Wildberries ввёл штраф за возврат невыкупленных товаров с покупателей

Wildberries ввёл штраф за возврат невыкупленных товаров с покупателей. 50 рублей за штуку. 100 в труднодоступных местах. Рассуждаем что не так с этим решением. А что “так”.

Источник: Oborot.ru

Перепечатка с комментариями

Wildberries ввел плату для покупателей, которые не забирают товары из ПВЗ. Об этом сообщил один из пользователей. Компания берет с покупателя по 50 рублей за каждую единицу товара, которую он не забрал в пункте выдачи.

“Если товар, доставленный в пункт выдачи, не будет получен в течение срока хранения, он будет отменен (видимо заказ будет отменен – примечание редакции). Стоимость обратной доставки товара – 50 рублей за каждую единицу товара согласно пункту 7.10 Правил Пользования Торговой Площадкой Wildberries”, – сказано в сообщении от ПВЗ. Другие подробности пока неизвестны.

Пользователи восприняли новость о том, что на Wildberries теперь нужно платить за отказ от предоплаченного товара с негодованием и обсуждают ее уже некоторое время на форумах.

Некоторые шутят, что надо было поправкой в Конституции закрепить бесплатную доставку от Wildberries.

А один из них даже пожаловался на сайте Роспотребнадзора.

Wildberries в ответах на эти посты отсылает к правилам.

Также в компании сообщили, что заказы доставляются тем способом и на тот адрес, который покупатель самостоятельно указывает при оформлении заказа. В случае ошибки, допущенной покупателем при оформлении, есть возможность отменить заказ в течение 10 минут после оформления. Если в течение этого времени заказ не был отменен, то отказаться от заказанных товаров можно при получении.

В случае, если покупатель не забрал заказ, доставленный по указанному адресу в пределах срока его хранения, такой заказ отменятся как невостребованный. Сумма, уплаченная покупателем подлежит возврату, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара в размере 50 рублей за каждую единицу.

Также в Wildberries уточнили, что в случае доставки в удаленные регионы и населенные пункты компания оставляет за собой право списать даже 100 рублей за каждую единицу из суммы оплаченной за товар, в том числе, списать данные денежные средства с привязанной банковской карты.

 

Комментарии

1. Возможность получения компенсации за возврат невыкупленного товара предусмотрена законом о защите прав потребителей (Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара) “При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.” Так что в чисто правовом смысле маркетплейс прав.
2. Любое ухудшение условий для потребителя воспринимается в штыки и негативно. WB как всегда не вышел к публике разъяснениями. Как всегда.
3. Оценки действия разнятся от негативных от покупателей, до поддерживающих от логистов. Дмитрий Новиков (основатель ReWorker, сооснователь OrderAdmin): “Давно пора. Приучили народ в безответственности. Хочу забрал, хочу не забрал… Если я осознанно сделал заказ, с какого-то не должен придти его забирать? Почему кто-то должен платить за мой поступок? Заигрывание с покупателем ведёт к его ахреневанию!”
4. Понятно, что действия ритейлера – это определённые качели. Качели между желанием роста продаж и урезанием расходов. Что-ж, вместо включения аналитики по ранжированию покупателей по соотношению суммы покупок и процента отказа, было принято самое простое решение. Пошли по уравнительному пути.
5. На общей сумме выручки у фиолетового гиганта отразится мало, а вот на продажах одежды и обуви может повлиять сильно. Заказ нескольких размеров и цветов, нескольких брендов и выбор из них могут уйти в прошлое. 6 отказов – 300 рублей  – уже сумма, которая не даст обычного выигрыша в цене по сравнению с другими ритейлерами.
6. Какую-никакую поддержку оффлайн-магазинам одежды и обуви Wildberries оказал. Невольно

 

P.S. Наши читатели сообщают, что самый скверный сценарий, когда нужно платить при частичном выкупе или после ознакомления с товаром не реализован. Несколько покупателей сообщили, что при расчётах платы за возврат не было!