На ярмарке «Сделано в России», одновременно прошедшей в Москве и Харбине, случился настоящий прорыв в кроссбордер-торговле.

🌟 Китайская инфлюенсерша ДаньДань, собравшая на стрим в Kuaishou аудиторию в миллионы, продала российских товаров на миллиард рублей — всего за шесть часов прямого эфира из павильона в парке «Зарядье» с видом на Красную площадь.

📦 В ассортименте:
• мёд, вафли, шоколад и медовик
• берёзовый сок и молоко
• косметика и бытовая химия
• игрушки и многое другое

🇨🇳 Китайская аудитория заказывала товары в один клик прямо во время стрима. Сами продукты заранее были ввезены в КНР — чтобы не терять время на доставку.

🎥 ДаньДань — национальная звезда:
• более 100 млн подписчиков
• более 900 млрд рублей оборота с 2019 года
• официальное звание «Самого яркого ведущего» от Kuaishou

💬 В Китае работает своя модель e-commerce: если топовый блогер показывает товар — его тут же сметают. Стрим-продажи здесь не нишевая опция, а основной канал сбыта.

🇷🇺 Российские маркетплейсы пытались перенести эту модель, но у нас стримы пока не взлетели. Всё же наша аудитория — не совсем китайская.

📈 Тем временем на ярмарке в Харбине российские компании уже подписали контрактов на 11 млрд рублей. И это куда более стабильный сигнал: спрос на продукцию из РФ в Китае растёт — и уже превращается в поставки, а не только лайки и «добавить в корзину».

Подробности от ОборотРу

В Москве и Харбине одновременно стартовала ярмарка «Сделано в России» — флагманский проект РЭЦ. Популярная китайская блогерша ДаньДань, приехавшая в Москву для участия в в этом событии, за 6-часовой стрим из павильона в парке «Зарядье» с видом на Красную площадь продала российских товаров на один миллиард рублей.

В прямом эфире жителям Китая Даньдань представила сотню с лишним наименований российских товаров: продукты питания (шоколад, морепродукты, мед, вафли, джемы, березовый сок и т.д.), косметику, бытовую химию и даже детские игрушки.

Даньдань подробно рассказала зрителям о каждом товаре. Понравившиеся можно было заказать в один клик на платформе Kuaishou.

Охотнее всего китайцы раскупали мед, шоколадные конфеты и торт «Медовик».

Даньдань — одна из крупнейших в Китае инфлюенсеров в сфере электронной коммерции и прямых онлайн-продаж.

Ее аудитория на Kuaishou насчитывает более 100 миллионов человек (то есть ее охваты сравнимы с федеральным российским каналом). И такая платформа присвоила Даньдань звание «Самого яркого ведущего». С 2019 года она провела свыше 500 эфиров, в ходе которых зрители приобрели товаров на сумму около 84 миллиардов юаней (более 900 миллиардов рублей).

Самая настоящая китайская знаменитость в течение шести часов в «Зарядье» ела российский шоколад, запивая его российским молоком. Сами эти товары в КНР были уже загодя завезены, чтобы доставить их заказчикам без промедления.

Одна из особенностей китайского ecommerce связана именно со стримами: когда авторитетный китайский блогер в течение буквально нескольких секунд онлайн показывает какой-то товар, у того немедленно начинается бум продаж.

Так работает китайская потребительская психология: то, что советует блогер, — это не только хорошо, но и очень модно.

Российский ecom, кстати, пытался копировать эту китайскую особенность, но в РФ стримы прижились не слишком удачно.

Некие умные люди посчитали, что что если такие стримы вести 24 часа в день, то за год можно наторговать шоколадом, медом и белевской пастилой на без малого 1,5 триллиона рублей. Это годовой оборот не самой маленькой торговой сети в России. Однако получился, как говорится, сферический конь в вакууме, понятно, что целый год стримов с одинаковой реализацией невозможен: тут и эффект новизны пропадет, и Даньдань сахарный диабет заработает.

А вот то, что на ярмарке «Сделано в России» в Харбине подписали контрактов на поставку российских товаров на 11 миллиардов рублей уже в первые часы мероприятия — это показатель реального интереса к продукции из РФ в Китае.

Сообщение Сделано в России — съедено в Китае появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Источник: Technode

Почему это важно: Новые правила являются последними по времени мерами в ужесточении контроля Китая над интернет-сектором. В последние месяцы регуляторы усилили антимонопольное регулирование в отношении технологических фирм и приостановили мегаразмещение финтех-фирмы Ant Group.

• e-Com стримминг стал неотъемлемой частью маркетинга в Китае в эпоху пандемии.По данным Министерства торговли Китая, в первом квартале 2020 года было проведено более 4 миллионов «живых» стримов.
• Крупные платформы электронной коммерции и короткометражных видео пытались объединить эти два рынка: ведущими игроками в этой области стали Taobao Live от Alibaba, Kuaishou, поддерживаемая Tencent, и Douyin от ByteDance.

Подробности: центральные правительственные учреждения, включая Управление киберпространства Китая, Министерство общественной безопасности и Министерство торговли, в пятницу обнародовали новые правила, нацеленные на регулирование пространства электронной коммерции в прямом эфире, которые вступят в силу 25 мая.

• Правила требуют, чтобы платформы прямых трансляций создавали систему для внутреннего ранжирования пользователей по таким показателям, как просмотры и транзакции.
• Платформы также должны создать системы управления рисками для защиты от подозрительных или незаконных маркетинговых тактик, принимая такие меры, как всплывающие предупреждения, ограничение трафика и остановка прямой трансляции, в соответствии ограничениями в новых правилах.
• Платформы должны проверять подлинность хостов прямой трансляции перед каждым сеансом.Регулирующие органы также призвали платформы предпринять необходимые шаги для защиты личной информации пользователей.
• Правила запрещают несовершеннолетним в возрасте до 16 лет проводить сеансы электронной коммерции в прямом эфире.

Контекст: Государственная администрация по регулированию рынка, ведущий орган по надзору за рынком Китая, ранее представила набор правил, регулирующих прямые продажи, вводящие в заблуждение методы и конфиденциальность пользовательских данных 12 марта на ежегодном форуме по защите прав потребителей. Эти правила стали важным дополнением к Закону об электронной торговле в 2019 году, поскольку продажи через прямую трансляцию приобрели особенную популярность.

• Taobao Live — одна из крупнейших платформ для прямых трансляций с точки зрения размера продавца, базы пользователей и объема продаж, с оценочной валовой стоимостью товаров (GMV) в 2019 году от 200 до 250 миллиардов юаней (от 30,5 до 38,5 миллиардов долларов).
• Kuaishou запустил функцию прямой трансляции в 2017 году и, как сообщается, в 2019 году продал примерно на 35 миллиардов юаней. На долю электронной коммерции в формате стримов пришлось 19% выручки компании в этом году.
• 24 июня 2020 Китайская рекламная ассоциация (CAA) опубликовала первый кодекс поведения в области электронной коммерции в прямом эфире, в котором подробно описаны правила против ложной и вводящей в заблуждение рекламы в стримах и требует регистрации настоящего имени от продавцов и отдельных стримеров.

Сообщение Китай усиливает регулирование стримов в электронной торговле появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Авторитетность

В большинстве случаев для принятия решения человеку нужен авторитет, который обладает какой-то информацией и на её основе может дать совет. Исследования Технологического университета Чаоян в Тайване, которые были проведены в конце 2020-го года и были посвящены влиянию стримеров на действия зрителей, показали, что их взаимоотношения основаны на теории парасоциального взаимодействия. То есть у зрителя, который знает медийную персону, следит за её жизнью, в какой-то момент возникает ощущение близости с этим человеком, дружбы и идентификации. Таким образом, если бренды выбирают в качестве стримера авторитетного и известного человека, они попадают в точку.  Им разумнее делать ведущим прямого эфира стримера-эксперта, отлично понимающего, о чём он говорит, и знакомого аудитории. То есть это должен быть действительно инфлюенсер в своей области.  Такой продавец вызывает доверие у зрителей, они воспринимают его как лидера мнений, полагаются на него и относятся к нему авторитетно. Эти факторы работают на то, чтобы как можно лучше подействовал эффект нативной рекламы. Стример демонстрирует, как он пользуется тем или иным товаром, а зритель видит это и хочет так же. Тем самым увеличивается вероятность эмоциональной покупки.

Обратная связь

В интерфейсе стрима есть возможность поставить лайк, задать вопрос или просто оставить любой комментарий. Ведущий видит, что пишут ему зрители, и может общаться с ними в прямом эфире. Возможность обратной связи в реальном времени психологически сближает пользователя с брендом, позволяет зрителю задать вопрос и получить ответ, что ускоряет принятие решения о покупке. Пользователь чувствует себя в какой-то степени значимым в рамках стрима: его мнение слышат, на его вопросы отвечают, ведущий может сделать что-то в прямом эфире по его просьбе – например, нанести косметическое средство или примерить что-то из представленной одежды.

Товар в кадре со всех сторон

Подключаясь к стриму, зритель наглядно видит все преимущества товара, смотрит, как его использует инфлюенсер в кадре, и тоже хочет попробовать. В отличие от онлайн-магазина, где пользователь в большинстве случаев может только увидеть фото товара и прочитать описание в карточке продукта, в прямом эфире у него появляется возможность рассмотреть товар и принять решение. Чем лучше сработает стример на привлечение внимания зрителя, тем больше продаж будет по результатам эфира. Важно отметить, что на этом этапе, когда зритель подключился к стриму и уже смотрит его, он готов к совершению покупки, он приглядывается, приценивается, и задача ведущего – подтолкнуть его к действию. Некоторое время назад Канадский центр науки и образования опубликовал исследование, которое было основано на анкетировании людей, совершивших хотя бы раз в жизни покупки в прямом эфире. В нём приняли участи 452 респондента, которые должны были ответить на общие вопросы о себе и оценить опыт покупок в стриме по нескольким параметрам. На вопросы отвечали преимущественно женщины (60,40%) в возрасте от 18 до 30 лет. 75% опрошенных отметили, что разносторонняя демонстрация товара на экране позволяет им лучше разглядеть его и даже в некоторых случаях – сделать выводы о качестве продукта.

Уникальное предложение

Бонус, подарок или акция создают эффект упущенной выгоды – скидка действует только во время стрима, что дополнительно стимулирует пользователей совершить покупку, ведь времени на раздумья не так много, завтра такого предложения уже не будет.  Кроме того, такая форма закрепляет в голове положительный опыт: совершил покупку – получил бонус. Однако исследование Канадского центра, данные которого были приведены выше, показало, что наличие уникального предложения уступает другим факторам, побуждающим зрителя совершить покупку. Согласно исследованию, гипотеза о том, что наличие выгоды имеет прямое влияние на конечное решение покупателя, нельзя считать надёжной.

Социальное доказательство

Покупатель видит число покупок в прямом эфире – это социальное доказательство, которое создаёт эффект доверия, зритель видит, сколько человек уже приобрели товар, это побуждает его тоже что-то купить, ведь продуктов становится всё меньше, дефицит мотивирует покупателей. Зритель в какой-то степени чувствует азарт, ведь совершить покупку нужно как можно скорее. Решение принимается в большинстве случаев импульсивно. Кроме этого, присутствие в прямом эфире других людей влияет на зрителя как фактор социальной поддержки. В одной из серий своих исследований, посвященной покупательскому поведению, учёные тайваньского технологического университета Чаоян изучали платформу Facebook live. Результаты показали, что социальное присутствие других таких же зрителей и осознание того, сколько человек сейчас смотрят стрим, положительно влияют на пользователей и гораздо большей вероятностью делают из зрителя покупателя. Для сравнения были взяты покупки в обычном онлайн-магазине косметического бренда и 2-х часовой стрим с продуктами того же бренда. Прямой эфир с участием инфлюенсера привлёк трафик на сайт, увеличил количество просмотров карточек товара в несколько раз, повысил лояльность аудитории к бренду и его экспертность.

Развлечение, отдых и покупки

Смотреть на любимого блогера, лёжа на диване, получить ответы на интересующие вопросы о товаре, сделать два клика и приобрести его – всё это очень заманчиво для аудитории, которая привыкла за период пандемии к онлайн-шопингу и любит развлечения в видеоформате благодаря популярности TikTok. Стрим с возможностью покупок становится одним из самых удобных способов шопинга для пользователей, ведь он одновременно и развлекает, и информирует, и продаёт. Участники исследования Канадского центра науки и образования отметили, что для них важна зрелищность и развлекательная составляющая стрима. Результаты опроса показали, что за последние 3 года процент пользователей, совершающих покупки в Интернете (во время прямого эфира и в том числе) 8-10 раз в месяц достигло 29%.

Платформа для запуска прямых эфиров с возможностью продаж ShopStory.live учитывает эти параметры при работе с ритейлерами, подсказывает, на что обратить внимание, чтобы бренды смогли получить наилучший результат, организуя стримы.

Сообщение 6 «продающих» факторов стримов появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Помимо выбора товаров для продажи через прямые эфиры, бренды большое внимание уделяют и стримеру, который становится продавцом, взаимодействуя со зрителями и стимулируя их на совершение покупки в течение стрима.

Сервис ShopStory.live, который одним из первых в России создал платформу для запуска продаж через live-стримы и сотрудничает с крупными брендами, выделяет основные качества хорошего стримера:

— блогер/инфлюенсер/известная личность;

— имеет высокий уровень популярность и влияние на мнение людей;

— привлекает своей персоной много зрителей на стрим;

— харизматичный, яркий персонаж, которого хочется слушать;

— понятно и доступно демонстрирует товар и рассказывает о нём.

При выборе стримера брендам важно учитывать аудиторию блогера – возраст, финансовые возможности, социальный статус и предпочтения.  Это позволит привлечь на эфир потенциальных платежеспособных покупателей, а не фанклуб блогера, например.

Пока в России ведение стримов поручают известным личностям и активно экспериментируют с форматами, в Китае стример становится отдельной профессией, на которую может обучиться любой желающий и даже совсем неизвестный человек.

Стример в Китае – не просто продавец в двадцатиминутном прямом эфире. Это самый настоящий ведущий шоу, которое запускается на его собственном канале или на площадке бренда. Они выходят в эфир каждый день и около 4 часов в прямой трансляции продают отобранные товары, рассказывают о них и предоставляют выгодные промокоды на время стрима. Шоу длятся как правило с 20:00 до полуночи, и за это время каждый час ведущий демонстрирует около 12-ти товаров. Всего за одно такое шоу зрителю показывают со всех сторон 48 разных товаров, которые распродаются за считанные минуты.

В этих шоу сам стример тщательно выбирает товары для эфира, которые будут интересны его подписчикам, и стремится «выбить» для своей аудитории самые низкие цены. В этих «магазинах на диване» нового формата стримеры демонстрируют и обсуждают продукты, выделяют особенности товаров, поддерживают обратную связь со зрителями, отвечая на вопросы и комментарии, иногда приглашают знаменитостей, общаются с ними, поют и развлекают аудиторию – используют все возможные способы, чтобы удержать зрителя и привести его в конечном счете к совершению покупки.

Прямые трансляции в Китае делают стримеров мегазнаменитостями с высоким уровнем дохода, ведь помимо фиксированный платы за эфир, они получают комиссию за проданные товары. Такая практика отлично стимулирует стримеров и делает их максимально заинтересованными в продажах. Отсюда и повышение качества и результативности видеоэфира.

Один из самых успешных стримеров в мире – китайский бьюти-блогер Ли Цзяци, который также известен как «Король губной помады». Из обычного продавца-консультанта в магазине L’Oreál Ли превратился в миллионера с сумасшедшей популярностью. Его состояние составляет более 5 млн долларов. Стримы Цзяци длятся могут длиться по 6-7 часов.

Во время одного из таких эфиров блогер перепробовал 380 видов помад, после чего и получил прозвище Короля.  Его ежевечерние трансляции собирают более 2 млн зрителей. Одним из рекордов Цзяци стал «Баттл продавцов», который устроила компания Alibaba. В прямом эфире на Douyin (китайская версия TikTok) «Король губной помады» сразился с основателем Alibaba Джеком Ма. Всего 3а пять минут видеоэфира стример продал 15 000 стиков губной помады! Сейчас Ли Цзяци – знаменитость с аудиторией в более чем 30 млн зрителей, но, вспоминая начало своего пути как стримера, блогер отмечает: «Иногда нужно было работать по 15 часов в день – писать сценарий, изучать товары и вести прямые эфиры. Я проводил по 10 часов перед прожектором и объективом».

Вэй Я ещё одна суперпопулярная стримерша из Китая, которая на сегодняшний день уже обзавелась собственной линией одежды. Стримы Вэй собирают рекордное количество зрителей, а товары, о которых рассказывает блогерша, могут быть самыми разными — от китайской лапши быстрого приготовления до косметики люксовых брендов.

В ноябре прошлого года Вэй всего за несколько минут в прямом эфире продала товары российского производства на сумму в 1,8 млн долларов. Распродажа конфет, мороженого и товаров из России проходила на платформе крупного китайского маркетплейса Tmall.

У «короля продаж» на платформе коротких видео Kuaishou Синьбы более 61,1 миллиона подписчиков. Настоящее имя Синьбы — Синь Ючжи, который назвал себя в честь Симбы (китайское написание – «Синьба») из «Короля льва».

У него есть сильная и преданная фанатская база, в основном из небольших городов, что во многом способствовало его успеху в продаже всех видов продукции. 16 июня Синьба совместно с китайской известной актрисой Чжан Юци провели однодневное мероприятие по продажам на Kuaishou и собрали более 25 миллионов просмотров и 1,4 миллиарда юаней.

В ряду молодых стримеров особенно выделяется Ло Юнхао — китайский предприниматель, который известен созданием смартфонов Smartisan и десятка других продуктов.

Китайский Джобс, как его часто называют, дебютировал в качестве стримера в апреле 2020-го года и за 3,5 часа продал товаров более чем на 15 млн долларов. 48 млн человек посмотрели стримы Ло. Аккаунт бизнесмена на Douyin (китайская версия TikTok) насчитывает более 14 млн подписчиков.

В мире электронной коммерции чётко прослеживается тенденция, что моду задают представители азиатских K-Pop и K-Fashion культуры. Стримы с возможностью продаж, завоевавшие китайский рынок, уже активно адаптируются к реалиям других стран. Такому распространению новой формы продаж способствует также и бешеный успех TikTok, который развил в пользователях привычку к видеоформату.

В конце прошлого года TikTok сделал важный шаг в направлении развития электронной коммерции на своей платформе, объявив о коллаборации с крупнейшей американской компанией оптовой и розничной торговли Walmart. В конце декабря в рамках прямого эфира, который стал дебютом для TikTok и своеобразным пилотным стримом, пользователи имели возможность добавлять товары в корзину и покупать их, не выходя из приложения. В тестовый стрим в качестве ведущих были привлечены известные блогеры и тиктокеры.

Эксперты отмечают, что TikTok делает большие ставки на электронную коммерцию, которая будет способствовать увеличению дохода у самого приложения и у его пользователей, у некоторых из которых — огромная аудиторию и есть все шансы стать стримерами прямо на платформе TikTok.

Команда сервиса ShopStory.live, активно развиваясь в этом направлении и проводя анализ рынка, уверена, что live commerce ждёт большое будущее, которое во много зависит и от личности стримера. Сотрудничая с крупными ритейлерами и готовя коллаборации, основатель сервиса Андрей Новиков призывает партнёров выбирать ведущего эфира, основываясь не только на его популярности, но также и учитывать тот факт, что он фактически становится продавцом, и его задача — продать как можно больше товаров за время стрима. ShopStory.live планирует помогать партнёрам не только в организации стрима и предоставлении платформы. Команда сервиса не исключает, что в скором времени займётся и продюсированием прямых эфиров, составляя контент и готовя стримеров к эфиру.

Сообщение Профессия: Стример появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Стримы Ozon-а доступны в мобильном приложении Ozon на iOS и Android с 30 сентября и будут проходить каждый будний день. На этапе запуска эфиры стартуют в 18 часов по московскому времени и будут длиться 2 часа. По мере развития проекта количество прямых эфиров будет увеличено. От себя добавим, что честно попытались найти стримы в приложении и не нашли — прим.ред.

В стримах принимают участие ведущие и эксперты, представители брендов, продавцы маркетплейса. Эфиры посвящены как отдельным товарам, так и целым товарным категориям. Пользователи узнают больше о товаре, которому посвящен стрим, его уникальных характеристиках. Кроме того, во время стрима у пользователей Ozon будет возможность задать вопрос стримеру и сразу получить ответ, а также приобрести товар из прямого эфира со скидкой.

«Популярный формат «магазин на диване» пока не добрался до молодежи, но демонстрирует высокие продажи среди старшей аудитории. Формат видеостриминга на маркетплейсах призван это изменить — положительный опыт «шопингтеймента» уже есть у китайских платформ. Стриминг даст продавцам Ozon еще один инструмент управления продажами, до конца года он будет доступен всем селлерам площадки в личном кабинете», — Евгений Ширинкин, директор по продукту и пользовательскому опыту в Ozon.

Первые прямые эфиры Ozon посвящены товарам для фитнеса, кухонным гаджетам и категории «Красота и здоровье». Позже в октябре записи эфиров станут частью карточек товаров — наличие видеоконтента в карточке позволяет повысить конверсию в продажи более чем на 20%.

Ozon — одна из крупнейших российских e-commerce площадок, на которой представлено более 6 млн товарных наименований в 24 категориях: от книг и одежды до продуктов питания и товаров для здоровья. Ozon активно развивается как интернет-платформа — уже более 85% ассортимента площадки формируют партнеры маркетплейса, свыше 13 тысяч компаний и предпринимателей активно продают свои товары на Ozon.

P.S. Вне данной темы передаём привет контекстной рекламе Яндекса и маркетплейсу «Беру»

Сообщение Ozon идёт китайским путём в видеостриминги появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Лайф стриминг в электронной коммерции растет с каждым днем. В настоящее время в крупных компаниях наблюдается тренд продаж из прямых трансляций топ-мененджерами. Ло Юнхао, один из самых известных китайских предпринимателей в области технологий, начал во время своего первого эфира в апреле 2020 года, и его продажи превысили 110 миллионов юаней (около 15 миллионов долларов). Донг Минчжу, президент крупнейшего в Китае производителя бытовой техники Gree Electric, продал на более 300 миллионов юаней продуктов на Kuaishou и на более 700 миллионов юаней на JD.com в прямом эфире.

Оффлайновый ритейл, наряду с другими секторами, пытается спастись лайф-стриминговой электронной коммерцией, и каждый пытается стать следующим Ли Цзяци или Вией.

Огромный потенциал рынка

Во время эпидемии, с развитием 5G, прямая трансляция показала еще больше возможностей. Возможности 5G имеют большое значение, так как сигналы более стабильны, а изображение более четкое. В дополнение к розничной торговле лайф-стриминг выдвинулся в образование, развлечения и туризм.

1. Лайф-стриминг в электронной коммерции стал лидером

iResearch прогнозирует, что к концу 2020 года в Китае будет 524 миллиона пользователей онлайн-трансляций. Это означает, что 40% от всех китайцев и 62% от интернет-пользователей страны будут пользователями лайф-стриминга. Общий объем индустрии онлайн-трансляций в Китае в 2019 году достиг 433,8 млрд. юаней, и ожидается, что к концу 2020 года он удвоится.

Принимая во внимание, что в 2019 году электронная коммерция в прямом эфире составляла только 4,1% рынка онлайн-розничной торговли и составляла 1,1% всей электронной торговли, она все еще имеет много возможностей для роста.

Во время эпидемии все больше и больше отраслей промышленности обращались к живой электронной коммерции, и она вышла за рамки стандартных продуктов. Люди даже продавали дома. 24 апреля Evergrande Group, одна из крупнейших китайских компаний в сфере недвижимости, собрала более 3,8 миллиона зрителей в прямом эфире и набрала 7,12 миллиона лайков. Во время трансляции 38 квартир со скидкой были распроданы за одну секунду.

2. Во время эпидемии сектор образования гораздо чаще использовал лайф-стримы

Социальное дистанцирование и закрытие школ затруднили эффективное взаимодействие учителя и ученика. Быстросделанные программы, созданные для учителей, а также ограничения, связанные с доступом в Интернет и пропускной способностью, означали, что требования к трафику часто перевешивали возможности некоторых программ.

Именно здесь живые потоковые и видео-приложения заполнили пробелы. Например, в Douyin (TikTok) пользователи могут искать “Take A class at home”, чтобы бесплатно пользоваться услугами курса прямого эфира. В дополнение к курсам из учебных заведений, Доджин сотрудничал с известными учителями из школ по всей стране, чтобы транслировать курсы в прямом эфире.

3. Оффлайн развлечения и туризм были одними из самых серьезно пострадавших отраслей промышленности

Многие развлекательные компании в Китае заявили, что их денежных резервов хватит только на три месяца. Мировая киноиндустрия столкнулась с убытками в размере 5 миллиардов долларов США из-за вспышки Covid-19. В ответ на это в Сети появились не только фильмы, но и ночные клубы и бары. Телевизионные шоу также изучили новые форматы лайф-стриминга.

Музеи расширили свои предложения онлайн и в прямом эфире. В марте Potala Palace (буддистский храмовый комплекс и царский дворец в Тибете – прим.ред.) провели тур в режиме лайф-стрима. За прямыми трансляциями Taobao наблюдали более 800 000 человек. Переводчики и шесть экспертов по культуре давали объяснения и раскрывали идеи, которые обычно недоступны во время ежедневных посещений.

Дела идут в гору для лайф-стриминга, но впереди еще много проблем

Популярность лайфстриминга не обязательно хороша для брендов, выходящих на рынок. По мере роста масштабов интернет-магазина в режиме лайфстриминга возникают и проблемы. Есть две самых больших:

1. Появилось большое количество многоканальных сетей (MCN), которые похожи на инкубаторы для новых KOL и онлайн-знаменитостей, и конкуренция яростная.

В 2019 году в Китае насчитывалось около 14 500 MCNs. По оценкам, к концу 2020 года их будет более 20 000, а может быть, и 28 000

Рынок MCN насыщен, и для мультиканальных сетей становится все менее и менее рентабельным создавать популярных KOL-ов. План Beauty ONE «Ba Celebrity» отобрал 200 любителей и потратил два года на разработку только одной топовой знаменитости—Ли Цзяци. В отчете с онлайн-новостного сайта Xinkuaibao утверждалось, что затраты на обучение и подготовку знаменитости составляют не менее 1 миллиона юаней в год.

Когда конкуренция на рынке настолько жесткая, возникает множество проблем.

У KOL-ов есть сильный стимул использовать поддельных подписчиков (shuijun) и поддельные данные, чтобы улучшить вид своей базы подписчиков и своихспродаж. Иногда, после подписания соглашения, небольшие стримеры в итоге получают 40% возврата товаров, которые были приобретены их клиентами. Это максимальный возврат, гарантированный в их контракте. Ставка 50% для крупных лайфстримеров.

У многих ведущих KOL-ов есть свои собственные магазины на Taobao, поэтому они сосредоточены на продвижении своих собственных товаров вместо продвижения других брендов. Они эффективно конкурируют с брендами, с которыми сотрудничают.

К сожалению, некоторые KOL-ы, особенно те, кто все еще пытается сделать себе имя, испытали такое сильное давление, чтобы добиться результатов, критику со стороны общественности, что это привело к проблемам психического здоровья и депрессии.

2. Удержание клиентов — это большая проблема

С точки зрения недостатков прямой трансляции, удержание клиентов является ключевым вопросом. Это потому, что слишком много брендов сосредоточены на использовании прямых трансляций для продаж. KOL-ы, такие как Вийя (Viya) и Ли Цзяци  (Li Jiaqi), преуспевают в этой области, и выгоды могут быть большими, но также и краткосрочными. Бренды забывают, что большие продажи в прямом эфире, как правило, зациклены на KOL-ах, которые заберут с собой своих подписчиков, когда уйдут.

Прямая трансляция также может улучшить имидж бренда и узнаваемость бренда. Это может дать долгосрочные результаты для брендов, повысить лояльность клиентов, улучшить имидж бренда, привести к улучшению WOM  маркетинга (сарафанного маркетинга) и увеличить количество повторных покупок. Брендам лучше использовать лайф-стримы для создания бренда. Они могут легче контролировать процесс в это время и лучше поработать над удержанием  клиентов.

Что должны делать бренды?

Должны ли бренды делать лайф-стримы? Ответ – «да».

Хотя есть проблемы, и мы не можем предсказать, когда тренд в конечном итоге потеряет силу, бренды должны войти в него, иначе они останутся в дураках.

Используйте прямую трансляцию, чтобы стимулировать коммуникацию бренда и PR. Одним из брендов, который сделал это хорошо недавно, был Xiaomi. Это была первая пресс-конференция в прямом эфире после эпидемии, когда была выпущена Xiaomi 10. Это, вероятно, станет мейнстримом в будущем. Тот, который не очень хорошо использовал стриминг, был LV. «Ламповый» стиль «сделай сам»(DIY) в лайфстримах широко критиковался в интернете как несовместимый с высоким уровнем бренда и лакшери позиционированием. Это было большой неудачей и оставило плохое впечатление у потребителей.

Прямые потоковые продажи распространены на Таобао (Taobao) для всех видов брендов. Если вы зайдете в известный флагманский магазин на Таобао, то увидите надпись “владелец магазина ведет прямую трансляцию” в правом верхнем углу. Нажав на него, вы попадете в стрим мерчанта, когда он покажет товары  и расскажет о них. Это более интерактивно и быстро, но товары там не дешевле.

Этот вид прямого эфира не предназначен для продвижения продуктов. Это для того, чтобы сделать брендинг. Цель состоит в том, чтобы помочь потребителям лучше узнать продукцию бренда, увидеть ее в действии и познакомиться с ней поближе. Если зрителям нравится продукт и они покупают его, это дополнительный бонус. Это не продвижение продаж с помощью одноразовых мероприятий. Это маркетинг для укрепления потребительского доверия и влияния на потребительские решения потребителей в долгосрочной перспективе, и это стратегия, которая входит в арсенал каждого бренда.

Технологии лайфстриминга продолжают развиваться

Из-за эпидемии прямая трансляция стала использоваться всеми способами, которых раньше не было. Ожидайте, что эта тенденция сохранится, поскольку люди продолжают экспериментировать с новыми видами использования и технологиями для прямых трансляций. В будущем он будет использоваться в медицинских целях, авиации, блокчейне, ИИ и многом другом. Он также будет развиваться с развитием 5G и по мере изменения таких технологий, как VR и AR.

Например, Ли Цзяци удалось сотрудничать с виртуальным колом по имени Ло Тяньи (Luo Tianyi) во время прямой трансляции для L’Occitane. Техническая магия позволила ему появиться прямо рядом с виртуальным персонажем во время прямой трансляции.

Пять лет назад livestreaming вышел из игрового мира, чтобы стать огромным активом электронной коммерции.

Где будет лайфстриминг через пять лет?

Автор:

Эшли Галина Дударёнок — основательница Alarice и известный китайский маркетолог. Она также является Top Voice in Marketing LinkedIn в 2019 году, входит в Топ-25 Новаторов Азиатско-Тихоокеанского региона, 3-кратный автор бестселлеров на Amazon, известным мировым докладчиком, влоггером, подкастером, журналистом и представителем женского лидерства.

Перевод: Сергей Задорожный

Источник: technode.com

Сообщение Лайф-стриминг в Китае: только для продаж или добавление ценности бренда? появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.