Кто уже работает по Click & Collect на WB
 WB начал с крупных сетей с офлайн-инфраструктурой и управляемыми процессами:
• ВинЛаб — алкоритейл, самовывоз из магазинов, 11.12.2024
• POLZAru — онлайн-аптека, самовывоз из аптек, 04.02.2025
• Ситилинк — электроника и БТ, самовывоз из магазинов, 28.03.2025
• билайн — телеком-ритейл, самовывоз из салонов, 01.04.2025
• Читай-город — Буквоед — книги, самовывоз из магазинов, 22.04.2025
• РИВ ГОШ — бьюти-ритейл, самовывоз из магазинов, 25.09.2025
• Подружка — дрогери и косметика, самовывоз из магазинов, 01.12.2025
Фактически это сети, где WB может минимизировать риски сервиса и репутации.

Почему Click & Collect долго не был нужен Wildberries 
Главный страх WB — утечка покупателя из экосистемы.
Прямой контакт продавца с клиентом = риск увода в офлайн или собственные каналы, а значит потеря комиссий и данных.

Дополнительно срабатывали операционные ограничения.

Ставка на собственную логистику и ПВЗ 
Модель WB годами строилась вокруг «склады — сортировка — ПВЗ» с единым UX.
Самовывоз у продавца ломает унификацию и повышает операционные риски.

Контроль качества и конфликтов 
При C&C выдача происходит у продавца — выше риск невыдач, ошибок сборки и спорных отмен.
Отсюда жёсткие регламенты:
• сборка — до 72 часов
• хранение — от 24 часов до 30 дней
• ответственность за точку выдачи — на продавце

Незрелость интеграций
Массовый C&C требует точных остатков по точкам, SLA, статусов и API. До 2024 года это плохо масштабировалось.

Почему WB начал активно внедрять Click & Collect в 2025 
К 2025 году сошлись сразу несколько факторов.

Оптимизация логистики и последней мили
Часть операций уходит продавцу: сборка, хранение, выдача.
WB снижает нагрузку на склады и ПВЗ, особенно в городах.

Быстрее, чем через ПВЗ
Самовывоз из ближайшего магазина часто быстрее классической доставки — критично для электроники, бьюти, аптек.

Расширение ассортимента
Через C&C можно работать с категориями, которые сложно вести стандартно:
алкоголь, рецептурные лекарства (при соблюдении требований и лицензий).

Пошаговый rollout
Сначала пилоты в ограниченном числе городов, затем расширение — минимизация рисков.

Что даёт модель сторонам
Для Wildberries
 меньше логистических затрат
 расширение ассортимента
 быстрый сценарий получения без строительства инфраструктуры

  На эту схему как на крючок удобно привлекать продавцов, которые не готовы идти в продажи на общих правах, вообще это переговорный козырь, в том числе в слияниях и поглощениях

 разный уровень сервиса
 рост операционных конфликтов
 необходимость контроля точек продавца

Для продавцов
 экономия на логистике и упаковке
 тёплый трафик в офлайн
 доступ к закрытым категориям

 жёсткие SLA
 нагрузка на персонал
 риск конфликтов по остаткам и ценам

Для покупателей
 быстрее и ближе
 удобное время самовывоза
 легальный сценарий для сложных категорий

 нестандартизированный сервис
 риск сорванной сборки
 менее привычный UX, чем ПВЗ

Комиссии и экономика
Работает стандартная категорийная комиссия, но без части логистических начислений, так как доставка идёт мимо инфраструктуры WB.
Важно: в отдельные периоды повышение комиссий не распространялось на C&C, и модель использовалась как инструмент смягчения давления на продавцов. Список продавцов C&C ограничен, поэтому это адресная льгота

Итог
Click & Collect для Wildberries — это не про удобство ради удобства.
Это инструмент перераспределения издержек, расширения ассортимента и контроля роста инфраструктуры.
WB пришёл к нему не из любви к офлайну, а из необходимости.

Подробности

Почему Click & Collect долго не был «нужен» Wildberries

Главной причиной, по которой WB долго не развивал и запрещал DBS и Click & Collect было, то, что селлеры и продавцы перетащат покупателя на прямые продажи. Выведут эти прямые продажи из контура экосистемы. Маркетплейс опасался потери покупателя даже по части покупок только у одного игрока. Кроме того, он понимал, что все прямые допродажи, также пройдут мимо кассы

1) Ставка WB исторически была на собственную сеть ПВЗ и централизованную логистику.
Модель WB много лет строилась вокруг своего контура «склады/сортировка/ПВЗ» и управляемого клиентского опыта. Click & Collect ломает эту унификацию: выдача у продавца означает разный уровень сервиса, разные процессы, выше операционные риски (очереди, неготовность заказа, спорные ситуации на выдаче).

2) Контроль качества, возвратов и конфликтов сложнее.
При C&C контакт с покупателем происходит в точке продавца. Это повышает вероятность «невыдач», спорных отмен, ошибок комплектации, разного качества коммуникации. WB вынужден формализовать статусы, сроки сборки/хранения и ответственность продавца — что видно по регламенту: сборка не более 72 часов, хранение от 24 часов до 30 дней, продавец обязан обеспечить готовность выдачи по согласованному адресу/сроку.

3) До зрелости инструментов интеграции (API/статусы/карта точек) C&C хуже масштабируется.
WB прямо описывает, что модель работает либо через кабинет продавца, либо через API. На практике массовый C&C требует более зрелых интеграций (остатки по точкам, SLA сборки, поддержка отмен/возвратов).

Почему WB начал активно внедрять Click & Collect в 2025

1) Оптимизация логистических затрат и разгрузка «последней мили».
В анонсах запуска в 16 городах логика простая: покупатель бронирует на WB и забирает у продавца (в магазине/на складе), а продавец сам комплектует и хранит. Это снимает с WB часть затрат и узких мест.

2) Дать продавцам инструмент «быстрее, чем через ПВЗ» там, где это возможно.
Фактически это способ обеспечить более быстрый сценарий получения (особенно в крупных городах и там, где у продавца есть офлайн-точки).

3) Расширение ассортимента за счёт категорий, которые трудно/нельзя вести через обычные модели.
WB в инструкции прямо пишет: через C&C можно продавать/бронировать то, что нельзя по другим моделям, и приводит примеры алкоголя и рецептурных лекарств (при наличии лицензии; часть — по постоплате при получении).

4) Постепенный rollout от пилота к расширению доступа.
Сначала — подключение продавцов из ограниченного набора городов (16 городов). Затем — расширение доступа (в публикациях о развитии сервиса).

Преимущества и недостатки модели по сторонам

Для Wildberries

Плюсы

• Меньше расходов/нагрузки на логистику и ПВЗ, часть операций делает продавец.

• Расширение товарного предложения (в т.ч. «сложные» категории).

• Дополнительный сценарий «быстрого получения» без расширения собственной инфраструктуры в каждом месте.

• На эту схему как на крючок удобно привлекать продавцов, которые не готовы идти в продажи на общих правах, вообще это переговорный козырь, в том числе в слияниях и поглощениях

Минусы

• Проседание единого клиентского опыта: качество выдачи зависит от продавца.

• Рост операционных рисков и конфликтов (невыдачи, задержки сборки, спорные статусы).

• Нужно поддерживать регламенты, контроль и интеграции по точкам продавца.

Для продавца (ритейлера/селлера с офлайном)

Плюсы

• Экономия на логистике WB и упаковке: товар не гоняется по складам/ПВЗ, часто можно упростить упаковку.

• Приводит «тёплый» трафик в магазин и даёт шанс на допродажи при выдаче.

• Возможность работать с категориями, которые иначе недоступны на WB.

Минусы

• Продавец берёт на себя SLA: сборка (до 72 часов), хранение (24 часа–30 дней), выдача, коммуникации, риск штрафов/негатива.

• Нужны процессы в офлайне (персонал, место хранения, касса/эквайринг, обучение).

• Риск каннибализации офлайн-цен/промо и конфликтов по наличию (остатки по точкам).

Для покупателя

Плюсы

• Часто быстрее получить (если точка рядом).

• Можно забрать «в удобное время» в точке продавца.

• Для ряда категорий — единственный/удобный легальный сценарий покупки (при соблюдении требований).

Минусы

• Качество сервиса на выдаче не стандартизировано как в ПВЗ WB.

• Если продавец сорвал сборку/наличие — потеря времени.

• Не всегда понятно, чем отличается «самовывоз у продавца» от ПВЗ с точки зрения привычного UX.

Комиссии и тарифы: что известно публично

1) Фиксированную «комиссию именно за Click & Collect» в открытых материалах WB обычно не публикуют одной цифрой.
WB отсылает продавцов смотреть категорийные комиссии и тарифы в разделе «Тарифы» на портале.

2) Публично зафиксировано другое важное: повышения комиссий в отдельных периодах не распространялись на C&C.
В ряде разборов изменений тарифов (по мотивам объявлений WB) отмечалось, что повышение комиссий не затрагивало модель Самовывоз из магазина продавца (C&C).

3) Экономика C&C для продавца чаще «про отсутствие/минимизацию логистических начислений WB», а не про нулевую комиссию маркетплейса.
То есть комиссия маркетплейса как процент от продаж остаётся категорийной (смотреть в тарифах), но логистика WB в цепочке меньше, потому что физическая доставка идёт «мимо» инфраструктуры WB. Это логически следует из самой модели и прямо описывается как «экономия на логистике/упаковке» в материалах по C&C.

Сообщение Кого Wildberries подключил к Click & Collect и зачем это понадобилось рынку появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Сообщение Интернет-магазины косметики: рейтинг доставки от PIM Solutions появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

1. Магнит косметик — лидер с выручкой 200,7 млрд рублей.
2. Л’Этуаль и Подружка — ритейлер увеличил выручку на 7% и достиг 104,2 млрд рублей.
3. Золотое яблоко — торговая сеть, увеличившая выручку в 1,5 раза до 93,4 млрд рублей.
4. Улыбка радуги — зарегистрировала выручку в размере 36 млрд рублей.
5. Рив Гош — с выручкой 35 млрд рублей.
6. Иль де ботэ — с выручкой 8,5 млрд рублей.

Тот же рейтинг с учётом маркетплейсов

1. Магнит косметик — выручка составила 200,7 млрд рублей.
2. Wildberries — выручка в категории бьюти достигла 166,8 млрд рублей.
3. Л’Этуаль и Подружка — ритейлер увеличил выручку на 7% до 104,2 млрд рублей.
4. Золотое яблоко — торговая сеть, увеличившая выручку в 1,5 раза до 93,4 млрд рублей.
5. Ozon — выручка по категории бьюти составила 80,4 млрд рублей.
6. Улыбка радуги — зарегистрировала выручку в размере 36 млрд рублей.
7. Рив Гош — с выручкой 35 млрд рублей.
8. Иль де ботэ — с выручкой 8,5 млрд рублей.

Комментарии PIM Solution

Золотое яблоко выросло в 1,5 раза
Можно ли, имея 34 магазина, почти догнать конкурента с 1000 магазинов? Можно, если у вас хорошо работает еком. Так и сделало Золотое яблоко, которое в 2023 году увеличило выручку в 1,5 раза — до 93,4 млрд рублей. При этом доля екома выросла с 37% до 50%.

Лэтуаль+Подружка заработали в прошлом году 104,2 млрд рублей. Всё равно загадка, как 34 магазина могут давать выручку почти как 1000 магазинов (+500 у Подружки)? Если что, у Лэтуаля доля онлайна тоже в районе 50%. Странные подсчёты.

Infoline называет лидером рынка Магнит Косметик с 200,7 млрд рублей, но там всё-таки основной упор на бытовой химии. Хотя ЗЯ на своем сайте продает всё вплоть до айфонов. Дальше идут Улыбка радуги (36 млрд рублей), Рив Гош (35 мдрд рублей) и Иль де Ботэ (8,5 млрд рублей).

Если учитывать и маркетплейсы, то ВБ будет вторым с выручкой от косметики в 166,8 млрд рублей, а Ozon — на пятом (80,4 млрд рублей). А если и стиральные порошки учесть, то ВБ будет уверенным лидером.

И вот с одной стороны, надо бы отделить селективные духи от стиральных порошков, с другой — в последние годы магазины как не в себя расширяют товарный ассортимент, особенно в онлайне. Так что их деление по категориям всё более условно.

Сообщение ТОП-6 (или ТОП-8) российских бьюти-ритейлеров в 2023 появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

ЛЭТУАЛЬ сегодня: страны и магазины

Сейчас в СНГ представлено 10 магазинов ЛЭТУАЛЬ: в Казахстане — 9, в Узбекистане — 1. Принадлежащая группе компаний сеть магазинов косметики и парфюмерии «Подружка» пока доступна только в Казахстане. Здесь для бьюти-любителей открыты двери 11-ти магазинов.

Магазины ЛЭТУАЛЬ в Казахстане уже показывают высокие результаты: аналитики отмечают высокий средний чек — более 2000 рублей. Средний чек «Подружки», в свою очередь, составляет порядка 1000 рублей.

Планы ЛЭТУАЛЬ на 2024 год: дальнейшая экспансия в страны СНГ

До конца года группа компаний откроет более 100 новых магазинов ЛЭТУАЛЬ и «Подружка» в странах СНГ: Казахстане, Узбекистане и Беларуси. Инвестиции в каждую из точек составят от 100 до 300 млн рублей.

На собственных и внешних площадках сетей также появится система электронной коммерции (e-commerce), но уже сейчас приобрести товары онлайн можно в Казахстане на сайте letoile.kz.

Купите это немедленно: фавориты клиентов ЛЭТУАЛЬ и «Подружки» в странах СНГ

Эксперты группы компаний ЛЭТУАЛЬ рассказали, что продажи растут регулярно, рост наблюдается не только в сезонные месяцы. Аналитики отмечают, что пиковый по продажам сезон в СНГ совпадает с российским, однако спрос на определенные группы товаров растет и во время локальных праздников, как, например, Наурыз в Казахстане.

Самую притягательную категорию товаров эксперты не выделяют — потребность у покупателей есть во всем, особенно в декоративной косметике и косметике для ухода за кожей. Сейчас ЛЭТУАЛЬ ожидает еще более высокий рост категории парфюма, а в «Подружке» уже отмечают высокий спрос на бижутерию.

В странах СНГ особенно популярны собственные торговые марки: L’Etoile, Dolce Milk и Soda. Среди любимых товаров за рубежом выделяют:

• бальзамы для губ Dolce Milk;
• тканевую маску для лица с экстрактом кофе L’Etoile; 
• маску для лица «Анти-акне с чайным деревом» от Soda.

Не уступают лидерство по продажам и люксовые бренды: Eisenberg, Estee Lauder, Jimmy Choo и Baldessarini.

В «Подружке» же чаще всего покупают продукцию Loreal, Lady Pink, Maybelline, Eveline, Deco и других.

В этом году покупателей ЛЭТУАЛЬ и «Подружки» ждут рост количества магазинов, запуск дополнительных маркетинговых активностей, а также расширение ассортимента.

___________________________

Справка о компании

ЛЭТУАЛЬ — лидер и ключевой эксперт на российском парфюмерно-косметическом рынке. Компания основана в 1997 году. Более 1000 магазинов ЛЭТУАЛЬ в 250 городах по всей России.

ЛЭТУАЛЬ сегодня — это более 145 000 товаров на бьютиплейсе letu.ru и свыше 50 млн покупателей.

Официальный сайт компании: letu.ru.

Справка о компании

«Подружка» — сеть магазинов косметики, парфюмерии, средств по уходу за собой, аксессуаров и бижутерии. Компания основана в 2005 году.

«Подружка» сегодня — это уже более 500 магазинов в более чем 85 городах по всей стране и тысячи наименований сертифицированной продукции ведущих мировых и российских брендов, в ассортименте которых косметические средства и аксессуары, средства личной гигиены и товары для дома, парфюмерия и подарки.

Официальный сайт компании: podrygka.ru 

Вы нам очень поможете, если подпишитесь на наш Telegram

Сообщение ЛЭТУАЛЬ и «Подружка» в Центральной Азии появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Источник: «Ведомости» под пейволом и ТГ-канал Свободная касса (ритейл & e-com) сделал экстракт новости. Перепечатка

Сообщение Российские косметические ритейлеры рассмешили Бога появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.