📌 Новый инструмент PRO WB для продавцов и специалистов

Wildberries представил каталог сертифицированных менеджеров — публичный реестр специалистов, прошедших официальный экзамен площадки. Раздел размещён на платформе PRO WB и уже начал формировать стандарты рынка услуг по сопровождению селлеров.

📅 Предыстория

6 сентября 2025 года Wildberries ввёл собственную систему сертификации. Экзамен проверяет навыки в ключевых блоках работы с маркетплейсом:
• карточки товара 🛒
• реклама 📣
• аналитика 📊
• логистика 🚚
• документооборот 📄
• правила площадки ⚙️

Это первый масштабный шаг к унификации требований к менеджерам, работающим с продавцами.

🆕 Что представляет собой каталог

Каталог — это открытая витрина профилей специалистов, подтвердивших компетенции и согласившихся на публикацию данных. В анкете отображаются:
• навыки и блоки сертификации 📘
• опыт работы 📌
• специализация 🎯
• контакты 📱
• дополнительные сведения от менеджера

Площадка не регулирует стоимость услуг и не вмешивается в условия сотрудничества — только предоставляет проверенное пространство для поиска экспертов.

🎯 Для продавцов

• удобный поиск квалифицированных исполнителей 🔍
• снижение рисков обращения к неподготовленным менеджерам ⚠️
• стандартизация качества услуг по работе с кабинетом
• повышение прозрачности рынка и меньше ошибок в процессах
• риск роста стоимости найма: сертифицированные специалисты могут поднимать ставки из-за официального подтверждения компетенций и повышенного спроса 💸

💼 Для менеджеров

• официальный подтверждённый статус ✔️
• дополнительный канал привлечения клиентов 📈
• повышение доверия со стороны селлеров
• усиление личного бренда в экосистеме WB

🏗️ Для рынка маркетплейсов

Появление реестра закрепляет важную тенденцию: рынок услуг вокруг Wildberries становится более структурным и профессиональным.
Каталог:
• формирует единый стандарт компетенций 🏅
• снижает нагрузку на поддержку WB
• уменьшает ошибки в управлении товарами и рекламой
• укрепляет инфраструктуру экосистемы продавцов

Сообщение «А можно всех посмотреть?» Wildberries запустил официальный каталог сертифицированных менеджеров появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Идея хорошая: сначала по желанию будет, потом собственников ПВЗ заставят заставлять менеджеров, а потом глядишь, без сдачи экзамена и не допустят до работы. Поживём увидим

Подробности

В России пройдет первое Всероссийское тестирование среди менеджеров ПВЗ

С 22 по 26 октября РВБ (Объединенная компания Wildberries & Russ) проведёт первое Всероссийское тестирование среди менеджеров пунктов выдачи заказов Wildberries «Всё про ПВЗ».

Каждый принявший участие в тестировании сможет проверить свои знания, посоревноваться с другими участниками и получить сертификат, который подтвердит компетентность менеджера. Тест состоит из вопросов по основным рабочим ситуациям, проверяет как профессиональные знания, так и навыки общения с клиентами.

«Каждый участник тестирования получит сертификат, даже если набрал мало баллов. Формат теста мы сделали таким, чтобы участие было интересным и неформальным, а основная цель при этом — подготовиться к высокому сезону. При этом мы хотели организовать тестирование таким образом, чтобы в нём могли принять участие все желающие, поэтому для тех, кто ещё никогда не был менеджером ПВЗ, но хотел бы попробовать, мы придумали отдельный облегченный тест», — подчеркнул директор департамента ПВЗ РВБ Максим Ким.

После завершения тестирования, 27 октября, в прямом эфире будет проведен розыгрыш среди менеджеров ПВЗ, набравших наивысший балл в тестировании. Главный приз – сертификат на 100 000 рублей на покупки на Wildberries.

Всероссийское тестирование менеджеров ПВЗ – это ещё один шаг по подготовке РВБ к высокому сезону продаж и улучшению клиентского сервиса на платформе. Инициатива реализована при поддержке Учебного центра RWB Образование.

Сообщение Wildberries & Russ проведут всероссийское тестирование менеджеров ПВЗ появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

📦 Продажа электроники в сегментах B2C и B2B — это два разных мира. Один — про эмоции и личные деньги. Второй — про контракты, логику и репутационные риски. Елена Шамбер, директор по корпоративным продажам Ситилинк, рассказывает, в чём ключевые различия и почему важно учитывать специфику обеих аудиторий.

🧠 Что движет покупателем

• В B2C цена — основной фактор. Покупатели готовы ждать скидку и забирать заказ через 3 дня.
• В B2B важнее стабильность: сроки поставки, наличие, условия платежей и сервис.
• Покупатель в B2C защищён законом, в B2B — внутренним регламентом компании и KPI. Ошибка в закупке — это не просто неудобство, а срыв проекта.

🧾 Структура заказа

• B2C — чаще всего простой заказ: товар и доставка.
• B2B — комплексный запрос: под разные роли, с разными параметрами.
• Часто согласуется с несколькими подразделениями, от айтишников до бухгалтерии.
• Менеджер должен координировать все запросы: от техники до канцелярии.

🚛 Объёмы и проектный подход

• B2C покупает поштучно.
• B2B может заказывать фурами — например, 100 комплектов техники для отеля.
• Требуется логистика, складское планирование, координация поставок.
• Иначе есть риск просто забить склад и остановить процессы.

🔧 Сервис и ресурсы

• B2B-клиенты чаще ждут полный цикл: доставка + установка + сервис.
• Один кондиционер — это B2C. Установка 100 — это уже проект.
• Менеджеры должны уметь не только продавать, но и координировать подрядчиков, контролировать сроки и качество работ.

📦 Габариты и транспорт

• Домашний клиент смотрит на ширину и объём холодильника.
• B2B считает вес с упаковкой, объём поставки, характеристики под паллеты и лифты.
• Важны стандарты упаковки — от пачек бумаги до серверов.

📅 Сезонность и бюджеты

• У физических лиц — типовая сезонность: праздники, жара, холода.
• У юрлиц — конец квартала, конец года, запуск проектов.
• Понимание циклов бюджета клиента даёт продавцу стратегическое преимущество.

📜 Контракты и договоры

• В B2C — оферта на сайте.
• В B2B — договоры, согласования, формы заказчика, отсрочки.
• Иногда — курьёзы: например, договор с формулировками времён РСФСР, как вспоминают в Ситилинк.

🎯 Главное отличие

B2B — это сложные сделки, долгий цикл, персональный подход, внимание к деталям.
B2C — быстрые покупки, цена, эмоции и удобство.

Разные клиенты — разная логика. Успешный продавец умеет говорить на обоих языках.

Подробности. БИЗНЕС-СЕКРЕТЫ

Елена Шамбер

Директор по корпоративным продажам Ситилинк

Модели потребления электроники и бытовой техники в B2C- и B2B-сегментах заметно отличаются, даже если речь идет об одной и той же категории товаров. Продавцу в обоих случаях необходимо исходить из запроса клиента, но при этом важно адаптировать подход и коммуникацию в зависимости от того, будет ли закрываться личная потребность покупателя или корпоративная задача.

Разбираем детально, как продавать товары двум разным аудиториям, и каких продавцов клиенты ценят и считают надежными.

Приоритеты и мотивация покупателя

Когда человек покупает технику для себя или близких, он расплачивается собственными деньгами. Помимо качества, для него важны надежность и удобство магазина, но главный фактор, как правило, — цена.

Ради выгодной цены он готов дождаться скидки или получить товар через несколько дней. При этом покупатели — физические лица защищены законом о правах потребителя, и это по умолчанию гарантирует базовый уровень сервиса.

В B2B покупатель — это представитель компании, который распоряжается корпоративным бюджетом. Для него, безусловно, и цена, и качество тоже важны, но она не всегда имеет решающее значение.

Не менее существенными становятся такие факторы, как сроки поставки, наличие товара, качество послепродажного обслуживания, финансовые условия контракта, совместимость товара с текущим оборудованием и дополнительные услуги. B2B-покупатель несет ответственность за результат перед компанией, поэтому, выбирая поставщика, с еще большим вниманием проверяет его надежность и оценивает риски.

Иногда бывают случаи, когда корпоративный клиент видит на другой площадке стоимость ниже, чем в нашем магазине. Однако у другого поставщика не оказывается необходимых ста единиц товара в наличии, или у него нет возможности доставить их в указанный срок, или нет отсрочки платежа.

Если клиент купит дешевле, но к открытию офиса или гостиницы компьютеры и холодильники не доставят, цена такой экономии будет очень высока. В том числе — и для него лично.

Структура заказа

У физлица, как правило, заказ простой: товар, иногда с доставкой и установкой.

При этом товары должны соответствовать техническим требованиям, а финальный состав заказа может согласовываться с несколькими подразделениями.

Если представитель заказчика разбирается в компьютерах, он может и сам выбрать необходимые модели с нужными характеристиками. Но если нет, придет с запросом к своему персональному менеджеру.

Возможны и смешанные варианты, когда часть заказа, например, компьютеры, сотрудник компании выберет сам, а модели холодильника, кофеварки и кондиционера попросит подобрать.

Хороший менеджер, работая с клиентом, постоянно держит в фокусе внимания разные потребности заказчика и выстраивает общение сразу по всем направлениям: организовав доставку компьютеров по запросу сисадмина, обязательно уточнит у бухгалтерии или секретаря необходимость в канцелярии или бумаге, постарается закрыть потребности клиента комплексно.

Еще одно важное отличие корпоративных заказов — объемы закупок. B2B могут закупать крупными партиями, что требует проектного подхода, сложной логистики и координации процессов.

Клиент может заказать несколько фур стиральных машин или, например, сто комплектов «холодильник, микроволновка, телевизор» для оборудования комнат апарт-отеля. Чтобы решить задачу клиента и самим не понести убытков, к таким заказам важно подходить как к проекту и четко сработать в связке со всеми исполнительными службами.

Это позволит минимизировать влияние на бизнес-процессы компании и не остановить деятельность магазина, забив склад крупногабаритной техникой.

Услуги и сервис

Компании обычно удобнее подписать договор с одним поставщиком, который и доставит товар, и окажет предпродажные услуги. Это выгодно и поставщику, поскольку позволяет выстроить долгосрочные отношения с клиентом.

Такие процессы требуют регулярного анализа, достаточности ресурсов и контроля качества подрядчиков.

Расширение списка предоставляемых услуг также создает дополнительную нагрузку на менеджеров. Они должны отлично разбираться не только в ассортименте товаров, но и уметь предложить релевантные услуги, учитывая все нюансы запроса клиента.

Мы в Ситилинке придерживаемся подхода постепенного увеличения перечня услуг в нашем портфеле. Следим, чтобы внедрение новых опций не ухудшало текущие сервисы для клиентов и не вредило уже отлаженным процессам.

Объемы и габариты

При покупке крупной техники, например, холодильника, для дома в первую очередь важны его основные характеристики: длина, высота, ширина, внутренний объем камер.

Для бизнеса не менее важны вопросы оптимизации хранения и транспортировки, поэтому юрлицо будет учитывать вес и габариты товара вместе с упаковкой, подбирать транспортное средство по необходимым параметрам — все дополнительные нюансы, которые повлияют на итоговую стоимость доставки, разгрузки, хранения.

Знание физических параметров важно и при покупке более мелких товаров. Например, стандартное количество пачек бумаги в коробке или карандашей в упаковке упростит расчет объемов закупки, отгрузку, транспортировку и приемку товара.

Менеджер должен обязательно знать и учитывать физические параметры товаров, чтобы помочь клиенту снизить издержки и повысить эффективность закупок.

Сезонность

Менеджеру, выстраивая коммуникации с B2B-клиентом, важно понимать бюджетные циклы компании: узнать структуру регулярных затрат компании и планы по запуску новых проектов. Это позволит вовремя предложить необходимое оборудование, нужное и актуальное решение.

Другие особенности B2B-продаж

В корпоративных продажах менеджер помогает клиенту и со многими другими вопросами: составить техническое задание, разобраться с совместимостью техники и расходных материалов к ней, оптимизировать условия оплаты и доставки.

Отдельного внимания требует работа с договорами. Большинство клиентов при закупке техники работают по типовым договорам поставки, разработанным в компании и учитывающим интересы и продавца, и покупателя, но ситуация может усложняться, если в компании принята своя форма, давно согласованная и не подлежащая изменению.

Например, в нашей практике был случай, когда форме договора от заказчика было больше полувека — в тексте содержались ссылки на законодательные документы РСФСР. В подобных случаях требуется провести дополнительную оценку рисков и найти ту самую «золотую середину» вместе с клиентом.

В итоге, работа с разными аудиториями отличается по нескольким ключевым аспектам: B2B — это персональный менеджер, долгосрочные отношения, комплексные или крупные заказы, умение поставщика оперативно реагировать и внедрять изменения, например, работа с прослеживаемым товаром, погружение в задачи бизнеса клиента. B2C — это быстрые покупки, фокус на ценовом предложении, эмоциональное принятие решений.

Понимание этих различий помогает строить эффективные продажи и удерживать клиентов.

Сообщение Как продавать технику B2B и B2C: объясняет Ситилинк появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.