📵 В цифровой изоляции: меньше половины пенсионеров пользуются интернетом, меньше трети — мессенджерами

Исследование сервиса «ИнтерПенсионер» показало, что цифровая среда остаётся барьером для большинства пожилых россиян. В августе 2025 года были опрошены более 1,5 тыс. человек старше 60 лет в регионах с миллионными городами.

Интернет и смартфоны остаются «чужими»

• 54% пенсионеров не пользуются интернетом вообще.
• 71% пользователей смартфонов старше 60 лет не используют мессенджеры для общения с близкими, предпочитая обычную телефонию.
• Лишь 12% считают себя продвинутыми пользователями, ещё 26% — на среднем уровне, а 62% ограничиваются базовыми функциями (звонки, пара приложений).

Что умеют и чего боятся

• Онлайн-покупки без помощи близких совершают только 13% респондентов.
• Планируют досуг и покупают билеты онлайн — 14%.
• Уверенно пользуются мобильным банком — 24%.
• Активно сидят в соцсетях — около 25%.
• Используют видеозвонки — 23%.

Главные страхи:
• «Сломать телефон» (83%).
• Стать жертвой мошенников (78%).
• Нажать на мошенническую ссылку (72%).
• Трудности с базовыми терминами («аккаунт», «интерфейс») — 65%.

Смартфон как стресс

76% пожилых сталкивались с негативным опытом при использовании смартфонов. Более половины после этого отказались от попыток освоения технологий.

Большинство (82%) регулярно обращаются за помощью к детям или внукам, но менее половины довольны этим опытом. Почти столько же (45%) чувствуют себя обузой.

Влияние на психику и запрос на простоту

Каждый третий пенсионер страдает от одиночества, усиливаемого цифровой изоляцией.
Активные пользователи интернета чувствуют себя одинокими вдвое реже (24% против 46%).

Наибольший спрос у пожилых на:
• простой и интуитивный интерфейс (96%),
• голосовое управление (90%),
• тревожную кнопку с геолокацией (85%),
• автоматическое принятие сообщений от близких (92%).

Цитата

«Технологическая изоляция напрямую влияет на эмоциональное состояние людей старшего возраста. Решение — приложения и сервисы, отвечающие их базовым потребностям», — говорит сооснователь «ИнтерПенсионер» Александр Коновалов.

Подробности

В цифровой изоляции: меньше половины пенсионеров пользуются интернетом, меньше трети — мессенджерами

Свыше половины российских пенсионеров (54%) не пользуются интернетом, а почти три четверти пользователей смартфонов в возрасте свыше 60 лет (71%) не пользуются мессенджерами для повседневного общения с близкими, выяснил цифровой сервис для пожилых и их семей «ИнтерПенсионер», опросив в августе свыше полуторы тысяч респондентов старше 60 лет из регионов с центрами городами-миллионниками. В числе самых распространенных причин — страх совершить ошибку и / или пострадать от действий мошенников. Каждый третий пенсионер страдает от одиночества, усугубленного технологической изоляцией.

Респондентам предлагалось ответить на серию вопросов, чтобы выяснить, на каком уровне они владеют цифровыми технологиями и как отсутствие соответствующих знаний и навыков сказывается на их повседневной жизни и эмоциональном состоянии. По итогам опроса были сделаны следующие выводы:

Знания и навыки на низком уровне

Оказалось, что лишь небольшая доля опрошенных — всего 12% — считают себя продвинутыми пользователями смартфонов. Чуть большее количество — 26% — оценили свои навыки на среднем уровне. Большинство же — 62% — признались, что помимо звонков они пользуются только минимальным количеством базовых приложений, и оценили свои навыки пользования смартфоном как низкие.

• Например, меньше 10% опрошенных пользователей смартфона в возрасте старше 60 лет пользуются нейросетями.
• Лишь каждый седьмой (13%) может совершать онлайн-покупки в интернет-магазинах и на маркетплейсах без помощи со стороны близких.
• Примерно столько же (14%) самостоятельно планируют с помощью смартфона досуг (в частности, ищут развлекательными мероприятия и покупают билеты на них).
• Всего 18% респондентов свободно ориентируются в магазинах приложений. 23% свободно занимаются «веб-серфингом» — ищут информацию через поисковые системы.
• 24% полностью самостоятельно пользуются мобильным банком, в том числе осознанно и безбоязненно совершают онлайн-переводы.
• 32% могут самостоятельно заказать себе такси через приложение.
• 38% опрошенных имеют аккаунты в соцсетях, но лишь две трети из них активно ими пользуются.
• И столько же опрошенных пользуются мессенджерами.

Телефония вместо мессенджеров

Большинство участников опроса предпочитают общаться с близкими по стандартной мобильной связи (71%), в то время как мессенджерам для повседневного общения отдают предпочтение всего 29% опрошенных.

Видеозвонки для общения с близкими используют 23% опрошенных. Жители крупных городов говорят по видео чаще респондентов из малых городов и сел (34% против 18%).

Смартфон — источник стресса

Самая распространенная причина, по которой пожилые люди опасаются самостоятельно изучать возможности мобильного устройства, — страх сломать его, нажав не на ту кнопку: так ответили 83% опрошенных. 78% боятся стать жертвой телефонных мошенников. 72% опасаются пройти по мошеннической ссылке по СМС и / или в мессенджере. Две четверти опрошенных (65%) не понимают базовых терминов вроде «аккаунт» или «интерфейс». 52% сложно ориентироваться в настройках телефона.

Три четверти респондентов (76%) сталкивались с негативным опытом при использовании смартфонов в части выхода в интернет, использования приложений и мессенджеров. Из них свыше половины отказались от дальнейших попыток освоить технологии. В то же время большинство участников опроса (61%) потенциально хотели бы усовершенствовать свои навыки.

Абсолютное большинство опрошенных респондентов (82%) прибегают к помощью близких при пользовании смартфонов. Но лишь 44% из них — меньше половины — довольны опытом обращения к детям или внукам. 45% опрошенных чувствуют себя обузой для детей при просьбах о помощи.

«Технологическая изоляция напрямую влияет на эмоциональное состояние людей старшего возраста, — говорит сооснователь «ИнтерПенсионер» Александр Коновалов. — Респонденты среди активных интернет-пользователей систематически испытывают чувство одиночества заметно реже пользователей, которые не пользуются интернетом и мессенджерами (24% против 46%). По итогам исследования мы выявили, что самым высоким спросом среди респондентов в возрасте 60+ лет пользуются следующие функции: максимально простой и интуитивно понятный — с минимальными «наворотами» — интерфейс (востребовано среди 96% опрошенных), голосовое управление (востребовано среди 90% опрошенных), тревожная кнопка с геолокацией (85%), автоматическое принятие сообщений от близких (92%). Приложения и сервисы, отвечающие этим критериям, потенциально увеличили бы вовлеченность людей старшего возраста в цифровую среду».

Справка о компании

(АО «ИнтерПенсионер») зарегистрировано в Москве в 2025 году. Компания разрабатывает одноименную инклюзивную мобильную платформу для людей в возрасте от 55 лет и их родственников.

Платформа сочетает искусственный интеллект, геймификацию и персонализацию для решения ключевых проблем старшего поколения с целью объединения семей и улучшения качества жизни. Среди ключевых возможностей — упрощенный интерфейс смартфона, голосовое управление, тревожная кнопка с передачей геолокации, автоматическое принятие сообщений от близких, а также доступ к образовательным материалам по цифровой грамотности. 

Миссия проекта — уменьшить технологический и социальный разрыв между поколениями, сделать цифровые сервисы доступными и безопасными для пожилых людей, повысить их уверенность в использовании технологий и снизить риски технологической изоляции.

Сообщение В цифровой изоляции: меньше половины пенсионеров пользуются интернетом, меньше трети — мессенджерами появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Экстракт

📦 Топ массовых профессий для пенсионеров
Также среди популярных профессий с наибольшим числом вакансий для пенсионеров оказались:

• Упаковщик — 3% всех предложений для пенсионеров, со средней зарплатой 115 385 рублей в месяц.
• Продавец — 1,9% вакансий с пометкой «для пенсионеров», со средней зарплатой 47 852 рублей.
• Повар — 1,8% предложений, зарплата в среднем 60 291 рублей.
• Водитель погрузчика — 1,6% вакансий, средняя зарплата 71 660 рублей.

📈 Высокие зарплаты среди пенсионеров
Аналитики также определили позиции с самыми высокими зарплатами для пенсионеров. Лидером среди них стала профессия стикеровщика со средней зарплатой 125 000 рублей в месяц, что на 66% больше, чем годом ранее.

Другие высокооплачиваемые вакансии для пенсионеров:

• Риэлтор — 124 236 рублей в месяц. Реальный доход зависит от сделок и премий.
• Упаковщик — 115 385 рублей, зарплаты за год выросли в два раза.

🏅 Топ высокооплачиваемых вакансий для пенсионеров

• Стикеровщик — 125 000 рублей, рост на 66%.
• Риэлтор — 124 236 рублей.
• Упаковщик — 115 385 рублей, рост на 108%.
• Водитель-экспедитор — 109 467 рублей, рост на 7%.
• Штукатур — 108 585 рублей, рост на 58%.

Таким образом, профессии с доступностью для пенсионеров показывают высокие зарплатные предложения, что подтверждает их актуальность на рынке труда в условиях кадрового голода, роста онлайн-торговли и развития маркетплейсов.

Подробнее

Авито Работа: профессия водителя-экспедитора стала самой массовой среди вакансий с пометкой «для пенсионеров»

Эксперты Авито Работы проанализировали данные платформы и сделали подборку массовых профессий с наибольшим числом вакансий, доступных в том числе для россиян на пенсии. По итогам III квартала 2024 года лидером по количеству таких вакансий стала профессия водителя-экспедитора. Средняя предлагаемая зарплата для кандидатов на эту позицию составила 109 467 рублей в месяц при полной занятости.

В топе массовых профессий, по которым работодатели чаще всего ищут сотрудников в том числе среди пенсионеров, также оказались упаковщики и продавцы. Вакансии упаковщиков составили 3% от общего числа предложений, доступных пенсионерам. При этом кандидаты могут рассчитывать в среднем на 115 385 рублей в месяц за полный рабочий день, что делает эту работу одной из наиболее высокооплачиваемых массовых профессий.

Доля вакансий для продавцов составила 1,9% от общего числа вакансий с пометкой «для пенсионеров». Средние зарплатные предложения для новых сотрудников на этой позиции составили 47 852 рубля ежемесячно.

Аналитики Авито Работы выявили также позиции с самыми высокими зарплатами для соискателей-пенсионеров. Лидером среди них стала еще одна профессия складского работника — стикеровщика, со средним зарплатным предложением 125 000 рублей в месяц. За год средние предлагаемые зарплаты на этой позиции увеличились на 66%.

Профессия риэлтора также остается одной из самых высокооплачиваемых вакансий, доступных для пенсионеров. Средняя предлагаемая зарплата на этой позиции составляет 124 236 рублей в месяц, однако реальный доход специалистов зависит от процентов со сделок, премий и других факторов.

Профессия упаковщика заняла третье место среди самых высокооплачиваемых вакансий для пенсионеров. Работодатели в среднем предлагают сотрудникам около 115 385 рублей в месяц при полном графике. За последний год средние зарплатные предложения для упаковщиков выросли в 2 раза, что указывает на высокий спрос на данную категорию работников, особенно в условиях роста онлайн-торговли и развития маркетплейсов.

Сообщение Водитель-экспедитор стал самой массовой профессией для пенсионеров появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

• неумение многих российских пенсионеров пользоваться интернет-магазинами и маркетплейсами — там даже заказ нужно оформить на бланке;
• и широкой осведомлённостью Почты тем, «кто у нас тут пенсионер».

На этих двух камнях Почта планирует основать свою каталожную империю.

Если оставить шутки, то пенсионеры — это немногие люди в России со стабильным (хоть и мизерным) доходом и все хотят получить деньги этой аудитории.

Главный вопрос  — будет ли мотивация у почтальонов и сотрудников отделений. Если будет, то почтальоны могут активно продавать матрицу каталога. Если нет — то это будет очередная нагрузка на сотрудников Почты и так заваленных бесконечными ворохами купонов, билетов, кремов, продуктов и прочего. И тогда это будет ещё один плакат на обшарпанной стене.

Смешно и грустно, что пока товар идет подумать пенсионеру не получится — купить можно только по предоплате. Как у многочисленных «втюхивателей» уникальных товаров.

Прямая речь

Почта России выпустила серию специализированных печатных каталогов для получателей пенсионных выплат. Они смогут заказать более 100 товаров для здоровья, дома и сада по ценам ниже, чем в розничных магазинах и на онлайн-площадках. Новые каталоги будут выходить каждые два месяца. Их электронные версии доступны во всех отделениях страны.

В каталоге «Льготные цены для пенсионеров» представлен домашний текстиль, посуда, бытовая техника, электроника, инструменты для строительства и ремонта, а также многие другие товары, популярные у клиентов «ПочтаМаркет». А выпуск «Товары для здоровья» собрал более 40 наименований, включая средства для реабилитации, ухода и гигиены. Его печатную версию можно будет найти в 1 195 сельских отделениях в 77 регионах, которые Почта в этом году модернизировала по поручению Президента России Владимира Путина.

«Более 10 млн человек в России получают пенсионные выплаты через Почту России. Для них мы разрабатываем отдельную линейку услуг и продуктов. Работая напрямую с производителями, мы обеспечиваем самые низкие цены, которые нельзя найти в розничных магазинах или на онлайн-площадках. Многие из этих товаров сложно приобрести в труднодоступных городах и небольших селах», – сказал руководитель бизнеса «Витрина» Почты России Армен Манукян.

Оформить заказ клиенты смогут в почтовых отделениях или через почтальона. Для этого нужно заполнить бланк и внести предоплату. Практически на все предложения из специальных выпусков действует бесплатная доставка. При покупке технических средств реабилитации инвалидов почтальон или оператор сможет проконсультировать покупателя, как оформить государственную компенсацию. Забрать посылку можно в ближайшем отделении или заказать доставку на дом.

Сообщение Почта верит в бумажные каталоги. Для пенсионеров появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.