Сообщение Что юристы советуют селлерам WB в связи с пожаром появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Причина практическая: после запрета на иностранные слова в публичных коммуникациях бизнес опасается штрафов за использование привычной отраслевой терминологии.

По данным «Ъ», за нарушение в рекламе юрлицам может грозить штраф до 500 тыс. руб.

👉 Почему возникла проблема

Слово «селлер» давно закрепилось в e-commerce и используется для обозначения предпринимателей, которые продают товары на маркетплейсах.

По оценке АПЭТ, в России около 1 млн селлеров. Но в нормативных словарях этого слова нет.

А по закону о государственном языке использование иностранных слов ограничено, если для них есть русский аналог и если слово не включено в один из утверждённых словарей.

Именно здесь возникает конфликт: рынок говорит «селлер», а формально в русском языке уже есть слово «продавец».

👉 Почему бизнесу нужен именно «селлер»

Для отрасли «селлер» и «продавец» не полностью совпадают.

«Продавец» — слишком широкое слово. Это может быть кассир, магазин, поставщик, торговая точка, менеджер по продажам или юрлицо в договоре.

«Селлер» в e-commerce обозначает более конкретную роль: предприниматель или компания, которая работает на маркетплейсе, управляет карточками, поставками, остатками, рекламой, отзывами, документами, логистикой и выплатами внутри платформы.

Поэтому для маркетплейсов, сервисов аналитики, обучения, личных кабинетов, договоров и рекламы это не просто модное заимствование, а рабочий термин.

👉 Где риск для бизнеса

Если слово «селлер» действительно начнут считать недопустимым в рекламе и публичных материалах, компаниям придётся менять тексты на сайтах, в личных кабинетах, презентациях, договорах, рассылках, рекламных кампаниях и обучающих материалах.

Для отрасли это может стать не языковой, а операционной проблемой.

Особенно для маркетплейсов и сервисов вокруг них, где слово «селлер» встроено в продуктовую коммуникацию: обучение селлеров, кабинет селлера, поддержка селлеров, аналитика для селлеров, сервисы для селлеров.

👉 Почему решение не гарантировано

Включить новое слово в нормативный словарь непросто.

По данным «Ъ», ближайшее заседание правительственной комиссии ожидается в сентябре 2026 года, а лингвисты уже получили много обращений.

Главная сложность для «селлера» — наличие общеупотребимого слова «продавец». Эксперты отмечают, что для русского языка нехарактерно появление прямых слов-дубликатов.

Но у бизнеса здесь есть аргумент: «селлер» уже не просто перевод слова seller, а профессиональный термин платформенной торговли.

👉 Почему это важно для рынка

История показывает, что регулирование e-commerce доходит не только до комиссий, карточек, маркировки и логистики, но и до языка, которым рынок описывает сам себя.

Маркетплейсы создали новую профессиональную среду, где появились свои роли, процессы и термины. Но теперь эта терминология должна пройти проверку на нормативность.

Главный вывод: спор вокруг слова «селлер» — это не только лингвистика.

Это вопрос того, признаёт ли государство e-commerce как отдельную профессиональную сферу со своим языком. Если признаёт, термин могут закрепить. Если нет, бизнесу придётся возвращаться к более широкому и менее точному слову «продавец» — даже там, где оно хуже описывает реальность маркетплейсов.

Подробности от Ъ

Участники рынка электронной торговли рассчитывают убедить власти включить слово «селлер» в один из нормативных словарей. Сейчас за появление термина в рекламе организациям может грозить штраф в размере до 500 тыс. руб. Но мотивировать свою позицию бизнесу может быть непросто из-за наличия в языке общеупотребимого термина «продавец».

Ассоциация представителей электронной торговли (АПЭТ) обратилась к председателю правительственной комиссии по русскому языку Сергею Кравцову с предложение включить слово «селлер» в словарь иностранных слов, входящий в перечень нормативных. Об этом говорится в письме организации, направленном 3 июля (есть у “Ъ”). В Минпросвещения и Институте лингвистических исследований РАН (автор словаря) “Ъ” оперативно не ответили.

«Селлер» — заимствование из английского языка, где слово употребляется в значении продавца. В России термин в обороте со второй половины 2010-х годов и относится исключительно к предпринимателям, предлагающим товары на маркетплейсах. Сейчас в стране, согласно АПЭТ, 1 млн селлеров. Из-за отсутствия термина в словаре его использование может быть ограничено в рекламе, замечают в организации. Судебный эксперт группы Veta Александр Терентьев называет опасения оправданными: нормы закона о госязыке предполагают, что использование иностранных слов не допускается. Исключения делаются только для слов, входящих в один из 11 словарей.

Запрет на иностранные слова в публичных коммуникациях и других сферах для бизнеса действует с 1 марта 2026 года. Его нарушение в рекламе предполагает штраф для юрлиц до 500 тыс. руб., говорит партнер Comply Максим Али. Претензии, по его мнению, могут возникнуть со стороны Федеральной антимонопольной службы и Роспотребнадзора.

Сам процесс включения новых слов в составленные ранее словари советник Lidings Юлия Кузьменко называет трудоемким. Заявление может быть оставлено без рассмотрения при несоблюдении условий его подачи, предупреждает она. Главный научный сотрудник Института русского языка им. В. В. Виноградова РАН Мария Каленчук поясняет, что решение о включении того или иного слова в словарь иностранных слов происходит по решению правительственной комиссии. Ближайшее ее заседание будет в сентябре 2026 года. Лингвисты, по словам эксперта, уже получили множество обращений. Сейчас их анализирует рабочая группа.

Александр Терентьев не исключает, что включение «селлера» в словарь могут не одобрить из-за наличия общеупотребимого слова «продавец». Например, для «селфи» и «каршеринга» подобных терминов нет, замечает он. Хотя госпожа Каленчук говорит, что отказывают заявителям обычно лишь в случаях, когда речь, например, о сленге или иных терминах, существование которых не может рассматриваться на уровне государственного словаря. Термины «продавец» и «селлер» близки по значению. Для русского языка, по словам Марии Каленчук, в целом нехарактерно появление слов-дубликатов. Исключения составляют лишь «бегемот» и «гиппопотам» — два названия одного животного.

В АПЭТ обращают внимание на то, что продавцы, работающие на маркетплейсах, идентифицируют себя именно как селлеры. Термин «продавец» же носит более массовый характер. АПЭТ не единственная организация, которая добивается включения профессиональной терминологии в один из нормативных словарей. С похожей инициативой ранее выступал Союз коучей, пояснявший, что для их профессии нет адекватного названия в русском языке (см. “Ъ” от 5 февраля).

Александр Терентьев замечает, что, помимо регуляторных рисков, отраслевые объединения могут руководствоваться экономическими соображениями. Если использование слова «селлер» действительно будет ограничено, речь может пойти о замене информации в личных кабинетах, маркетинговых материалах, договорной документации и проч. Все вместе это может вылиться в большие издержки, предполагает юрист.

Сообщение АПЭТ просит признать слово «селлер» нормативным появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Яндекс Маркет представил обновлённый личный кабинет продавца с AI-ассистентом Маркет AI, который помогает решать рутинные задачи и анализировать продажи. Это часть масштабного обновления интерфейса, направленного на повышение удобства работы с платформой.

🤖 Что умеет AI-ассистент
Бета-версия Маркет AI уже помогает продавцам в ежедневных операциях:
• Отвечает на вопросы о правилах и процедурах — например, какие документы нужны для отметки «Оригинал» или как оформить пропуск на склад.
• Анализирует продажи: показывает динамику за месяц, сравнивает с прошлым периодом, распределяет выручку по брендам и категориям, формирует прогноз.
• При необходимости предлагает подключить сотрудника поддержки.

🧭 Новый интерфейс кабинета
Значок ассистента теперь расположен рядом с поиском, а рабочие задачи сгруппированы по разделам. Вкладка «Общение» объединяет поддержку, претензии, чаты с покупателями, новости и диалог с персональным менеджером.

🧠 Как развивается система
Первый доступ к AI-ассистенту продавцы получили летом 2025 года. Сейчас инструмент доступен всем пользователям и продолжает самообучаться. В ближайшее время Маркет AI начнёт помогать с контентом карточек и отзывами.

Подробности

Яндекс Маркет обновил личный кабинет продавца и добавил в него Маркет AI — чат с ассистентом на основе искусственного интеллекта, который помогает продавцам с рутинными задачами. Бета-версия Маркет AI уже умеет отвечать на вопросы про маркетплейс и анализировать продажи.

Так, например, ассистент подскажет, какой список документов понадобится для получения отметки «Оригинал» или как заказать пропуск на склад. Для этого ассистент найдёт ответы в Справке. А при анализе продаж он расскажет, как они шли за последний месяц, сравнит динамику с прошлым периодом, поделится выручкой по категориям или брендам, а также подготовит прогноз.

Все ответы ассистента можно оценить, и реакция партнёров будет сразу учтена в его переобучении. Если Маркет AI сделает вывод, что для решения задачи нужен сотрудник поддержки, он предложит позвать его.

Значок ассистента появился в меню обновлённого личного кабинета продавца рядом с поиском, с помощью которого стало проще найти любую нужную страницу в один клик. Кроме того, похожие рабочие задачи теперь объединены в общие разделы — они размещены в панели сверху. Например, в разделе «Общение» — поддержка, претензии, чаты с покупателями, новости и диалог с персональным менеджером, если продавец пользуется такой услугой.

Продавцы, которые торгуют на Яндекс Маркете, получили бесплатный доступ к чату с ассистентом на основе искусственного интеллекта в июле 2025 года. Тогда ассистент появился в браузерной версии личного кабинета продавца — чтобы протестировать его, нужно было заполнить заявку. Ассистент Маркета продолжит учиться новому, и в нём будут появляться новые функции: например, он поможет партнёрам упростить работу с контентом и отзывами.

Сообщение Яндекс Маркет рассказал о новинках в ЛК селлеров и о добавлении туда AI появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

🚚 Ozon меняет подход к отменам по вине логистики?

На фоне жалоб от селлеров Ozon подтвердил: если возврат или отмена произошли по вине площадки — продавец не платит за доставку.

📩 На скриншотах из переписки с поддержкой указано:
• если покупатель сам отменяет заказ (не дождавшись доставки), это его инициатива — вина не на логистике
• если виновата логистика (поломка машины, пробки, перенос сроков) — это ответственность Ozon
• в таких случаях Ozon не списывает плату за доставку
• товар возвращается на склад или к продавцу без допрасходов

🔄 Речь идёт о заказах по моделям FBO и FBS.
Поддержка подчёркивает, что делает всё, чтобы ситуация не повторялась, и благодарит за обратную связь.

💬 Что это меняет для продавцов
• Если раньше логистика могла «съедать» прибыль — теперь риски снижаются
• Площадка берёт на себя издержки по отменённым заказам, если сбой на её стороне
• Впервые прозвучало столь чёткое подтверждение от поддержки: «продавец не платит, если вина на нас»

Сообщение Ловим на слове: Ozon говорит, что не будет брать деньги, если виноват сам появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Маркетплейс Ozon обновил правила расчёта рекомендованного срока отправки заказов для продавцов, работающих по модели FBS (доставка со склада продавца). Теперь выходной день, указанный продавцом в личном кабинете, не будет учитываться при расчёте рекомендованного времени отгрузки. Это означает, что продавец может оформить выходной, например воскресенье, и не понесёт финансовых потерь, если не отправит заказ в этот день.

Если заказ поступил в субботу и был отправлен в тот же день, продавец получит скидку 4% от комиссии. Если же товар отправлен в воскресенье или в понедельник — действует базовый тариф, без скидок и без доплат. Дополнительные начисления начнутся только во вторник. Это изменение корректирует график обязательств селлеров и позволяет избежать штрафов за объективно нерабочие дни.

Одновременно с этим Ozon вводит новую схему доплат за задержку отправки, которая теперь рассчитывается в процентах от стоимости заказа, но с фиксированным минимальным порогом:

• За отправку на один день позже рекомендованного срока: 1% от суммы заказа, но не менее 50 рублей

• На два дня позже: 2%, но минимум 100 рублей

• На три дня и более: также 2%, но минимум 150 рублей

В дополнение к этому обновлены и условия в отношении отмен. В случае, если у продавца индекс ошибок превышает 2%, отмена заказа по его вине приведёт к начислению платы за обработку отмены — в диапазоне от 150 до 5000 рублей в зависимости от ситуации.

Таким образом, вместе с ожидаемой корректировкой сроков отправки с учётом выходных дней, маркетплейс вводит новые фиксированные формы финансовой ответственности за нарушения сроков и отмены заказов. Эти изменения одновременно дают селлерам больше гибкости в планировании логистики, но и усиливают нагрузку за пределами рекомендованных рамок.

Сообщение Ozon пересчитал логику сроков отправки с учётом выходных, но одновременно ввёл фиксированные доплаты за задержки и отмены появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

1. Бла-бла-бла
2. С документом ознакомились, с продаж немедленно сняли, проводим проверку
3. Бла-бла-бла — но они, правда, быстро реагируют
4. Мягкое переваливание вины на селлера и ссылка на оферту и особенности работы маркетплейсов

Отработано образцово

Прямая речь

Сама новость от РИА

В кремах, продающихся на Wildberries, обнаружили бензол

Сообщение Образцовая пиар обработка кейса с бензолом в креме от WB появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Компания Wildberries & Russ продолжает усиливать свои финтех-инструменты. Теперь продавцы могут сами софинансировать рассрочку — то есть делать её бесплатной для покупателя, но за свой счёт. Новый инструмент уже работает в тестовом режиме, а для пользователей он станет доступен до конца апреля.

📌 Как это устроено

• Продавец подключает к товару опцию рассрочки и указывает размер скидки, которая фактически компенсирует проценты финансовому партнёру (банку).

• Покупатель видит рассрочку как один из способов оплаты — без переплаты, т.е. платит ровно столько, сколько стоит товар.

• Селлер получает всю сумму за товар сразу, как при обычной продаже — банк берёт на себя риски, а возвраты обрабатываются по стандартной процедуре.

• Продавец сам выбирает срок рассрочки — на 3, 6 или 12 месяцев, при этом максимальная скидка для 12-месячной рассрочки — до 9%.

📈 Что это даёт Для покупателей — удобство и «расширение корзины», особенно в категориях техники, мебели, одежды и обуви.
Для продавцов — дополнительный способ стимулировать продажи без влияния на ранжирование. И это особенно важно: участие в программе добровольное и не влияет на видимость товара в выдаче WB.

🧮 Но за чей счёт? Как часто бывает на маркетплейсах — за всё в итоге платит селлер. Рассрочка без переплаты для клиента — это минус маржа для продавца. Причём сам он должен и настроить параметры, и заранее просчитать экономику сделки.

⚙️ Технический директор финтех-направления Wildberries & Russ Сергей Бобрецов пояснил на КИТ-2025: опция делает дорогостоящие товары более доступными и помогает улучшить конверсию. WB будет продолжать развивать эту модель, включая автоматические рекомендации по подключению рассрочки для отдельных SKU.

Подробности

Продавцы на Wildberries получат возможность

софинансировать рассрочку для покупателей

Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries и Russ) внедрит новый инструмент для продавцов на Wildberries — возможность софинансирования рассрочки. Об этом рассказал на Конференции инновационных технологий электронной коммерции (КИТ) технический директор финтех-направления Wildberries & Russ Сергей Бобрецов.

Софинансирование рассрочки позволит продавцам по своему желанию предложить покупателям оплату товаров частями без переплат. В отличие от существующих инструментов, которые предполагают дополнительные издержки для покупателей, новый механизм делает рассрочку полностью бесплатной для пользователя.

Софинансирование рассрочки позволит партнёрам платформы повысить доступность своих товаров для покупателей, сделать свои товары заметнее и повысить продажи.

Функция софинансирования рассрочки в настоящее время доступна продавцам в тестовом режиме. Они уже могут добавлять товары и настраивать параметры скидок. Для покупателей услуга станет доступна до конца апреля.

Чтобы воспользоваться инструментом, покупателю необходимо добавить товар в корзину и выбрать рассрочку от продавца среди способов оплаты.

Продавец самостоятельно выбирает, на какие товары он хочет установить рассрочку, и задаёт размер скидки, которая будет применяться исключительно при выборе данного способа оплаты. Эта скидка компенсирует затраты финансового партнёра, предоставляющего рассрочку, благодаря чему покупатель оплачивает товар по базовой стоимости, не сталкиваясь с дополнительными расходами. В свою очередь, продавец получает сумму за товар сразу, как при обычной продаже. Дальнейшее взаимодействие с покупателем по погашению рассрочки берет на себя финансовый партнер.

Инструмент позволяет давать рассрочку оплаты сроком на 3, 6 или 12 месяцев.  Выбранный срок влияет на размер скидки., максимальная скидка, которая потребуется для того, чтобы предоставить рассрочку на 12 месяцев, составляет 9%.

Софинансирование рассрочки — опция, подключение которой является полностью добровольным. При этом её использование не влияет на ранжирование товаров в поисковой выдаче маркетплейса. Решение подключить данный инструмент может быть особенно актуально для продавцов, реализующих товары средней и высокой стоимости — такие как бытовая техника, электроника, мебель, одежда и пр., — поскольку делает их более доступными широкой аудитории покупателей.

Wildberries продолжит последовательно развивать технологические решения для повышения эффективности продаж и создания комфортных условий для миллионов пользователей маркетплейса.

Сообщение «За чей счёт банкет?» За рассрочку для покупателей на WB заплатят селлеры появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Теперь продавцы и бренды смогут бесплатно оформлять витрину своего магазина на Ozon как полноценный сайт. Новый инструмент позволит продавцам создать уникальное пространство с помощью баннеров, товарных полок и плиток, отзывов клиентов и фирменного стиля. Кроме того, на витрину можно будет вести внешний трафик — покупатель сразу увидит ключевые продукты без лишних переходов.

Маркетплейс подготовил несколько шаблонов витрин — ими можно пользоваться как конструктором: макеты с акцентом на товары, универсальный и отдельный для продавцов одежды. Предприниматели могут воспользоваться готовым шаблоном или самостоятельно создать пространство бренда.

Чтобы выделить ключевые предложения или повысить узнаваемость бренда, продавцы смогут добавлять баннеры. Для удобной навигации по ассортименту можно настроить плитки баннеров, полки категорий или подборки товаров, например, выделить отдельно одежду и обувь или подсветить новую коллекцию. Кроме того, продавцы смогут закрепить на витрине отзывы покупателей о своих товарах, чтобы помочь клиентам сделать выбор. Также Ozon будет автоматически показывать на витрине акции продавца — скидки от суммы и купоны, за счёт дополнительной подсветки которых ещё больше клиентов узнают о выгодных предложениях.

Функционал будет доступен и официальным представителям брендов — они также смогут настраивать баннеры, плитки и полки товаров. Кроме того, бренды смогут создавать подборки оригинальных товаров от разных продавцов и получат плашку “Официальная витрина бренда”. Таким образом, покупатели будут уверены в оригинальности — это повысит их доверие к бренду, а также увеличит конверсию в покупку. Официальную витрину бренда может создать только его представитель, и если у бренда и продавцов включена опция “Продвижение бренда”.

Многие продавцы используют внешние каналы для привлечения клиентов к своим товарам на маркетплейсе. Витрину можно использовать как посадочную страницу для привлечения внешнего трафика. Вести клиентов можно на страницу магазина или подборку товаров, например, рекламировать в соцсетях новую коллекцию одежды и сразу вести клиентов на соответствующую полку на Ozon.

“С помощью нового конструктора предприниматели смогут без дополнительных затрат создавать продающие страницы своих магазинов. Это особенно важно для представителей малого и среднего бизнеса, у которых не всегда хватает ресурсов для создания и ведения собственного сайта. Готовые шаблоны позволят продавцам быстро создать страницу сразу с хорошим трафиком — ведь наша ежемесячная уникальная аудитория достигает практически 77 млн пользователей. Таким образом, теперь даже начинающий предприниматель может выглядеть на рынке как крупный игрок”, — директор торговой площадки Ozon Ксения Тихонова.

Контекст: витрины становятся новым стандартом для маркетплейсов

🔹 Яндекс Маркет в апреле 2025 года обновил формат витрин: продавцы могут запускать собственные брендовые страницы, объединять товары в подборки, использовать баннеры и управлять ими через рекламный кабинет. Также добавлена поддержка push-уведомлений, аналитики и отслеживания конверсий.

🔹 Wildberries развивает витрины с 2024 года. Помимо брендированных страниц для продавцов, особое внимание уделяется региональным витринам. Это витрины с акцентом на товары локальных производителей в рамках инициатив вроде “Сделано в России”. Также WB позволяет настраивать подборки, баннеры, спецпредложения и использовать витрины для привлечения внешнего трафика. Проект развивается параллельно с масштабной модернизацией личного кабинета продавца.

Вывод: российские маркетплейсы превращаются в экосистемы витрин. Это стратегический шаг, направленный на повышение удержания брендов, усиление D2C-коммуникаций и снижение зависимости продавцов от внешних сервисов. Новые витрины — это фактически бесплатные посадочные страницы с трафиком, аналитикой и настройками визуального продвижения.

Сообщение Ozon тоже запускает внутреннее D2C — конструктор витрин для брендов появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Мы же справедливости ради отметим, что это не совсем первый селлер на маркетплейсах, который планирует IPO – в феврале стало известно, что Synergetic планирует IPO.

Также отметим, что при такой ставке ЦБ РФ IPO может стать инструментом наааааамного привлекательнее кредитования.

• Компания по импорту товаров из Китая и их продаже на маркетплейсах «Маркет Эксперт» планирует провести первичное размещение акций на Московской бирже в 2025 году. Это будет первое размещение среди российских селлеров.
• Привлечение средств. В ходе IPO «Маркет Эксперт» планирует привлечь около 300 млн рублей.
• Реорганизация. Компания проводит реорганизацию из ООО в ПАО, которая должна завершиться до конца 2024 года.
• Цифровые активы. В рамках подготовки к IPO компания планирует разместить цифровые финансовые активы на сумму около 100 млн рублей.
• Использование средств. Привлеченные средства будут направлены на расширение бизнеса, разработку собственной IT-платформы, выход на новые каналы сбыта, увеличение оборотов и развитие логистической инфраструктуры.
• Заявление гендиректора. Сергей Кротков, генеральный директор, отметил, что IPO станет хорошей возможностью для демонстрации эффективности и масштабирования компании.
• Деятельность. «Маркет Эксперт» импортирует товары в Россию по франшизе международной компании Tangeniring, реализует их под собственными брендами на Wildberries и Ozon: Wowzilla, Monsec, Basbag, Careboom.
• Финансовые показатели. Выручка компании в 2023 году составила 225,3 млн рублей. В первом квартале 2024 года выручка составила 150 млн рублей, а за весь год планируется увеличение до 1,5 млрд рублей.
• Комментарий эксперта. Леонид Делицын, руководитель направления IPO-аналитики «Финама», считает, что сейчас наилучшие условия для привлечения средств на фондовом рынке. Недопредставлены быстрорастущие сектора экономики, что повышает спрос инвесторов на IPO.
• Привлечение инвестиций. В 2022-2024 годах компания привлекла около 200 млн рублей от более 100 частных инвесторов. В начале 2024 года привлекла конвертируемый заем от группы частных инвесторов на 50 млн рублей, что даст им 5% акций после реорганизации юрлица в ПАО.

Источник: Forbes

Сообщение Итак, мы дожили. Первый селлер на маркетплейсах России может выйти на IPO. Маркет Эксперт появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Ozon составил бизнес-портрет продавца на маркетплейсе.

Сообщение OZON раскрыл портрет и бизнес-профиль своего селлера появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.