📦 Ozon объявил пакет поддержки продавцов после атак на склады

Ozon объявил комплекс мер для продавцов после атак на логистические объекты. Компания одновременно снижает комиссии, бесплатно перемещает товары, отменяет часть штрафов для FBS и запускает распродажу остатков.

Но главный вопрос пока остаётся без ответа — сколько товара реально уничтожено и на какую сумму придётся компенсировать потери.

🔥 Что происходит со складами

Пожары в Чапаевске и Оренбурге уже потушены. Адыгейск и Невинномысск, по данным Ozon, не пострадали и должны возобновить работу.

В Краснодаре и Махачкале пожар на момент заявления компании продолжался.

Следующий этап — инвентаризация. Ozon обещает информировать продавцов о её результатах через личный кабинет.

💰 Страховка — только для застрахованных товаров

Продавцы с действующими полисами «Ингосстраха», предусматривающими покрытие ущерба от атак БПЛА, смогут получить страховые выплаты за повреждённый товар.

Самостоятельно обращаться в страховую не потребуется: после инвентаризации Ozon обещает дать инструкции и помочь с документами.

Это важно: универсальной компенсации всем продавцам Ozon пока не объявлял.

📉 Комиссии снизят на 3 п.п.

С 28 августа Ozon снижает ранее объявленные тарифы на продажу на 3 процентных пункта практически для всех категорий на FBO, FBS и realFBS.

Изначальную схему со скидками за размещение в отдельных регионах компания заменила прямым снижением комиссий.

🚚 Товары с закрытых складов перевезут бесплатно

Ozon не будет брать плату за размещение товара на пострадавшем складе с момента ЧП.

Товары с закрытых объектов бесплатно перевезут на другие склады. То же самое касается партий, которые уже находились в пути к пострадавшему объекту.

🔄 Ozon временно делает FBS более привлекательным

До 22 сентября компания отменяет определённые штрафы за отмены заказов по вине продавца, жалобы клиентов и просроченные отгрузки.

Для селлеров это фактически дополнительное окно для перехода на FBS — когда товар хранится у самого продавца или на стороннем складе, а Ozon получает уже готовый заказ.

После серии проблем с собственной инфраструктурой такой резервный канал становится особенно важным.

🏷️ Началась распродажа складских остатков

Ozon запустил акции «Скидка на сток» после того, как продавцы массово начали просить возможность быстрее распродать товары, находящиеся на складах.

Для селлера это возможность превратить остатки в деньги, не занимаясь самостоятельным вывозом всего товара.

📦 Перестраивается и обратная логистика

В 38 регионах Ozon отключил постоплату для товаров продавцов FBO, чтобы сократить количество возвратов.

Кроме того, для части категорий на складах в европейской части России отключили возможность возвращать FBS-товары на склады Ozon для последующей продажи с них.

То есть маркетплейс сейчас перестраивает сразу несколько потоков: поставки, хранение, заказы и возвраты.

Главное пока не объявлено

Ozon пока не раскрывает общий объём уничтоженного или повреждённого товара и сумму потенциальных выплат.

Поэтому нынешний пакет — это прежде всего оперативная поддержка на период неопределённости.

Реальный масштаб ущерба станет понятен после инвентаризации: сколько товара уничтожено, сколько повреждено, сколько удалось сохранить и какой объём страховых выплат потребуется.

Ozon объявил пакет поддержки продавцов после атак на логистические центры

Ozon объявил комплекс мер поддержки продавцов после серии атак на логистические объекты компании. Пакет включает страховые выплаты, снижение комиссий, бесплатное перемещение товаров, отмену части штрафов и изменение условий работы FBO и FBS.

Компания отдельно сообщила о состоянии пострадавших объектов и порядке дальнейшей инвентаризации.

Пожары в Чапаевске и Оренбурге уже потушены. Объекты в Адыгейске и Невинномысске не пострадали — скоро они возобновят работу. В Краснодаре и Махачкале продолжается пожар, там работают экстренные службы.

Благодарим пожарных и экстренные службы за помощь в борьбе с последствиями атак.

Следующим шагом будет инвентаризация товаров на этих объектах, приступим к ней в самое ближайшее время. О ее ходе будем информировать продавцов: вся информация будет у них в личном кабинете.

И отдельно —- про поддержку продавцов

О страховке

Продавцы Ozon, которые имеют активные страховые полисы от СПАО «Ингосстрах» с покрытием рисков ущерба от атак БПЛА, смогут получить выплаты за повреждённые товары. Расчёт будет проводиться по формуле, описанной в страховой программе.

Никаких дополнительных действий и обращений в страховую компанию продавцам с такими полисами делать не нужно — после завершения инвентаризации на объектах пришлём в личный кабинет Ozon подробные инструкции для получения выплат и поможем с подготовкой документов.

О поддержке предпринимателей

Сразу в день первого ЧП на объекте в Самарской области предложили решения, которые уже распространили на все логистические центры, которые могут быть закрыты из-за атак БПЛА. На товары в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре меры уже действуют.

С 28 августа объявленные тарифы за продажу сделаем на 3 процентных пункта меньше, чем рассказывали ранее — почти для всех категорий товаров на FBO, FBS и realFBS

Плату за размещение товаров на пострадавшем складе не берем с момента ЧП.

Бесплатно перевозим товары с закрытых объектов на другие. Все товары, которые были в пути на объект, также перенаправим на другие склады за свой счет.

Если товар заказали, а заказ пришлось отменить из-за проблем на складе, не будем брать плату за инструмент продвижения «Оплата за заказ».

С 30 августа планировали давать скидки на комиссию за размещение товаров на складах в разных регионах, но вместо этого просто снизим комиссии на 3 п.п. без дополнительных условий.

Многие продавцы сейчас хотят распродать товары, находящиеся на складах — получаем огромное число запросов по этому поводу. Поэтому запустили акции «Скидка на сток» — они помогут продавцам быстро распродать товары с разных складов и не тратить время и ресурсы на их вывоз.

Чтобы возвратов на наших складов было меньше, выключили постоплату в 38 регионах для заказов на товары продавцов, работающих по модели FBO (c нашего склада).

Понимаем, что схема продаж со своего склада (FBS) сейчас очень актуальна — до 22 сентября отменили штрафы за отмены заказов по вине продавца и другим жалобам клиентов, а также за просроченные отгрузки.

Раньше возвраты FBS-продавцов могли возвращаться на наши склады и повторно продаваться с них — отключили эту функцию для части категорий на объектах в европейской части России. Вопрос остальных товаров прорабатываем, вернёмся с информацией.

Что это означает для продавцов

Пакет Ozon фактически разделён на три уровня поддержки.

Первый — компенсация уже повреждённых товаров для тех продавцов, у которых есть соответствующее страховое покрытие.

Второй — снижение текущих расходов бизнеса. Ozon обещает с 28 августа снизить ранее объявленные тарифы на 3 п.п. практически для всех категорий на FBO, FBS и realFBS. При этом первоначальную схему со скидками на комиссию за размещение в разных регионах компания заменяет прямым снижением комиссий без дополнительных условий.

Третий — попытка не допустить накопления новых потерь у продавцов, чьи товары оказались в зоне перебоев. Компания бесплатно перенаправляет товары с закрытых объектов, включая грузы, которые уже находились в пути.

Это важно именно для селлеров, которые работают по FBO: товар физически находится на инфраструктуре маркетплейса, а нарушение работы склада напрямую отражается на возможности продавца исполнять заказы.

Самый важный этап — инвентаризация

Ozon пока не называет объём уничтоженного или повреждённого товара.

Компания говорит, что следующим шагом станет инвентаризация на пострадавших объектах. Именно после неё продавцы должны получить информацию о своих остатках через личный кабинет.

Это принципиально важнее предварительных оценок ущерба.

Пока не завершена инвентаризация, невозможно корректно определить:

• сколько товара уничтожено;
• сколько повреждено;
• сколько удалось сохранить;
• какие SKU и в каком количестве пострадали;
• какие остатки могут быть возвращены в оборот;
• какой объём потенциальных страховых выплат;
• какая часть потерь относится непосредственно к Ozon, а какая — к продавцам.

Поэтому нынешний пакет поддержки — это прежде всего оперативная мера на период неопределённости. Финальный масштаб компенсаций станет понятен уже после инвентаризации.

Страховые выплаты: важная оговорка

Ozon отдельно подчёркивает, что выплаты получат продавцы с активными полисами «Ингосстраха», в которых предусмотрено покрытие ущерба от атак БПЛА.

То есть это не универсальная компенсация всем продавцам за уничтоженный товар.

Страховая выплата будет рассчитываться в соответствии с условиями страховой программы.

При этом продавцу не нужно самостоятельно обращаться в «Ингосстрах». После завершения инвентаризации Ozon обещает предоставить инструкции через личный кабинет и помочь с документами.

Это означает, что для большинства продавцов первым практическим действием сейчас становится не оформление заявления, а ожидание результатов инвентаризации.

Ozon снижает комиссии на 3 п.п.

Это одна из наиболее заметных мер непосредственно для будущего денежного потока продавцов.

С 28 августа Ozon снизит ранее объявленные тарифы на продажу на 3 процентных пункта.

Мера распространяется практически на все категории товаров и касается сразу трёх моделей:

FBO, FBS и realFBS.

Причём компания отказалась от первоначальной схемы, по которой с 30 августа собиралась предоставлять скидки на комиссию за размещение товаров на складах в разных регионах.

Вместо этого будет прямое снижение комиссий на 3 п.п.

Для продавца это значительно проще для расчёта: не нужно выбирать определённый склад или выполнять дополнительные условия, чтобы получить скидку.

Плата за пострадавшие склады отменяется

Ozon также заявил, что не будет брать плату за размещение товаров на пострадавшем складе с момента чрезвычайного происшествия.

Это логично с точки зрения продавца: если инфраструктура недоступна из-за чрезвычайной ситуации, начисление платы за её использование становится дополнительной нагрузкой на бизнес.

Одновременно компания бесплатно перевозит товары с закрытых объектов на другие склады.

Причём речь идёт не только о запасах, которые уже находились на складе.

Если товар находился в пути к пострадавшему объекту, Ozon также обещает самостоятельно перенаправить его на другой склад.

Ozon пытается разгрузить FBO и стимулировать FBS

Ещё одна важная мера — отмена части санкций для продавцов, которые переходят на схему продаж со своего склада.

До 22 сентября Ozon отменяет штрафы:

• за отмены заказов по вине продавца;
• по другим жалобам клиентов;
• за просроченные отгрузки.

Фактически компания признаёт, что после серии проблем с собственными складами FBS становится важным резервным каналом для продавцов.

Вместо хранения товара на инфраструктуре Ozon селлер может держать остатки у себя или на стороннем складе и передавать маркетплейсу уже готовый заказ.

Для части бизнеса это позволяет продолжать продажи даже при перебоях на FBO.

Ozon начал распродажу остатков

Отдельно компания запустила акции «Скидка на сток».

Причина прямо обозначена Ozon: продавцы массово обращаются с просьбами о возможности распродать товары, находящиеся на складах.

Это показывает ещё одну проблему.

После повреждения или закрытия части инфраструктуры селлеру может быть выгоднее быстро вывести остатки в деньги, чем ждать восстановления стандартной логистической цепочки.

Ozon пытается решить эту проблему через продвижение распродаж непосредственно на площадке.

Для маркетплейса это одновременно способ помочь продавцам и снизить давление на складскую сеть.

Постоплату отключили в 38 регионах

Ozon также временно отключил постоплату в 38 регионах для заказов товаров продавцов, работающих по FBO.

Логика здесь заключается в сокращении возвратов.

Постоплата позволяет покупателю получить товар, а затем отказаться от него. В условиях, когда часть складской инфраструктуры уже перегружена или закрыта, дополнительные возвратные потоки создают ещё одну нагрузку на логистическую систему.

Поэтому Ozon предпочёл временно ограничить механизм.

Возвраты FBS тоже перестраивают

Ещё одно изменение касается возвратов товаров продавцов FBS.

Раньше возвратный товар мог возвращаться на склады Ozon и затем снова продаваться через них.

Теперь для части категорий на объектах в европейской части России эту возможность отключили.

То есть компания постепенно перестраивает не только прямые потоки товара, но и обратную логистику.

Это важно, потому что при повреждении складской инфраструктуры проблема возникает не только с поступлением товара на склад.

Нужно также куда-то направлять возвраты, хранить их, сортировать, переупаковывать и снова вводить в оборот.

Что пока остаётся неизвестным

Главный вопрос — сколько денег потребуется на компенсацию продавцам.

Ozon пока не сообщил общий объём потенциальных выплат.

Также нет окончательных данных о стоимости уничтоженных товаров по каждому объекту.

Поэтому заявление компании сейчас следует рассматривать как первый пакет оперативной поддержки, а не как итоговую оценку последствий.

Финансовая картина появится после инвентаризации.

Особенно важно, что Ozon одновременно продолжает пожаротушение в Краснодаре и Махачкале. Пока работа экстренных служб продолжается, окончательно оценивать ущерб по этим объектам преждевременно.

При этом Чапаевск и Оренбург уже потушены, а Адыгейск и Невинномысск, по заявлению компании, не пострадали и должны вернуться к работе.

Что фактически сделал Ozon

Если свести объявленные меры к экономике продавца, получается следующая схема:

Повреждённый товар: выплаты по действующему страхованию от БПЛА.

Пострадавший склад: плата за размещение с момента ЧП не начисляется.

Товар на закрытом объекте: бесплатное перемещение на другой склад.

Товар в пути: бесплатное перенаправление на другой объект.

Комиссии: с 28 августа минус 3 п.п. практически для всех категорий на FBO, FBS и realFBS.

Распродажа остатков: акция «Скидка на сток».

FBS: до 22 сентября отменены определённые штрафы за отмены и просроченные отгрузки.

Возвраты: часть возвратных потоков перестраивается, чтобы не перегружать склады.

FBO: постоплата отключена в 38 регионах.

Это уже не одна точечная льгота, а попытка одновременно решить несколько проблем: компенсировать застрахованный товар, снизить расходы селлеров, перераспределить остатки и перевести часть операций с повреждённой складской инфраструктуры на альтернативные схемы.

Но главный вопрос по-прежнему впереди.

Инвентаризация покажет реальный масштаб потерь.

Именно после неё станет понятно, сколько товара действительно уничтожено, сколько можно вернуть в оборот и какой объём компенсаций потребуется продавцам.