Реклама стала дороже и сложнее: только в 8 отраслях бизнес вернулся к показателям продаж 2021 года

Calltouch совместно с агентством CRM-маркетинга Out of Cloud (Kokoc Group) провели исследование и выяснили, как изменились каналы привлечения клиентов у российского бизнеса. Для этого проанализировали данные по 21 отрасли более 2600 сайтов, начиная с 2021 года — количество органических сессий, CR, уникальные целевые лиды для CRM-каналов (мессенджеров, email-рассылок, мобильных приложений). Исследование показало, что компании все чаще стали использовать CRM-маркетинг. При этом в 19 отраслях рост показал хотя бы один из CRM-каналов. Быстрее всего растет привлечение клиентов через мессенджеры.

 

За последние три года диджитал-ландшафт сильно изменился, и количество каналов для привлечения клиентов сократилось. Это сделало традиционную рекламу в поисковиках и соцсетях дороже и сложнее. Покупатели стали реже переходить на сайты по рекламным объявлениям и меньше покупать. Количество клиентов, которые приходят с рекламы в поисковых сетях или с сайтов, сократилось или осталось на уровне 2021 года почти во всех сферах. В 2023 году только 14 из 21 отрасли вернули уровень посещаемости сайтов 2021 года, а продажи восстановились только в 8 отраслях. Небольшой рост продаж (+2,7%) был только в сфере «Спорт и фитнес».

«Сейчас рекламные каналы ужимаются, конкуренция растет, и реклама становится все дороже. Трафик из привычных источников падает, да и конверсия не радует. Поэтому бизнес активно ищет новые подходы и делает акцент на текущих клиентах. Персонализация на сайте — это отличное решение. Важно понимать, кто к тебе пришел, и предложить именно то, что нужно с учетом предыдущих покупок. В ход идут попапы, персональные рекомендации, геймификация.  Ну и, конечно, сейчас уже must-have — это чаты, соцсети и мессенджеры. Все перетекает в мобайл, и это более стабильные источники трафика. Плюс, люди могут легко связаться с брендом, а компании получают новый рабочий канал для клиентов.», — комментирует Виктория Одинцова, директор по маркетингу Calltouch.

CRM-маркетинг (рассылки, мессенджеры, мобильные приложения) остаётся популярным способом продвижения. В 19 отраслях хотя бы один из этих каналов показал рост конверсии. Особенно активно растут мессенджеры WhatsApp и Telegram. Их используют для продаж, поддержки клиентов и автоматических сообщений. Мессенджеры всё чаще применяют в B2B и отраслях с длинными сделками, таких как авто и недвижимость. По сравнению с email-рассылками, мессенджеры лучше открывают, читают и конвертируют. Людям удобно получать сообщения в привычных мессенджерах. Бренды делают общение более персональным, и поэтому такие сообщения реже считают спамом.

Лидером по использованию мессенджеров, мобильных приложений, email-рассылок стала транспортная отрасль и логистика. По сравнению с 2021 годом кратно выросло количество обращений из мессенджеров (+5419%). Медленнее растет канал мобильных приложений (+183%), так как они только набирают свою популярность в отрасли. Сохраняют свое значение и email-рассылки, но они растут не такими внушительными темпами (+77%). Люди все реже используют электронную почту, отдавая предпочтение общению через мессенджеры и социальные сети. Количество посетителей, пришедших из поисковых систем, увеличилось всего на 19%.

На втором месте — недвижимость. Из-за роста мобильного трафика люди всё чаще ищут товары и услуги с телефона, поэтому девелоперы активнее используют мессенджеры, мобильные приложения. Количество обращений из этих каналов по сравнению с 2021 годом стало значительно больше. Так, канал мессенджеров вырос на 2485%, мобильных приложений — на 206%. При этом email-рассылки, которые традиционно используются в отрасли для привлечения покупателей, показывают более скромный рост (+48%).

Замыкает тройку лидеров по росту конверсии автомобильная отрасль, где раньше было мало персонализации и почти не использовались каналы CRM-маркетинга (мессенджеры, мобильные приложения, email-рассылки). Обычно дилеры привлекают клиентов через поисковые системы, геосервисы и классифайды. С 2021 года трафик из поисковиков в автоотрасли вырос на 37%. Но за последние три года отрасль изменилась: на рынке появились новые китайские бренды, конкуренция усилилась, а традиционная реклама стала сложнее и дороже. Дилеры тестируют новые инструменты, поэтому с 2021 года выросли мессенджеры (+631%) и email-рассылки (+45%), но конверсия в мобильных приложениях снизилась на 11%.

«За последние три года мессенджеры резко набрали обороты не только в массовых нишах, как интернет-магазины, но и в более долгих сделках, как авто или недвижимость, а также в B2B. Компании подключают их как дополнительный способ общения и получают рост конверсии. Общий рост идет там, где мессенджеры только начали использовать из-за низкой стартовой базы. Также многие отрасли активнее используют мобильные приложения, чтобы через пуши взаимодействовать с клиентами», — рассказывает Дарья Швалова, директор по маркетингу и продажам Out of Cloud.

 

О компании Calltouch

Calltouch — платформа омниканального маркетинга. Нам доверилось более 40 000 компаний по всей России. Наши инструменты позволяют:

— привлекать новых и возвращать старых клиентов (таргетированная смс-рассылка, смс-рассылка по базе клиентов, войс таргет, программатик),

— конвертировать новых и текущих клиентов (триггерные сценарии, онлайн-чат, мультикнопка, обратный звонок, промо-лендинги, умная заявка, трейд-ин, колесо фортуны, кнопки соцсетей и мессенджеров, промо-ссылки, проложить маршрут, прозвон пропущенных звонков, прозвон лид-форм, автопрозвон заявок с сайта, автопрозвон номеров, Marquiz, прямые вызовы, CallToVizit, сторонний чат),

— анализировать клиентов (сквозная аналитика, Биг дата, скоринг клиентов, коллтрекинг, емейл-трекинг, тегирование, предикт,  электронная торговля, антифрод).

Calltouch полезен бизнесу любого размера в любой отрасли: от бьюти-салона до девелопера. Если в вашей компании есть бюджет на маркетинг, вы привлекаете клиентов с помощью рекламы, то вы наверняка заинтересованы в том, чтобы получать трафик по оптимальной цене и брать от него максимум.

О компании Out of Cloud

Out of Cloud — IT-компания, уже более 10 лет работает в CRM-маркетинге. Компания разрабатывает инновационные решения для брендов, помогая им выстраивать коммуникацию с клиентами и превращать случайных покупателей в постоянных. Входит в дивизион Performance Kokoc Group.

Для этого создают маркетинговые стратегии развития, запускают игровые механики, разрабатывают программы лояльности. Берут на себя полный цикл работ над направлением CRM: стратегию, интеграцию, аналитику, разработку и создание контента.

 

О Kokoc Group

Kokoc Group – международная группа компаний, предлагающая платформенные решения для роста и развития бизнеса любого размера. На рынке с 2004 года. Одна из крупнейших в России компаний с услугами и сервисами в сфере интернет-маркетинга. На сегодняшний день в портфеле компании 10М+ клиентов и партнеров и 7 продуктовых направлений: Performance, Traffic, Affiliate, Marketplaces, Creative, Platforms/FinTech, HRtech.

^[1] количество органических сессий, CR, уникальные целевые лиды для CRM-каналов (мессенджеров, email-рассылок, мобильных приложений).