Заморозка инвестиций на словах: Wildberries продолжает развивать мессенджер и языковой сервис

06.08.2026 Ecomhub 0 Comments RWB, Tingli, WB Messenger, Wildberries, инвестиции, логистика, маркетплейсы, мессенджер, селлеры

Wildberries продолжает готовить собственный мессенджер и развивать языковое приложение Tingli после заявления RWB о приостановке инвестиционной программы. Формально компания может не нарушать обещание: по данным СМИ, на паузу поставлены прежде всего новые сделки по покупке активов, а уже запущенные внутренние проекты продолжаются. Но по существу это выглядит как продолжение экосистемной экспансии в момент, когда селлеры ждут понятных решений по потерянным товарам, компенсациям, поставкам и складской логистике.

• RWB зарегистрировала несколько десятков доменов под будущий мессенджер, включая wb-messenger.ru, chat-wb.ru и wildberries-chat.ru. Проект тестировался внутри компании и должен стать сервисом общения покупателей, продавцов и пользователей экосистемы.

• Tingli также продолжает развиваться. Сейчас в приложении доступен китайский язык, упражнения, словарь и ИИ-тренер. Компания ранее допускала расширение на другие языки и персональные программы.

• Главная проблема — не сам факт цифровых проектов, а расхождение с публичным обещанием. Если компания заявляет о концентрации ресурсов на продавцах и безопасности логистики, ей стоит раскрыть, какие проекты действительно остановлены, какие бюджеты сокращены и сколько средств направлено на поддержку селлеров.

• Главный вывод: это не полноценная заморозка инвестиций, а, скорее, пауза в новых покупках активов. Мессенджер и языковой сервис не решают текущие проблемы продавцов. Сейчас им нужнее прозрачные реестры пострадавших товаров, компенсации, стабильная приёмка и нормальная коммуникация с площадкой.

Подробнее

Заморозка инвестиций на словах: Wildberries продолжает развивать мессенджер и языковой сервис

Wildberries продолжает готовить собственный мессенджер и развивать образовательное приложение Tingli. Это происходит после заявления RWB о приостановке инвестиционной программы и концентрации ресурсов на помощи пострадавшим продавцам, восстановлении товарооборота и безопасности логистики.

Формально компания может утверждать, что не нарушила обещание: на паузу поставлены новые сделки по покупке активов, а цифровые проекты были запущены раньше. По существу Wildberries продолжает строить непрофильную экосистему в момент, когда селлеры ждут решения вопросов с потерянными товарами, компенсациями, поставками и складскими мощностями.

Что обещал Wildberries

В конце июля RWB сообщила о приостановке инвестиционной программы. Компания заявила, что сосредоточится на перестройке процессов, поддержании товарооборота, помощи пострадавшим продавцам и усилении безопасности логистических объектов.

Сообщение создавало впечатление, что экосистемная экспансия отложена, а основным приоритетом стали маркетплейс и его продавцы.

Но фактическая пауза оказалась значительно уже. По данным СМИ, прежде всего были остановлены переговоры о новых сделках слияния и поглощения. Уже запущенные внутренние проекты продолжили работу.

Таким образом, Wildberries получил удобный публичный эффект от заявления о заморозке инвестиций, не отказавшись от развития мессенджера, образовательного приложения и других цифровых направлений.

Wildberries продолжает готовить собственный мессенджер

ООО «РВБ» зарегистрировало несколько десятков доменов, связанных с будущим мессенджером. Среди них — wb-messenger.ru, chat-wb.ru, wildberries-chat.ru и другие похожие адреса.

Проект разрабатывался и раньше. В компании сообщали, что внутреннюю версию тестируют сотрудники, а позднее сервис планируется открыть обычным пользователям в России и других странах.

Wildberries объясняет мессенджер развитием экосистемы. Покупатели смогут обсуждать товары, отправлять ссылки, выбирать подарки и общаться с продавцами.

Но отдельный массовый мессенджер для этого не нужен. Покупатели уже могут пересылать ссылки через существующие сервисы, а общение с продавцами можно развивать непосредственно внутри маркетплейса.

Настоящая ценность проекта для Wildberries состоит в другом. Собственный мессенджер позволит удерживать пользователя внутри экосистемы, связывать общение с покупками, рекламой, платежами и рекомендациями, а также собирать дополнительные данные.

Это полноценный технологический бизнес, а не небольшая функция карточки товара. Он требует разработчиков, инфраструктуры, модерации, информационной безопасности, продвижения и постоянной поддержки.

Языковой сервис также не остановлен

RWB продолжает развивать приложение Tingli для изучения иностранных языков.

Сейчас в сервисе доступен китайский язык. Приложение включает словарь, упражнения по произношению и иероглифам, повторение слов и диалоги с тренером на основе искусственного интеллекта.

Компания ранее заявляла, что со временем в Tingli могут появиться другие языки, персональные программы и занятия с преподавателями. Поэтому называть проект полноценной школой английского пока неточно: отдельный английский курс официально не запущен.

Но сам образовательный сервис продолжает обновляться. После запуска в него добавляли новые темы, учебные главы и изменения интерфейса.

Значит, проект не просто формально остаётся в портфеле RWB. Над ним продолжают работать разработчики, дизайнеры, методисты и специалисты по искусственному интеллекту.

Связь Tingli с основным бизнесом Wildberries слабая. Китайский язык можно объяснить интересами продавцов, работающих с поставщиками из КНР. Однако для обучения предпринимателей переговорам с производителями не требуется строить отдельную массовую образовательную платформу.

Тем более трудно объяснить расширение сервиса на английский и другие языки необходимостью работы маркетплейса.

Где противоречие

Wildberries может заявить, что не покупает новые компании, но продолжает ранее начатые проекты. Юридически и формально это допустимо.

Проблема в том, как была представлена заморозка инвестиций.

Компания не сказала: «Мы временно прекратили только новые сделки, но продолжим финансировать мессенджер, образование и другие внутренние проекты».

Она заявила о концентрации ресурсов на продавцах, товарообороте и безопасности логистики. Это значительно более широкое обещание.

Если мессенджер и языковая платформа продолжают развиваться без пересмотра сроков и бюджетов, говорить о полной концентрации на основном бизнесе нельзя.

Wildberries оставил себе удобную возможность считать профильным почти любой цифровой проект. Мессенджер можно назвать инструментом покупок. Языковое приложение — поддержкой международной торговли. Финансовые и туристические сервисы — развитием пользовательской экосистемы.

При таком подходе заявление о заморозке непрофильных инвестиций практически теряет смысл.

Почему это особенно раздражает продавцов

После повреждений логистических объектов продавцы столкнулись с неопределённостью вокруг товаров, расчётов, поставок и сроков восстановления работы.

Им нужны:

— понятные реестры пострадавших товаров;

— прозрачный порядок оценки потерь;

— сроки принятия решений;

— понятный механизм компенсаций;

— доступ к альтернативным складам;

— стабильная приёмка новых поставок;

— нормальная работа поддержки;

— подробная история движения каждой партии.

Ни мессенджер, ни языковое приложение эти проблемы не решают.

Особенно показательно сравнение с коммуникацией Wildberries с самими продавцами. Компания способна разрабатывать массовый мессенджер, но селлеры по-прежнему жалуются на шаблонные ответы поддержки, непрозрачные удержания и отсутствие полной информации о товарах.

До запуска отдельного сервиса общения для миллионов покупателей Wildberries следовало бы обеспечить нормальную связь с предпринимателями, на товарах которых построен его основной бизнес.

Экосистема строится за счёт основного бизнеса

Ресурсы Wildberries формируются прежде всего за счёт маркетплейса: комиссий, логистики, хранения, продвижения, рекламы и других платежей продавцов.

Селлеры обеспечивают ассортимент, товарные остатки и значительную часть оборота платформы. Именно их деятельность создаёт аудиторию, которую затем можно переводить в финансовые, рекламные, образовательные и коммуникационные сервисы.

Поэтому продолжение непрофильных проектов неизбежно вызывает вопрос о приоритетах.

Компания использует доходы основного бизнеса для расширения экосистемы. Но когда основной бизнес сталкивается с крупным кризисом, продавцам предлагают ждать решений, самостоятельно восстанавливать оборотные средства и надеяться на добровольную поддержку.

Wildberries вправе создавать любые сервисы. Но тогда компания не должна утверждать, что все основные ресурсы перенаправлены на решение проблем продавцов.

Мессенджер сейчас не является приоритетом

Собственный мессенджер не поможет восстановить логистические мощности, вернуть товары или ускорить расчёты.

Он не решает вопросы:

— компенсаций;

— приёмки поставок;

— распределения товаров между складами;

— перегрузки логистической сети;

— страхования запасов;

— безопасности объектов;

— ответственности перед продавцами.

Даже его коммерческая необходимость неочевидна. Российский рынок мессенджеров уже занят крупными сервисами. Для выхода на него потребуются большие вложения, а связка с маркетплейсом сама по себе не гарантирует, что пользователи захотят перенести туда личное общение.

Wildberries рискует получить ещё один дорогой продукт, который существует главным образом потому, что крупной экосистеме захотелось иметь собственную версию каждого популярного сервиса.

Образовательная платформа также может подождать

Tingli выглядит менее капиталоёмким проектом, чем мессенджер. Но проблема та же: он не относится к задачам, которые Wildberries обязан решать в первую очередь.

Продавцу сейчас нужнее работающий склад, доступная логистика и понятный расчёт потерь, чем уроки китайского языка от маркетплейса.

Образовательный сервис можно временно сохранить в режиме поддержки без расширения функций, новых языков и активного продвижения. Освободившиеся специалисты и управленческое внимание можно направить на инструменты для продавцов.

Например, на создание нормального кризисного кабинета, где предприниматель увидит статус товара, документы, решение по компенсации и сроки выплаты.

Такой продукт не принесёт Wildberries новую аудиторию. Зато он решит реальную проблему действующих партнёров.

Компания должна раскрыть, что именно она остановила

Чтобы заявление о заморозке инвестиций не оставалось рекламной формулировкой, RWB следует раскрыть:

— какие проекты поставлены на паузу;

— какие продолжаются;

— какие бюджеты были сокращены;

— сколько средств перенаправлено на продавцов и логистику;

— изменились ли сроки запуска мессенджера;

— сокращено ли финансирование Tingli;

— какие инвестиции признаны непрофильными.

Пока такой информации нет.

Без неё невозможно понять, произошло ли реальное изменение стратегии или компания просто остановила несколько новых покупок, продолжив всё остальное.

Критический вывод

Wildberries формально может не нарушать собственное обещание. Новые приобретения могли быть остановлены, а мессенджер и Tingli были начаты до кризиса.

Но по существу компания продолжает прежнюю экосистемную экспансию.

Она хочет одновременно выглядеть как бизнес, который поставил всё на паузу ради продавцов, и как технологический холдинг, который без задержек строит новые цифровые сервисы.

Эти позиции противоречат друг другу.

Мессенджер и языковое приложение не являются критически важными для работы маркетплейса. Их можно замедлить, сократить или временно остановить без ущерба для торговли.

Проблемы продавцов отложить нельзя. Они уже потеряли товары, продажи и оборотные средства.

Поэтому вопрос не в том, сколько именно стоит очередное обновление Tingli или регистрация доменов. Вопрос в управленческом выборе.

Wildberries заявляет, что главным приоритетом стали продавцы. Но продолжает тратить ресурсы и внимание на проекты, которые продавцам не помогают.

Это не полноценная заморозка инвестиций. Это узкая пауза в новых покупках, которую компания попыталась представить как пересмотр всей стратегии.

Wildberries хочет создать собственный мессенджер для миллионов пользователей. Сначала ему стоило бы выстроить честную и понятную коммуникацию с собственными продавцами.