Наталия Плетнева назначена коммерческим директором DPD в России
Наталия Плетнева назначена коммерческим директором DPD в России
В DPD в России произошли кадровые изменения. Коммерческим директором компании стала Наталия Плетнева, проработавшая в компании более 15 лет. В её зону ответственности теперь входят коммерческий блок, контактный центр DPD, а также маркетинг.
Карьерная траектория внутри компании
Наталия Плетнева работает в DPD с 2009 года. За это время она прошла все ключевые этапы коммерческого управления:
• 2009 — менеджер по развитию бизнеса
• 2014 — руководитель управления по развитию бизнеса
• 2017 — директор департамента продаж
• 2019 — директор по продажам объединённой структуры DPD и SPSR после слияния
• 2022 — директор по продажам и клиентскому сервису (включая контактный центр)
Новое назначение логично продолжает внутреннюю эволюцию управленческой роли.
Фокус на клиентских сценариях
Ключевая особенность подхода Наталии Плетневой — развитие сервисов на основе прямых запросов клиентов, а не абстрактных продуктовых гипотез. За годы её работы в компании были запущены и масштабированы:
• перевозка с температурным режимом
• доставка с наложенным платежом
• частичная доставка до двери и в ПВЗ
• доставка в согласованную дату
• интеграции с IT-модулями клиентов
• обновлённые сервисы доставки в ТЦ
• опции разгрузки и дополнительные сервисы последней мили
Это решения, ориентированные как на B2B, так и на B2C-сегменты, с акцентом на операционную гибкость и снижение трения для клиентов.
Контекст назначения
Назначение происходит на фоне усложнения логистического рынка:
• рост требований со стороны e-commerce
• давление на сроки и качество последней мили
• необходимость синхронизации продаж, сервиса и маркетинга
• переход от стандартных услуг к кастомным логистическим сценариям
Консолидация коммерции, клиентского сервиса и маркетинга в одном управленческом контуре отражает эту логику рынка.
Подробности от Retail
Наталия Плетнева, проработавшая в компании более пятнадцати лет, заняла должность коммерческого директора DPD в России. Теперь в ее ведении находится не только коммерческий блок компании и контактный центр DPD, но и маркетинг.
Наталия Плетнева пришла в DPD в 2009 году на позицию менеджера по развитию бизнеса. В 2014 году возглавила управление по развитию бизнеса, в 2017 — департамент продаж. С декабря 2019 года стала директором по продажам в объединенной структуре DPD и SPSR после слияния компаний. В 2022 году к ее зоне ответственности добавился контактный центр — она заняла должность директора по продажам и клиентскому сервису.
За годы работы в DPD в России Наталия реализовала множество стратегических проектов, создала эффективную модель продаж, внесла значительный вклад в развитие и совершенствование сервисов для клиентов в сегментах В2В и В2С. Основная стратегия Наталии по внедрению новых сервисов в компании — на основе прямых запросов клиентов. Так, под ее руководством в разные годы запущена перевозка с температурным режимом, доставка с наложенным платежом, частичная доставка как до двери, так и до пунктов, появилась доставка в согласованную дату, интеграция с модулями, обновлены сервис доставки в торговые центры, опция разгрузки и многое другое.
