Конец бесплатной доставки с примеркой и возвратом в ZARA

Сеть магазинов ZARA объявила, что прекращает услугу бесплатной курьерской доставки товаров с примеркой и частичным или полным выкупом. Покупатели, которые не желают платить деньги за неподошедший товар, обязаны будут сами принести его в магазин. Заказ с примеркой тоже возможен, но за него будут брать комиссию в 1,95 евро или 1,95 фунта стерлингов, в зависимости от страны. Покупатели “огорчены до крайности”.

Мы, конечно, предполагали в феврале, что многие сервисы отменят бесплатную доставку, но не думали, что в Европе и не думали, что ZARA. Впрочем вопросы экономии и оптимизации сейчас остро стоят везде. Мировая экономика – это множество сообщающихся сосудов. Скверно всем.

Источник: e-pepper.ru

Перепечатка

В Inditex (владельцы ZARA) надеются, что такой подход побудит потребителей реже заказывать ненужные товары.

Ранее такая схема оплаты была введена в нескольких- странах, в частности, в Нидерландах она действует с февраля. По данным компании, эксперимент привёл к успеху: большинство клиентов в этих странах сегодня возвращают заказы в физические магазины.

Эксперты BBC отмечают, что Аналитики говорят, что другие ритейлеры тоже постепенно вводят похожую политику в отношении возвратов.

“Это растущая тенденция, она началась до пандемии и будет продолжаться, поскольку объёмы онлайн-продаж продолжают расти”, — говорит заместитель директора Mintel по исследованиям в области розничной торговли Ник Кэрролл. 

По словам Кэрролла, разрешение на бесплатный возврат в физических магазинах может помочь вернуть туда людей.

“У вас есть возможность совершать импульсивные продажи, когда покупатели находятся в магазинах”, – поясняет он свою мысль.

 

Independent в пересказе Lenta говорят, что клиенты в ярости:

Пользователи сети раскритиковали новую политику марки, о чем принялись писать в многочисленных постах в соцсетях. «То, что Zara просто ввела плату за возврат без предупреждения, — ужасно», — высказалась юзерша @sophie_anne1. «Я разочаровалась в ZARA», — согласилась блогерша @hanks_ju66. «Я даже не удивлена, ZARA уже давно дискредитировала себя», — заключил комментатор @SW_1867.

0

Автор публикации

не в сети 5 часов

Задорожный Сергей

26
Комментарии: 1Публикации: 1631Регистрация: 04-02-2020

Добавить комментарий