3 типа фулфилментов. В чём отличия?

Активное развитие рынка e-commerce продолжает влиять на рост смежных направлений. Согласно аналитике «Авито Услуги», с января по апрель 2023 года спрос на доставку товаров до маркетплейсов и на услуги фулфилмент-операторов вырос в четыре раза. Согласно статистике Яндекс.вордстат, количество запросов на услуги фулфилмента для маркетплейсов выросло на 52% с января по октябрь 2023-го. По нашим исследованиям, количество предложений выросло в два раза с января по октябрь этого года. Рынок предлагает решение огромного спектра вопросов – от простой упаковки и доставки на склад маркетплейса до полного управления цепочками поставок от производителя до потребителя. Чтобы разобраться во всем многообразии, мы постарались собрать и систематизировать данные об услугах этой достаточно новой отрасли.

Давайте посмотрим, какие компании представлены на рынке. Мы предлагаем использовать следующую классификацию операторов фулфилмента:

1. Компании, предоставляющие услуги экспресс-фулфилмента.
2. Транспортные и логистические компании, предлагающие услуги фулфилмента.
3. Фулфилмент полного цикла от узкоспециализированных компаний.

Теперь нужно разобраться, что предлагают данные компании, в чем преимущества и недостатки каждой из этих групп?

 

Первая группа – это так называемый экспресс-фулфилмент.

Данная группа наиболее многочисленная. В нее входят почти все новые игроки рынка и небольшие компании. Спрос на услуги этой группы компаний также достаточно высок. В основном это селлеры, у которых от 100 до 1000 заказов в месяц, этот сегмент составляет примерно 30% от общего количества активных селлеров на двух основных маркетплейсах.

Основные услуги, которые они могут предоставить: забрать груз, при необходимости выполнить сортировку, штрихкодирование, упаковать по правилам маркетплейса и отвезти на склад. Часто компании из этой группы работают только по модели FBO и не со всеми маркетплейсами.

Преимущества – оперативный вывоз вашего товара, отсутствие ограничений по минимальному объему, быстрая доставка на склад маркетплейса.

Недостатки – как правило, нет ресурсов для обработки больших партий, не работают с системой маркировки «Честный знак», нет интеграции с маркетплейсами, не всегда работают с возвратами, не работают с браком, не работают по модели FBS, ограниченный спектр услуг по обработке товара и комплектации заказа, условия хранения могут не отвечать требованиям по вашей товарной категории.

Если Вам нужно разово забрать небольшую партию товара и отправить на склад маркетплейса, этот вариант Вам может подойти. Но мы рекомендуем уточнить, как давно компания работает, какие виды упаковки использует, работает ли по договору, где находится склад, какие условия хранения, соблюдаются ли правила товарного соседаства. Обратите внимание, что надежные компании всегда предлагают посмотреть свои складские помещения, условия хранения, упаковку.

 

Вторая группа – фулфилмент от транспортных компаний.

В этой группе спектр услуг уже шире, но все же ограничен, так как это направление не профильное.

Основные услуги: забор товара, выгрузка, упаковка и маркировка – штрихкодирование и «Честный знак», хранение на складе, комплектация, доставка, работа с возвратами. Возможно использование любой модели — FBO, FBS, DBS, у некоторых компаний есть возможность отслеживания товара в личном кабинете и интеграция с маркетплейсами.

Преимущества – как правило, нет ограничений по минимальному объему, надежность компании, работа по договору, у некоторых организаций достаточно большие складские мощности и есть возможность обрабатывать крупные партии товаров.

Недостатки – не у всех компаний есть услуга сборки наборов, подбора индивидуальной упаковки, вкладки дополнительных вложений, обработки брака и возвращения товара в сток. Помимо этого, возможны ограничения по товарным категориям. По доставке – транспортная компания, конечно, использует только свои мощности. И если они перегружены, могут быть увеличены сроки доставки.

 

Третья группа – фулфилмент операторы полного цикла.

В основном, услуги этих компаний требуются селлерам, с количеством заказов от 5000 в месяц. Сегмент с числом заказов от 5 до 15 тысяч в месяц составляет примерно 7% от общего количества активных селлеров.

Мы постараемся перечислить все, что делают такие компании.

API интеграция.

Это синхронизация складской системы фулфилмент-оператора с учетной системой маркетплейса через API-протокол. Необходима для селлеров, у которых количество отправлений превышает 500 шт. в месяц, если селлер торгует по модели FBS или DBS и если торговля идет с нескольких маркетплейсов.

Забор товара.

Фулфилмент-оператор может забрать товар не только у поставщика, но и у производителя. Многие компании помогут даже выбрать поставщика или производителя и дадут рекомендации по актуальным товарным нишам и ассортиментной матрице.

Оформление документов.

Фулфилмент оператор может помочь с оформлением таможенных документов и необходимой разрешительной документации. Какие-то компании сделают это самостоятельно, какие-то — с привлечением субподрядных организаций.

Доставка.

Доставка вашего товара на склад оператора возможна любым максимально удобным, быстрым, выгодным способом. Так как фулфилмент-операторы являются агрегаторами служб доставки, выбирают наиболее подходящий вариант и могут предоставить партнерскую скидку от перевозчика.

Прием товаров и обработка.

При приемке товары проверяются, сортируются, штрихкодируются, при необходимости учитываются системой Честный знак, возможно биркование. Для каждого товара определяются оптимальные условия хранения и расположения, заводится ячейка на складе. Все данные заносятся в систему управления и отображаются в личном кабинете заказчика.

Хранение.

Каждая товарная категория требует особых условий хранения. Фулфилмент-оператор полного цикла должен соблюдать эти требования. Например, товары из сегмента fashion – это хранение на вешалах и отпаривание перед упаковкой и отправкой. Ювелирные украшения – это наличие отдельных помещений, особые условия безопасности и доступа на склад. БАДы – это определенные температурные условия и поддержка нужного уровня влажности, отслеживание сроков годности и т.д.

Комплектация.

По запросу клиента фулфилмент оператор может собирать подарочные наборы или комплекты, использовать индивидуальный вид упаковки, проводить экспертизу брака, устранять его и возвращать товары в сток, осуществлять переупаковку или восстановление товарной упаковки, крепление бирок, отпаривание одежды.

Отгрузка.

При поступлении заказа из маркетплейса или интернет-магазина, данные отображаются в личном кабинете. В течение 24 часов осуществляется весь набор операций для подготовки и отгрузки отправления. Доставка, опять же, осуществляется максимально выгодным для клиента способом.

Общение с маркетплейсами.

Фулфилмент-операторы могут решать все технические и спорные вопросы с маркетплейсами на особых условиях технологических партнеров.

Работа с возвратами.

Операторы полного цикла выполняют обработку полных, клиентских и частичных возвратов. Проверяют товары на брак. По возможности устраняют брак и возвращают товары в сток. Также возможно осуществление переупаковки или восстановления товарной упаковки.

Продвижение.

Помимо этого, фулфилмент оператор осуществляет анализ данных по продажам, планирует даты и объемы закупки и отгрузки, проводит мероприятия по продвижению и рекламе на площадках. Как правило, в компании есть отдел, который занимается анализом, планированием, продвижением и развитием продаж клиентов. Некоторые компании проводят анализ спроса и рекомендуют заказчикам ассортиментную матрицу, поставщиков, географию продаж, дополнительные каналы сбыта.

Преимущества – при работе с таким спектром услуг развитие продаж происходит в максимально сжатые сроки. Все вопросы планирования, хранения, логистики, продвижения, решения спорных вопросов с маркетплейсами компания возьмет на себя. Серьезные производственные мощности позволяют обрабатывать в среднем не менее 100 000 отправлений в сутки. Сроки обработки заказов и поставки – минимальные. Строгое соблюдение требований к хранению разных товарных категорий.

Недостатки – некоторые компании не работают с селлерами, у которых менее 1000 отправлений в месяц. Заключение договора и создание личного кабинета занимают много времени в связи с индивидуальными настройками услуг и условий под каждого клиента.

 

А теперь давайте подведем итог. Выбор компании для предоставления услуг фулфилмента зависит от ваших задач.

• Разовые небольшие отгрузки, базовая упаковка – это экспресс фулфилмент.
• Более сложная обработка товаров, хранение и регулярные отгрузки – эти услуги могут предоставить транспортные компании.
• Управление цепочкой поставок, сложная обработка заказов, API-интеграция, личный кабинет, аналитика и планирование, продвижение, индивидуальная упаковка, наборы, вложения, соблюдение требований к хранению и упаковке разных товарных групп, решение всех вопросов с маркетплейсами, максимально сжатые сроки обработки и доставки заказов – это фулфилмент-операторы полного цикла.

 

 

Автор: Артем Смирнов, директор по развитию фулфилмент-оператора «Бета ПРО»