📦 Что изменилось?
Теперь покупатели могут изменить адрес или способ доставки после оформления заказа. Это сократит число отмен и избавит от необходимости переоформлять заказ при ошибке в данных.

Ozon сделал вещь, которую, правда, уже сделали многие логистические службы ещё лет 10-15 назад, но и тогда это было не просто реализовать и сейчас, вероятно тоже — уж слишком много изменений в операционке и в данных нужно было поменять, для смены адреса. Нельзя сказать, что это отказ от принципа минимализма сервиса, которым взяли рынок маркетплейсы, но что-то клиентоориентированное в этом есть.

🔹 Что можно поменять?
✅ Адрес доставки (из списка доступных)
✅ Способ доставки (курьер → ПВЗ и обратно)
✅ Самовывоз: можно поменять ПВЗ на постамат или наоборот

🔹 Что важно знать?
🔹 Изменения доступны только до передачи заказа в доставку
🔹 Функция работает только для товаров, доставляемых Ozon
🔹 Исключения: крупногабаритные товары, Ozon Fresh, заказы из-за рубежа
🔹 Изменить адрес или способ доставки можно только один раз

🗣 Комментарий Натальи Боер, директора по клиентскому опыту Ozon
«Раньше, если клиент ошибался в адресе, приходилось отменять заказ и оформлять заново. Теперь всё проще — новая функция сделает покупки удобнее, а продавцы получат меньше отмен».

🔄 Как поменять адрес или способ доставки?
🔹 Открыть заказ и нажать кнопку «Адрес»
🔹 Выбрать один из сохранённых адресов или добавить новый
🔹 На карте можно выбрать новый пункт самовывоза или постамат

📌 Вывод
Гибкость доставки — ещё один шаг к удобству клиентов. Теперь покупки на Ozon стали проще, а продавцы получат меньше отмен из-за ошибок в адресе.

Прямая речь

Клиенты Ozon смогут поменять адрес и способ доставки после оформления заказа

 Обновление сократит количество отмен заказов и избавит покупателей от необходимости переоформлять заказ при ошибке в адресе.

Новая функция позволит покупателям изменить адрес и способ доставки после оформления заказа, выбрав из списка в приложении, — сделать это можно до передачи товаров в доставку. Функция доступна для заказов, которые доставляются Ozon, — исключениями станут товары из-за рубежа, крупногабаритные товары, Ozon Fresh.

Клиенты смогут поменять способ доставки с курьерской на самовывоз из ПВЗ и обратно, если заказ находится в статусе ожидания оплаты. При этом выбрать доставку в ПВЗ вместо постамата или наоборот получится вне зависимости от статуса оплаты. Адрес и способ доставки для каждого заказа после оформления можно изменить один раз.

«Раньше выбрать адрес доставки можно было только на этапе оформления заказа. Если клиент, например, ошибся при выборе пункта выдачи, ему приходилось отменять заказ и оформлять его заново. Мы ожидаем, что новая функция снизит количество отмен заказов у наших продавцов и сделает покупки еще удобнее для наших пользователей», — рассказала Наталья Боер, директор по клиентскому опыту Ozon.

Чтобы изменить адрес или способ доставки, покупателю нужно нажать кнопку «Адрес» в самом заказе. Если заказ соответствует условиям, появится список сохранённых адресов. Выбрать новую точку на карте можно через кнопку «Добавить», —  появится карта с доступными адресами ПВЗ и постаматов.

Сообщение Ozon теперь позволяет менять адрес и способ доставки после оформления заказа появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.