Генпрокуратура и Wildberries

Генпрокуратура завершила проверку Wildberries и выдала вердикт:

исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;
🔍 теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;
🔍 зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;
🔍 сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
🔍 онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

➖ Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях

 

Wildberries. Прямая речь

Генеральная прокуратура завершила проверку по интернет-публикациям относительно взимания Wildberries платы за обратную доставку товара

Компанией в интересах потребителей уточнены отдельные пункты правил пользования торговой площадкой в части возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

При этом отмечаем, что обратная доставка большинства товаров происходит бесплатно. Плата взимается за транспортировку крупногабаритных грузов либо поступивших из удаленных регионов, а также в случае низкого объема выкупа товаров потребителем. Предлагаемая Wildberries стоимость услуг является фиксированной и представлена по цене ниже рыночной.

Такой механизм позволяет сокращать логистические издержки продавцов и сохранять низкий уровень цен на площадке, взаимодействуя с каждым потребителем индивидуально. Также это обеспечивает сохранение потребительских свойств товара, сокращая количество его перемещений.

Компания подчеркивает свою социальную ориентированность и приверженность принципам защиты прав потребителей.

 

Генпрокуратура. Прямая речь

⚡️⚡️⚡️Генпрокуратурой России завершена проверка компании Wildberries

❗️ В рамках проверки, организованной по поручению Генерального прокурора Российской Федерации Игоря Краснова, дана правовая оценка применяемым
ООО «Вайлдберриз» правилам пользования торговой онлайн-площадкой.

⚙️ В ходе надзорных мероприятий компанией изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей:

🔍 исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;
🔍 теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;
🔍 зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;
🔍 сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
🔍 онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

➖ Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся:

➖ низкая доля выкупа покупателем;
➖ значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).

🔍 При этом гражданин в момент оформления заказа предварительно информируется о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.

❗️Неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле в Генеральной прокуратуре Российской Федерации.