Исследование авторизации и регистрации в интернет-магазинах одежды и обуви от Александра Неверова

15.03.2024 Задорожный Сергей 0 Comments авторизация, регистрация

Исследование авторизации и регистрации в интернет-магазине от Александра Неверова

Авторизация и регистрация в интернет-магазине. Исследование интернет-магазинов одежды и обуви РФ.

Проверил 100 интернет-магазинов одежды и обуви РФ с самой большой месячной аудиторией в РФ.

Классический метод логин+пароль используют 76%, при этом около трети из них такую возможность дают только для ранее зарегистрированных, а по-умолчанию предлагают авторизоваться по телефону.

Вход по телефону с одноразовым кодом из SMS — 53%.

Вход через сторонние сервисы: 28% используют хотя бы один, 19% — сразу несколько.

VK ID — 24%
Яндекс — 15%
Google — 14%
Тинькофф и Apple — по 3%
Сбер, Альфа, Госуслуги не встретил ни разу.

Больше 1 метода авторизации используют 51%.

авторизация и регистрация в интернет-магазинах

Тренды

Развивающиеся проекты уходят от неэффективного, ненадежного с точки зрения верификации контактных данных классического метода логина и пароля и подключают сервис по входу через телефон+SMS, тем более это удобно делать с мобильных устройств, а их доля в трафике выше десктопа.
Еще лучше, когда есть возможность авторизоваться через внешний сервис, который за тебя уже верифицировал все данные, да еще и может отдать тебе дополнительные данные о клиенте. Лидер среди таких сервисов — VK ID. Продавец получает экономию на SMS, более высокую конверсию с таких заходов, больше данных о покупателей. А покупатель получает возможность быстро авторизоваться без повторного введения своих персональных данных.
После вступления в силу закона о запрете авторизации через зарубежные сервисы, сайты стали убирать Google и заменять на российские аналоги.

В целом совет такой:

1. Если проект старый, необходимо оставить возможность авторизации по логину и паролю для старых покупателей.

2. По умолчанию предлагать авторизацию по телефону+SMS + дать возможность зайти с помощью уже верифицированного аккаунта внешней системы.

3. При использовании внешней системы обязательно настроить все интеграции с CRM и программой лояльности, чтобы они получали новые обогащенные данные для лучшей персонализированной маркетинговой коммуникации.