📦 Селлеры недовольны обновлёнными правилами возвратов на Ozon

После вмешательства ФАС маркетплейс Ozon скорректировал правила возврата товаров, от которых отказались покупатели. Теперь, согласно официальным разъяснениям компании, продавцы могут сразу подать заявку на вывоз товара на свой склад, не дожидаясь 30 дней.

⚙️ Что изменилось

Ранее при возврате заказов товар в обязательном порядке отправлялся на склад Ozon и оставался там до решения о вывозе.
После рекомендаций Федеральной антимонопольной службы платформа объявила, что убрала обязательную процедуру возврата на свой склад.

Однако, как рассказали «Ведомостям» несколько продавцов, на практике товар по-прежнему автоматически едет на склад Ozon, а заявки на возврат обрабатываются с существенными задержками.

💬 Что говорят селлеры

Один из опрошенных продавцов сообщил:

«После возврата на склад мы не можем проверить товар. Если он повреждён, он снова отправляется покупателю, потом возвращается обратно и так крутится по кругу. За каждую логистическую операцию платим мы».

По словам селлеров, из-за задержек и невозможности оперативно осматривать товары они несут дополнительные издержки и риски снижения рейтингов из-за повторных рекламаций.

🏢 Позиция Ozon

Компания не отрицает, что по новой схеме товар всё равно сначала попадает на склад маркетплейса, но подчёркивает:

«Заявку на вывоз продавец может подать сразу, без ожидания 30 дней».

Тем не менее, продавцы отмечают, что процесс всё ещё далёк от обещанной прозрачности, а фактические улучшения пока не ощущаются.

Источник: Ведомости