eCommerce во Вьетнаме: что хотят покупатели?
eCommerce во Вьетнаме что хотят покупатели
Вьетнамский рынок онлайн-торговли оценивается более чем в $25 млрд, и вместе с ростом масштабов меняются ожидания покупателей.
Главный тренд — надёжность
• 53% респондентов считают надёжность сервиса главным приоритетом.
• 51% ждут улучшения качества обработки посылок.
• 7 из 10 готовы платить больше за стабильное обслуживание.
• Каждый третий перестал бы покупать после задержки или некачественной доставки.
Возвраты и ответственность
• 46% откажутся от покупки, если нет возможности вернуть товар.
• 9 из 10 уверены: именно платформы, а не курьеры, должны отвечать за качество доставки.
• 79% покупателям всё равно, какой курьер привезёт заказ — главное, чтобы надёжно.
• Половина покупателей жалуется напрямую в поддержку платформы, а не курьеру.
Что мотивирует покупать
• Доступность остаётся важным фактором для 64% потребителей.
• Разнообразие товаров (52%) и удобство онлайн-шопинга (50%) становятся всё значимее.
• 32% ценят персональные рекомендации на базе искусственного интеллекта.
Деньги и траты
41% вьетнамцев увеличили онлайн-расходы за последние шесть месяцев — почти в два раза больше, чем в среднем по региону (Индонезия, Малайзия, Филиппины).
📊 Итог: потребительский запрос смещается от низкой цены к качеству и контролю — рынку eCommerce во Вьетнаме важно укреплять доверие к сервисам, иначе лояльность покупателей будет теряться.
Подробности от Plusworld
Надежность теперь является главным приоритетом для вьетнамских потребителей: 53% ищут надежный сервис, а 51% выступают за улучшение качества обработки посылок.
Согласно новому отчету Milieu Insight, растут ожидания вьетнамских потребителей, которые требуют от онлайн-платформ надежности, качества обслуживания и централизованной отчетности, при этом объем рынка электронной коммерции страны превышает 25 млрд долларов.
Вместе с тем только 45% потребителей хотят снизить стоимость доставки, в то время как 56% потребителей в регионе по-прежнему отдают предпочтение экономии средств.
Семь из десяти респондентов заявили, что готовы платить больше за стабильное обслуживание, а каждый третий перестал бы делать покупки после задержки или некачественной доставки. Почти половина опрошенных (46%) отказалась бы от покупки, если не предлагается возможность возврата.
Отчет также показал, что подавляющее большинство потребителей возлагают ответственность за качество обслуживания на платформы.
Девять из десяти респондентов заявили, что платформы, а не курьеры, должны обеспечивать соблюдение стандартов доставки. Большинство (79%) не заботятся о том, какой курьер будет доставлять, главное, чтобы доставка была надежной.
При этом половина покупателей обратится с жалобами непосредственно в службу поддержки клиентов платформы, что указывает на ожидания централизованной ответственности.
Исследование, в котором приняли участие покупатели из Вьетнама, Индонезии, Малайзии и Филиппин, также показало, что 41% вьетнамских покупателей увеличили свои онлайн-расходы за последние шесть месяцев — почти вдвое больше, чем в среднем по региону.
Хотя по-прежнему важна доступность (64%), потребителей все больше мотивируют разнообразие товаров (52%), онлайн-шопинг (50%) и рекомендации на основе искусственного интеллекта (32%).
