Дайджест eCommerce России на 12–13 апреля 2025
🚀 Дайджест eCommerce России на 12–13 апреля 2025
📦 Ozon
🎧 Клиент заказал AirPods Max за 60 тыс. ₽, но получил коробку с белым порошком и утяжелителем. Почта отказалась принять возврат. Изначально Ozon требовал возврата всего товара, затем предложил вернуть только коробку. В официальном комментарии платформа заявила: «Деньги, само собой, вернём — клиенту нужно отправить обратно только коробку, её примет партнёр. В ближайшее время начислим бонусы. Продавца и карточку товара заблокируем».
🛠 Ozon прокомментировал жалобы на перенос карточек между кабинетами: история продаж действительно не переносится, продвижение может быть временно недоступно. Проблемы с региональной видимостью остатков — устранены. Остатки на зарубежных складах и КГТ-фулфилментах не переносятся вовсе — нужно вывезти и оформить заново. Поддержка признала, что база знаний вводила в заблуждение, и пообещала уточнить формулировки.
🟣 Wildberries
📉 Wildberries снизил цены на китайские смартфоны, что привело к росту продаж почти на треть. Основной спрос — на модели до 25 тыс. ₽.
⚖️ Владислав Бакальчук и его компания «ВБ Девелопмент» подали апелляцию на арест счетов. Запрошена замена обеспечительной меры на запрет регистрационных действий со стройтехникой на 717,8 млн ₽. Арест, по словам Бакальчука, дестабилизирует бизнес.
💬 В Telegram Бакальчук раскритиковал управленческую модель WB: при нём расходы составляли 433 млн ₽ в год, теперь — 2,5 млрд ₽ за полгода. Обвинил руководство в «плате за лояльность» и неэффективности.
🛍 Магнит Маркет
💊 Самым продаваемым товаром в категории «Здоровье» стала китайская мазь от псориаза, дерматита, герпеса и экземы, продающаяся как «чудо-средство». За месяц — 70+ продаж на 130 тыс. ₽.
📦 С начала апреля в категории «Здоровье» реализовано 26 тыс. товаров на 23 млн ₽. Основной спрос — на мази, витамины, домашние медприборы.
📚 Книги и издательства
📈 На фоне роста цен на расходные материалы и увеличения спроса издатели показали рост выручки в 2024:
• «Эксмо» — +16%, 21,8 млрд ₽
• «Азбука-Аттикус» — +15%, 5,7 млрд ₽
• «Росмэн» — +9%, 9 млрд ₽
Маркетплейсы стали главным каналом, но издатели жалуются на дорогую рекламу, сокращение офлайна и усиление регулирования.
💱 Курсы и цены
📉 ЦУМ снизил цены на 12% на фоне укрепления рубля.
📲 WB сообщил об удешевлении китайских смартфонов, что привело к росту спроса.
📊 АКОРТ поясняет: техника и электроника реагируют на курс с лагом до полугода. Продукты с короткой логистикой (вино, бананы, сыры, мандарины, кофе) дешевеют быстрее.
🔁 Возвраты и потребительские споры
📩 Представители малого бизнеса предложили обязать покупателей оплачивать возвраты товаров надлежащего качества. Сейчас эти издержки несут продавцы. Предложены также ограничения на потребительский экстремизм и контроль повторных возвратов.
💬 АКИТ выступил с комментарием: это ударит по интересам покупателей и может сократить число заказов. В Ozon подтвердили: уже анализируют поведение клиентов и могут ограничивать доступ к заказам для недобросовестных покупателей.
👗 Fashion остаётся в топе по продажам. Покупка часто совершается после примерки: клиенты заказывают сразу несколько вариантов и выбирают после получения.
Источник: Агрегатор про Ecom
Автор публикации
