PIM Solutions представляет рейтинг потребительского поведения регионов – 2022

Компания PIM Solutions, развивающая экосистему сервисов для e-commerce, выпустила рейтинг российских регионов по потребительскому поведению их жителей в интернете в 2022 году. Впервые данный рейтинг был опубликован год назад, сейчас он был обновлен на основании свежих данных. При его составлении учитывались такие показатели, как средний чек, уровень выкупа заказов, доля предоплаченных заказов, а также время забора заказов из ПВЗ и постаматов.

Исследование базируется на информации о 26,4 млн интернет-заказов, прошедших через сервисы PIM Solutions за период с 24 февраля по 24 августа 2022 года. Количество интернет-магазинов, в которых были оформлены анализируемые заказы, превышает 68 тыс. Полностью исследование опубликовано на сайте PIM Solutions.

• Лидерами рейтинга оказались Санкт-Петербург, Московская область, Москва, Костромская область и Краснодарский край. По сравнению с прошлым годом Санкт-Петербург поднялся с 3 места на 1, а Московская область и Москва потеряли по одной позиции. Костромская область и Краснодарский край поднялись соответственно на 9 и 31 позицию. Внизу рейтинга расположились Калмыкия, Тува и Астраханская область.
• Наибольший рост по сравнению с прошлым годом показали Пермский край (+49 позиций – с 81 на 32 место), Краснодарский край (+31 – с 36 на 5), Саратовская область (+30 – с 80 на 50). Сильнее всего упали в рейтинге Псковская область (-53, с 7 на 60), Астраханская область (-36, с 47 на 83) и Ивановская область (-29, с 5 на 34).
• По сравнению с прошлым годом в потребительском поведении россиян произошли значительные изменения. Так, почти во всех регионах вырос средний чек. В трети регионов – на 30% и более. Минимальный размер среднего чека в этом году – 4270 рублей в Кировской области. В 2021 году лишь в 25 регионах средний чек был выше этой суммы. Это объясняется подорожанием товаров, закупками впрок и готовностью больше тратить в интернете.
• Во всех регионах, кроме Сахалинской области, выросла доля выкупленных заказов, но незначительно – в среднем на 2-5%.Это в первую очередь связано с повышением доли предоплаченных заказов, которая значительно выросла во всех регионах. В прошлом году минимальный результат был 18,21% в Тыве, в этом – 31,88% в том же регионе. Большинство регионов показало рост в 1,3-1,5 раза. Это связано с распространением безналичных платежей и более жесткой политикой интернет-магазинов по отношению к постоплате.
• Время забора заказов в большинстве регионов сократилось. Значительнее всего – в Краснодарском крае (на 40%), Тамбовской области (на 33%) и Ростовской области (на 31%). В первую очередь это связано с увеличением количества доступных ПВЗ и постаматов. При этом в 26 регионах время забора увеличилось, больше всего – в отдаленных регионах.

«За последний год произошли значительные изменения как на рынке e-commerce, так и в потребительском поведении россиян. Часть этих изменений объясняется ситуацией в экономике, часть – эволюцией покупательского опыта. В связи с этим мы видим большие перемещения регионов по рейтингу в сравнении с прошлым годом. Это говорит о том, что в каждом конкретном регионе покупательское поведение не является устоявшимся, а активно меняется с течением времени. Интернет-магазинам и службам доставки  нужно это учитывать и постоянно приспосабливаться к этим изменениям», – отмечает генеральный директор PIM Solutions Ольга Сатановская.

Исследование также прокомментировали внешние эксперты и участники рынка e-commerce.

Фёдор Вирин, партнёр Data Insight: «В рейтинге Pim Solutions выше те регионы, в которых лучше выкуп, выше чек и больше доля предоплат. Иными словами, чем выше регион в рейтинге, тем легче там принимать и обслуживать заказы. Это не значит, что туда лучше выходить с продажами (рейтинг не учитывает объемов продаж), но, если уж выйти, то продавать там будет относительно легко. Наиболее важная информация в рейтинге – динамика показателей чека и предоплаты. Эти два показателя отражают здоровье и потенциал региона с точки зрения интернет-торговли.»

 

Руслан Фахртдинов, директор транспортной логистики интернет магазина Детский мир: «Электронная торговля – одна из самых динамичных отраслей экономики с высокой скоростью изменений и обновлений. Одной из возможностей учитывать эти изменения в своей работе является рейтинг компании PIM Solutions. Объём данных по заказам и количество логистических компаний, представленных в рейтинге, позволяет понимать, какие изменения и с какой скоростью происходят, чтобы с учетом этой информации принимать решения по коррекции тарифной политики, проводить более тонкую работу с конкретными регионами, быстрее проверять гипотезы.»

Наталия Плетнёва, директор по клиентскому сервису и продажам DPD: «Мы высоко оцениваем аналитику от коллег и подтверждаем ее наблюдениями за своей клиентской базой. Например, действительно, тренд на рост предоплаты есть. Мы его фиксируем в том числе по растущей от месяца к месяцу в течение 2022 года доле выкупа товара и снижению количества возвратов. Вместе с тем, потребительское поведение меняется и в форме получения заказа. Если с началом пандемии мы наблюдали резкий всплеск доставок до двери, то в этом году их количество постепенно снижается — все больше получателей выбирают самовывоз.»

Алексей Мурашов, директор по розничным продажам, дивизион Москва компании Ситилинк: «Исследование показывает, что в Новосибирске, Москве и Санкт-Петербурге более высокий средний чек — это подтверждают и наши данные. Исследование подтверждает тот факт, что уровень дохода влияет на средний чек в онлайне. В целом, с учетом анализа среднего чека, выкупаемости и доли онлайн-оплат, исследование показывает в какой регион правильнее инвестировать и где открывать точки.»

Рейтинг