Прямая речь

Wildberries компенсирует стоимость товара, если его подменят

С 16 октября онлайн-платформа начала возвращать деньги продавцам, если их товары кто-то подменил. Партнёрам площадки не придётся для этого совершать какие-либо действия.

Сотрудники Wildberries сами соберут информацию на всех этапах движения товара.

Продавцу вернется вся стоимость товара, по актуальной цене на тот день, когда обнаружилась подмена, но без учёта скидки постоянного покупателя и за вычетом комиссии. Эта сумма будет отражена в финансовом отчёте как «компенсация за подменённый товар». Сам товар продавцу не вернётся, а деньги будут зачислены на баланс в течение 30 дней после обнаружения подмены. Такой срок необходим для тщательного расследования со стороны специалистов Wildberries.

«Мы находимся в постоянном диалоге с партнёрами, вместе обсуждаем с ними условия сотрудничества. Поэтому обновили правила по работе с подменами — хотим поддерживать прозрачность наших взаимоотношений», — рассказали в пресс-службе Wildberries

Источник: Wildbox.News

Сообщение Wildberries — молодец! Маркетплейс вернёт деньги селлеру в случае подмены товара появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Источник: ТГ-канал MPGO Перепечатка

Мошенники устроились кладовщиками на склад в Коледино, после этого открыли ИП и зарегистрировались на маркетплейсе в качестве селлеров. Затем они переклеивали штрихкоды со своей фиктивной дешевой продукции (которая существовала только на бумаге) на самые дорогие товары Wildberries и заказывали за копейки «свои» товары. Так они получали стиральные машины, телевизоры, пылесосы, конструкторы Lego и другую продукцию.

«Доход» мошенников составила 7,963 млн рублей. Нарушение заметил представитель одной из компаний, которые сотрудничают с Wildberries, и обратился в полицию. Полицейские нашли мошенников и задержали. Выяснилось, что один из горе-бизнесменов до работы на Wildberries работал полицейским.

Интересно, как все сложится для владельцев полученных обманом товаров — получается, на складе теперь стоит бытовая техника с фейковыми штрихкодами? Ок, фейковые отклеят, а какие наклеят-то? Или компенсируют продавцу 3-5% от стоимости товара?

Коледино даже звучанием напоминает Клондайк?

Сообщение «А что такого? мы только этикетки переклеили». 1002 способ обокрасть маркетплейс и селлеров появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Источник: «Медуза» Перепечатка

«Медуза»: «Данное сообщение (материал) создано и (или) распространено иностранным средством массовой информации, выполняющим функции иностранного агента, и (или) российским юридическим лицом, выполняющим функции иностранного агента.»

В начале июня телеграм-канал Baza опубликовал запись с камеры наблюдения на пропускном пункте одного из складов компании Wildberries — самого крупного маркетплейса в России. Чтобы пройти пост охраны на входе и выходе с работы, сотрудники раздевались до нижнего белья. По словам собеседников «Медузы», которые работали или продолжают работать в Wildberries, с начала лета это правило действует на всех складах компании. Последние несколько лет Wildberries расширяется благодаря росту спроса в регионах. Для большинства сотрудников склад маркетплейса — одна из немногих возможностей нормально заработать в небольшом городе. А после начала [censored] в Украине люди стали еще больше бояться потерять источник дохода. При этом в компании действует строгая система штрафов, а сотрудники жалуются на переработки и несправедливое отношение со стороны начальства. «Медуза» публикует истории бывших и нынешних сотрудников компании из разных регионов России.

«Виноват тот, кто „пикнул“ последний»

Роман Черников, 43 года, Новосибирск

Почти всю свою жизнь я отработал в нефтегазовой промышленности. Когда [из-за проблем со здоровьем] пришлось оттуда уйти, супруга как раз устроилась работать на склад Wildberries. Условия были хорошие — график два через два, если брать ночные смены, выходило от 70 тысяч [рублей в месяц] и выше. Для Новосибирска очень даже неплохо.

Еще и мой друг оказался одним из старших (давно работал в компании и получил повышение до управляющего). [С его помощью] я передал документы в отдел кадров, получил робу, два-три дня стажировался — и все, вышел на смену сортировщиком.

______________________________

Кем сотрудники работают на складе

Сотрудники склада принимают товар, распределяют его по складу, проверяют перед отправкой и упаковывают. Всего на складе пять основных ролей.

Приемщик — проверяет товар от поставщика, чтобы удостовериться, что на склад привезли нужное количество товара, что он надлежащего качества и в правильной комплектации.

Транспортировщик — доставляет товар в нужное место на складе для хранения.

Сортировщик — распределяет товар на складе по полкам.

Упаковщик — после оформления заказа клиентом собирает необходимые товары с полок и упаковывает посылку, передает ее грузчикам, а затем в доставку. Роли сотрудников могут меняться по усмотрению начальства.

______________________________

[Работа на складе понятная]. Да, бывает, что новички делают всякие глупости, не понимают, что у всего [каждого типа товаров] на складе есть свой ряд и место: книги нужно выкладывать с книгами, а тряпки — с тряпками. Они стесняются спросить и начинают, например, туда, где лежит посуда, выгружать карандаши и помады. Потом их, конечно, заставляют все собирать и нести в другое место.

Но если ты не тупой, за неделю поднатаскаешься, начнешь «вкуривать», что, куда и как. Некоторые [коллеги] любят помогать — специально оставляют свои номера телефонов. Таких называют «помогалово».

Поэтому большинство быстро осваивается. Тем более всем нужны деньги, а [на такой работе] их можно заработать. Зарплата ведь складывается, грубо говоря, из каждого «пика». Раньше были «часы» (фиксированная почасовая оплата), их отменили — и теперь как потопаешь, так и полопаешь. Люди, которые берут дополнительные смены, получают по 100–120 тысяч рублей.

Главное — делать, что тебе говорят, и не пререкаться со старшими. Бывают такие, кто через губу разговаривает: «Слышь, ты…» — таким тоном, будто ты раб и ничтожество, а они твои хозяева. Так что если будешь зубы показывать, тебя самого съедят. Были случаи, когда [из-за конфликтов] девочек специально переводили на сборку, где надо было тяжести таскать, бегать с тележками, — понятно, что после такого они просто увольнялись. Если старшему что-то не понравится, он может запросто отправить тебя на «генеральную уборку». И придется тебе весь день полы драить, а платят-то тебе за работу с товаром — поэтому [в такой день] ты ничего не заработаешь.

К отделу кадров тоже вопросы — куда они вообще смотрят? Людей набирают [не глядя, а потом, если человек] не понравился — вон выход. Текучка большая, потому что не все вывозят. Приходит женщина старше 50 и весит еще килограмм 120. Ну какой из нее работник, там же [на складе] надо двигаться. Такие сразу начинают: «Я устала, не могу».

Люди всякие работают — и «хозяйские» (люди, отсидевшие срок в тюрьме, — прим. «Медузы»), и наркоманы (наркозависимые или наркопотребители, — прим. «Медузы»). Всех подряд берут. Конечно, [некоторые] будут воровать. Бывало, айфоны уходили по 12 штук за раз. Полиция приезжала. Знаю, что в Москве на больших складах вообще до трусов раздевают во время досмотра после смены. У нас в Новосибирске такого пока нет. Вот и тянут — кто в носки что-то спрячет, кто в трусы.

Но самое неприятное и несправедливое [на этой работе] — это штрафы. Например, привезли покупателю шампунь зимой, а от холода несколько бутылок лопнуло. Или при доставке разбился дорогой телевизор. По внутренним правилам штрафуют «последнюю руку», то есть того, кто прикасался к товару последним. У меня жена — упаковщик, как раз этим занимается, собирает товар в коробки. А факторов ведь много: может, грузчики кидали эти коробки, вот упаковка и повредилась и внутри что-то лопнуло. Но если моя жена уложила товар в коробку, оштрафуют ее. Виноват тот, кто «пикнул» последний.

У меня штрафы были небольшие только потому, что я в основном сортировщиком работал. А там по мелочи: заколка выпадет или банки какой-то недосчитаешься. А вот жена, бывает, плачет от обиды, когда ее за день и на 10, и на 12 тысяч [рублей] штрафуют.

Многие уходят из-за этих штрафов. Представьте: месяц работаешь, тысяч 30 [рублей] заработал, а на тебя 50 тысяч [рублей штрафа] повесили. Работал, работал, еще и должен остался. У нас одна сотрудница дорогую золотую цепочку не туда кинула: она должна была в Новокузнецк уйти, а уехала в Кемерово. В итоге официально она ее «купила» [заплатила штраф в полную стоимость], а по факту даже в руках не держала. И никто не думает, что человек месяц отработал, а у него всю зарплату забрали.

Тем более сейчас, когда «военная операция» идет, — она по карману-то еще ударит людям. Уже цены подскочили на бытовую технику, комплектующие, запчасти. Все подорожало, а нам приходится сжать зубы и терпеть. Потому что против нас весь мир, можно сказать, ополчился. Правда, мое мнение, что это все ненадолго. Если мы перекроем нефть и газ, они [европейцы] взвоют.

В Wildberries после начала «спецоперации» есть изменения. Не знаю, совпало так или нет, но сотрудникам полностью запретили проносить телефоны на склад. Может, из-за того видео (речь о ролике, на котором сотрудников заставляют раздеваться на проходной, — прим. «Медузы»), а может, просто очередной способ борьбы с воровством. Просто все понимают, что из-за войны люди будут пытаться воровать больше.

Сейчас через Wildberries проходят вещи, попавшие под санкции. Но на работе компании это никак не отразилось. Года два назад, когда в Wildberries была бонусная система, мы могли покупать товары со скидкой «для своих». Если бы ее отменили, я бы, наверное, сам стал покупать санкционную технику, чтобы продать повыгоднее, но сейчас никаких скидок нет. А значит, работники ничего не выигрывают с этого.

Еще из-за [censored] люди сильнее боятся потерять работу. Держатся за свое место, ведь пока неизвестно, что там дальше будет. Ну и шевелятся больше, потому что понимают, что деньги сейчас [особенно] нужны. Многие продукты теперь обходятся дороже. Единственный выход — больше зарабатывать, а значит, больше бегать и шевелиться.

В декабре 2021-го у меня нашли спинную грыжу. Не смог работать и пришлось уволиться, а так бы продолжал. Хорошая зарплата, кормят нормально. Правда, больничный сейчас не оплачивают. Раньше работали «официально» (устраивали в штат по трудовому договору), а с прошлого года — только по договору оказания услуг. Это ни отпуска, ни больничного — ничего. А работа подвижная — у многих проблемы со здоровьем появляются.

«Странно удивляться, если к покупателю вещи доезжают покоцанные»

Владимир Кузнецов, 29 лет, Екатеринбург

Выбрал компанию, просто потому что работа была в 50 метрах от дома. У нас были люди, которые без выходных работали и по 100 тысяч [рублей] получали, но я не большой «специалист» бегать по этажам, и у меня в месяц выходило в районе 40 тысяч [рублей].

Лично у меня больших штрафов не было, но других [за ошибки] лишали всей зарплаты сразу же. Мне было тяжелее всего терпеть отношение старших сотрудников. С тобой общаются как с существом низшей касты. У старшего смены нет настроения? Плохо придется всем. Или ты задаешь вопрос, а человек мимо проходит и даже не смотрит в твою сторону.

Особенно бесило, что вот работает с тобой обычный кладовщик, вы общаетесь нормально. Но как только его повысили, так он сразу нос от тебя воротит, отвечает свысока: «Я сказал сделать вот так», «Не нравится — увольняйся».

Еще ходит много разговоров про кражи. Да, они были. Я лично знаю тех, кто воровал. Ходовой товар выносили либо просто брали коробку и тащили, зная, что там может находиться [товар] на 200–300 тысяч рублей. Из-за таких личностей сейчас на складе и девочек, и мальчиков до трусов раздевают. Это унизительно и запрещено законом, но воровства вроде сейчас нет.

Если честно, сотрудники сами часто бывают хороши. Наплевательски относятся к товару. Был случай, когда у нас на складе ловили компанию ребят, которые втихушку ели продукты из коробок [которые должны были передать в доставку]. Грузчик идет, может пнуть коробку с товаром, просто потому что ему лень было ногу поднять. Если старший это увидит, то сразу увольнение. А сколько таких случаев никто не замечал? Поэтому странно удивляться, если к покупателю вещи доезжают помятые, грязные и покоцанные.

Но работа, конечно, тяжелая. Переутомление — норма. Люди, бывало, в обморок падали от усталости. Но они сами отчасти виноваты: носятся с первого по пятый этаж, не отдыхают, просто хотят заработать [побольше] денег, а на выходе получают только проблемы со здоровьем.

При этом с выплатами проблем почти нет. Зарплату при мне задерживали только один раз. И то сделали все адекватно: предупредили, что будет задержка, а потом зарплата упала вместе с компенсацией [за дни задержки]. Мне кажется, будь по-другому, люди бы бунт подняли.

В конце 2020 года, когда мне все это надоело, я ушел работать в «Пятерочку». Правда, сейчас снова работаю на складе, но уже в другом маркетплейсе. До [censored] было много заказов, зарплаты были хорошие, а как началась «спецоперация», что у нас, что в Wildberries [по словам знакомых] ситуация одна — товар не поступает, сотрудники уходят в простой. Наверное, у людей денег нет — и они стали меньше товаров заказывать. Не знаю. Но зарабатывать в маркетплейсах теперь получается не у всех.

Но увольняться я пока не планирую. Просто беру дополнительные смены. С экономикой у нас в стране все равно всегда одинаковая ситуация: все плохо. Что есть санкции, что нет.

«Через день у нас драки. Люди злые, всем хочется кушать»

Антон (имя изменено), 19 лет, Казань 

Это мое первое официальное место работы. Раньше зарабатывал по мелочи: грузчиком, разнорабочим. Можно сказать, калымил. Не ухожу отсюда [из Wildberries], просто потому что есть постоянный заработок. Да и куда еще идти — не ясно.

После видео [которое выложила Baza] возникло много шума вокруг досмотров — когда заставляют выворачивать трусы, стельки и вытряхивают кроссовки. Но меня [досмотр] совсем не накаляет. Я понимаю, что так надо. А то у нас такие личности работают, что воровство будет процветать. Берут же всех подряд, вообще нет никакой системы проверок.

Отсюда и отношений с коллегами никаких. Людей берут так много, что работы на всех не хватает и начинается [борьба за товары]. Особенно если тариф на товар возрастает и он стоит не два рубля, а шесть рублей за один «пик» сканером. Возле этого товара уже будет не то что очередь или толкучка, там драки начинаются. Скандалы каждый день и через день драки. Люди злые, всем хочется кушать. И ладно бы, когда между собой мужики грызутся. Но вот стоит женщина взрослая, тут подлетает к ней мужик и отпихивает ее, грубо, прям с силой. И что женщина может сделать? Только заплакать и отойти в сторону. А после начала [censored] люди еще злее стали. Денег не хватает.

Работа сама по себе тяжелая. Не каждый выдержит. Люди себе и грыжу зарабатывают, и шишки на руках от постоянного подъема тяжестей. Попробуй весь день на ногах постой. Если сядешь отдохнуть — штраф. Со мной работал парень, он один раз в свою смену не вышел, потом поругался со старшим из-за того, что тот за ним смотреть начал и чуть что — штраф, штраф, штраф. Вот и вышло, что все по 20–40 тысяч [рублей] заработали за месяц, а у парня минус 20 тысяч [рублей]. И вот что хочешь, то и делай — это не проблемы компании. Хотя я просто не понимаю, как можно работать и в итоге остаться без денег. Что это — рабство или издевательство?

Я знаю, что за границей — в тех же Штатах или в Германии, например, — если компания нарушает права работника, все это заканчивается скандалом и выплатами в пользу работника. У нас это не работает. Не знаю почему. Наверное, потому, что у нас каждый за себя, люди не умеют действовать сообща и защищать свои права.

Когда я только устроился [в Wildberries], я попытался жаловаться старшему на нарушение моих прав и обжаловать свои штрафы. Но мне прямо сказали, что, если я «продолжу ныть» или пойду с этой претензией куда-то дальше, я работать тут не буду. Я угомонился и забыл про справедливость.

А если бы наш коллектив был дружным, если бы мы стояли друг за друга, то у начальства не было бы выбора. Мы бы стали силой, с которой пришлось бы считаться. Но этого не будет, пока на складе такая конкуренция. Кто знает, может, ее вообще специально создают, чтобы люди не объединялись в профсоюзы, как в Штатах.

«Можешь месяц отработать и ничего не получить»

Оксана (имя изменено), 27 лет, Краснодар

У меня нет высшего образования. Окончила техникум, отучилась больше для галочки, потому что родители хотели. А чтобы в какой-нибудь офис устроиться, нужен диплом. Поэтому у меня в опыте работы — завод, фабрика и еще раз завод. После них мне работа в Wildberries показалась не особенно пыльной. Можно приноровиться — было бы желание.

Да, система штрафов просто ставит в ступор. Можно ничего не получить [зарплату], да еще и с долгами остаться. Но такие случаи у нас скорее редкость. У меня самый большой штраф был 10 тысяч [рублей] — упаковала сумку не того бренда. Пережила, просто надо быть внимательнее. Штрафы же не приходят с потолка, хотя получать их обидно и даже кажется, что несправедливо. Потом успокаиваешься и понимаешь, что никто, как в моем случае, не заставлял меня сумки путать. Тут секрет один: не надо витать в облаках.

То, что действительно неприятно, — это досмотры. Перед охранником до нижнего белья раздеваться неудобно. Но мы понимаем, зачем это делается. Пока это правило этим летом не ввели, я слышала, что [на складе] много воровали. Но кто именно это делал, я не вникала.

Конечно, я слышала, что в США, если рабочих не устраивают условия труда, они объединяются в профсоюзы. Но тут вам не Америка, у нас это не будет работать. Как рассуждает начальство: «Не нравятся условия — иди на выход, на твое место уже стоит очередь».

И это касается не только Wildberries, на любой работе так. Люди терпят, потому что все равно никому ничего не докажешь. Идти в суд? Да не работает это, мне кажется. Потратишь деньги на адвоката, время и силы, чтобы доказать, что ты не верблюд. А в итоге выяснится, что ты и есть верблюд. Или присудят [условные] 500 рублей компенсации, а на адвокатов потратишь 500 тысяч [рублей]. Я преувеличиваю, конечно, но все как-то так выглядит.

Воевать с такой крупной компанией, как Wildberries, тем более себе дороже. Если они могут выписывать такие большие штрафы, представляете, какие у них есть возможности проучить работника, который будет против них выступать? К тому же терпимые у нас условия, лично меня правда все устраивает. Есть места и похуже.

Коллектив у нас хороший, мы с девочками дружим. С шутками и разговорами рабочий день быстро проходит. Старшие тоже адекватные, с пониманием ко всему относятся. У нас девчонки постоянно в декреты уходят и получают половину зарплаты — и все к этому нормально относятся. Так что меня эта работа пока устраивает. Где еще при графике 2/2 я сейчас буду получать нормальную зарплату?

После начала [censored] в Украину только и разговоров было, что про [censored]. Все превратились вдруг в военных экспертов и специалистов по Украине. Надоело, если честно. Я вот не заметила, чтобы что-то поменялось. Наверное, это враги хотели, чтобы мы стали хуже жить. Нет, живем по-прежнему, все как раньше. Я не разбираюсь в политике, санкциях — одни говорят одно, другие другое. Всюду фейки и столько шума. Каждый пытается доказать, что он прав. Мне просто жалко мальчишек, которые там [censored]. И я не понимаю: неужели это все нельзя было решить миром, договориться?

Сообщение Сотрудники о работе в Wildberries появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.