AI-commerce в России: опросные данные

Каждый третий россиянин уже покупает с ИИ 🤖

ИИ стал частью онлайн-шоппинга, а не экспериментом

ИИ-покупки перестают быть нишевым сценарием.

По данным РБК Исследования рынков и Яндекс, уже 35% интернет-покупателей в России используют ИИ при выборе и покупке товаров.

В среднесрочной перспективе показатель может вырасти до 74%.

ИИ уже массовый инструмент

В целом ИИ-сервисы используют 86% россиян.

Более трети пользователей уже работают с генеративными инструментами:

• ChatGPT
• Алиса AI
• Midjourney

ИИ постепенно переходит из категории «интересного инструмента» в базовый слой пользовательского поведения.

Где ИИ реально используется

Пока основной сценарий — выбор товара.

Наиболее активно:

• одежда и обувь — 37%
• косметика и парфюмерия — 28–29%

По данным Яндекс Маркета:

• товары для дома — 17% запросов
• одежда и обувь — 16%
• электроника — 11%

В конкретных категориях:

• кроссовки — 8%
• косметика — 7%
• телефоны — 6%

Цена остаётся ключевым триггером

ИИ активно используется для поиска более выгодных предложений.

Через инструменты типа «найти дешевле»:

• электроника — 33%
• компьютерная техника — 17%
• бытовая техника — 13%

То есть ИИ становится не только помощником, но и инструментом давления на цену.

Кто быстрее всего адаптируется

Самая высокая доля использования:

• 18–24 лет — 49%
• 25–34 лет — 41%

По географии:

• Москва — 45%
• регионы — 27–30%

Рост дальше будет идти именно за счёт регионов и аудитории старше 35 лет.

Что меняется в поведении

Для новых пользователей ИИ — это про:

• экономию бюджета — 38%
• экономию времени — 37%

Для опытных:

• персональные рекомендации — 34%
• помощь в сложных решениях — 29%

ИИ смещается из утилитарного инструмента в полноценного помощника.

Куда движется рынок

Пользователи уже ожидают расширения сценариев:

• поиск и сравнение — 40%
• рекомендации — 39%
• подбор товаров — 34%

Отдельный тренд — переход к диалоговым покупкам.

В экосистеме Яндекса уже работает сценарий, где пользователь общается с ИИ и переходит к покупке в один клик.

Для этого используется Yandex Commerce Protocol — к нему подключено около 3500 магазинов.

Что это значит

ИИ начинает менять саму архитектуру e-commerce.

Покупатель всё чаще не ищет товар напрямую.

Он делегирует выбор.

А значит:

• конкуренция смещается в алгоритмы
• растёт роль рекомендаций
• падает ценность классического поиска

Подробности

Каждый третий россиянин использует ИИ в онлайн-покупках
В перспективе эта доля может вырасти более чем вдвое

ИИ-покупки становятся массовым сценарием в онлайн-шоппинге россиян. Уже 35% интернет-покупателей используют искусственный интеллект при выборе и покупке товаров – такие данные приводит совместное исследование «РБК Исследования рынков»* и Яндекса, посвященное феномену ИИ-покупок. По оценке исследования, в среднесрочной перспективе доля покупателей, использующих формат ИИ-покупок, может вырасти до 74%.

В целом ИИ-сервисы уже используют 86% россиян, как в бытовых сценариях, так и при решении более сложных задач. Более трети респондентов отмечали использование генеративных сервисов таких как: ChatGPT, Алиса AI и Midjourney. При этом 35% пользователей обращается к помощи ИИ для выбора и покупки товаров. По данным исследования, 35% интернет-покупателей используют искусственный интеллект при выборе и покупке товаров. В России такие сценарии начинают появляться в чате с “Алисой A”I: пользователи могут подбирать товары в диалоге с нейросетью и переходить к оформлению заказа буквально в 1 клик. Для интеграции интернет-магазинов с ИИ “Яндекс” представил Yandex Commerce Protocol – сегодня около 3500 магазинов уже могут продавать товары через “Алису AI”.

Активно новые инструменты для онлайн-покупок осваивают молодые пользователи: 18-24 лет – 49% и 25-34 лет – 41%. По географии лидирует Москва – 45% пользователей уже пользуются ИИ в покупках, а в регионах, например в Московской области и городах с населением до 500 тысяч человек этот показатель составляет 27-30%. 

Часто покупатели обращаются к помощи ИИ в категориях с большим выбором и сложностью сравнения предложений. Так, 37% используют генеративные сервисы при выборе одежды, обуви и аксессуаров, 28-29% – при покупке косметики, парфюмерии и бытовой химии. Этот тренд подтверждают и данные по запросам в чат с ИИ-агентом Яндекс Маркета. С момента запуска чат с ИИ-агентом посетили миллионы пользователей. Чаще всего они задают в чат с ИИ вопросы про товары для дома (17% запросов), одежду и обувь (16%) и электронику (11%). Среди конкретных категорий лидируют кроссовки и кеды (8%), косметика и парфюмерия (7%) и телефоны (6%). Среди пользователей ИИ-агента «Найти дешевле», который анализирует предложения и подбирает товары по более низкой цене наибольший спрос фиксируется в категориях с высокой ценовой чувствительностью: электроника – 33% запросов, компьютерная техника – 17%, бытовая техника – 13%.

​​Пока основной сценарий использования искусственного интеллекта в шоппинге — выбор товара, однако ожидания пользователей выходят за его пределы. В будущем 40% россиян хотели бы применять ИИ для поиска и сравнения предложений, 39% — для получения рекомендаций, 34% — для подбора релевантных предложений к покупке.

Как отмечают авторы исследования, по мере роста опыта пользователей меняется и отношение к технологии. Если для тех, кто еще не использовал ИИ, ключевыми ожиданиями остаются экономия бюджета (38%) и времени (37%), то среди опытных пользователей дополнительно отмечаются такие преимущества, как персональные рекомендации (34%) и помощь в принятии сложных решений (29%).  Это указывает на изменение пользовательского восприятия: по мере освоения ИИ-покупок технология выходит за рамки инструмента для экономии и становится полноценным помощником при выборе и покупке товаров.

В среднесрочной перспективе, аудитория интернет-покупателей, использующих ИИ для покупок, может вырасти с текущих 35% до 74%. Наиболее динамичный рост аудитории «новичков» ожидается среди интернет-покупателей старше 35 лет: пока лишь 28% из них имеют опыт применения ИИ при совершении онлайн-покупок.  Быстрее всего аудитория будет расти в регионах – за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Там доля пользователей генеративных сервисов в онлайн-шоппинге увеличится на 40-41 процентный пункт. В столицах рост будет чуть медленнее – около 34 п.п., но Москва всё равно останется лидером по использованию ИИ-инструментов в онлайн-шоппинге. Доля жителей столицы, использующих сервисы на основе искусственного интеллекта для интернет-покупок, вырастет с текущих 45% до 79%. Близким к столице окажется и средний показатель по городам-миллионерам, где он достигнет 80%. Текущий уровень использования ИИ при совершении онлайн-покупок в указанных городах составляет 39%.

*В декабре 2025 года Яндекс совместно с «РБК Исследования рынков» провели социологический опрос, посвященный использованию искусственного интеллекта (ИИ) в повседневной жизни и онлайн-покупках жителей России. В нем приняли участие около 1 850 респондентов в возрасте 18–54 лет, купивших товары или услуги в интернете в течение трех месяцев, предшествовавших исследованию.