Основные функции консьерж-сервиса в онлайн-торговле могут включать:

• Индивидуальные рекомендации по выбору товаров, которые наиболее соответствуют потребностям клиента.
• Поддержка при оформлении заказов, в том числе помощь с техническими аспектами сайта или мобильного приложения.
• Организация доставки, включая выбор удобного времени и отслеживание посылки.
• Возврат и обмен товаров, где консьерж-сервис помогает упростить процесс оформления возвратов и решения спорных вопросов.
• Эксклюзивные предложения, которые могут быть доступны только через консьерж-сервис, такие как доступ к ограниченным сериям товаров или индивидуальные скидки.

Консьерж-сервис помогает создать более удобный и персонализированный процесс покупки, что повышает лояльность клиентов и выделяет компании среди конкурентов, особенно в премиум-сегменте.

Сообщение Что такое консьерж-сервис в онлайн-торговле? появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

На этой же неделе обнародованы 2 шага, которые говорят, о том, что площадка делает акцент на привлечение институциональных продавцов, чтобы меньше возиться с хаотичным сообществом частных лиц, а работать с юр.лицами и ИП — в общем с бизнесами.

По сути это попытка подключить профессиональные сервисы, которые оценивают, скупают, приводят в лучший вид и продают, но при этом в большей степени отвечаю за продажи — не пропадут с радаров, дадут клиентскую поддержку и лучший клиентский сервис.

Начать решил с козырей — самых ликвидных товаров повторного использования в постфевральской России (ну хорошо, автомашины, ювелирка и часы ещё лучше — но это можно и позже) — так вот Авито начал с люксового фэшна и ноутбуков.

Ещё раньше, кажется, классифайд начинал такое со смартфонами.

Люкс Фэшн

Авито запускает консьерж-сервис для продажи вещей люкс-сегмента

 На Авито теперь возможно продавать люксовые вещи без общения с покупателями. Пользователю только нужно оформить заявку на продажу товара, остальное Авито и партнер запуска — Second Friend Store — возьмут на себя. Предложат удобный способ передачи вещей, сделают проверку оригинальности, назначат цену и будут искать покупателей. Новый функционал поможет продавать одежду, обувь и аксессуары, не прикладывая усилий для общения с потенциальными покупателями и самостоятельной продажи товара.

Партнером запуска стала российская ресейл-платформа Second Friend Store. Пользователи смогут получить помощь специалистов при продаже вещей: нужно только передать вещь представителям компании, они сами сделают профессиональные фотографии, разместят объявление, будут его продвигать и общаться с потенциальными покупателями. Сервис позволит отдать на аутсорс продажу вещей люкс и премиум сегмента в новом или отличном состоянии. Новый функционал работает с 1 сентября в тестовом формате, сейчас доступен жителям Москвы и Московской области. Тесты продлятся до конца года, затем будет решен вопрос о масштабировании и развитии проекта.

Консьерж-сервис позволит упростить весь процесс продажи люксовых и премиальных товаров для пользователей. Нужно только ответить на несколько вопросов в заявке на сайте проекта и загрузить фото продаваемой вещи. Эти данные потребуются экспертам, чтобы сделать первичную оценку стоимости перепродажи, а продавцу сразу узнать, сколько он сможет заработать с продажи.

Далее пользователь выбирает удобный для себя способ передачи товара: можно передать специалистам сервиса с помощью курьера, который приедет в любое удобное время или отвезти товар самостоятельно в шоурум Second Friend Store. Доставка для клиентов сервиса бесплатная. Следующий этап — оценка вещи на оригинальность. Процедуру можно провести дома — и тогда услуги курьера не потребуются — или в офисе Second Friend Store. После того, как специалисты подтвердят оригинальность товара, продавцу будет озвучена финальная цена продажи и размер комиссии за работу сервиса. На стоимость влияют бренд, категория товара, его состояние и год покупки. Так, по данным Second Friend Store, средняя стоимость сумок 87,6 тысяч рублей, платья продаются на платформе в среднем за 29 тысяч рублей. Как только товар найдет покупателя на Авито или на сайте Second Friend Store, продавец получит деньги на карту.

«Интерес к ресейлу, особенно в сегменте премиум, один из ключевых фэшн-трендов во всем мире. Поклонников моды привлекает возможность найти уникальные вещи из прошлых коллекций, некоторые из которых стали сегодня легендарными, позволить себе вещи премиум-брендов, но по более комфортным ценам, внести свой вклад в заботу об окружающей среде. По данным аналитиков Авито*, в ресейл-сегменте любимые люксовые бренды россиян в 2024 году это Gucci, Chanel, Balenciaga, активно набирает поклонников Hermes — продажи выросли на 41% за первые семь месяцев 2024 года относительно аналогичного периода годом ранее», — комментирует Никита Шашкевич, руководитель категории Lifestyle в Авито.

Ранее Авито выяснил, что вещи и обувь занимают первую строчку среди категорий товаров, которые у большинства россиян лежат без дела. Так в исследовании платформы ответил 31% респондентов. При этом почти каждый третий продает или отдает такие ненужные вещи друзьям и знакомым, но 43% просто убирают в шкаф и не пользуются. При этом есть те, кто потратил на вещи, которые остались ненужными, более 100 тысяч рублей.

Ноутбуки

Авито запускает программу выкупа ноутбуков у частных продавцов

С помощью сервиса пользователи смогут быстро и безопасно продать свой ноутбук партнеру Авито, не прикладывая усилий для общения с потенциальными покупателями и самостоятельной продажи товара. После подачи частным пользователем объявления о продаже ноутбука Авито отправит ему предложение о выкупе устройства. В случае согласия с предварительной ценой выкупа, которая будет видна сразу, пользователь сможет выбрать способ доставки гаджета партнеру Авито, который осуществляет выкуп. Можно будет завезти ноутбук в пункт выкупа самостоятельно или вызвать сотрудника в удобное место встречи. Устройства сразу же проверят офлайн и переведут оплату за него.

“На Авито мы фиксируем продолжение восходящего тренда — растут продажи как б/у техники, так и новых устройств. Так за первые 8 месяцев 2024 года число продаж новых ноутбуков увеличилось на 19% по сравнению с аналогичным периодом 2023, хотя доля б/у в продажах по-прежнему превалирует и составляет 87%. Однако мы видим, что часто продавцы хотят продать гаджет практически мгновенно, сразу после подачи объявления, и не общаясь с покупателями. В Авито уже успешно действует программа выкупа смартфонов и планшетов у частных продавцов. Теперь мы запускаем выкуп ноутбуков, чтобы процесс их продажи тоже стал более быстрым и удобным”, — комментирует Павел Комаров, руководитель бизнес-направления “Электроника и бытовая техника” в Авито.

Программа официального выкупа техники от Авито позволяет продать устройство за один день. На этапе запуска в программе выкупа ноутбуков участвуют 33 партнера в 174 городах. Сервис доступен в приложении и веб-версии Авито.

Как работает выкуп для частного продавца?

Пользователю нужно разместить объявление о продаже ноутбука на Авито. Если устройство подходит по характеристикам для программы выкупа, в объявлении о продаже появится приглашение с предложением выкупа. На старте под программу выкупа попадают наиболее популярные ноутбуки на операционных системах Windows и Mac OS, в дальнейшем программа может быть расширена на другие бренды.

Далее пользователю нужно будет ответить на несколько вопросов о состоянии ноутбука, указать все недостатки и неисправности, и, при необходимости, сделать фотографии гаджета с разных сторон. После этого предварительная цена выкупа будет показана сразу.

Далее, если пользователь согласен с условиями выкупа, он может либо самостоятельно отвезти устройство в один из пунктов выкупа партнера, или вызвать представителя партнера в удобное место встречи. Специалист проверит состояние ноутбука, и назовёт по итогам проверки финальную цену, которая может быть скорректирована от изначальной, если найдутся скрытые дефекты, или, наоборот, даже быть увеличена.

Выкупленные устройства в дальнейшем будут доступны для покупки. Партнер платформы будет проводить предпродажную подготовку устройства — проверку, диагностику, а также ремонт и устранение дефектов при их наличии.

В Авито также действует программа выкупа смартфонов и планшетов у частных продавцов. Сейчас сервис доступен пользователям уже более чем в 70 городах России.

Сообщение Авито ощутимо пытается изменить модель. С С2С на С2B2C появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.