📦 Wildberries может штрафовать селлеров за задержки на своих сортировочных центрах
⠀
Селлеры Wildberries сообщают о проблеме с новой системой штрафов FBS.

По их данным, в некоторых случаях штраф продолжает начисляться уже после того, как поставку приняли на сортировочном центре. Счетчик останавливается только после того, как сотрудники Wildberries поштучно отсканируют товары.
⠀
👉 Проблема в том, что по оферте все должно работать иначе
Товар считается переданным Wildberries в момент сканирования штрихкода всей поставки.

После этого начинается сортировка самого маркетплейса. На нее отводится до шести часов.
⠀
То есть главный вопрос очень простой:

Wildberries останавливает штраф после приема поставки или только после сканирования каждого товара?
⠀
👉 В одном случае продавцу начислили 64 тыс. рублей
Селлер, который сдает товары в СЦ Вешки, сравнил время приема поставки и время поштучного сканирования.

После вычета шести часов на сортировку средняя задержка составила 83 часа на заказ.

За восемь дней получилось 64 штрафных заказа на 64 163 рубля.
⠀
При этом Wildberries еще до запуска новой системы писал, что задержки сортировки сверх шести часов не должны учитываться в показателях продавца.
⠀
👉 Главное
Пока речь идет о жалобах продавцов, а не о подтвержденной Wildberries системной ошибке.

Но если алгоритм действительно считает временем продавца несколько суток, когда товар уже лежит внутри СЦ Wildberries, это расходится и с офертой, и с прежними объяснениями площадки.

Если проблема подтвердится, логично делать автоматический перерасчет, а не заставлять селлеров оспаривать каждый штраф отдельно.

 

Подробнее

Селлеры Wildberries заявили о штрафах за задержки сортировки на СЦ: это расходится с правилами площадки

Продавцы Wildberries сообщают о новой проблеме после изменения правил FBS с 31 августа: штраф за позднюю отгрузку в отдельных случаях, по их данным, продолжает начисляться уже после того, как поставка физически передана сортировочному центру маркетплейса.

По сообщениям участников закрытого сообщества MPGO+, таймер останавливается не в момент приема поставки по ее штрихкоду, а только после поштучного сканирования товаров сотрудниками сортировочного центра. Если внутренняя сортировка Wildberries занимает несколько суток, это время в отдельных случаях попадает в расчет штрафа продавца.

Если эти сообщения подтверждаются, проблема значительно серьезнее обычной задержки приемки. Сама оферта Wildberries устанавливает другую механику: временем передачи товара площадке считается момент сканирования штрихкода поставки, а дальнейшая сортировка уже является операцией Wildberries. На нее отводится не более шести часов.

Иными словами, продавцы сейчас описывают ситуацию, при которой фактическая работа алгоритма может расходиться одновременно и с опубликованной офертой, и с прежними официальными разъяснениями самого маркетплейса.

Что изменилось с 31 августа

С 31 августа Wildberries изменил систему мотивации продавцов, работающих по FBS — модели, при которой товар хранится на складе самого селлера, а после заказа продавец собирает его и передает Wildberries для доставки покупателю.

Ранее медленная передача заказа прежде всего увеличивала комиссию. Теперь Wildberries выделил просрочку в отдельный штраф.

Для обычного FBS продавец должен передать заказ в течение 24 часов после его появления в системе. Максимальный срок — 120 часов, после чего заказ может быть автоматически отменен.

Штраф рассчитывается от розничной цены товара, количества часов просрочки и специального коэффициента:

при передаче между 24 и 30 часами — 0,3% за учитываемый час;

между 30 и 36 часами — 0,35%;

после 36 часов и до 120 часов — 0,45%.

Для сверхгабаритных товаров действует отдельная формула, поскольку их срок передачи задается не стандартным 24-часовым окном, а датой в сборочном задании.

Одновременно площадка сохранила поощрение за быструю работу: быстрая отгрузка может уменьшать комиссию продавца.

То есть Wildberries построил систему, в которой скорость FBS напрямую влияет на деньги в обе стороны:

быстро передал товар — получил более выгодную комиссию;

опоздал — получил штраф.

Где начинается спор

Критически важен момент, который Wildberries считает фактической передачей товара.

В действующей оферте это сформулировано достаточно конкретно.

Время передачи товара продавцом Wildberries определяется моментом поступления товара в пункт приема, который фиксируется сканированием штрихкода поставки.

После этого начинается уже другая операция — сортировка.

Ее Wildberries выполняет самостоятельно путем сканирования стикеров каждой отдельной единицы товара.

И оферта отдельно устанавливает:

срок сортировки — не более шести часов.

То есть нормальная цепочка должна выглядеть так:

заказ → продавец собирает товар → привозит поставку → Wildberries сканирует код поставки → товар считается переданным → Wildberries сортирует товар.

С точки зрения разделения ответственности граница выглядит достаточно ясной.

До сканирования поставки отвечает продавец.

После сканирования — начинается внутренняя операция площадки.

Но селлеры сообщают о другой фактической механике

По информации MPGO, примерно с 13–16 сентября продавцы начали массово замечать необычные штрафы.

Описанная ими схема выглядит иначе:

продавец привозит заказ на СЦ → код поставки сканируют → поставка фактически передана → товар несколько дней лежит на сортировке → сотрудник Wildberries поштучно сканирует каждую единицу → только после этого система окончательно фиксирует время.

Если между двумя сканированиями прошло четыре-пять суток, штраф за задержку, по словам продавцов, может быть начислен так, словно это продавец все это время не передавал товар маркетплейсу.

Именно это принципиально меняет экономический смысл санкции.

Продавец не может ускорить поштучное сканирование после того, как товар уже находится внутри сортировочного центра Wildberries.

Конкретный пример: 64 тыс. рублей штрафов за восемь дней

MPGO приводит случай продавца, который ежедневно передает заказы в СЦ Вешки.

По данным самого продавца, время сканирования общего кода поставки соответствовало фактическому времени передачи товара.

Но отдельные товары внутри поставки сканировались сотрудниками центра только через четыре-пять дней.

Продавец выгрузил данные по спорным заказам и сравнил:

дату и время сканирования поставки;

дату и время индивидуального сканирования товара.

Даже после того как из этого интервала были исключены предусмотренные офертой шесть часов на сортировку, средняя дополнительная задержка составила 83 часа на один заказ.

За восемь дней продавец получил:

64 штрафных заказа;

64 163,43 рубля удержаний.

Средний штраф на один такой заказ получается около:

64 163,43 / 64 = 1003 рубля.

В среднем за рассматриваемые восемь дней — примерно:

8020 рублей штрафов в сутки.

Это самостоятельный арифметический расчет на основе приведенного MPGO случая.

Для этого продавца проблема особенно тяжелая из-за сверхгабаритного товара

В приведенном примере продавец работает с крупногабаритной продукцией.

По его словам, альтернативно сдавать эти заказы через обычные ПВЗ он не может. Поэтому фактически зависит от работы конкретного сортировочного центра.

Это важная деталь.

У небольшого стандартного товара продавец иногда может выбрать другую точку приема.

У сверхгабаритных категорий количество доступных каналов отгрузки значительно меньше.

Если выбранный СЦ перегружен, селлер оказывается в ситуации:

товар уже отдан Wildberries, забрать его обратно нельзя, ускорить сортировку нельзя, изменить точку обработки нельзя — но финансовый счетчик, по утверждениям продавцов, продолжает работать.

Некоторые продавцы говорят уже о штрафах на уровне 20% выручки

MPGO пишет, что проблема, по сообщениям участников сообщества, не ограничивается одним кабинетом.

Часть продавцов заявляет, что совокупные штрафы достигали 20% выручки и более. Также они жалуются на сложности с ответами поддержки и оспариванием удержаний.

Но эту цифру необходимо трактовать осторожно.

Это сообщения участников продавцовского сообщества, а не опубликованная Wildberries статистика.

Нет данных:

сколько кабинетов реально затронуто;

какие сортировочные центры дают проблему;

какое количество заказов пересчитано неправильно;

какова средняя сумма ошибочного удержания;

какую долю штрафов Wildberries уже отменил после обращений.

Поэтому говорить, что Wildberries системно штрафует всех FBS-продавцов за собственную сортировку, пока нельзя.

Но опубликованный пример позволяет поставить вопрос о корректности расчета вполне предметно.

Сам Wildberries заранее обещал прямо противоположное

Особенно важен официальный комментарий площадки еще до запуска новой системы.

19 августа Wildberries объяснял продавцам: если сортировочный центр перегружен и приемка задерживается, штраф применяться не должен, а время обработки должно продлеваться автоматически. В случае ошибочного начисления компания советовала обращаться в поддержку.

В комментариях к тому же официальному сообщению представители Wildberries уточнили механизм еще конкретнее:

максимальное время сортировки, учитываемое системой, — шесть часов; если сортировка занимает дольше, часы сверх этого лимита автоматически не должны учитываться.

Позднее официальный аккаунт площадки еще раз ответил продавцу:

«Время нашей сортировки не учитывается в расчете кС продавцов».

Поэтому нынешние жалобы выглядят не просто как недовольство размером нового тарифа.

Они указывают на возможное расхождение между:

правилами оферты;

публичным объяснением Wildberries;

фактическим алгоритмом начисления денег.

Оферта прямо разделяет передачу товара и сортировку

Документальная конструкция Wildberries в этом отношении достаточно интересна.

Пункт 12.7.2 говорит, что момент передачи фиксируется сканированием кода поставки.

Следующий пункт уже описывает самостоятельную сортировку Wildberries.

То есть это две разные стадии.

Более того, в оферте прописана ответственность самой площадки за нарушение срока сортировки.

Если Wildberries слишком поздно сканирует индивидуальный штрихкод товара, из-за этого заказ отменяется и продавцу начисляется соответствующий штраф, площадка должна:

аннулировать штраф продавца;

и дополнительно

выплатить продавцу 50% розничной цены товара, но не менее 100 рублей.

Это важнейший момент.

Сама оферта признает, что задержка сортировки может быть ответственностью Wildberries, а не продавца.

Но защита в оферте сформулирована уже, чем нынешняя проблема

Есть юридически интересный нюанс.

Компенсационный механизм в пункте 12.7.4 прямо описывает ситуацию, когда поздняя сортировка привела именно к:

отмене заказа + штрафу по пункту 14.

А продавцы сейчас сообщают о другой конструкции — текущих штрафах за позднюю передачу товара, которые возникают еще без автоматической отмены заказа.

Если система действительно ошибочно включает в срок продавца несколько суток внутренней сортировки, возникает вопрос, как будет автоматически исправляться именно этот тип удержания.

В опубликованных правилах нет столь же прямой формулировки:

«если время сортировки ошибочно вошло в почасовой штраф за позднюю отгрузку, деньги возвращаются автоматически».

Wildberries публично говорил, что ошибочный штраф можно отменить через поддержку. Но это означает уже ручное разбирательство.

Для продавца с сотнями или тысячами заказов такая модель крайне неудобна.

Проблема не только в сумме — продавцу становится невозможно заранее посчитать экономику FBS

Самый серьезный эффект таких сбоев — потеря предсказуемости.

Нормальная система мотивации работает, если предприниматель понимает:

что именно он должен сделать → за какой срок → сколько потеряет при нарушении.

Например:

заказ появился;

есть 24 часа;

опоздал на пять часов;

штраф рассчитывается по заранее известной формуле.

Этим риском можно управлять.

Можно увеличить смену.

Автоматизировать сборку.

Подключить фулфилмент.

Отвозить товары чаще.

Но если финансовый результат зависит от того, за сколько дней сотрудник стороннего сортировочного центра доберется до коробки и просканирует ее, продавец не может управлять показателем вообще.

Тогда штраф перестает выполнять функцию мотивации.

Он становится непредсказуемым операционным расходом.

Для Wildberries это особенно чувствительная проблема именно сейчас

Новая система вводилась с публично заявленной целью сделать FBS быстрым и предсказуемым.

Площадка одновременно увеличила экономическую награду за быструю отгрузку и усилила наказание за медленную.

Но такая система работает только при условии, что каждому участнику приписывается его собственное время.

Продавец отвечает за:

хранение;

сборку;

упаковку;

маркировку;

доставку до точки Wildberries.

Wildberries отвечает за дальнейшую:

приемку;

сортировку;

перемещение;

доставку покупателю.

Если время второго участка автоматически записывается в показатели первого, сама идея стимулирования скорости теряет смысл.

Более того, проблема была предсказана самими продавцами еще до запуска

Показательно, что под официальным сообщением Wildberries от 19 августа продавцы сразу задавали именно этот вопрос.

Один из комментариев описывал практически нынешний сценарий: поставка привезена в СЦ вовремя, код поставки отсканирован, но сам товар сортируется значительно позже — что тогда будет учитываться при расчете?

Другие участники писали о многочасовых очередях и товарах, которые уже после передачи зависают внутри сортировочных центров.

На это Wildberries и дал официальный ответ, что время сортировки сверх шести часов учитываться не должно.

То есть нынешняя ситуация — если сообщения MPGO верны — не неожиданный пограничный случай.

Это именно тот риск, о котором продавцы предупреждали площадку еще до запуска системы.

Почему ПВЗ и СЦ могут давать разный результат

MPGO отдельно отмечает, что при передаче заказов через ПВЗ участники чата подобной проблемы не наблюдают. Жалобы связаны именно с частью сортировочных центров.

Это косвенно указывает, что причиной может быть не сама формула штрафа, а разница в технологическом процессе фиксации передачи товара.

Если одна точка быстро связывает общий штрихкод поставки с конкретными заказами, а другая проводит поштучное сканирование спустя несколько дней, разные внутренние процессы могут давать продавцу разный финансовый результат при одинаковой фактической скорости отгрузки.

Это пока гипотеза, а не подтвержденное Wildberries объяснение.

Что необходимо раскрыть Wildberries

Чтобы закрыть вопрос, площадке достаточно дать ответы на несколько вполне технических вопросов.

Первое. Какой временной штамп фактически используется алгоритмом штрафов после 31 августа?

Сканирование кода поставки или индивидуального стикера товара?

Второе. Как технически исключаются часы сортировки сверх шести?

Исключение происходит автоматически для каждого заказа или только после обращения продавца?

Третье. Почему в опубликованном MPGO случае между двумя сканированиями проходят четыре-пять суток, а продавец видит штраф за позднюю отгрузку?

Четвертое. Сколько ошибочных штрафов уже отменено после 31 августа?

Пятое. Будет ли массовый автоматический перерасчет, если подтвердится системная ошибка?

Именно этих данных сейчас не хватает для понимания масштаба проблемы.

Пока факт выглядит так

Подтверждено документально:

Wildberries с 31 августа ввел новую систему штрафов за задержку FBS;

момент передачи товара по оферте определяется сканированием штрихкода поставки;

после передачи Wildberries самостоятельно сортирует товар;

норматив сортировки — не более шести часов;

сама площадка публично заявляла, что дополнительное время сортировки не должно уменьшать скидку или создавать продавцу штраф.

Со стороны продавцов пока подтверждено только их сообщениями:

в отдельных случаях штрафной таймер, по их наблюдениям, продолжает учитывать время до поштучного сканирования;

проблема якобы стала заметна примерно с середины сентября;

в одном опубликованном случае 64 заказа дали 64,2 тыс. рублей штрафов за восемь дней, или в среднем около 1003 рублей на заказ;

часть участников сообщества оценивает штрафы в 20% выручки и более, но независимого подтверждения этой оценки пока нет.

Если Wildberries подтвердит техническую ошибку, логичным решением выглядит не ручное оспаривание каждого заказа, а массовый автоматический перерасчет с момента возникновения сбоя.

Потому что в нынешней конструкции главный вопрос уже не в том, должен ли продавец отвечать за медленную FBS-отгрузку.

Должен — именно для этого Wildberries и ввел новую систему.

Вопрос в другом:

можно ли считать задержкой продавца несколько суток, в течение которых уже принятый товар лежит внутри сортировочного центра самого Wildberries.

По опубликованной оферте и прежним разъяснениям самой площадки — не должно.

Источники

1. 1. MPGO. Wildberries штрафует селлеров за задержки сканирования товаров на СЦ, 22 сентября 2026 года.
      https://blog.mpgo.ru/news/mpgo/tg-1790082247-83kau/
   2. WB Партнёры. Официальное разъяснение правил FBS с 31 августа: штрафы, перегруженность СЦ и учет сортировки.
      https://tvgram.ru/wbsellerofficial/6650
   3. Wildberries. Оферта о реализации товаров: пункты 4.3, 4.4 и 12.7 — сроки передачи FBS, расчет штрафов, момент передачи и шестичасовой срок сортировки.
      https://ferta.su/versions/190
   4. MPGid. Разбор новой оферты Wildberries и штрафов FBS с 31 августа.
      https://mpgid.ru/news/wb-oferta-101-sentyabr-2026