Что происходит на рынке труда
По данным цифровой платформы гибкой занятости Ventra Go!, в декабре 2025 года с дефицитом персонала столкнулись более 88% компаний розничной торговли и e-commerce.
Речь идёт о массовом явлении, а не о локальных сбоях в отдельных сетях.

Кто оказался самым дефицитным
Наиболее острый кадровый дефицит фиксируется на линейных операционных позициях:
• сборщики заказов — 36%
• курьеры — 24%
• работники торгового зала — 19%
• помощники кассиров — 11%
Впервые именно сборщики заказов выходят на первое место, опережая курьеров, которые ранее считались ключевым узким местом.

Почему дефицит сместился к сборке
Предновогодний рост онлайн-заказов усиливает нагрузку не на фронт продаж, а на внутренние операции:
• комплектацию заказов
• скорость сборки
• точность работы с SKU
• синхронизацию со службой доставки
Даже при достаточном количестве курьеров сбой на этапе сборки приводит к задержкам, отменам и росту недовольства покупателей.

Временный персонал становится нормой
На фоне пиковых нагрузок 67% компаний розничной торговли и e-commerce в декабре 2025 года используют временных работников.
Для многих игроков это уже не экстренная мера, а устойчивая модель управления персоналом в высокий сезон.

Где временный персонал задействуется чаще всего
Распределение по сегментам выглядит следующим образом:
• продуктовый ритейл — 47%
• склады e-commerce и dark-store — 32%
• магазины бытовой и непродовольственной продукции — 21%
• одежный ритейл — 17%
Максимальная концентрация наблюдается там, где высокая оборачиваемость сочетается с коротким ожиданием доставки.

Зачем компании привлекают временных работников
Основные сценарии использования:
• 34% — покрытие пиковых нагрузок
• 22% — замена сотрудников в отпусках и на больничных
• 20% — компенсация текучести
• 16% — оперативная реакция на резкий рост онлайн-заказов
Временный персонал всё чаще закрывает не разовые, а структурные операционные разрывы.

Комментарий рынка
«Мы наблюдаем устойчивый рост спроса на временный персонал в ритейле, особенно в высокий период — в ноябре-декабре. Сборщики заказов, курьеры и работники торгового зала сегодня становятся ключевыми звеньями операционного процесса. Для многих ритейлеров временный персонал это не краткосрочная мера, а способ гибко адаптироваться к нагрузкам с сохранением операционной эффективности», — комментирует Анна Ларионова, директор по маркетингу Ventra Go!.

Что это означает для ритейла и e-commerce
• сборка заказов становится критической точкой всей цепочки
• кадровый дефицит смещается от витрины к бэкэнду
• гибкая занятость превращается в постоянный операционный инструмент
• устойчивость процессов важнее расширения штата
Предновогодний период 2025 года показал: выигрывают не те, у кого больше заказов, а те, кто способен стабильно и быстро их собрать.

Подробности от Ventra Go!

Перед Новым Годом сборщики заказов стали самой дефицитной категория персонала в ритейле 

Москва, 25 декабря, 2025 год. По данным цифровой платформы гибкой занятости Ventra Go!, более 88% компаний розничной торговли и e-commerce сообщили о дефиците персонала в декабре 2025 года. Самыми дефицитными стали сборщики заказов (36%).  Наиболее остро недостаток сотрудников ощущается на линейных позициях: курьеры (24%), работники торгового зала (19%), помощники кассиров (11%).

На фоне увеличения нагрузки в праздничный период компании всё чаще используют временных работников: эту тенденцию подтверждают 67% опрошенных представителей ритейла. 

Согласно данным исследования, временные работники наиболее активно задействуются в сегменте продуктового ритейла, об этом сообщили 47% респондентов. Далее следуют склады e-commerce и dark-store-форматы (32%), а также магазины бытовой и непродовольственной продукции (21%). Замыкает список сегмент одежного ритейла (17%). 

В 34% случаев временный персонал привлекается для покрытия пиковых нагрузок, в 22% для замены сотрудников, ушедших в отпуск или на больничный. Около 20% компаний используют временных исполнителей для компенсации текучести, а 16% для оперативности при резком росте онлайн-заказов.

«Мы наблюдаем устойчивый рост спроса на временный персонал в ритейле, особенно в высокий период — в ноябре-декабре. Сборщики заказов, курьеры и работники торгового зала сегодня становятся ключевыми звеньями операционного процесса. Для многих ритейлеров временный персонал это не краткосрочная мера, а способ гибко адаптироваться к нагрузкам с сохранением операционной эффективности», — комментирует Анна Ларионова, директор по маркетингу Ventra Go!.

Сообщение Много данных о временном персонале перед новым годом появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.