что делать селлеру, если товар мог пострадать 18 июля 2026 года

1. Не соглашаться сразу с отказом в компенсации

Даже если маркетплейс сошлется на форс-мажор и новую оферту, это не означает автоматический отказ в выплатах. Он должен доказать:

• что именно ваш товар находился в пострадавшей зоне;
• что именно он уничтожен;
• что причиной стала атака, а не нарушения хранения или пожарной безопасности;
• что были приняты все меры для минимизации ущерба.

2. Если товар был поставлен до 7 июля 2026 года

Это важный аргумент.

Новая редакция оферты вступила в силу только с 7 июля. Если товар был передан раньше:

• зафиксируйте дату поставки;
• укажите, что вывести товар до изменения оферты фактически было невозможно;
• можно оспаривать применение новых условий к ранее переданному товару.

3. Срочно скачать все документы из личного кабинета

Сохранить необходимо:

• остатки на 17–18 июля;
• историю поставок;
• акты приемки;
• УПД;
• накладные;
• историю перемещений;
• продажи;
• возвраты;
• цены;
• уведомления маркетплейса.

Желательно:

• сделать запись экрана;
• при большом ущербе — нотариальный осмотр кабинета.

4. Подготовить расчет ущерба

По каждому SKU собрать:

• количество;
• себестоимость;
• расходы на доставку;
• упаковку;
• маркировку;
• импортные расходы (если есть);
• подтверждающие документы.

Отдельно посчитать общий реальный ущерб.

5. Немедленно направить претензию

Не ждать окончания инвентаризации.

Через личный кабинет необходимо:

• запросить информацию о состоянии товара;
• потребовать сохранить все документы;
• запретить списание товара без детального акта;
• потребовать инвентаризацию;
• заявить возражения против автоматического освобождения маркетплейса от ответственности.

6. Не подтверждать никакие отчеты автоматически

Не нажимать:

• «Согласиться с отчетом»;
• «Принять компенсацию»;
• «Претензий не имею»;
• «Согласен с размером ущерба»;
• «Подтвердить окончательный расчет».

Такие действия могут означать согласие с окончательным размером компенсации.

7. Если товар числится на складе — оформить возврат

Перед этим:

• сохранить остатки;
• сделать скриншоты;
• подать заявку;
• сохранить подтверждение.

Если система не позволяет оформить возврат — зафиксировать это записью экрана.

8. Оспорить дальнейшие списания

Потребовать:

• не начислять хранение;
• не начислять логистику;
• не удерживать стоимость возврата;
• отменить штрафы;
• отменить удержания после происшествия;
• не ухудшать рейтинг продавца.

9. При необходимости обратиться в правоохранительные органы

Можно:

• добиться признания потерпевшим;
• получить доступ к материалам проверки;
• использовать документы МЧС и экспертиз в дальнейшем споре.

10. После получения итоговой информации направить окончательную претензию

Включить:

• перечень поставок;
• список утраченного товара;
• расчет ущерба;
• комплект документов;
• возражения против применения новой оферты;
• требование компенсации;
• требование отмены удержаний;
• требование возврата сохранившегося товара;
• указание на возможное обращение в Арбитражный суд Московской области.

Главное

Авторы инструкции рекомендуют строить позицию на двух ключевых тезисах:

1. Не признавать автоматический отказ в компенсации — маркетплейс должен доказать все обстоятельства утраты конкретного товара.
2. Если товар был передан до 7 июля 2026 года, дополнительно оспаривать применение новой редакции оферты к уже принятому на хранение товару.