Возвраты — главный риск для селлеров. Data Insight о проблемах на WB и Ozon

Источник — опрос Data Insight, июнь 2025 года.
Респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа.

Где болит у селлеров Wildberries

Wildberries

▪ возврат товара — 16%
▪ реклама и продвижение — 15%
▪ недобросовестные покупатели — 15%
▪ привлечение трафика — 12%
▪ доставка товара — 11%
▪ поиск сотрудников — 11%
▪ недобросовестная конкуренция — 11%
▪ закупка товара — 10%
▪ ценовое регулирование — 10%
▪ поиск подрядчиков — 10%

Главные болевые точки — возвраты и маркетинговые расходы.
Также значимы проблемы с покупателями и привлечением трафика.

Где болит у селлеров Ozon

Ozon

▪ возврат товара — 21%
▪ недобросовестные покупатели — 16%
▪ привлечение трафика — 14%
▪ поиск подрядчиков — 13%
▪ условия сотрудничества с маркетплейсом — 10%
▪ ценовое регулирование — 9%
▪ поисковая выдача товара — 9%
▪ реклама и продвижение — 9%
▪ доставка товара — 8%
▪ недобросовестная конкуренция — 7%

Возвраты выражены сильнее, чем у Wildberries — 21% против 16%.
Выше и доля проблем с недобросовестными покупателями.

Сравнительная картина

▪ возвраты — главный системный риск для обеих площадок
▪ на Wildberries острее стоит вопрос рекламы и продвижения
▪ на Ozon чаще упоминаются условия сотрудничества и поисковая выдача
▪ конкуренция и ценовое давление — фоновая, но устойчивая проблема

Маркетплейсы остаются каналом роста, но структура рисков для селлеров всё больше смещается от операционных вопросов к возвратам, алгоритмам и затратам на привлечение трафика.