Wildberries сделал так, чтобы покупатель не платил за возврат брака. Пока в ПВЗ
Wildberries реализовал механику, когда возврат брака или не того товара, что заказали, стал проще. Теперь у работника ПВЗ есть интерфейс и он может отметить, что обнаружен брак или пересорт. А получатель не платит за возврат.
Ранее такого интерфейса просто не было у сотрудника ПВЗ и отменить сумму за возврат брака было очень непросто — через массу переписки с маркетплейсом. Получатель будет чуть более рад.
WB снимет часть операционной нагрузки на клиентскую поддержку и арбитраж.
ПВЗ получит больше работы и меньше низких оценок от получателей.
Селлеры будут в большинстве недовольны — из-за большего (чисто статистически) числа брака. Но побочно может стать меньше бесконечного циркулирования бракованных вещей. Может уменьшиться негатив от получателей и вырасти оценки.
