Маркетплейс обновил правила отправки посылок от физиков в ПВЗ, но подал это так, что кажется, будто стало проще. На деле — «удобнее» теперь больше всем, кроме клиентов и сотрудников пунктов, впрочем, саппорту Озона тоже прибавит работы.

Это уже четвёртый раз, когда Ozon запускает доставку для внешних клиентов.

🔍 Проверка товара
Если у сотрудника ПВЗ возникают малейшие сомнения во вложении, его просят вручную отметить галочку «Требуется дополнительная проверка».
После этого посылку заберут на склад, где что-то проверят. 
А клиент тем временем будет гадать:
• Где посылка?
• Почему её не приняли?
• Будет ли возврат?
• Что мне говорить получателю?

🧪 Формулировки уровня лаборатории
• «Чтобы вы не волновались, начнём сами перепроверять»
• «Для удобства клиента» — когда запрещают все лекарства
• «Автодобавление в перевозку» — но проверьте вручную, что всё добавилось

🛑 В чёрном списке теперь всё, что хоть немного похоже на медицину
Раньше нельзя было только рецептурные препараты. Теперь — любые медицинские средства. Потому что проще запретить всё, чем объяснять, что можно, а что нельзя.

📲 Умная система перекинет вас туда, где “правильно”
Сотрудник сканирует штрихкод не в том разделе — система сама его направит в нужный. Не подумайте, что это забота. Это просто попытка уменьшить ошибки при приёме, вызванные неудобной логикой интерфейса.

💬 Формулировка — половина управления реакцией. И в этом Ozon мастер.

Вместо «ужесточаем правила и переложим ответственность» —
«Упростили для вашего спокойствия».

Вместо «вводим ограничения» —
«Запускаем новые удобные функции».

Прямая речь Ozon к своим ПВЗ-шникам

Про обновления в работе с личными посылками

В апреле запустили доставку личных посылок между ПВЗ — с ней клиенты могут отправлять предметы между пунктами. Сделали процесс ещё удобнее.

Начали помогать с проверкой посылок
Чтобы вы не волновались о приёме сомнительных посылок, начнём сами перепроверять их у нас на складе — после того, как передадите их нам, и перед отправкой на другой ПВЗ.

Чтобы мы осмотрели товар, на шаге загрузки фотографий поставьте галочку у окошка «Требуется дополнительная проверка».

Внесли в запрещённый список все лекарства
Раньше через ПВЗ нельзя было передать только рецептурные препараты. Понимаем, что бывает непросто оценить, нужен ли рецепт, поэтому указали в списке запрещённых вложений любые медицинские средства, чтобы вам не тратили время на проверку.

Клиентов об этом тоже предупредили. Если посетитель всё равно захочет отправить лекарства, можете отказать в приёмке — штрафов не будет.

Добавили автоматический выбор раздела при сканировании штрихкода
Некоторые сотрудники сканировали штрихкод клиента из приложения «Ozon Доставка» в разделе для выдачи стандартных заказов — так передать посылку раньше не получалось.

Теперь при такой попытке «Турбо ПВЗ» перенаправит вас в нужный раздел «Посылки» → «Выдача посылок» — если у посетителя нет заказов Ozon для получения. В таком случае нужно сначала выдать их, а потом личную посылку. 

Запустили автодобавление посылок в перевозку прямого потока
Теперь не нужно самостоятельно добавлять личные предметы клиентов в перевозку — они попадут в неё автоматически после приёма. Перед приездом курьера убедитесь, что в перевозке есть все нужные отправления.

Сообщение Ozon сильно ограничивает отправку посылок от физика с физику, но как подаёт… появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.