Общая динамика рынка

В ЮKassa (сервис приёма онлайн- и офлайн-платежей финтех-компании ЮMoney) подвели итоги 2025 года в e-commerce. Анализ основан на платёжных данных интернет-магазинов и сравнении с 2024 годом.

• оборот онлайн-магазинов вырос на 26%
• число покупок увеличилось на 16%
• средний чек вырос на 9% и составил 1 409 ₽

Рост обеспечили малый бизнес, самозанятые и сдвиг от банковских карт к альтернативным способам оплаты.

 Новая волна предпринимательства

Рынок онлайн-торговли продолжает демократизироваться.
• общее число магазинов, подключённых к ЮKassa, выросло на 30%
• число самозанятых в e-commerce увеличилось на 54%
• число небольших магазинов выросло на 61%

Небольшие магазины (до 1 млн ₽ оборота в месяц):
• оборот +82%
• число платежей +90%
• средний чек −4% (2 073 ₽)

Средние магазины (до 15 млн ₽):
• оборот +76%
• число оплат +85%
• средний чек −5% (2 193 ₽)

Крупные площадки (от 15 млн ₽):
• оборот +54%
• число платежей +41%
• средний чек +9% (1 233 ₽)

 Как платили в 2025 году

2025 год стал переломным для структуры онлайн-платежей.
• доля банковских карт опустилась ниже 50%
• альтернативные методы оплаты суммарно превысили 53% оборота

Банковские карты:
• 44% оборота, 43% транзакций
• оборот +9%, число транзакций −4%

SberPay (СберПэй):
• 27% оборота, 20% транзакций
• рост к 2024 году: +41% по обороту

Оплата по QR-коду (технология НСПК):
• 26% оборота, 34% транзакций
• рост: +45% по обороту, +51% по количеству оплат

Быстрая и бесшовная оплата стала ключевым конкурентным преимуществом.

 Куда россияне тратили деньги онлайн

Дом и благоустройство
• стройматериалы: оборот +85%, средний чек 21 830 ₽
• сантехника и отопление: оборот +84%, чек 24 099 ₽
• мебель и интерьер: оборот +27%, чек +25% (22 627 ₽)
• товары для сада и газона: оборот +48%
• рукоделие и шитьё: оборот +89%

 Здоровье и спорт

• спорттовары: оборот +48%
• спортпит и БАДы: оборот ×2,5
• спортивные лагеря и базы отдыха: оборот ×2

ЗОЖ окончательно перешёл из моды в базовую потребность.

 Автосегмент

• автозапчасти и аксессуары: оборот +49%
• СТО: оборот +97%

Рост СТО почти вдвое опередил автозапчасти — автовладельцы всё чаще делегируют ремонт.

 Туризм внутри России

• туроператоры и агентства: оборот +45%
• гостиницы: оборот +83%
• пригородные перевозки: оборот +30%

Тренд на внутренний туризм и короткие поездки усилился.

 Услуги и впечатления

• СПА-услуги: оборот ×2
• массаж: оборот ×2
• билетные сервисы: оборот +30%
• рестораны и кафе: оборот +68%
• цифровые товары и игры: рост до +62%

Прагматизм не отменил спрос на эмоции — он просто стал более избирательным.

 Прогнозы

По оценке ЮKassa, рынок онлайн-платежей в ближайший год может вырасти ещё на 15–20%. Ключевые факторы успеха — удобный сервис, скорость оплаты и уникальное предложение.

Подробности

E-commerce в России вырос на 26%: итоги 2025 года от ЮKassa

Ключевые тренды:

• Устойчивый рост рынка: оборот подключенных к ЮKassa онлайн-магазинов за 2025 год вырос на 26%, число покупок стало больше на 16%, а средний чек увеличился на 9%.
• Новая волна предпринимательства: число самозанятых в e-commerce выросло на 54%, а количество небольших магазинов увеличилось на 61%, что говорит о демократизации онлайн-бизнеса.
• Цифровизация платежей: доля банковских карт в обороте онлайн-платежей впервые оказалась ниже 50%, одновременно доля оплат по QR-коду и через SberPay суммарно превысила 53%.
• Смещение спроса: наибольшую динамику роста показали сегменты, связанные с благоустройством дома, внутренним туризмом и заботой о себе.

В ЮKassa (сервис для приёма онлайн- и офлайн-платежей финтех-компании ЮMoney) подвели итоги прошлого года в e-commerce. Аналитики изучили платежи пользователей в интернет-магазинах в 2025 году и сравнили результаты с данными 2024 года.

За год оборот подключенных к ЮKassa онлайн-магазинов вырос на 26%, число покупок увеличилось на 16%, а средний чек — на 9%, до 1 409 рублей. Ключевыми драйверами стали рост числа самозанятых и малых магазинов, а также окончательное смещение потребительских предпочтений от банковских карт в сторону альтернативных платежных систем.

Общая картина

Общее число подключенных к ЮKassa магазинов выросло на 30%. Наиболее активно в онлайн-торговлю приходили самозанятые — их число увеличилось на 54%. Количество юридических лиц и индивидуальных предпринимателей также выросло, но более умеренными темпами — на 23% и 28% соответственно.

Число небольших магазинов (с оборотом до 1 млн рублей в месяц) выросло на 61% год к году. Их общий оборот увеличился на 82%, число платежей — на 90%, а средний чек снизился на 4%, до 2 073 рублей.

Средних магазинов (с оборотом до 15 млн рублей в месяц) стало на 23% больше. Оборот платежей вырос на 76%, число оплат — на 85%, а средний чек снизился на 5%, до 2 193 рублей.

Количество крупных площадок (с оборотом от 15 млн рублей в месяц) увеличилось на 34%. Их оборот стал на 54% больше, число платежей выросло на 41%, а средний чек вырос на 9% и составил 1 233 рубля.

Как платили

Тренд на переход к альтернативным платежам продолжается. Аналитика показывает, что быстрый и бесшовный путь оплаты окончательно закрепился как преимущество.

Банковские карты по-прежнему занимают основную долю рынка (44% по обороту и 43% по числу транзакций), при этом оборот этого метода вырос на 9% при снижении количества транзакций на 4% год к году. В 2024 году доля карт составляла 50% по обороту и 52% по количеству платежей.

Доля метода SberPay в 2025 году составила 27% по обороту и 20% по числу транзакций (в 2024 году было 24% и 19% соответственно). Рост к 2024 году — 41% по обороту и 22% по количеству транзакций.

Доля оплат по QR-коду* в 2025 году составила 26% по обороту и 34% по количеству транзакций (в 2024 году было 23% и 26% соответственно). Рост к 2024 году — 45% по обороту и 51% по числу транзакций.

Куда россияне тратили деньги онлайн

Россияне стали прагматичнее и сфокусировались на долгосрочном благополучии. Аналитика потребительских расходов отражает ключевые тренды в обществе: фокус на благоустройстве жилья, заботе о здоровье, внутреннем туризме и экономике впечатлений.

Дом и строительство:

Потребители инвестируют в качество жизни. Оборот стройматериалов вырос на 85%, число оплат — на 88%, средний чек не изменился и составил 21 830 рублей. Оборот продаж сантехнического и отопительного оборудования вырос на 84%, число оплат — на 82%, средний чек не изменился и составил 24 099 рублей.

Вкладываются не только в строительство, но и в обустройство. Оборот интернет-магазинов мебели и предметов интерьера вырос на 27%, число оплат не изменилось, средний чек увеличился на 25% и составил 22 627 рублей. Оборот товаров для газона и сада вырос на 48%, число оплат — на 25%, средний чек — на 18% до 4 476 рублей.

Интересно, что товары для рукоделия и шитья показали рост оборота на 89% — это может свидетельствовать о желании людей создавать уют своими руками и находить хобби для снятия стресса.

Здоровье и спорт:

Тренд на здоровый образ жизни перешел из моды в категорию базовых потребностей. Оборот спорттоваров вырос на 48%, число оплат – на 45%, средний чек — на 2% до 12 265 рублей. Оборот спортивного питания и БАДов вырос в 2,5 раза, число оплат – на 71%, средний чек – на 49% до 10 808 рублей. Оборот спортивных лагерей и баз отдыха вырос вдвое, как и число оплат, а средний чек увеличился на 4% и составил 22 142 рубля.

Автосегмент:

Рост онлайн-оплат в секторе, который традиционно ассоциируется с оплатой на месте. Оборот автозапчастей и аксессуаров вырос на 49%, число оплат — на 43%, средний чек — на 5% до 6 647 рублей. Оборот станций технического обслуживания вырос на 97%, число оплат — на 71%, средний чек – на 16% до 6 202 рублей.

Любопытная деталь: рост оборотов СТО почти вдвое превысил темпы автозапчастей. Это говорит о том, что автовладельцы предпочитают делегировать обслуживание профессионалам, а не заниматься ремонтом самостоятельно.

Туризм и путешествия по России:

Сектор показал впечатляющую динамику. Оборот туроператоров и турагентств вырос на 45%, число оплат — на 39%, средний чек — на 4% до 5 083 рублей. Оборот гостиниц вырос на 83%, число оплат — на 76%, средний чек — на 4% до 14 942 рублей.

Оборот пригородных и местных перевозок вырос на 30%, число оплат — на 25%, средний чек — на 3% до 2 307 рублей. Это подтверждает тренд на внутренний туризм и краткосрочные поездки в близлежащие области.

Услуги:

Несмотря на прагматизм, россияне не отказались от удовольствий, но изменили вектор интереса. Сектор услуг и впечатлений демонстрирует уверенный рост.

• СПА-услуги: оборот вырос вдвое, как и число оплат, средний чек снизился на 2% (5 903 рубля).
• Массажные услуги: оборот вырос вдвое, число оплат +75%, средний чек +17% (6 082 рубля).
• Билетные кассы: оборот +30%, число оплат +23%, средний чек +6% (2 381 рубль).

Кроме того, устойчивый рост показали рестораны и кафе (+68% в обороте), а также цифровые товары и игровые ресурсы (+62% и +31% соответственно).

Выводы и прогнозы

Итоги 2025 года, подведенные в ЮKassa, рисуют портрет зрелого рынка, где покупатель становится избирательнее, а продавец — мобильнее. Эксперты прогнозируют, что в ближайшей перспективе тренд на оплату онлайн лишь усилится, а ключевым драйвером успеха станет возможность предложить уникальный товар или услугу, а также удобный и бесшовный сервис, сопровождающий покупку.

«Тренд на рост онлайн-платежей сохраняется и в течение года может вырасти на 15-20%. Также заметен рост микробизнеса — на рынке РФ становится всё больше самозанятых, что во многом связано с увеличением деловой активности. Покупатели стремятся к комфорту при приобретении товаров и услуг онлайн и инвестируют в здоровье, быт и качественный сервис», — подводит итог руководитель отдела продаж ЮKassa Никита Цой.

*технология НСПК

Сообщение E-commerce в России вырос на 26%: итоги 2025 года по данным ЮKassa появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Медицинские и курьерские услуги

В числе самых популярных по количеству продаж в праздничные дни оказались услуги категории «Курьерская служба». Количество заказов курьеров с 1 по 8 января выросло на 86% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года. Число россиян, которые пользовались услугами курьерской службы в первые дни января, выросло на 54%, обороты платежей онлайн-площадок с данными услугами увеличились на 96% по сравнению с годом ранее, средний чек тоже вырос на 6% и составил 5299 рублей.

Многие россияне в первые дни нового года занялись ремонтом и уборкой квартир. Количество платежей за бытовые услуги с 1 по 8 января выросло на 72% по сравнению с прошлым годом, количество плательщиков – на 36%, а обороты онлайн-сервисов, которые предоставляют бытовые услуги, – на 34%. Средний чек при этом стал меньше на 22% и составил 801 рубль.

В первые дни января увеличился спрос россиян и на медицинские услуги. Количество оплаченных услуг выросло на 23%, а обороты медучреждений – на 46%. Число россиян, которые воспользовались этими услугами, увеличилось на 5% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года. Средний чек стал на 18% больше и достиг 5849 рублей.

В онлайн – за образованием и развлечениями

Большим спросом в первые дни нового года пользовались образовательные услуги – различные мастер-классы, курсы повышения квалификации и услуги репетиторов, тренинги и образовательный контент.

Количество оплаченных покупок за курсы повышения квалификации, репетиторов, дополнительное образование в первые дни января увеличилось в 2,2 раза. Количество россиян, которые пошли учиться, выросло в 2,7 раза по сравнению с аналогичным периодом 2022 года, а обороты учреждений онлайн-образования – на 2%. При этом средний чек уменьшился в 2 раза и составил 949 рублей.

Помимо образовательных курсов в начале января многие россияне увеличили траты на образовательный контент аудио, видео и других форматов. Количество покупок в категории «Доступ к контенту: аудио, видео» на этих онлайн-площадках выросло на 46% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года, а количество плательщиков – на 41%. Обороты интернет-площадок, которые предоставляют доступ к образовательному контенту, за 8 дней нового года выросли на 45%, а средний чек почти не изменился – составил 288 рублей.

На игровые товары пользователи тратили на 53% больше, чем за аналогичный период 2022 года, увеличилось и количество плательщиков – на 82%. Обороты интернет-площадок с 1 по 8 января выросли в 2,2 раза, а средний чек — на 43%, до 774 рублей.

Сообщение Онлайн-игры, образование и курьерская доставка: на что россияне тратили в праздники появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Прием платежей по ссылке — простой, быстрый и безопасный способ оплаты в социальных сетях, мессенджерах, e-mail или SMS. Для покупателей это возможность оплачивать товары и услуги быстро и без лишних переходов, а для продавцов — способ приема платежей, при котором не обязательно иметь сайт (достаточно сгенерировать платежную ссылку в личном кабинете и отправить ее покупателю).

В CloudPayments отметили востребованность у своих партнеров данного функционала, в связи с этим компания разработала для него новый удобный интерфейс. Во-первых, в новом интерфейсе значительно улучшили пользовательский опыт: сократили количество действий, которые совершает клиент в процессе оплаты (отказались от всплывающего виджета в самом начале процесса оплаты, а статус оплаты теперь показывается в том же платежном интерфейсе без открытия нового окна). Во-вторых, на странице оплаты указывается полный состав заказа — покупатель видит все оплачиваемые товары и услуги, а также их стоимость. В-третьих, добавили возможность оплаты с помощью Yandex Pay. На платежной форме теперь расположены все доступные способы оплаты с возможностью автоматического добавления новых платежных инструментов. Стоит также отметить, что если покупателю доступна только оплата картой, то поле для ввода данных карты выводится сразу в одну строку, что экономит место на экране и делает процесс ввода данных удобнее.

Изменения коснулись и дизайна платежной страницы: теперь платежная форма представлена в единой дизайн-системе группы Cloud, куда входит и сервис CloudPayments.

«Мы постоянно работаем над развитием дизайн-системы сервисов группы Cloud, улучшая UX в продуктах и сервисах, — подчеркивает CEO CloudPayments Татьяна Глазачева. — Новый интерфейс опции оплаты по ссылке делает процесс совершения платежа простым и удобным для конечного пользователя, а новый лаконичный дизайн предоставляет ему все необходимые возможности и всю важную информацию, не отвлекая от процесса оплаты лишними данными и действиями. Мы уверены, что значительное улучшение пользовательского опыта при совершении оплаты по ссылке положительно отразится на конверсии в платеж, что, несомненно, оценят наши партнеры, особенно представители малого и среднего бизнеса».

Справка

Cloud — часть группы компаний Тинькофф — платежная инфраструктура для бизнеса, объединяющая под собой сервис интернет-эквайринга CloudPayments; сервис, предоставляющий услуги по онлайн-фискализации платежей для бизнеса в соответствии с локальным законодательством, CloudKassir; сервис для отправки и приема безналичных чаевых, донатов, адресных пожертвований CloudTips; облачное решение, предоставляемое по модели SaaS, дляуправления платежами по всему миру CloudSoft. География бизнеса компании — Россия, Европа и страны СНГ.

Сообщение CloudPayments представила новый интерфейс формы оплаты по ссылке появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Международный эксперт по электронным платежам рассказала, какую прибыль приносит компаниям правильная настройка платежных транзакций и какую роль в их безопасности играет человеческий фактор. 

Наличные деньги уходят в прошлое. По данным Центрального банка РФ, доля безналичных расчетов в стране в 2021 году достигла 73%. Ежедневно с помощью банковских карт россияне совершают 170 миллионов операций. При этом 80% производят такие платежи регулярно. Эксперты связывают это с ускоренным развитием современных финансовых технологий в России. Расширяющаяся инфраструктура цифровых платежей, новые нормативные акты и открытый банкинг стремительно меняют способы оплаты товаров и услуг, говорит эксперт международного уровня по электронным платежам, директор по продукту в одной из крупнейших транснациональных финансовых корпораций Ирина Лапшина. Она почти 20 лет занимается запуском электронных платежных продуктов в разных странах мира и консультирует компании по оптимизации платежей и процесса оплаты. Эксперт рассказала, почему на смену кожаным бумажникам приходят электронные кошельки, и как сделать онлайн-платежи более безопасными.

– Ирина, еще недавно многие не доверяли банковским картам и предпочитали платить наличными. Почему ситуация стремительно изменилась?

– Ситуация с оплатой значительно изменилась за последние 20 лет. В основном это связано с защитой средств, которую карты дают держателям, в отличие от наличных. Основой любого успешного пользовательского опыта является баланс между безопасностью и удобством. А у карты он есть. Потеря наличных — это навсегда, а карту можно восстановить. Даже если кто-то воспользуется ею без авторизации, такой платеж можно оспорить. К тому же одна карта может заменить целый кошелек банкнот и монет, платежи по карте происходят быстрее, чем наличными, что особенно важно при оплате «на бегу».

– Вы занимались запуском электронных кошельков в разных странах — от России до Саудовской Аравии. Есть ли специфика электронных платежей в зависимости от региона, и с какими сложностями вам пришлось столкнуться?

– Специфика не столько в электронных кошельках, сколько в местном законодательстве — в разных странах оно существенно отличается, и нужно изучить все нюансы, чтобы учесть их при запуске продукта. Иногда приходилось иметь дело с довольно ограниченными ресурсами при технологической сложности проектов. Трудностей в нашем деле всегда немало, на помощь приходит опыт работы и запусков платежных продуктов на разных рынках, экспертиза в локальных законодательствах, умение планировать операционную деятельность, организовывать команды и контролировать выполнение задач.

– В продакт-менеджменте, особенно связанном с финансовыми сервисами, важны технические знания проведения платежей, движения денег, осуществления взаиморасчетов. Этому вы обучаете вашу команду. Сколько времени нужно новому сотруднику, чтобы разобраться в тонкостях работы?

– На самом деле довольно много, но сроки адаптации можно сократить путем грамотного налаживания онбординг-процесса. С новыми сотрудниками в своей команде я стараюсь всегда начать с обучения и технических основ, причем инвестирую много времени в этот процесс. Но оно того стоит. Благодаря такому подходу время онбординга сокращается с пяти до двух месяцев. После создания крепкой базы людям проще участвовать в обсуждениях, легче забирать оперативные задачи, уже через полгода они полностью готовы к самостоятельной работе и в итоге становятся экспертами.

– Вы как продакт-директор решаете все вопросы и проблемы на стадии запуска, раннего развития и дальнейшего роста продукта во взаимодействии с разными командами. Как вы находите лучший вариант решения?

– Действительно, проблемы могут возникнуть на любой стадии, главное не упустить момент и установить правильный процесс коммуникации со всеми командами, вовлеченными в поддержку. Прежде всего, необходимо собрать всех вместе и разобрать текущий процесс, увидеть все «дыры», где происходят затруднения. Затем каждая команда предлагает свой вариант, как исправить. И в дальнейшем вырабатывается общее решение. Отмечу, что лучшие практики операционной поддержки уже существуют, важно их подогнать под нужды команды и определить уровни поддержки.

– Как признанный эксперт в электронных платежах, вы консультируете крупных глобальных игроков при выходе на определенные рынки, например, России или Европы. Расскажите, какие трудности вы помогаете им преодолевать?

– Я помогаю компаниям оптимизировать их платежи с учетом требований местного законодательства и особенностей самой индустрии: в одних странах наблюдается преобладание переводов по номеру телефона, в других — платежей через QR или онлайн-кошельки. Например, в Европе каждая онлайн-транзакция должна сопровождаться аутентификацией клиента, то есть банк отправляет клиенту код в СМС для подтверждения покупки. Такое требование есть не во всех странах мира, в частности, азиатские или американские глобальные онлайн-магазины сталкивались с отказами в ответ на транзакцию. При этом они не знали, что эмитенты в такой отказ вставляют специальный код, говорящий магазину «отказано, но попробуйте еще раз с аутентификацией». Моя задача заключалась в том, чтобы объяснить, как читать отказ от эмитента и помочь реализовать логику действий, чтобы повторная попытка получилась. Я помогаю клиентам через тренинги и обучение специалистов банков-эквайеров, онлайн-магазинов и процессоров платежей.

– Ваши методики и знания о том, как оптимизировать продуктовые метрики, помогают компаниям улучшать финансовые показатели. Как это выглядит в цифрах?

– Правильная настройка платежных транзакций позволяет онлайн-магазинам, процессорам платежей и банкам-эквайерам увеличить количество одобренных транзакций и, соответственно, поднять выручку и улучшить пользовательский опыт. Один из продуктов, над которым я работала, был доступен более чем на 40 рынках Европы, и с его помощью количество успешных транзакций за четыре года увеличилось на четыре процента, а это миллионы, что принесло компаниям пять процентов дополнительного оборота.

– Многие люди беспокоятся о сохранности своих денег на банковских картах и с опаской относятся к онлайн-покупкам. Скажите, можно ли сделать электронные платежи безопасными на 100 процентов?

– В целом имеющиеся технологии уже сейчас позволяют сделать онлайн-платежи максимально безопасными именно с технической точки зрения. Но, боюсь, 100 процентов мы не достигнем в ближайшем будущем, просто потому что есть человеческий фактор. Никто не отменяет банальную потерю пластиковой карты или телефона, введение данных с карты на фишинговых сайтах, передающих информацию злоумышленникам, или разглашение СМС-кода третьей стороне. Мы все знаем о невероятном росте онлайн-мошенничества, связанном с неосторожностью пользователей или неаккуратным отношением к своим платежным и банковским данным. Это и мешает стопроцентной защите. Однако платежные системы всего мира постоянно внедряют новые инструменты обеспечения безопасности. Среди наиболее эффективных мер – токенизация, или замена реальных данных банковской карты на уникальный цифровой идентификатор. Я сейчас работаю над развитием этого продукта.

Сообщение Ирина Лапшина: «Технологии уже сейчас позволяют сделать онлайн-платежи максимально безопасными» появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.