Мистические 13% покупателей в электронной торговле относятся к категории “ненадёжных”

PIM Solutions умеет дать жару своими данными. На этот его подразделение Check Client, отвечающее за поведенческую активность в e-commerce, разбило покупателей на “надежных” и “ненадёжных”. Данные до крайности вкусные и дискуссионные.

Комментарии Ecomhub

• Мы пока ожидаем ответа, как в исследовании учитывался частичный выкуп.  Относился ли он к полному выкупу, полному невыкупу или расчёт делался на основании общего процента выкупа по всем товарам. Это важно – Есть ответ. Учитывался полный невыкуп всего заказа.
• Пока не знаем и ждём ответа, как считались покупатели, которые пришли  – им не понравилось и они отказались. Это абсолютно нормальное поведение при знакомстве с реальным товаром, очень хотелось бы, чтобы коллеги не посчитали их в процент “недобросовестных покупок”
• Данные с одной стороны говорят в унисон с Wildberries о том, что “есть недобросовестные покупатели и они должны заплатить за свою недобросовестность”, поэтому площадка ввела платный возврат. С другой стороны, 100% или даже 50 льготных процентов от всех покупателей, которые должны платить за возврат – это совсем не 13% (всего лишь), которые обнаружил PIM. Скромнее надо быть, господа из Wildberries.
• С оценкой потенциальных потерь для магазины мы согласны. Невыкуп – страшный удар по финансам интернет-магазина, но уверен, что предоплата – не единственный выход
• Важна дополнительная оценка корреляции, насколько процент невыкупа связан с работой самих магазинов и конкретных логистов – “гарантии возврата при браке”, описание товаров и фото, сроки доставки и качество работы доставщиков, тип доставки – курьерская или самовывоз, географии доставки, доля “импульных товаров” – столица и регионы и ещё много чего.
• Не могло не впечатлить число недобросовестных покупателей – 13% ТРИНАДЦАТЬ (произносится замогильным голосом)
• Интересен факторный анализ влияния СВО на выкуп – кончились деньги, уехал из страны etc
• Помню постоянную многолетнюю борьбу с “недобросовестными” – “черные списки” и прочее всё плохо работало и работает
• Нужно аккуратнее со словами “ненадёжные” и особенно “недобросовестные” – дьявол может быть в деталях

 

Прямая речь

Check Client: более 13% покупателей, приобретающих товары наложенным платежом, оказались недобросовестными 

Check Client, сервис компании PIM Solutions, занимающийся определением надежности онлайн-покупателей, выявил долю надежных и ненадежных потребителей среди россиян. Для этого были проанализированы 4 млн покупателей, сделавших минимум 3 онлайн-покупки наложенным платежом в 1 полугодии 2022 г. Полностью исследование опубликовано на сайте PIM Solutions

В процессе исследования покупателей поделили на три группы:

• надежные (выкуплено более 60% заказов)

• средненадежные (выкуплено 50-60% заказов)

• ненадежные, или недобросовестные (выкуплено менее 50% заказов)

Исследование показало, что доля надежных покупателей составила 82,15%, средненадежных покупателей – 4,76%, ненадежных покупателей – 13,09%.

В указанный период каждый недобросовестный покупатель в среднем оформил 5,74 заказа, из которых выкупил 1,38 заказа. У надежных покупателей эти показатели составили 8,84 и 7,89 заказа, у средненадежных – 8,04 и 4,35 заказа. Таким образом, доля выкупленных заказов у ненадежных покупателей составляет 24%, тогда как у надежных покупателей она составляет 89%, а у средненадежных – 54%.

При этом недобросовестные покупатели заказывают товары на гораздо большие суммы: средний чек у этой категории покупателей равен 6877 рублей. В то же время у надежных покупателей он составил 3696 рублей, у средненадежных – 4805 рублей. Таким образом, средний чек у недобросовестных покупателей почти в 2 раза выше, чем у добросовестных.

Интернет-магазинам приходится оплачивать как прямую, так и обратную доставку каждого невыкупленного заказа. Дополнительно продавцам приходится нести расходы на переупаковку, переоформление, складирование невыкупленных товаров и прочие логистические процедуры. Таким образом, убыток от каждого невыкупленного заказа составляет не менее 1000 рублей. Если умножить количество невыкупленных заказов на эту сумму, то получился, что в 1 полугодии 2022 г. каждый недобросовестный покупатель принес интернет-магазинам убыток в размере не менее 4360 рублей. Кроме того, каждый ненадежный покупатель не выкупил заказов на сумму 30 000 рублей.

Лучший выкуп у недобросовестных покупателей отмечается в категориях «Хобби и творчество» (26,14%), «Дом и сад» (24,3%), «Автотовары» (24,12%), худший – в категориях «Детские товары» (19,7%), «Ювелирные украшения» (18,24%), «Спорт и отдых» (18,22%). При этом средний чек в худших по выкупу категориях значительно выше, чем в лучших.

«Недобросовестные покупатели являются огромной проблемой для интернет-магазинов. При относительно небольшом количестве они приносят едва ли не более существенные убытки, чем все остальные покупатели. Поэтому важно уметь им противодействовать. Один из вариантов – продавать товары ненадежным покупателям только по полной предоплате. Многие интернет-магазины по разным причинам не готовы переходить к работе по предоплате со всеми покупателями, и схема с разделением покупателей на категории и установка условий для каждой из них является разумным компромиссом», – отмечает генеральный директор PIM Solutions Ольга Сатановская.

______________________________________

Check Client – сервис компании PIM Solutions, занимающийся оценкой поведенческой активности онлайн-покупателей.

Рейтинг покупателя формирует специальный алгоритм, который анализирует частоту выкупа, пол, возраст, географию, тип товара и другие факторы.

 

PIM Solutions (ранее PimPay) — IT и FinTech-компания, развивающая сервисы для интернет-магазинов. Основана в Москве в 2012 году.

Сервисы компании представляют собой экосистему продуктов, направленные на оптимизацию финансов, эффективное управление логистикой и повышение выкупа интернет-магазинов.

Финансовые сервисы PIM Solutions позволяют интернет-магазинам оперативно получать финансирование на развитие и избежание кассовых разрывов. Также у компании есть своя платёжная система Pikassa.

Ежемесячно сервисы PIM Solutions сопровождают порядка 4,5 млн заказов, что позволяет компании вести обширную статистику, касающуюся разных аспектов интернет-торговли в России.