Для WB это не просто сервис «найти мастера», а попытка встроить рынок услуг в собственную инфраструктуру. Сначала WB Service решает практическую задачу — быстрее обслуживать огромную сеть ПВЗ, контролировать качество работ и снижать нагрузку на владельцев точек. Но если после теста сервис действительно откроют для всех заказчиков, Wildberries выйдет на территорию Авито Услуг, Профи.ру, YouDo и Яндекс Услуг. Преимущество WB — гарантированный стартовый спрос со стороны собственной сети ПВЗ, платежи внутри платформы, база исполнителей и возможность дальше встроить услуги в экосистему маркетплейса. Главный вывод: Wildberries постепенно расширяет модель — от торговли товарами к управлению сервисами, исполнителями и инфраструктурой вокруг своих точек контакта с покупателем. Вот только платят за всё селлеры и покупатели

Прямая речь

Wildberries запускает сервис по подбору специалистов

Wildberries (входит в группу RWB) запустила открытое тестирование новой бесплатной платформы по поиску квалифицированных специалистов для проведения ремонтных работ и технического обслуживания пунктов выдачи заказов — WB Service.

WB Service уже доступен для выполнения заданий на всех собственных и части партнерских ПВЗ Wildberries во всех российских городах присутствия. По завершении тестового периода функционал будет доступен всем владельцам партнерских пунктов выдачи в России, а также всем желающим, которым нужно быстро найти исполнителя под свои задачи.

Сейчас на платформе зарегистрировано уже более 8 000 специалистов, которые предоставляют 200 видов востребованных услуг, таких как установка рекламных конструкций, комплексный ремонт помещений, сборка мебели и многое другое. За время внутреннего тестирования на платформе было выполнено около 80 тыс. заявок.

Для начала работы с платформой исполнителю и заказчику нужно будет пройти регистрацию на сайте, а далее откликнуться на заявку или завести задачу.  После отклика исполнитель может согласовать стоимость и объем работ, обсудить детали заказа внутри самой платформы. При этом оплата будет также производиться через платформу на реквизиты исполнителя после подтверждения выполнения и приемки выполненных работ.

«Запуск WB Service — это логичный шаг в развитии нашей экосистемы. Мы создали единую платформу, которая помогает партнерам своевременно и качественно решать задачи по ремонту и обслуживанию ПВЗ. Высокие стандарты сервиса — наш приоритет и основа лояльности покупателей. Мы видим большой потенциал для развития платформы — уже сейчас ежедневно специалисты выполняют сотни заданий. В будущем мы откроем доступ к платформе для еще большего числа специалистов из России и стран ближнего зарубежья. Это позволит им получать стабильный поток заказов и доход», — отметил директор по развитию пунктов выдачи и автоматизации RWB Максим Ким.

Комментарий EH

Похожие сервисы уже есть у «Авито Услуг», Профи.ру, YouDo и «Яндекс Услуг»: там заказчик размещает задачу, получает отклики и выбирает мастера. На этих площадках можно найти исполнителей в том числе для ремонта коммерческих помещений и ПВЗ. Отдельно работают специализированные подрядчики, которые ремонтируют пункты выдачи Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркета» по брендбукам площадок. Однако публичного аналога, встроенного непосредственно в инфраструктуру крупного маркетплейса и изначально ориентированного на обслуживание собственной сети ПВЗ, у основных конкурентов Wildberries обнаружить не удалось.

Почему запуск важен? WB Service начинается не как очередная доска объявлений, а как внутренняя система управления обслуживанием огромной сети пунктов выдачи. Wildberries сразу обеспечивает платформе поток заказов, понятные типовые работы и возможность контролировать весь цикл — от заявки и выбора исполнителя до согласования стоимости, приёмки и оплаты. Заявленные 8 тыс. специалистов и около 80 тыс. уже выполненных заявок показывают, что сервис прошёл довольно масштабную внутреннюю обкатку.

Для Wildberries это способ быстрее устранять неисправности, унифицировать качество ПВЗ и снизить нагрузку на их владельцев. Для исполнителей — новый источник регулярных заказов, а для самой компании — возможность выйти на большой рынок бытовых и профессиональных услуг. Объём российского рынка услуг ещё по итогам 2023 года оценивался в 15,9 трлн рублей, причём основными исполнителями на онлайн-платформах были частные специалисты и микробизнес.

Фактически Wildberries начинает движение от товарного маркетплейса к маркетплейсу услуг. Самое существенное здесь — заявленное открытие WB Service для всех заказчиков после тестирования. Если этот этап состоится, компания будет конкурировать уже не только с Ozon и другими торговыми площадками, но и с «Авито Услугами», Профи.ру и YouDo. При этом её преимуществом станет первоначальный гарантированный спрос со стороны собственной сети ПВЗ, а затем — возможность встроить сервис услуг в общую экосистему Wildberries с идентификацией пользователей, платежами и рейтингами.

Сообщение WB запускает сервис подбора мастеров для ПВЗ появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.