с 3 августа товары, которые были на Новой Риге мы не учитываем в расчете стоимости размещения.
Если по какой-то причине у вас иначе — присылайте номер обращения на comeon@ozon.ru с подробным описанием и указанием ID магазина, проверим.

 

Сообщения рассерженных селлеров собрал и систематизировал Oborot.ru

Кажется, что Ozon рассказывает о вполне адекватном поведении компании, у которой произошел глобальный форс-мажор. Если верить, конечно, данным из отчета.

Но селлеры, массово пришедшие в комментарии к этому сообщению в официальном Telegram-канале, бывает, начинают свое сообщение с экспрессивного: “Вранье”.

Основная претензия, которую высказывают продавцы, – они согласились с суммой компенсации, однако деньги не получили. Причем некоторые отмечают, что отметили согласие в опросе еще в августе. Поддержка при этом, по замечанию селлеров, или вообще молчит, или шлет отписки.

В ответ поддержка Ozon просит селлеров указать ID магазина и обещает “разобраться”.

Но тут всплыли и более интересные случаи, когда маркетплейс отказывается выплачивать компенсацию, требуя сначала заплатить за хранение… сгоревшего товара.

“Подтвердила сумму, компенсацию не выплатили, говорят оплатить за хранение пепла, тогда выплатят. Поддержка молчит”, – жалуется один продавец.

“Мы также подтвердили компенсацию, а выплату так и не получили. Стали разбираться, оказалось что у нас задолженность за хранение товара за период 15-31/08. Хотя товар весь сгорел 03/08.  Поддержка игнорирует уже две недели, говорит ждите”, – иллюстрирует ситуацию второй продавец.

Ozon отвечает: “Как уже ранее рассказывали, с 3 августа товары, которые были на Новой Риге, мы не учитываем в расчёте стоимости размещения.  Если по какой-то причине у вас иначе — присылайте номер обращения на comeon@ozon.ru с подробным описанием и указанием ID магазина, проверим”.

Сетуют селлеры на то, что в отчетах нельзя понять, какие товары поступили на инвентаризацию.

“А то что вы просто молча вернули товары в продажу – это нормально? Без отчетов и т.д.?? Как теперь понять, сколько товара реально в наличии, а сколько требуется подсортировать??”

“Остатки выставляют – убирают , снова выставляют – убирают, уже смешалось кол-во с новой поставкой , как понять потом что вернули в продажу, а что нет. Как это все фиксировать?”

Также многие продавцы начали жаловаться на то, что маркетплейс выпускает в продажу товары из несгоревшего блока, которые не соответствуют критериям качества:

“Только на вопрос о том, как проверяются свечи, с 10 сентября ответа нет. А покупателю пришла поплывшая свеча”.

“В остатки вернули сломанные пополам товары – клиенты оставили отзывы с фото. Виноват продавец в итоге”.

“Пошли отзывы на неприятный запах от товара. Что думать? Как планировать поставки?”

“В продажу (без какого-либо уведомления) время от времени возвращаются товары в непригодном для продажи виде (залитые, с копотью, оплавленные, вонючие)”.

“Силиконовая форма из инвентаризации поступила опять в продажу. Отзыв от покупателя: упаковка разодрана. В форме муравьи. Это вообще не очень проверка. Такой товар в продажу нельзя допускать”.

Вот что отвечают представители Ozon:

“Товары проверяем вручную и поштучно, смотрим на внешний вид и запах и отсеиваем испорченные позиции. С точечными случаями помогут коллеги из поддержки — поделитесь деталями с ними”.

Отдельная боль у селлеров – сезонные товары. Они тоже могут заново поступить в продажу, ведь главный критерий у маркетплейса – качество.

“Удерживаете товар сезонный в огромном количестве! Ни в продаже, ни компенсации. Он сезонный, летний. Куда теперь с ним, когда вы его вернёте в продажи?!”

“У нас сезонного товара на инвентаризации на 5,5 млн. Спрос на него ТОЛЬКО летом. К новому году вернут на стоки и врубят хранение. А нам его оплачивать!”

На этом фоне один из продавцов даже радуется, что его товар сгорел полностью: “Мне тоже выплатили все в сентябре, хорошо что сгорел весь, товар был летний, сезонный, куда б его сейчас было девать?”

Отдельный блок вопросов – о товарах на приемке. Про их судьбу представители Ozon молчат, говоря, что “все будет известно при финальной инвентаризации”.

“Почему нет упоминания о товаре который находился на приемке и должен был быть принят в день пожара?!” – возмущается один селлер.

“У меня была поставка за 12 часов до пожара. В лк всё ещё идёт “приёмка”. Есть информация по таким поставкам? Компенсируют что нибудь?” – задается вопросом другой продавец.

Как мы видим, за отчетом Ozon скрывается еще много вопросов и неучтенных моментов. Надеемся, все спорные ситуации в скором времени будут разрешены, потому что в комментариях селлеров все чаще мелькают упоминания про коллективные иски, жалобы в прокуратуру, а некоторые заявляют, что прекращают сотрудничество с маркетплепйсом.