Wildberries, OZON, Яндекс и «мятеж Пригожина»

Сегодня маркетплейсы реагировали на «мятеж Пригожина», трудности с логистикой и что-то пытались предпринять на этот счёт

О скрытии товаров с символикой ЧВК мы уже писали

Яндекс Маркет

Среагировали раньше других. Есть конкретика

Прямая речь 11:53

О работе в Ростове-на-Дону и Воронеже

• Сегодня и завтра не будем учитывать в индексе качества опоздания и отмены.

• На обычном и на транзитном складе в Ростове-на-Дону поставок сейчас не ждём, но если приедете — обязательно вас примем. Новые заявки на поставку и вывоз пока создать не получится.

• Поставки в Ростов-на-Дону через транзитные склады в Москве и Краснодаре сейчас тоже не принимаем. Новые заявки пока создать не получится.

• Сортировочные центры в Ростове-на-Дону и Воронеже готовы принять ваши отгрузки. А вот пункты приёма могут быть закрыты — если ваш не работает, вы получите письмо на почту.

• Обязательно предупредим всех покупателей, к которым товары могут ехать дольше обещанного.

Будем следить за ситуацией и сообщать об обновлениях в этом канале.

 

 

Wildberries

Мало изменений и обещание продлить сроки хранения заказов

Прямая речь 12:32

Wildberries предпринимает усилия по поддержанию стабильной бесперебойной деятельности по всей России. В случае задержки доставки заказов в соответствии с правилами компании их можно будет отменить без оплаты за возврат.

Пункты выдачи в Ростовской и Воронежской области в настоящий момент продолжают свою работу, покупатели могут получать свои заказы. Кроме того, мы продлим срок получения товаров через пункты выдачи.

Мы усилили работу службы поддержки покупателей и наших партнеров, все возникающие вопросы решаем оперативно.

 

 

OZON

Много конкретики. Подробно описаны разные кейсы

Покупатели и селлеры 14:03

В южных регионах нам пришлось временно ограничить возможность оформления заказов для покупателей и отгрузки товаров для продавцов в силу сложившейся ситуации. Также из-за перекрытия дорог в некоторых локациях возможны задержки в доставке.

Об этом мы уже проинформировали клиентов и продавцов, которых это затронуло.

Конечно, рейтинги предпринимателей, которые не могут сейчас сделать отгрузку товаров, не пострадают.

Для удобства клиентов мы продлили сроки хранения заказов, если пункт работал с перебоями. Если агент пункта выдачи не смог открыть точку для посетителей, мы дополнительно информируем об этом клиентов — и, конечно, никаких санкций для партнера не будет.

Ozon приносит извинения покупателям за возможные неудобства. Мы стараемся обеспечить бесперебойную работу сервиса с учетом действующих ограничений и приоритета безопасности наших сотрудников, партнеров и клиентов.

Прямая речь о ПВЗ 15:15

❗️О ситуации на Юге

Понимаем, что обстановка на Юге может затруднять вашу работу — например, сотрудникам может быть сложно добраться до вашего пункта выдачи. А наши курьеры пока не смогут привезти к вам новые заказы. Поэтому с 24 июня:

• если у вас сложности с открытием или продолжением работы, обязательно предупредите нас — так мы сможем предупредить клиентов. Напишите или позвоните вашему территориальному менеджеру. Штрафа за временное закрытие пункта, конечно же, не будет.
• если менеджер не успевает ответить, нужно написать в поддержку. Ваша заявка пойдет напрямую менеджеру последней мили.
• если ваш пункт не работает, но от нас вдруг приходит претензия за несвоевременную отправку возврата, не переживайте, пожалуйста — это техническая ошибка, претензий не будет, мы все аннулируем.
• если ничего не блокирует работу, можете открыть пункт и выдавать заказы, которые уже лежат у вас

 

• если ваш пункт работает, продолжайте готовить к отправке товары, которые решили вернуть клиенты. В случае, если курьер Ozon не сможет до вас добраться и забрать их, санкций за просрочку также, естественно, не будет.
• также предупредили продавцов, что временно приостановили приём их отправлений FBS. Если к вам обратятся с вопросом, подскажите им, что их рейтинг из-за отмен отгрузки не пострадает

Мы очень стараемся обеспечить бесперебойную работу сервисов с учетом действующих ограничений и всегда исходим из приоритета безопасности наших партнеров, продавцов, сотрудников и клиентов. Будем держать вас в курсе событий и сообщим, когда сможем восстановить работу в привычном режиме.