На форуме ForAuto директор направления LECAR Service Роман Шматко представил итоги развития компании за 2024 год и озвучил планы на 2025-й. Бренду удалось показать впечатляющий рост как в абсолютных, так и в удельных показателях:

🚗 Основные показатели 2024 года:
🔹 Рост машинозаездов на 153% (в среднем +40% на дилера)
🔹 Рост выручки на 242% (в среднем +80% на дилера)
🔹 Увеличение среднего чека на 31%

Какие марки обслуживались чаще всего?
🏆 ТОП-5 брендов: Renault, LADA, Chevrolet, Nissan, Opel

📍 Развитие сети СТО
🔹 Открыто 17 полноформатных СТО
🔹 В стадии запуска ещё 33 сервисных центра
🔹 85 СТО – целевой показатель на конец 2025 года

🛠 Что получает дилер?
✅ Федеральная маркетинговая поддержка
✅ CRM и «умное» ПО для диагностики
✅ Аудит и выстраивание сервисных процессов
✅ HR-поддержка и обучение персонала
✅ Клиентская служба Мир LECAR

📊 Исследования клиентов: чего хотят автовладельцы?
📌 Быстрый ремонт – ключевой фактор при выборе сервиса
📌 Контроль стоимости – итоговая сумма в счёте должна соответствовать заявленной
📌 Рост цен на владение авто – люди ищут экономичные варианты обслуживания

🔎 Главный вызов 2025 года – кадровый кризис
💰 Стоимость найма растёт, специалистов не хватает
💼 LECAR планирует создать комфортные условия работы для механиков и специалистов сервиса

📦 Запасные части: рост продаж на 19% в 2024 году
Несмотря на хороший результат, в сегментах «Изнашиваемые детали», «Материалы для ТО» и «LECAR» наблюдались задержки с поставками из-за смещения сроков зарубежных партнёров.

🎯 Планы на 2025 год
📌 Увеличение продаж запчастей на 25%
📌 Расширение товарной матрицы LECAR Иномарка – +5000 SKU
📌 Упор на запчасти для китайских автомобилей
📌 Развитие онлайн-продаж и маркетинговой активности

🏢 География сети Мир LECAR
🔹 300+ сервисных центров LADA (182 города)
🔹 128 дилеров Renault (73 города)
🔹 115 дилеров Nissan (77 городов)
🔹 1500 магазинов, проходящих ребрендинг

🛠 Что такое Мир LECAR?
Это экосистема для автовладельцев, объединяющая автосервис, запчасти и клиентский сервис. Запущена в 2016 году на базе Лада-Имидж, с 2018 года активно развивает собственную продукцию.

📢 Вывод
LECAR Service уверенно укрепляет позиции на рынке послепродажного обслуживания, расширяет сервисные центры, увеличивает ассортимент запчастей и делает ставку на цифровые решения. Главный вызов 2025 года – нехватка кадров.

Подробности

В презентации по направлению LECAR Service Роман Шматко отметил, что за 2024 год компании удалось достичь прироста по всем показателям – абсолютным и удельным. Рост в среднем по каждому дилеру составил 40% по числу машинозаездов (общий прирост – 153%) и 80% по выручке (общий прирост – 242%). Средний чек по машинозаездам увеличился на 31%. Основными обслуживаемыми марками были Renault и LADA, также в пятерку наиболее часто обслуживаемых вошли Chevrolet, Nissan и Opel.

На текущий момент брендом открыто 17 полноформатных СТО, 33 находится в стадии открытия, с 52 одобренными кандидатами ведется подготовительная работа. К концу 2025 года ставится цель развить сеть до 85 СТО. Для стимулирования развития сети бренд предоставляет своим дилерам активную маркетинговую поддержку на федеральном уровне, выделенных экспертов по предварительной записи, постоянную поддержку по всем сервисным процессам, аудит и выстраивание процессов, «умное» ПО, техническую поддержку по диагностики, ремонту и запасным частям. Также предусмотрены выделенная HR-функция, обучение персонала, клиентский сервис и клиентская служба Мир LECAR. 

В течение 2024 года бренд провел серию опросов розничных клиентов, по итогам этих опросов был сделан вывод о наличии потенциалов развития бизнеса. В настоящее время автовладельцы продолжают искать новые возможности обслуживания с целью экономии собственных средств и противостояния росту стоимости владения автомобилем. В связи с присутствующими в России сложностями с наличием и качеством запчастей, клиенты придерживаются позиции, что «лучший ремонт – это быстрый ремонт». При этом высокий приоритет неизменно отдается качеству работ и соответствию итогового счета заявленной стоимости. 

Основными вызовами на 2025 год бренд Мир LECAR видит состояние рынка труда и кадровые вопросы. Дефицит кадров на рынке сохраняется, стоимость привлечения кандидатов на вакансии растет. Таким образом, залогом успеха в начавшемся году бренд видит необходимость решения вопросов с собственным персоналом, создание комфортных условий для работы специалистов соответствующей уровню компании квалификации.

В своем выступлении по направлению запасных частей Роман Шматко отметил, что в 2024 году рост компании в абсолютном выражении по всем сегментам бизнеса составил в целом 19% по сравнению с 2023 годом. Однако, при том, что в абсолютном выражении продаж ожидания Мир LECAR в полной мере оправдались, не обошлось без исключений в отдельных сегментах. В частности, в сегментах «Изнашиваемые детали», «Материалы для ТО» и «LECAR» пришлось сделать поправку, связанную со смещением поставок деталей и сроков вывода на рынок собственных продуктов LECAR из-за увеличения срока поставок зарубежными партнерами. В 2025 году Мир LECAR ставит перед собой задачу роста 25% за счет продолжающейся адаптации поставщиков под текущие объемы и расширения товарной матрицы собственной торговой марки. 

В настоящее время охватываемый собственной торговой маркой ассортимент делится на направления деталей LECAR для российских автомобилей и автомобилей иностранных брендов. По направлению «LECAR Иномарка» за 2024 год отмечен прирост более чем на 1500 новых позиций, с планами за 2025 довести его до 5000 SKU. Также в предложении компании 25,5 тысяч позиций деталей LADA, около 50 000 позиций Renault/Nissan и широкий ассортимент, доступный на федеральном B2B маркетплейсе по продаже автомобильных товаров. Мир LECAR намерен в 2025 году сфокусироваться на расширении ассортимента, в частности запасных частей для автомобилей китайских марок, а также развитии онлайн-продаж и активностях в области маркетинговой поддержки бренда.

На начало 2025 года сеть бренда охватывает более 300 авторизованных сервисных центра LADA в 182 городах России, 128 дилерских центров Renault (73 города), 115 ДЦ Nissan (77 городов), а также включает в себя 1500 собственных и ко-брендинговых магазинов, которые в настоящее время активно проходят процесс ребрендинга. 

ForAuto – это ежегодный форум, посвященный автомобильному рынку России. Он собирает ведущих экспертов, аналитиков, представителей автопроизводителей, дилеров и других участников отрасли для обсуждения актуальных тенденций, проблем и перспектив развития рынка. За годы своего существования форум стал авторитетной площадкой для обсуждения ключевых вопросов, стоящих перед отраслью. Он приобрел репутацию места, где можно получить актуальную информацию, узнать о последних тенденциях и получить ценные инсайты для принятия стратегических решений.

Справка

 «Мир LECAR» — экосистема для автовладельцев, созданная для осуществления полного цикла послепродажного обслуживания автомобилей.

История бренда «Мир LECAR» началась в 2016 году в результате трансформации торговой марки АО «Лада-Имидж». В августе 2017 года бренд начал продажи основных расходных материалов под названием LECAR Product, а с 1 января 2018 года была представлена линейка автомобильной химии. Далее, в 2021 году, начался процесс ребрендинга сети LADA Dеталь в LECAR Store. 

Идея создания экосистемы «Мир LECAR» заключается в предоставлении владельцам автомобилей российского и зарубежного производства единое решение по обслуживанию полного цикла: от поиска, подбора и покупки автокомпонентов до сервисного обслуживания и официальной гарантии. Экосистема направлена на упрощение и улучшение жизни автовладельцев.

Запчасти и аксессуары LECAR Product соответствуют стандартам качества и подходят для целого ряда автомобилей. Продукция разрабатывается в соответствии со стандартами автопроизводителя и проходит строгие испытания в условиях высоких нагрузок автоспорта. В 2017 году бренд сделал первые шаги в мире автоспорта, и уже в первом сезоне команда добилась значительных успехов, завоевав три подиума в раллийных гонках. Эти достижения стали основой для дальнейшего подтверждения профессионализма и надежности команды LECAR. 

Элементы «Мира LECAR» представляют собой целостный подход к обслуживанию автомобилей, который включает в себя: фирменную линейку запчастей и аксессуаров LECAR Product, сеть розничных магазинов LECAR Store, интернет-магазин LECAR Online и сеть автосервисов LECAR Service. Благодаря отлаженной системе и многолетнему опыту, «Мир LECAR» обеспечивает высокий уровень продукции и сервиса согласно стандартам автопроизводителя, что позволяет автовладельцам быть уверенными в надежности и безопасности своего автомобиля.

Сообщение Мир LECAR. 2024. Итоги появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.