Дайджест eCommerce России на 7 апреля 2025

🚀 Дайджест eCommerce России на 7 апреля 2025: жалобы на новые тарифы Ozon, рейтинг товаров в карточке WB, картошка на ПВЗ, рекорд Овечкина и рост онлайн-услуг.

🔥 Ozon
• С 7 апреля вступили в силу новые логистические условия и тарифы. Продавцы массово жалуются: выросли затраты, изменилась формула доставки, конверсия упала, адаптироваться задним числом невозможно.
• Новая формула учитывает цену товара — комиссия до 4%. Например, доставка чехла за 200 ₽ и за 2000 ₽ может отличаться в 10 раз.
• Обновлён индекс доставки — теперь отображается среднее время доставки, а не локализация.
• Запущены автоответы в чатах — пока доступен только один тип, он активируется при обращениях ночью и в выходные.
• Ozon сначала сообщил, что не будет перечислять выплаты продавцам 30 апреля, сославшись на «предпраздничный день», но позднее отозвал письмо и пообещал перевести деньги 30-го.
• В честь рекорда Овечкина: на платформе появились 3D-пазлы с бюстом хоккеиста.

💰 Wildberries & Russ
• WB вводит рейтинг по вариациям товара — теперь оценка будет индивидуальной для каждой модификации.
• Инцидент на складе: пострадавший сотрудник WB (Ахьяд) до сих пор без компенсации. Владислав Бакальчук заявил, что его вынудили уволиться, и пообещал юридическую поддержку.
• Пылесос — повод для суда: продавец отказал в возврате устройства, которое не убирает ковры, хотя это заявлено в карточке. Роспотребнадзор заявил, что готов представлять покупателя в суде.
• На ПВЗ в Барнауле выгружено 4 тонны возвратной картошки, работа пункта заблокирована, ожидается ещё одна партия.
• Капли от паразитов — лидер онлайн-продаж в ветаптеке WB: 10 000 заказов на 2,3 млн ₽. По данным RNC Pharma, продажи ветпрепаратов выросли в 3,8 раза.

📦 SDEK.Shopping
• Присоединился к волне, посвящённой рекорду Овечкина — оформил витрину с тематическими товарами.

🏪 Магнит Маркет
• Продавцы жалуются: товары не появляются в продаже, потому что попадают в «проблемный отдел».
• Причина — ошибки при отгрузке, но уведомления часто попадают в спам. Возможные действия — забор, переработка или утилизация.

📈 Тренды и поведение покупателей
• Рекорд Овечкина — инфоповод, к которому подключились все:

• WB — предложил авторам Wibes снять 895 видео

• Ozon — продаёт 3D-пазлы

• Авито — стал «ОВИто»

• Я.Маркет — сменил аватарку

• СДЭК — оформил витрину

• Продажи витаминов продолжают расти:

• средний чек — 645 ₽ (+10%)

• рост покупок — +7%, в онлайне — +24%

• самые популярные — витамины C, D, поливитамины

• Исследование T-Data и «Долями»:

• Зумеры — чаще покупают косметику, одежду, обувь

• Миллениалы — лидеры в категории спорттоваров

• Иксы — тратят больше на обувь и аксессуары

🧰 Авито Услуги
• На платформу выходят крупные компании, предлагающие услуги частным лицам: Газпромбанк, Skyeng, Ингосстрах, РЕХАУ, Моё Дело.
• Доступны: онлайн-запись, лидогенерация, аналитика, медийка.
• Ежемесячная аудитория — 30 млн пользователей, рынок онлайн-услуг — 2,4 трлн ₽.
• В январе спрос на услуги вырос на 17%.