СДЭК довольно предвзято исследовал рынок предпочтений в доставке онлайн-заказов

СДЭК довольно предвзято исследовал рынок предпочтений в доставке онлайн-заказов. Ну, у него же есть собственные предпочтения. Да и формулировки “чаще предпочитают” и “пользовались” – как бэ разные, но альтернативные данные были больше года назад.

📦 Как россияне получают онлайн-заказы и что с этим меняется

По данным исследований, проведённых оператором доставки СДЭК, пункты выдачи заказов (ПВЗ) остаются наиболее востребованным способом получения покупок в интернете. В 2025 году 88–93% россиян предпочли именно самовывоз, особенно при покупке одежды, обуви и товаров повседневного спроса.

Почему выбирают ПВЗ: • доступность локации (53–65%), • гибкость получения (53%), • возможность проверить товар на месте (47%), • примерка одежды на месте — особенно важна для почти половины опрошенных.

ПВЗ наиболее популярны в Челябинске, Краснодаре, Самаре, Уфе и Новосибирске — там их выбирают до 100% покупателей.

🔐 Постаматы — вторая по популярности модель (22%), особенно в Перми, Подмосковье, Москве, Казани и среди покупателей за рубежом. Их плюсы: • отсутствие очередей (70%), • круглосуточный доступ (32%), • комфорт без взаимодействия с людьми (25%).

🚪 Бесконтактная доставка до двери — наименее популярный способ (5%). Однако именно её респонденты считают наиболее подходящей для: • товаров для взрослых (34%), • интимной гигиены (31%), • медикаментов (27%).

Преимущества доставки до двери: • экономия времени (59%), • снижение стресса от общения (47%), • конфиденциальность (30%).

🛍 Поведение покупателей: • 34–36% совершают покупки 2–3 раза в месяц, 21–22% — еженедельно. • В корзинах чаще всего: одежда и обувь (49–56%), товары для дома (45–57%), косметика и гигиена (37%), техника (30–31%). • Проверка трекера доставки стала рутиной — 71% следят за статусом посылки ежедневно.

⏳ Проблемы и привычки: • 89% забирают посылки вовремя, 11% — хотя бы раз продлевали срок хранения. • 57% откладывают визит из-за занятости, 44% ждут накопления нескольких заказов. • 38% забирают сразу после уведомления, 28% считают, что самовывоз делает их более дисциплинированными.

🔄 Автоматизация: В марте СДЭК запустил сервис автоматизированных возвратов для ритейлеров. Интернет-магазинам больше не нужно участвовать в обработке возвратов — документы формируются автоматически, процессы проходят на фулфилмент-складах.

📌 Вывод: самовывоз сохраняет доминирующую позицию, но сценарии становятся более фрагментированными. Рынок доставки продолжает адаптироваться под ожидания клиентов — от удобства и гибкости до приватности и скорости.

 

Международный оператор экспресс-доставки СДЭК провёл исследование, посвящённое предпочтениям россиян в сфере онлайн-покупок и способов доставки. Основной вывод — самовывоз из пунктов выдачи остаётся наиболее популярной моделью, особенно в сегменте одежды, обуви и повседневных товаров.

Согласно опросу, 88% респондентов чаще всего выбирают доставку в пункты выдачи заказов. В числе ключевых причин — доступность таких точек (65%), гибкость (53%) и возможность сразу убедиться в сохранности заказа (47%). Покупателям одежды и обуви особенно важно наличие примерки на месте — этот фактор отметила почти половина участников опроса. Самовывоз наиболее популярен в Челябинске (100% респондентов), Краснодарском крае (91%), Самаре (90%), Уфе (87%) и Новосибирске (76%).

Второе место заняли постаматы: ими пользуются 22% россиян. Такой формат особенно востребован в Перми, Московской области, Казани, Москве и среди пользователей за рубежом. Главные причины выбора — отсутствие очередей (70%), удобное расположение (64%) и возможность забрать посылку в любое время (53%). Отдельно отмечалась высокая степень комфорта — четверть опрошенных указали, что в постаматах приятнее забирать заказ, потому что не нужно взаимодействовать с людьми.

Бесконтактную доставку до двери выбрали только 5% россиян. Тем не менее, для определённых категорий она воспринимается как наиболее уместная. Основные причины — экономия времени (59%), снижение дискомфорта от общения (47%) и конфиденциальность (30%). По мнению опрошенных, такой способ доставки следует применять для товаров для взрослых (34%), средств интимной гигиены (31%) и лекарств (27%).

Исследование также показывает общие поведенческие паттерны при онлайн-покупках. 36% россиян делают заказы 2–3 раза в месяц, ещё 21% — еженедельно. Наиболее популярные категории: товары для дома и интерьера (57%), одежда и обувь (49%), косметика и гигиенические средства (37%), гаджеты и техника (30%), товары для ремонта (26%). Наименее востребованной категорией стала табачная продукция и электронные сигареты — всего 3% заказов.

Также более половины опрошенных (52%) предпочитают получать одежду и аксессуары лично. 32% хотят видеть вживую товары для дома, 26% — технику. Это подчёркивает значимость визуального контроля качества при получении.

В марте СДЭК также запустил новый сервис для ритейлеров — автоматизированные возвраты с использованием мощностей складов фулфилмента. Новый функционал позволяет полностью исключить участие интернет-магазинов в процессе возврата, вплоть до автоматического формирования документов.

Таким образом, доставка в пункты выдачи по-прежнему остаётся доминирующим форматом, но поведенческие сценарии покупателей становятся всё более фрагментированными. Появление новых моделей — от автоматизированных возвратов до конфиденциальной бесконтактной доставки — отражает растущий спрос на индивидуальные условия и высокую гибкость логистики.

Дополнительные подробности

Почти все россияне (93%) забирают онлайн-заказы через пункты выдачи, а 71% ежедневно отслеживают статус доставки. Такие данные получила компания СДЭК, изучив поведение покупателей в 2025 году. Приводим основные результаты этого опроса:

Большинство (89%) забирают посылки вовремя, не допуская просрочек. Лишь 11% респондентов признались, что хотя бы раз продлевали срок хранения. Оптимальным периодом 43% опрошенных назвали 7 дней, а 45% предложили увеличить число напоминаний — например, присылать уведомления ежедневно.

34% россиян покупают товары в интернете 2–3 раза в месяц, 22% — еженедельно, а 9% делают заказы чаще нескольких раз в неделю. В топе покупок — одежда, обувь и аксессуары (56%), товары для дома (45%) и косметика (37%). Реже в корзинах оказываются электроника (31%) и автотовары (23%).

71% покупателей проверяют статус заказа каждый день. Основные причины — ожидание долгожданной покупки (47%), срочность доставки (21%) или высокая стоимость посылки (11%). 3% респондентов признались, что просто любят сам процесс мониторинга.

Главный фактор при выборе ПВЗ — удобное расположение пункта (53%). Треть (34%) старается забрать посылку быстро, если товар нужен к определённой дате. Однако 57% откладывают визит из-за занятости, а 44% ждут, чтобы забрать сразу несколько заказов.

38% забирают посылки сразу после уведомления. 32% ценят круглосуточный доступ, а 28% отмечают, что такой формат делает их более дисциплинированными.

 

Вот ключевые противоречия, выявленные при анализе данных СДЭК:

---

1. Самовывоз доминирует — но не у всех одинаково

• По одному источнику: 88% респондентов чаще всего выбирают ПВЗ.

• По другому: 93% забирают заказы через ПВЗ.

📌 Разница между «чаще всего» и «всегда» или «иногда» не учитывается. Это может искажать картину: у многих пользователей есть смешанные сценарии получения.

2. Частота покупок расходится

• Один опрос: 36% — 2–3 раза в месяц, 21% — еженедельно.

• Второй: 34% — 2–3 раза в месяц, 22% — еженедельно, 9% — чаще нескольких раз в неделю.

📌 Методология сбора и формулировка вопросов различается, что создаёт расхождения в оценке интенсивности онлайн-покупок.

 

3. Примерка важна — но указывается только по одежде

• Почти половина респондентов указывает на важность примерки при самовывозе одежды и обуви.

• Однако это не подтверждается в других категориях: техника, косметика и т.п. — там тоже важна проверка на месте, но это не разбирается.

📌 Значимость самовывоза как формата примерки преувеличивается за счёт одной категории, без учёта аналогичных факторов в других.

4. Статистика о пользовании постаматами и бесконтактной доставкой — без учёта пересечений

• Возможно, те же пользователи используют разные способы в зависимости от ситуации, но это не анализируется.

📌 Это создаёт иллюзию конкуренции между форматами, тогда как на деле они могут дополнять друг друга.

5. Исследование от СДЭК — с потенциальной предвзятостью

• СДЭК как оператор ПВЗ может подсознательно акцентировать на преимуществах самовывоза и умалчивать сложности формата.

• Отсутствие сравнения с альтернативными исследованиями — нет сторонней валидации данных.

📌 Выводы подтверждают бизнес-модель СДЭК, что требует критичного подхода к интерпретации результатов.