Прямая речь

Теперь компании, которые отправляют заказы с Яндекс Доставкой, могут предложить покупателям услугу примерки и частичного выкупа. Новая услуга уже доступна при оформлении доставки до пунктов выдачи заказов Яндекс Маркета в более чем 1000 населенных пунктов России. Услуга примерки позволяет модным ритейлерам и локальным брендам увеличить конверсию и повысить качество сервиса.

Яндекс Доставка запустила услугу примерки и частичного выкупа заказов, оформленных до ПВЗ. Новый сервис уже доступен в 10 тысячах брендированных ПВЗ Яндекс Маркета в более чем в 1000 городах и малых населенных пунктах России. ПВЗ Яндекс Маркета оборудованы примерочными, и если часть заказа не подошла, покупатель сможет сразу же оформить возврат. Это работает как для предоплаченных заказов, так и для заказов с оплатой при покупке.

По данным Яндекс Доставки, более половины междугородних и внутригородских заказов с доставкой на следующий день получатели забирают из ПВЗ. Возможность примерки и частичного выкупа сделает этот типа доставки еще более привлекательным.

Новая услуга будет особенно полезна продавцам и локальным брендам фешн-сегмента. Теперь модные ритейлеры смогут расширить географию продаж с помощью Яндекс доставки и найти новых покупателей в других регионах. Возможность заказать несколько вещей на выбор повышает вероятность покупки и лояльность покупателя. По данным Яндекс Маркета, услуга примерки помогает увеличить конверсию у продавца до 4 раз.

Яндекс Доставка помогает доставлять заказы 50 тысяч компаний, среди которых федеральные сети «Детский мир», «Спортмастер», «Золотое яблоко», re:Store, DNS, а также и сотням тысяч предпринимателей.

Сообщение Яндекс Доставка решилась на примерку и частичный выкуп в пунктах самовывоза появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Мы, конечно, предполагали в феврале, что многие сервисы отменят бесплатную доставку, но не думали, что в Европе и не думали, что ZARA. Впрочем вопросы экономии и оптимизации сейчас остро стоят везде. Мировая экономика — это множество сообщающихся сосудов. Скверно всем.

Источник: e-pepper.ru

Перепечатка

В Inditex (владельцы ZARA) надеются, что такой подход побудит потребителей реже заказывать ненужные товары.

Ранее такая схема оплаты была введена в нескольких- странах, в частности, в Нидерландах она действует с февраля. По данным компании, эксперимент привёл к успеху: большинство клиентов в этих странах сегодня возвращают заказы в физические магазины.

Эксперты BBC отмечают, что Аналитики говорят, что другие ритейлеры тоже постепенно вводят похожую политику в отношении возвратов.

«Это растущая тенденция, она началась до пандемии и будет продолжаться, поскольку объёмы онлайн-продаж продолжают расти», — говорит заместитель директора Mintel по исследованиям в области розничной торговли Ник Кэрролл. 

По словам Кэрролла, разрешение на бесплатный возврат в физических магазинах может помочь вернуть туда людей.

«У вас есть возможность совершать импульсивные продажи, когда покупатели находятся в магазинах», — поясняет он свою мысль.

Independent в пересказе Lenta говорят, что клиенты в ярости:

Пользователи сети раскритиковали новую политику марки, о чем принялись писать в многочисленных постах в соцсетях. «То, что Zara просто ввела плату за возврат без предупреждения, — ужасно», — высказалась юзерша @sophie_anne1. «Я разочаровалась в ZARA», — согласилась блогерша @hanks_ju66. «Я даже не удивлена, ZARA уже давно дискредитировала себя», — заключил комментатор @SW_1867.

Сообщение Конец бесплатной доставки с примеркой и возвратом в ZARA появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

За первые две недели после запуска категории брендовых одежды и обуви на Маркете число товаров в ней выросло на 33% — а вот это странное заявление — если категорию только запустили, то любое значение в процентах (0 — база) странное и 33% роста от запуска — мало. Сервис продолжит выходить с продажами таких товаров в других регионах, расширять ассортимент и список партнёров. Скоро на маркетплейсе появятся товары Baldinini, O’STIN, Koton, Betty Barclay и других компаний. Сервис будет также сотрудничать с премиальными брендами.

Маркет развивает новое направление и технологически. Например, сейчас сервис тестирует алгоритм, который работает на технологиях машинного обучения и улучшает фотографии одежды и обуви, сделанные продавцами: автоматически выравнивает положение товара в кадре, добавляет нужный фон, изменяет размер и изображения и повышает его качество. Маркетплейс планирует также использовать технологии компьютерного зрения в поиске одежды и обуви. Например, если пользователь будет искать клетчатые рубашки, сервис покажет ему именно такие, а не в полоску или горошек. — вот это довольно интересно, мерчанты могут ради эксперимента и зайти на площадку.

Заказанную на Маркете одежду и обувь можно получить несколькими способами: со стандартной или экспресс-доставкой, в пунктах выдачи заказов или постаматах. Покупатели могут сразу померить вещи, для которых действует эта возможность, — при доставке курьер может подождать 15 минут, а в ПВЗ работают примерочные. Маркетплейс подсказывает в карточке товара, можно ли его померить. Если что-то не подходит, пользователь может сразу вернуть заказ — полностью или частично. Быстрые и частичные возвраты, а также примерка в ПВЗ сейчас работают для товаров, которые продаются со склада Маркета. В дальнейшем эти возможности станут действовать и для товаров, которые магазины продают на маркетплейсе со своих складов. — первая часть это must have на рынке, Fashion, отсутствие же частичного выкупа на FBS заведомо ограничивает продавцов этой модели при продаже Fashion.

Для хранения одежды и обуви сервис оборудовал отдельные зоны на своём складе в подмосковном Софьине. Благодаря этому вещи сохраняют товарный вид и приезжают к покупателям в таком же хорошем состоянии, как на магазинных полках. В будущем Маркет создаст такие зоны и на других своих складах. — это верно, одежда (почти вся) при хранении требует особых условий и обработки

Сообщение Яндекс.Маркет рассказал как будет двигать Fashion появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Информация маркетплейса

С момента ребрендинга и интеграции в экосистему Сбера стратегия активной региональной экспансии позволила маркетплейсу расширить географию присутствия до 1000 городов и увеличить количество пунктов выдачи заказов по всей России до 50 тысяч. На текущий момент доставка осуществляется в офисы СберБанка, Почты России, Boxberry, в постаматы PickPoint, 5Post и других партнеров. Однако для того, чтобы предоставить покупателям более широкий спектр услуг, в частности такие, как комфортная примерка купленного товара, частичный выкуп, удобный возврат товаров и своевременная консультация, компания намерена развивать собственную сеть ПВЗ.

«Мы активно развиваемся, расширяем ассортимент товаров на площадке и наблюдаем существенное увеличение как клиентов, так и их активности. Если сравнивать первые недели сентября этого года и прошлого, то GMV вырос почти в 6 раз, а количество заказов – в 6,5 раз. Однако дальнейшее лидерство маркетплейса на рынке зависит в значительной степени от укрепления лояльности клиентов и повышения качества сервиса. Развитие собственной сети пунктов выдачи позволит нам стать более конкурентоспособным и укрепить позиции среди ключевых игроков на рынке,» — комментирует Соломон Кунин, генеральный директор маркетплейса СберМегаМаркет.

«Самое важное для покупателей при получении заказа — это удобный, предсказуемый и управляемый способ получения товара. Именно поэтому мы с особым вниманием относимся к организации процесса доставки и качеству предоставляемых услуг. СберМегаМаркету мы предоставляем полный спектр логистических услуг от первой до последней мили, включая услуги фулфилмента. В планах развивать взаимодействие с партнером и наращивать оборот посылок по всей территории РФ,» — отмечает Мария Зайцева, заместитель генерального директора по коммерции компании СберЛогистика.

Комментарии и немного критики

1. Смешное. Открывают сейчас. С отдельным входом. А барышня модельной внешности на фото очень уж легко одета. Понятно, что постановочное, но барышню хочется укрыть.

2. Забавное. Забавно, что Сбер даже занижает число доступных пунктов. Или не знает (забывает) их число.

3. Самое интересное. ПВЗ Сбера, с высочайшей долей вероятности будут выдавать только заказы СберМегаМаркета. Учитывая, что собственные монобрендовые ПВЗ — совершенно убыточная тема (и у PickUp LaModa и у многих других) выходит, что за имидж Сберовского маркетплейса будут платить через ставки и стоимость услуг клиенты Сбера. Чисто имиджевая история.

Конечно, если Сбер не запустит франшизу ПВЗ.

Если будет развивать за свои деньги — будет масштабировать убытки.

Сообщение СберМегаМаркет открывает свои ПВЗ. Немного подробностей и критики появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Источник: Oborot.ru

Перепечатка с комментариями

Wildberries ввел плату для покупателей, которые не забирают товары из ПВЗ. Об этом сообщил один из пользователей. Компания берет с покупателя по 50 рублей за каждую единицу товара, которую он не забрал в пункте выдачи.

«Если товар, доставленный в пункт выдачи, не будет получен в течение срока хранения, он будет отменен (видимо заказ будет отменен – примечание редакции). Стоимость обратной доставки товара – 50 рублей за каждую единицу товара согласно пункту 7.10 Правил Пользования Торговой Площадкой Wildberries», – сказано в сообщении от ПВЗ. Другие подробности пока неизвестны.

Пользователи восприняли новость о том, что на Wildberries теперь нужно платить за отказ от предоплаченного товара с негодованием и обсуждают ее уже некоторое время на форумах.

Некоторые шутят, что надо было поправкой в Конституции закрепить бесплатную доставку от Wildberries.

А один из них даже пожаловался на сайте Роспотребнадзора.

Wildberries в ответах на эти посты отсылает к правилам.

Также в компании сообщили, что заказы доставляются тем способом и на тот адрес, который покупатель самостоятельно указывает при оформлении заказа. В случае ошибки, допущенной покупателем при оформлении, есть возможность отменить заказ в течение 10 минут после оформления. Если в течение этого времени заказ не был отменен, то отказаться от заказанных товаров можно при получении.

В случае, если покупатель не забрал заказ, доставленный по указанному адресу в пределах срока его хранения, такой заказ отменятся как невостребованный. Сумма, уплаченная покупателем подлежит возврату, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара в размере 50 рублей за каждую единицу.

Также в Wildberries уточнили, что в случае доставки в удаленные регионы и населенные пункты компания оставляет за собой право списать даже 100 рублей за каждую единицу из суммы оплаченной за товар, в том числе, списать данные денежные средства с привязанной банковской карты.

Комментарии

1. Возможность получения компенсации за возврат невыкупленного товара предусмотрена законом о защите прав потребителей (Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара) «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.» Так что в чисто правовом смысле маркетплейс прав.
2. Любое ухудшение условий для потребителя воспринимается в штыки и негативно. WB как всегда не вышел к публике разъяснениями. Как всегда.
3. Оценки действия разнятся от негативных от покупателей, до поддерживающих от логистов. Дмитрий Новиков (основатель ReWorker, сооснователь OrderAdmin): «Давно пора. Приучили народ в безответственности. Хочу забрал, хочу не забрал… Если я осознанно сделал заказ, с какого-то не должен придти его забирать? Почему кто-то должен платить за мой поступок? Заигрывание с покупателем ведёт к его ахреневанию!»
4. Понятно, что действия ритейлера — это определённые качели. Качели между желанием роста продаж и урезанием расходов. Что-ж, вместо включения аналитики по ранжированию покупателей по соотношению суммы покупок и процента отказа, было принято самое простое решение. Пошли по уравнительному пути.
5. На общей сумме выручки у фиолетового гиганта отразится мало, а вот на продажах одежды и обуви может повлиять сильно. Заказ нескольких размеров и цветов, нескольких брендов и выбор из них могут уйти в прошлое. 6 отказов — 300 рублей  — уже сумма, которая не даст обычного выигрыша в цене по сравнению с другими ритейлерами.
6. Какую-никакую поддержку оффлайн-магазинам одежды и обуви Wildberries оказал. Невольно

P.S. Наши читатели сообщают, что самый скверный сценарий, когда нужно платить при частичном выкупе или после ознакомления с товаром не реализован. Несколько покупателей сообщили, что при расчётах платы за возврат не было!

Сообщение Wildberries ввёл штраф за возврат невыкупленных товаров с покупателей появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.