📦 Ozon
🎧 Клиент заказал AirPods Max за 60 тыс. ₽, но получил коробку с белым порошком и утяжелителем. Почта отказалась принять возврат. Изначально Ozon требовал возврата всего товара, затем предложил вернуть только коробку. В официальном комментарии платформа заявила: «Деньги, само собой, вернём — клиенту нужно отправить обратно только коробку, её примет партнёр. В ближайшее время начислим бонусы. Продавца и карточку товара заблокируем».

🛠 Ozon прокомментировал жалобы на перенос карточек между кабинетами: история продаж действительно не переносится, продвижение может быть временно недоступно. Проблемы с региональной видимостью остатков — устранены. Остатки на зарубежных складах и КГТ-фулфилментах не переносятся вовсе — нужно вывезти и оформить заново. Поддержка признала, что база знаний вводила в заблуждение, и пообещала уточнить формулировки.

🟣 Wildberries
📉 Wildberries снизил цены на китайские смартфоны, что привело к росту продаж почти на треть. Основной спрос — на модели до 25 тыс. ₽.

⚖️ Владислав Бакальчук и его компания «ВБ Девелопмент» подали апелляцию на арест счетов. Запрошена замена обеспечительной меры на запрет регистрационных действий со стройтехникой на 717,8 млн ₽. Арест, по словам Бакальчука, дестабилизирует бизнес.

💬 В Telegram Бакальчук раскритиковал управленческую модель WB: при нём расходы составляли 433 млн ₽ в год, теперь — 2,5 млрд ₽ за полгода. Обвинил руководство в «плате за лояльность» и неэффективности.

🛍 Магнит Маркет
💊 Самым продаваемым товаром в категории «Здоровье» стала китайская мазь от псориаза, дерматита, герпеса и экземы, продающаяся как «чудо-средство». За месяц — 70+ продаж на 130 тыс. ₽.

📦 С начала апреля в категории «Здоровье» реализовано 26 тыс. товаров на 23 млн ₽. Основной спрос — на мази, витамины, домашние медприборы.

📚 Книги и издательства
📈 На фоне роста цен на расходные материалы и увеличения спроса издатели показали рост выручки в 2024:
• «Эксмо» — +16%, 21,8 млрд ₽
• «Азбука-Аттикус» — +15%, 5,7 млрд ₽
• «Росмэн» — +9%, 9 млрд ₽
Маркетплейсы стали главным каналом, но издатели жалуются на дорогую рекламу, сокращение офлайна и усиление регулирования.

💱 Курсы и цены
📉 ЦУМ снизил цены на 12% на фоне укрепления рубля.

📲 WB сообщил об удешевлении китайских смартфонов, что привело к росту спроса.

📊 АКОРТ поясняет: техника и электроника реагируют на курс с лагом до полугода. Продукты с короткой логистикой (вино, бананы, сыры, мандарины, кофе) дешевеют быстрее.

🔁 Возвраты и потребительские споры
📩 Представители малого бизнеса предложили обязать покупателей оплачивать возвраты товаров надлежащего качества. Сейчас эти издержки несут продавцы. Предложены также ограничения на потребительский экстремизм и контроль повторных возвратов.

💬 АКИТ выступил с комментарием: это ударит по интересам покупателей и может сократить число заказов. В Ozon подтвердили: уже анализируют поведение клиентов и могут ограничивать доступ к заказам для недобросовестных покупателей.

👗 Fashion остаётся в топе по продажам. Покупка часто совершается после примерки: клиенты заказывают сразу несколько вариантов и выбирают после получения.

Источник: Агрегатор про Ecom

Сообщение Дайджест eCommerce России на 12–13 апреля 2025 появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

По оценке М.Видео-Эльдорадо, во втором квартале текущего года спрос на российском рынке смартфонов может составить порядка 4,4 млн штук и более 100 млрд рублей. Средний чек составит около 22,3 тыс. рублей – на 4% ниже уровня прошлого года. Во втором квартале россияне отдавали предпочтение китайским производителям, уже востребованным или только набирающим популярность.

В топ-5 самых популярных на российском рынке смартфонов во втором квартале вошли: китайский Xiaomi, в первом квартале и в прошлому году находившийся строчкой ниже. Второе место занял Samsung. На третью позицию поднялся realme. На четвёртом оказался Apple. Замкнул пятёрку – POCO. Самый продаваемый смартфон на российском рынке – Xiaomi Redmi 9A (32 Гб).

Директор кластера «Цифровая техника» М.Видео-Эльдорадо Никита Тихвинский:
«С учётом кардинальных изменений на российском рынке электроники и текущей конъюнктуры, мы реализуем ряд мер, чтобы предложить покупателям максимально широкий выбор, сохраняя привлекательный уровень цен. Стоимость большого количества устройств находится на уровне февраля и ниже, снова действует рассрочка, регулярно проводится промо, сохраняется бонусная программа. Мы продолжаем взаимодействовать с доступным пулом партнёров, а также развивать ассортимент привычных брендов, предлагая оригинальную продукцию вместе с собственной гарантией и обслуживанием. Сейчас в наших сетях на выбор доступно порядка 500 позиций смартфонов от китайских компаний, что примерно на 10% больше, чем годом ранее. При этом говорить о долгосрочных изменениях в покупательских трендах пока преждевременно – постепенно расширяется доступный выбор привычных флагманских моделей, производители продолжают конкурировать за наших пользователей».

Совокупная доля китайских компаний в штучных продажах на российском рынке в этом году планомерно увеличивается, c 50% в первом квартале и 60% в апреле, до более чем 70% в июне. В целом по второму кварталу на них уже приходится более 65% проданных в России смартфонов (годом ранее 50%). Наибольшим спросом в этот период пользовались устройства в ценовом диапазоне от 10 до 30 тыс. рублей.

Сообщение Китайские смартфоны — 70% рынка России. Xiaomi — лидер появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.