Под заказ? Сразу два ecom проекта с участием СБЕРа объявили необычное

На этой неделе сразу две структуры, тесно связанные со Сбером ввели модель продаж в онлайн-торговле, которая в России кажется странной — в СБЕР ЕАПТЕКе и в Самокате стало возможным заказать товары под заказ. Т.е. товары, которых нет в наличии могут быть заказаны.

СБЕР ЕАПТЕКА. Покупатель может заказать лекарства и парафармацию со своего склада и со склада других поставщиков. Корзину можно оплатить в два этапа в зависимости от того, с собственного их склада ждут товар или со стороннего.

Самокат. Покупатель заказывает товар, которого нет в наличии.

Новость непростая. Попробуем посмотреть на неё с нескольких сторон

Призрак товарного дефицита

Кажется, что в СБЕРовских онлайн проектах всё очень непросто с товаром и поддержанием товарных заказов — раз товара нет, то это то, что в аптеках называют дефектура — когда нет лекарств. Обычно это признак либо скверного планирования запасов, заказов и отсуствия возможности быстрого пополнения товарного запаса; либо ещё худший вариант — дефицита товара — отсутствия его на складах и невозможность его подвезти, скажем в течение недели.

Это плохо для ритейлера — покупатель пытается найти товар в другом месте (если такой товар вообще есть разумной доступности). В предельном случае это может быть признаком подступающего товарного дефицита — когда сложности с поставками (особенно оплатой этих поставок) в импорте в сочетании с настоящей инфляцией в производстве и трудностью поставить товары по согласованным ценам уже могут угрожать товарным дефицитом. Сам термин «товары под заказ», «заказы» — это из времени советского, времени тотального дефицита хороших продуктов, лекарств и всего другого.

Эту теорию поддерживает череда новостей о пропаже одного или другого лекарства из российских аптек. Новости приходят почти каждую неделю.

Тем более. странно введение услуги «под заказ» у Самоката, потому что у  него довольно небольшое число SKU и казалось, что поддерживать вовсе не бесконечную полку возможно и несложно. Но у Самоката много СТМ, которые делают партнёры — вероятно то, что производители просто не укладывают свои затраты в цены, которые они согласовали с одним из лидеров eGrocery России.

Другой взгляд. Менее драматичный

Ну, в аптеках всегда чего-то нет в тот конкретный момент, когда приходит покупатель. Не было при советах, не было при Ельцине, не было при Путине. «Нет в наличии и не знаем, когда привезут». «Раскупили». «Привезут на следующей неделе». Возможно, при «предзаказе» при наличии информации о потребности просто будут лучше прогнозировать и лучше подвозить. И ничего страшного.

Другое соображение, что Сбер консолидированно для своих проектов взял, да и проанализировал сроки доставки маркетплейсов в сочетании с исследованиями аналитиков. И что же мог увидеть СБЕР? Сбер мог увидеть, что покупатель, про которого говорили, что он ждёт своего товара чуть не через 15 минут от заказа, внезапно ждёт 2-3-4-5-6-7 дней в маркетплейсе (это в Москве, в провинции и дольше ждёт). Что опросы аналитиков говорят, что покупатель готов ждать как минимум пару-тройку дней. Что при заказе из-за границы покупатель ждёт месяц, а то и больше. Вот это всё и привело к тому, что проекты Сбера решили — «а чего это мы теряем продажи, пусть покупатель резервирует, пусть платит, деньги полежат у нас на счетах, а мы привезём, в крайнем случае вернём деньги».

Какой вариант предпочтительнее? Время покажет, но сдаётся нам, что оба соображения верны.

 

СБЕР ЕАПТЕКА. Прямая речь

СБЕР ЕАПТЕКА запускает оформление товаров «под заказ»

Теперь в пределах одной аптеки можно заказать и получить в понятные сроки любое лекарственное средство, включая редкие препараты, что сделает процесс приобретения товаров максимально комфортным.

Программа «под заказ» позволяет заказать и приобрести любой товар, который СБЕР ЕАПТЕКА получает со склада поставщика в регионе, где происходит процесс оформления заказа. В рамках программы клиентам предоставляется доступ к позициям, которые отсутствуют в базовой ассортиментной матрице СБЕР ЕАПТЕКИ.

Так, в случае приобретения товара «под заказ», клиент обычным способом выбирает нужный ему препарат и оформляет заказ на сайте или в приложении СБЕР ЕАПТЕКА. При этом покупатель имеет возможность оплатить корзину двумя частями: в первую очередь оплачиваются товары с базовым сроком доставки с собственных складов СБЕР ЕАПТЕКА, а затем производится доплата за товары с более длинным сроком доставки со складов поставщиков. Товары «под заказ» помечаются в корзине специальной меткой с указанием автоматически формируемой ориентировочной датой доставки, чтобы максимально соответствовать ожиданиям покупателя. Важно отметить, что цена на товары «под заказ» фиксируется в момент оформления заказа и не меняется в дальнейшем, даже в случае изменения цены у поставщика.

Доставка происходит в установленные при оформлении заказа сроки и учитывает всю логистическую цепочку от склада поставщика с подтверждением в системе «Честный знак» до пункта выдачи или доставки курьером до дверей по указанному клиентом адресу.

Пилотный запуск проекта успешно проведён в Санкт-Петербурге и в течение мая к программе были последовательно подключены все регионы присутствия СБЕР ЕАПТЕКА.

«Внедряя новую программу оформления товара «под заказ» СБЕР ЕАПТЕКА опиралась на потребности пользователей по всей стране, которым важно, чтобы необходимые, в том числе редкие для розницы препараты, для себя и близких были всегда доступны и доставлялись в срок. Кроме того, такая система позволяет более эффективно управлять количеством запасов готовой продукции, пополнять и поддерживать оптимальные товарные остатки в наличии, снижая издержки на транспортировку, хранение и логистику, избегая длительных сроков хранения», — комментирует Вадим Абрамов, директор по маркетингу и развитию продукта СБЕР ЕАПТЕКА.

 

Самокат. Прямая речь

Самокат запустил подписку на появление товара в наличии

Благодаря новой опции в приложении онлайн-ритейлера пользователи узнают, когда их любимые продукты снова будут доступны для заказа. 

Самокат заботится о горожанах и стремится сделать комфортным весь процесс покупок: от выбора товаров до момента их получения. Теперь следить за наличием любимых продуктов и редких товаров стало ещё удобнее — при этом не нужно постоянно проверять ассортимент в приложении. Пользователь может подписаться на закончившийся товар и получить уведомление в приложении сервиса, когда он снова будет доступен. 

«Для нас важно предлагать клиентам качественный сервис и полезные опции, которые сделают быт ещё комфортнее. Теперь пользователи смогут оперативно узнавать, что их любимые товары снова доступны для заказа. Мы фокусируемся на том, чтобы построить вокруг пользователей максимально комфортную среду для взаимодействия, и применяем для этого различные инструменты», — комментирует Сергей Землянский, директор по цифровым технологиям онлайн-ритейлера Самокат.

Ранее, после серии тестирований, Самокат представил новый дизайн приложения сервиса. Анализ обратной связи от пользователей позволил создать более удобный интерфейс с ещё более приятным графическим оформлением. Главная цель обновления — сделать сервис основным помощником в выборе и покупке товаров, исходя из предпочтений покупателей. Для того чтобы пользователям было проще находить определённые товары, Самокат внедрил концепцию сценарного подхода. Появились специальные подборки для разных потребностей пользователей: в них можно найти продукты для завтрака, обеда, ужина или любого другого повода. Кроме того, все акции теперь собраны в специальном разделе «Выгодная полка». На главном экране приложения сделали слайдер с медиаконтентом большего размера, чтобы пользователям было удобнее его просматривать, и добавили раздел сервисных уведомлений.

 

Самокат — ритейлер №1 на рынке e-grocery по итогам 2023 года*. ​​Сервис доставляет продукты, товары для дома и косметику от 15 минут в 127 городах России. В каждом районе есть свой даркстор, поэтому заказы приносят так быстро. В линейке Самоката — 2500 SKU, включая более 1400 уникальных товаров собственной торговой марки. Под своим брендом онлайн-ритейлер выпускает продукты, уходовые средства, бытовую химию, детскую продукцию и товары для животных. *По данным отраслевого обзора INFOLine E-Grocery Russia TOP №4 2023.