Умылись и пошли звонить: Куда ушли звонки из мессенджеров?

📞 После ограничений голосовых вызовов в Telegram и WhatsApp (Meta признана экстремистской организацией) россияне вернулись к истокам. 70% стали чаще звонить по обычному телефону.

👪 Для общения с близкими телефон используют 48% респондентов, для работы — 45%. Раньше мессенджеры закрывали до 75% таких потребностей: звонки друзьям и родственникам, групповые коллы с коллегами (35%), общение с клиентами (12%).

🏥 Мессенджеры были и каналом связи с бизнесом: запись на услуги (15%), консультации (9%), поддержка (8%). Для 14% они заменяли почти все звонки.

🖋 Но были и те, кто и раньше избегал голосовых вызовов: 17% пользовались ими редко, 7% просили писать текстом.

Что заменило звонки

📱 Телефон — главная альтернатива (70%).
💬 Текстовые сообщения стали популярнее (27%).
🎙️ Голосовые заметки выросли до 22%.
📧 Даже почта ожила — 10%.
👥 Для бизнеса используют Google Meet, Zoom, Яндекс Телемост (13%).
🇷🇺 Четверть россиян перешли в MAX.

Как восприняли ограничения

👍 33% поддержали: считают, что пора развивать отечественные сервисы.
🙂 16% не заметили проблем, нашли замену быстро.
📵 12% убеждены, что серьёзные вопросы решают только по телефону.
👎 31% недовольны: пришлось вернуться к «устаревшему» способу общения.
🔌 10% потеряли связь с собеседниками, 8% жалуются на необходимость планировать звонки.

Где возникли сложности

👨‍👩‍👧 Общение с родственниками и друзьями — 30%.
🌍 Звонки за границу — 28%.
💼 Рабочая коммуникация с коллегами и клиентами — 17% и 12%.
🏢 Реже проблемы в сервисах: поддержка (7%), врачи (6%), банки (4%).
🙃 24% не испытали неудобств вовсе.

Какие вопросы решают только по телефону

👪 Близкие — 48%.
💼 Срочные рабочие задачи — 45%.
📅 Запись на услуги — 27%.
📦 Доставка и покупки — 20%.
🛠 Техподдержка — 18%.
🏦 Банковские операции — 15%.

Каждый четвёртый предпочёл текст вместо звонков, а 24% звонят лишь в крайних случаях.

Что ждут дальше

☎️ 57% хотят, чтобы им звонили по телефону.
💬 33% рассчитывают на переписку в мессенджерах.
🎙 15% — за голосовые сообщения.
🇷🇺 15% ждут перехода собеседников в MAX.

📊 Эксперты «Новофон» напоминают: для бизнеса телефон остаётся удобным каналом — IP-телефония легко интегрируется с CRM и позволяет контролировать качество коммуникаций. Но важно предлагать выбор: телефон, текст, отечественные мессенджеры.

Подробности

Возвращение к истокам: 70% россиян стали чаще звонить по телефону 

Эксперты «Новофон» провели исследование и выяснили, как россияне отреагировали на ограничения звонков в Telegram и WhatsApp (Компания Meta Platforms признана экстремистской организацией). Результаты показали, что люди стали чаще использовать обычный телефон: 48% звонит близким, а 45% решает рабочие вопросы. 

Большинство россиян до ограничения звонков в Telegram и WhatsApp (Компания Meta Platforms Inc признана экстремистской организацией) использовали эти мессенджеры для общения с родственниками и друзьями (75%). Многие пользовались мессенджерами для работы: звонили по рабочим вопросам, устраивали групповые звонки с командой (35%), общался с клиентами и заказчиками (12%).

Также эти каналы связи нередко использовались для общения с компаниями. Россияне уточняли через звонки в мессенджерах информацию о товарах, записывались на услуги (15%), созванивались со специалистами и консультантами (9%), обращались в службу поддержки компаний или бюджетных организаций (8%). Для некоторых пользователей звонки в мессенджерах были основным каналом связи — 14% сказали, что переводили в Telegram или WhatsApp (Компания Meta Platforms Inc признана экстремистской организацией) все поступающие звонки.

Только 17% участников опроса сказали, что почти не пользовались голосовыми вызовами в мессенджерах, а 7% просили писать текстом, а не звонить.

Телефон и текстовые сообщения: альтернатива звонкам в мессенджерах 

После ограничения голосовых вызовов в мессенджерах активные пользователи стали искать альтернативу. Большинство (70%) стали звонить по обычному телефону. Также пользователи стали чаще общаться текстом (27%), голосовыми сообщениями (22%) и даже электронной почтой (10%). Еще 13% пользуются сервисами для деловых звонков — Google Meet, Zoom, Яндекс Телемост и и.д. Для общения с бизнесом — сайтами и приложениями компаний (7%). Четверть россиян начали пользоваться мессенджером MAX.

За и против: как россияне относятся к ограничению звонков 

Треть россиян (33%) в целом положительно отнеслась к ограничениям. Они считают, что в России должен быть собственный мессенджер и ограничения популярных платформ — это повод развивать отечественные разработки. Еще 16% отметили, что быстро смогли найти альтернативу и почти не заметили отключения. А 12% уверены — мессенджеры не подходят для решения срочных и важных вопросов, для этого нужно использовать только обычный телефон.

Есть и те, кто плохо воспринял ограничения. По мнению 31% опрошенных запрет голосовых звонков на привычных сервисах вынудил вернуться к устаревшим способам общения. Каждый десятый сказал, что полностью утратил связь с некоторыми собеседниками. А 8% недовольны тем, что приходится планировать звонки заранее.

Самые большие сложности 

Участники опроса отметили, что сложнее всего стало общаться с друзьями и родственниками (30%), собеседниками, которые живут за границей и не могут общаться по телефону (28%). Многие отметили усложнение рабочей коммуникации: с коллегами (17%), клиентами и заказчиками (12%).

Реже всего сложности возникают при взаимодействии с компаниями: службами поддержки (7%), врачами (6%), учителями и репетиторами (5%), банками и финансовыми организациями (4%).

Интересно, но практически каждый четвертый (24%) сказал, что ограничения не доставили никаких неудобств.

Только по телефону: какие вопросы россияне решают без мессенджеров 

Преимущественно по телефону люди стали общаться с близкими (48%) и решать срочные вопросы по работе (45%). Еще 27% предпочитают звонить для записи на услуги в салоны, медицинские клиники, на мероприятия. Также люди стали преимущественно решать по телефону вопросы, связанные с покупкой и доставкой товара (20%), технической поддержкой (18%), банковскими операциями (15%).

Практически четверть опрошенных (24%) любые вопросы решают только текстом, так как не любят телефонные звонки. Столько же звонят только в том случае, если вопрос долго описывать.

«После блокировки голосовых вызовов в мессенджерах большинство россиян стали использовать для общения телефонные звонки, так как по телефону можно решить большинство вопросов. Для компаний этот канал также удобен. IP-телефония позволяет экономить на связи, контролировать разговоры менеджеров с клиентами, ее легко интегрировать с CRM, использовать собранные данные для аналитики. Однако, не стоит отказываться и от других сервисов, в том числе и отечественных мессенджеров. Это поможет бизнесу дать пользователям возможность выбирать удобный для них канал связи и повысит эффективность коммуникации», — комментируют эксперты сервиса «Новофон».

Комфортное общение после ограничения голосовых вызовов 

Больше половины россиян (57%) ждут, что собеседники теперь будут звонить по обычному телефону. Треть (33%) хотели бы преимущественно общаться текстом в мессенджерах. Еще 15% предлагают использовать голосовые сообщения вместо звонков. Столько же ждут от своих собеседников перехода в мессенджер MAX, где есть возможность голосовых вызовов.

Каждый десятый готов решать по телефону только срочные вопросы, а всю остальную коммуникацию хотели бы вести через переписку. Интересно, но каждый пятый не может предложить никакой альтернативы и уверен — собеседник сам должен найти новый способ коммуникации.

 

*Исследование проводилось в сентябре 2025 года, в нем принимали участие 1190 респондентов от 18 до 60 лет из крупных городов РФ
**Метод анализа — опрос респондентов с помощью онлайн-панели.