Wildberries несколько месяцев сталкивается с жалобами продавцов на задержки перечисления выручки. В сентябре Союз продавцов маркетплейсов оценивал объём задержанных выплат за одну расчётную неделю примерно в 20 млрд рублей. В октябре предприниматели сообщили уже о трёх–пяти зависших заявках на вывод денег одновременно. Но наиболее острый конфликт возник с финансовыми структурами самого маркетплейса. Продавцы утверждают, что из-за задержек выплат не могут погасить кредиты, получают штрафы и сталкиваются с ухудшением кредитной истории. 15 октября появился ответ WB Банка: технические задержки перечисления выручки со стороны Wildberries относятся к коммерческим рискам заёмщика и не освобождают его от ответственности.

Эта позиция приобретает особое значение после июльских атак на склады Wildberries, когда тысячи предпринимателей потеряли товарные запасы, приобретённые в том числе на кредитные деньги. Часть продавцов продолжает ожидать компенсаций и восстанавливать продажи, а в конце октября должны возобновиться платежи по кредитам, на которые финансовые структуры маркетплейса предоставили трёхмесячные каникулы. Получается, что одна часть экосистемы Wildberries обещает поддержку пострадавшим, другая требует соблюдать графики погашения долгов, а сама торговая площадка не всегда может назвать сроки перечисления уже заработанной выручки.

WB Банк официально назвал задержку выплат коммерческим риском продавца

15 октября 2026 года автор Telegram-канала Marketplace_biz Денис Ветренников опубликовал фрагмент ответа WB Банка одной из продавцов.

Предпринимательница ожидала перечислений по заявкам от 21 и 28 сентября. К моменту обращения деньги не поступили, что, по её словам, создало проблемы с исполнением кредитных обязательств.

В опубликованном фрагменте банк прямо квалифицировал технические задержки выплаты торговой выручки как коммерческие риски заёмщика и указал, что они не прекращают действие кредитного договора и не освобождают от ответственности за нарушение сроков платежей.

Это существенно отличается от обычного ответа службы поддержки о технических неполадках.

Финансовая организация сформулировала свою позицию о распределении ответственности: если предпринимателю не поступили деньги от торговой платформы, он всё равно должен найти средства для исполнения обязательств перед кредитором.

Формально кредитор рассматривает задержку расчётов с маркетплейсом как проблему отношений заёмщика с его контрагентом.

Но есть существенная особенность. WB Банк входит в ту же финансово-торговую экосистему, что и Wildberries. Кредитование селлеров развивается на основе их деятельности на площадке, а торговая инфраструктура генерирует денежные потоки, из которых предприниматели рассчитывают погашать задолженность.

Проблема возникает тогда, когда торговая платформа не перечисляет выручку в установленный срок, а связанная с ней финансовая организация продолжает начислять предусмотренные договором санкции за просрочку.

При этом опубликованный документ не позволяет установить общую сумму задолженности конкретной продавщицы, размер начисленных штрафов и окончательное решение банка по её обращению.

Поэтому речь пока идёт о документально опубликованной позиции WB Банка по одному обращению и сообщениях других предпринимателей о последствиях задержек, а не о подтверждённом массовом начислении незаконных санкций.

Октябрь: по пять зависших выплат и отсутствие сроков решения

14 октября Marketplace_biz сообщил о новой волне жалоб продавцов Wildberries.

По информации канала, предприниматели обсуждали задержки в чате WB Партнёры. У некоторых одновременно оставались необработанными три, четыре и пять заявок на вывод средств.

Продавцы утверждали, что деньги не приходят неделями.

В ответах службы поддержки фигурировали объяснения о технических перебоях и работе специалистов. При этом точные сроки перечисления денег не назывались.

Ветренников обратил внимание на противоречие: компания, ежедневно обрабатывающая огромное количество торговых операций, не может сообщить предпринимателю, когда завершится перевод заработанной им выручки.

Важное уточнение: выплаты задерживались не у всех продавцов. Часть предпринимателей получала деньги в обычном порядке. Следовательно, говорить о полной остановке расчётов Wildberries нельзя.

Однако для бизнеса с несколькими зависшими заявками отсутствие денег превращается в полноценную финансовую проблему.

У продавца продолжаются расходы на закупки, рекламу, логистику, аренду и персонал. Возникают обязательства перед поставщиками и банками.

15 октября Marketplace_biz опубликовал следующую часть истории.

По словам обратившихся в канал предпринимателей, задержки уже привели к просрочкам по кредитам, кредитным линиям и овердрафтам, оформленным через финансовые структуры маркетплейса.

Отдельные продавцы заявили о штрафах и ухудшении кредитной истории.

Именно после этой публикации одна из предпринимательниц предоставила ответ WB Банка о коммерческих рисках.

Денис Ветренников считает, что при документально подтверждённой связи просрочки с задержкой выплат самой площадкой группа должна отменять соответствующие санкции и помогать исправлять ошибочные или требующие корректировки сведения в кредитной истории.

Это позиция автора Marketplace_biz, а не установленная судом обязанность финансовых структур Wildberries.

Первые серьёзные жалобы появились ещё весной

Нынешний конфликт невозможно понять без предыстории.

Весной 2026 года Wildberries изменяла порядок расчётов с продавцами. Предприниматели стали сообщать о более продолжительном ожидании денег после реализации товаров.

В апреле Фонтанка опубликовала материал о последствиях увеличения сроков выплат.

Издание привело комментарии предпринимателей, для которых отсрочка превращалась в необходимость срочно привлекать дополнительное финансирование.

Руководитель компании-продавца Сергей рассказал, что при обороте 2–3 млн рублей низкая рентабельность делает дополнительные недели ожидания денег особенно болезненными.

Другой предприниматель, Андрей, сообщил, что его компания столкнулась с кассовыми разрывами и необходимостью привлекать кредиты под 30–40% годовых.

Причина, по его словам, заключалась в том, что деньги требовались для налоговых платежей и закупок, но поступление выручки было перенесено на более позднюю дату.

Член экспертного совета при комитете Госдумы по защите конкуренции Дмитрий Тортев тогда отмечал: при обороте продавца 1 млн рублей около 200 тыс. рублей может оставаться временно недоступными.

Управляющий партнёр юридической компании Бугров и Партнёры Сергей Соловьёв оценивал потенциальную долю селлеров, особенно уязвимых перед такими кассовыми разрывами, в 30–40%.

Это экспертная оценка, а не статистически установленная доля пострадавших предпринимателей.

Тем не менее уже весной возникла проблема, которая стала центральной осенью: маркетплейс увеличивает фактический период между продажей товара и получением денег, а предприниматель вынужден самостоятельно финансировать это ожидание.

Июнь: доля продавцов с задержками выросла с 30% до 76%

18 июня Коммерсантъ опубликовал результаты исследования сервиса Точка сверки, входящего в GoOmni.

Согласно опросу, доля продавцов Wildberries, сообщивших о задержках выплат, выросла за год с 30% до 76%.

У 17,5% участников исследования ожидание превышало три недели.

Средний срок получения средств после завершения расчётного периода увеличился примерно с 21 до 26–30 дней.

Wildberries тогда отрицала массовый характер задержек, указывая, что выплаты осуществляются в соответствии с действующим графиком, а отдельные нарушения носят технический характер.

Здесь необходимо различать два обстоятельства.

Первое — предусмотренный договором расчётный период, в течение которого деньги ещё не должны поступить продавцу.

Второе — просрочка уже наступившего обязательства маркетплейса по перечислению средств.

Сам по себе срок получения денег в 26–30 дней не доказывает нарушения договора. Но если маркетплейс не перечисляет выплату после истечения установленного срока, возникает отдельное обязательство, последствия которого уже могут стать предметом претензии.

Сентябрь: продавцы оценили задержанные выплаты в 20 млрд рублей

3 сентября президент Союза продавцов маркетплейсов Андрей Пасынков направил премьер-министру Михаилу Мишустину обращение по поводу задержек расчётов Wildberries.

Документ изучил Коммерсантъ.

Наиболее острой объединение считало ситуацию с выплатами за расчётную неделю с 27 июля по 2 августа.

По данным опроса Союза продавцов, 95,6% почти из 2000 опрошенных предпринимателей не получили соответствующие выплаты в ожидаемый срок.

Общую сумму задержанных средств организация оценивала примерно в 20 млрд рублей.

Это оценка объединения по результатам опроса, а не подтверждённая независимым аудитом задолженность Wildberries перед всеми продавцами.

Пасынков просил правительство взять ситуацию под контроль, поручить ФАС проверить обстоятельства задержек, а ФНС — учитывать возникшие у предпринимателей кассовые разрывы.

8 сентября Wildberries публично прокомментировала проблему.

Компания объяснила задержки дополнительными защитными мерами после DDoS-атак на сервис Баланс продавца.

По версии маркетплейса, при повышенной вредоносной нагрузке системы безопасности могли временно приостанавливать обработку операций по выводу денег.

Wildberries заявляла, что средства находятся в сохранности и будут перечислены после завершения технических процедур.

Но для селлеров это не устраняло финансовые последствия.

Деньги, которые находятся в сохранности, и деньги, которыми предприниматель может оплатить закупку или кредит, — экономически разные вещи.

И октябрьские жалобы показали, что тема не исчезла после сентябрьских объяснений.

Оферта Wildberries: когда компания обязана перечислять выручку

По редакции официальных правил Wildberries, опубликованной 28 сентября 2026 года, сумма, доступная для вывода, формируется на основе отчёта о реализации, выставленного двумя неделями ранее.

После появления доступной суммы продавец подаёт заявку.

На перечисление маркетплейс предусматривает до семи рабочих дней, начиная со следующего дня после подачи запроса, согласно своей инструкции.

В пункте 5.7 оферты также закреплён срок не позднее семи рабочих дней со дня востребования выплаты при выполнении договорных условий.

Здесь есть важная особенность: предыдущие редакции предусматривали пятидневный срок. Поэтому при анализе конкретного нарушения необходимо применять условия, действовавшие на дату соответствующей заявки, и проверять порядок исчисления срока.

Получается, что даже по обычному графику деньги могут находиться в расчётном контуре маркетплейса несколько недель после продажи.

А если заявка зависает сверх договорного срока, период фактического ожидания увеличивается.

Для продавца, использующего кредитное финансирование, каждый дополнительный день означает стоимость денег.

WB Банк и WB Финанс: два финансовых продукта и разные правила

Wildberries предоставляет предпринимателям доступ к нескольким механизмам финансирования.

WB Банк предлагает банковские кредиты, в том числе с индивидуально определяемыми ставками и графиками платежей.

Согласно опубликованным условиям, кредитование предусматривает:

• суммы от 5 млн до 200 млн рублей;

• сроки от шести до 36 месяцев;

• ставки от 25,9% годовых;

• еженедельные или ежемесячные платежи.

МКК WB Финанс — отдельная микрокредитная организация, предлагающая предпринимателям займы для развития бизнеса на маркетплейсе.

Оба продукта доступны через инфраструктуру Wildberries, но договорные условия и юридические кредиторы различаются.

Октябрьский ответ о коммерческих рисках был опубликован от имени WB Банка. Претензии по автоматическим списаниям, пеням и возможной распродаже товаров относятся прежде всего к механизму WB Финанс.

Объединять их в один договор неправильно.

Но общий вопрос одинаков: что происходит, когда продавец не может исполнить финансовое обязательство из-за задержки расчётов торговой площадки?

WB Финанс может начислять пени уже после трёх рабочих дней

Согласно официальной инструкции WB Финанс, регулярные платежи по займам автоматически списываются с предусмотренных договором балансов.

Обычно платёж производится в понедельник.

Если денег на балансе заёмщика недостаточно, система может использовать доступные средства на балансе продавца.

Если необходимой суммы нет, предпринимателю предлагается самостоятельно перечислить деньги по реквизитам финансовой организации.

Когда регулярный платёж не погашен в течение трёх рабочих дней, начинают начисляться предусмотренные договором пени.

Их размер зависит от конкретных условий финансирования.

Здесь есть важное различие.

Задержка вывода денег на внешний банковский счёт сама по себе не доказывает, что деньги не могли быть автоматически использованы для погашения займа. В конкретном случае нужно выяснять, были ли они доступны на балансе продавца или заёмщика и почему не произошло списание.

Однако если автоматическое списание не сработало и для погашения потребовался внешний перевод, проблема с выводом средств способна непосредственно повлиять на своевременность платежа.

Именно такие ситуации ранее описывали юристы, работающие с продавцами Wildberries.

Юрист Константин Лысаков: продавцы сообщают о повышенных платежах и проблемах с автоматическим списанием

Константин Лысаков, специализирующийся на юридической помощи поставщикам маркетплейсов, опубликовал перечень обращений клиентов, использующих WB Финанс.

По его словам, предприниматели жаловались на расхождения между предварительно согласованными ставками и условиями подписываемого договора, увеличение регулярных платежей, а также случаи, когда автоматическое погашение не осуществлялось и требовался перевод по банковским реквизитам.

Отдельная претензия заключалась в том, что предприниматели не могли вывести деньги для самостоятельного платежа, а затем сталкивались с начислением неустойки.

После публикации Лысаков сообщил о полученном комментарии пресс-службы Wildberries и Russ, но указал, что ему не предоставили ссылку на официальный первоисточник ответа.

Тем не менее аналогичный текст ответа был опубликован в Marketplace_biz.

Компания отвергла обвинения в одностороннем изменении условий и заявила, что ставки, комиссии и графики платежей раскрываются до подписания договора.

Wildberries объяснила возможное увеличение платежей наличием просроченной задолженности или перерасчётом после досрочного погашения по инициативе самого заёмщика.

Компания также подчеркнула, что самостоятельный перевод по реквизитам необходим только при недостатке средств на балансе.

По сообщению Wildberries, более трети клиентов WB Финанс повторно обращались за финансированием.

Этот показатель демонстрирует наличие повторного спроса на продукт, но не позволяет оценить число спорных начислений.

Таким образом, заявления клиентов и позиция компании прямо расходятся. Публичного массива договоров и судебных решений, позволяющего установить распространённость заявленных нарушений, нет.

Самая жёсткая санкция WB Финанс — распродажа товаров должника

Официальные условия WB Финанс предусматривают последствия, выходящие за пределы начисления пеней.

Если просроченный платёж не поступает в течение семи дней, заёмщику направляется уведомление о возможной распродаже товаров.

На 15-й день просрочки может начаться реализация товаров со скидкой.

Размер скидки зависит от длительности задолженности.

Базой для расчёта служит предусмотренная правилами средняя цена товара за предыдущие 30 дней либо установленная продавцом цена, если продаж не было.

Это не означает, что при любой просрочке автоматически распродаётся весь ассортимент. Применение механизма зависит от условий договора и конкретных обстоятельств.

Но для предпринимателя он создаёт дополнительный риск.

Если бизнес столкнулся с временным кассовым разрывом, распродажа может уменьшить будущую выручку и маржинальность.

А после уничтожения части складских запасов сохранённые товары могут оказаться единственным источником денег для восстановления деятельности.

Именно поэтому такой инструмент взыскания требует особенно внимательного применения в отношении продавцов, пострадавших от чрезвычайных происшествий.

Предприниматели после пожаров: потерянные миллионы, действующие кредиты и сокращение персонала

Истории конкретных продавцов показывают, почему проблема выплат и кредитования гораздо шире задержки банковского перевода.

Денис Вдовин, основатель бренда Deanda: потери 3,7 млн рублей

В июле Фонтанка поговорила с Денисом Вдовиным, основателем бренда Deanda.

По его словам, компания потеряла более 1500 единиц товаров общей стоимостью около 3,7 млн рублей.

Это был уже третий пожар, затронувший товарные запасы предпринимателя.

Вдовин сообщил, что ранее после пожаров на складах в Шушарах и Истре маркетплейсы компенсировали его компании потери по модели, сопоставимой с состоявшейся продажей.

После новых атак предприниматель ожидал информации о порядке возмещения.

При этом он не поддерживал массовое повышение цен для покупателей в ответ на пожар: по его оценке, такая мера не позволит автоматически компенсировать убытки, поскольку покупательский спрос не обязан расти вслед за ценой.

Карина, продавец Wildberries: сгорел товар, за который ещё нужно платить кредит

Другой пример — предпринимательница Карина, которая рассказала Фонтанке о потере остатков примерно на 1 млн рублей на складе в Электростали.

По её словам, она уже собиралась завершить работу с маркетплейсами и распродавала оставшийся ассортимент.

Но уничтоженный товар был приобретён с использованием заёмных денег.

Именно здесь особенно отчётливо проявляется экономическая проблема: товар, который должен был быть продан для погашения кредитов, исчез, а сами кредиты остались.

Карина также сообщала, что при обороте бизнеса в 2–3 млн рублей её прибыль могла не достигать и 50 тыс. рублей.

Для предпринимателя с такой рентабельностью потеря запасов на миллион рублей несопоставима с обычными операционными расходами.

Производитель одежды: потеря 43 млн рублей, падение выручки в четыре раза

4 августа 93.RU опубликовал историю производителя одежды, пожелавшего сохранить анонимность.

По словам предпринимателя, компания потеряла в пожарах около 25 тыс. единиц товаров, или 40% общего запаса.

Денежная оценка потерь — 43 млн рублей.

Выручка на Wildberries после происшествий сократилась в четыре раза.

Компания сообщила, что на производстве работали 56 человек, но после пожаров десять сотрудников пришлось уволить.

Предприниматель также рассказал о необходимости привлекать новые кредиты по ставкам около 23% и проблемах с рефинансированием.

Отдельное недовольство вызвали расчёты с маркетплейсом.

В день пожара компания воспользовалась платным ускоренным выводом средств, заплатив, по словам предпринимателя, комиссию 4,3%.

В дальнейшем, утверждал он, возможность ускоренного вывода временно стала недоступной.

Компания также жаловалась на отсутствие документов, подтверждающих утрату товаров, и сохранение в системе товарных остатков, которые фактически были уничтожены.

Эти обстоятельства требуют отдельной документальной проверки. Но если сведения об утраченных товарах действительно остаются некорректными в учётной системе, проблема выходит за пределы компенсации: она может влиять на расчёты по услугам, товарный учёт и налоговое оформление убытков.

Мирослав Валькович, Aquarium Life: переход на собственные склады

Основатель производства химии для аквариумов Aquarium Life Мирослав Валькович сообщил 93.RU, что компания предварительно потеряла около 3000 единиц продукции.

После июльских событий, по его словам, продажи сократились примерно вдвое, а сроки доставки увеличились с одного дня до четырёх–пяти.

Доля Wildberries в продажах предприятия до происшествий составляла около 45%.

Компания решила временно отказаться от размещения новых запасов на складах Wildberries и переходить на отгрузки со своего склада.

Такая модель уменьшает риск потери всего товарного остатка на объекте маркетплейса, но увеличивает операционные расходы продавца и требования к собственной логистике.

Лео Шевченко: первые выплаты не покрывали себестоимость

Основатель платформы Меркатус и селлер Лео Шевченко в интервью Business FM в июле обращал внимание на размер первых компенсационных выплат.

По его наблюдениям, предприниматели получали суммы, составлявшие примерно 10–20% продажной стоимости утраченного товара.

Шевченко отмечал, что в ряде случаев этих средств было недостаточно даже для возмещения себестоимости.

При этом сама методика расчёта оставалась неясной.

Важно, что речь идёт о первоначальных выплатах в июле, а не об окончательном результате всей компенсационной программы к октябрю.

Не все продавцы требуют компенсации по полной цене продажи

Позиции предпринимателей по справедливому размеру возмещения различаются.

Продавец Сергей, занимающийся бижутерией и товарами для рукоделия, рассказал Business FM, что первые начисленные ему суммы покрывали около 20–30% себестоимости товара.

При этом он не считал обоснованным требование некоторых коллег компенсировать товар по полной розничной цене с учётом предполагаемой будущей прибыли.

По его мнению, такая модель превращает компенсацию в фактически состоявшуюся продажу, хотя товар покупателю реализован не был.

Это содержательный аргумент.

При расчёте ущерба действительно необходимо различать стоимость закупки или производства, дополнительные подтверждённые расходы и упущенную выгоду.

Но даже полная компенсация себестоимости не всегда устраняет последствия происшествия: предпринимателю могут потребоваться деньги на восстановление продаж, закупку новой партии и обслуживание долгов.

Компенсации Wildberries: выплаты поэтапно, а не единовременный возврат капитала

После атак Wildberries объявила о специальной программе поддерживающих выплат.

Первоначально приоритет отдавался небольшим предпринимателям.

В июле компания сообщала о выплатах десяткам тысяч продавцов, затем программа расширялась.

18 сентября Wildberries объявила о третьем этапе поддержки, который должен был начаться с 1 октября и охватить более 200 тыс. предпринимателей.

Компания также разрабатывала механизм расчёта выплат на основании предполагаемой реализации товаров — с учётом предыдущей скорости продаж, цен и скидок.

Этот механизм принципиально отличается от немедленного возмещения всей себестоимости товарного запаса.

При распределении компенсации во времени предприниматель может оставаться без суммы, необходимой для закупки полноценной новой партии.

Для кредитного финансирования это критично.

Банк требует определённый платёж в установленную дату, а компенсация может рассчитываться и выплачиваться по другой схеме.

Кроме того, число участников компенсационной программы не позволяет определить, какую долю фактически понесённых убытков маркетплейс возместил.

Чтобы оценить результат, необходимо знать общую стоимость подтверждённых утрат, фактические выплаты, их распределение между предпринимателями и сроки перечисления.

Без этих показателей заявление о сотнях тысяч получателей говорит о масштабе охвата, но не о полноте восстановления бизнеса.

Кредитные каникулы: три месяца отсрочки не восстанавливают уничтоженный товар

24 июля Wildberries объявила о предоставлении трёхмесячных кредитных каникул пострадавшим субъектам малого и среднего предпринимательства.

Программа распространялась на соответствующие кредиты WB Банка и займы WB Финанс.

По условиям, опубликованным компанией, на период каникул приостанавливались платежи по основному долгу и начисление процентов.

Подключение предусматривалось автоматически.

Ближайшие платежи для соответствующих заёмщиков переносились на конец октября.

Это существенная мера, поскольку она позволяет временно освободить денежные средства для восстановления операционной деятельности.

Но отсрочка не равна компенсации.

Через три месяца кредитные обязательства возвращаются, даже если товарные запасы и продажи восстановлены не полностью.

Кроме того, программа не предназначена автоматически для всех предпринимателей, которые столкнулись с задержками обычных выплат.

Продавец может не иметь отношения к повреждённым складам, но столкнуться с зависшей выручкой и невозможностью обслуживать собственный кредит.

И именно для этой категории октябрьская позиция WB Банка о коммерческих рисках представляет особое значение.

Две трети обратившихся за поддержкой продавцов получили отказ

14 октября Ведомости опубликовали результаты опроса предпринимателей, пострадавших после атак на склады.

Из 175 продавцов, самостоятельно обратившихся за банковской поддержкой, 115 получили отказ.

Это 65,7% соответствующей группы респондентов.

Кроме того, 87,5% опрошенных заявили, что банки не предлагали кредитные каникулы по собственной инициативе, а 68,7% оценили полученную поддержку как недостаточную.

Здесь важно учитывать методологию.

Опрос характеризует положение его участников. Нельзя автоматически распространять долю отказов на весь российский банковский рынок или всех пострадавших продавцов.

Тем не менее результаты указывают на важную проблему.

Чтобы восстановить торговлю, предпринимателю необходимы деньги на новый товар. Но банк видит сокращение оборотов, потерю части активов и ухудшение финансовых показателей.

Реструктуризация прежнего кредита может не сопровождаться выдачей нового финансирования.

В результате предприниматель получает возможность временно не платить старый долг, но не получает средств, необходимых для возобновления бизнеса.

Ассоциация участников рынка электронной коммерции 7 октября направила в Банк России письмо с просьбой разъяснить условия реструктуризации и льготного кредитования пострадавших.

В обращении также отмечалась проблема возможного негативного влияния реструктуризации на последующее кредитование.

Банк России рекомендовал не штрафовать пострадавших ещё 10 августа

Банк России публично отреагировал на последствия атак задолго до нынешнего конфликта.

10 августа регулятор рекомендовал кредитным организациям и микрофинансовым компаниям рассматривать реструктуризацию задолженности предпринимателей, пострадавших от террористических актов на складах, логистических и других объектах.

Причём поддержку рекомендовалось предоставлять независимо от наличия у заёмщика права на обязательные кредитные каникулы по закону.

Отдельно Банк России предложил кредиторам воздерживаться от начисления штрафов и пеней, не требовать досрочного возврата кредитов и не допускать ухудшения кредитной истории в результате соответствующей реструктуризации.

Однако эти положения имеют рекомендательный характер.

Они не отменяют автоматически каждый кредитный договор и не освобождают всех продавцов маркетплейсов от платежей.

Кроме того, рекомендации касаются предпринимателей, пострадавших от определённых чрезвычайных обстоятельств, а не любых технических задержек расчётов.

Но экономическая логика рекомендаций очевидна: если бизнес лишился товара вследствие чрезвычайного происшествия, дополнительные штрафы могут лишь увеличить вероятность его банкротства.

Как могут одновременно возникнуть потери товара, кассовый разрыв и штрафы

Рассмотрим условного предпринимателя, который использует банковский кредит для закупки продукции.

На складе Wildberries у него находились товары себестоимостью 5 млн рублей.

После повреждения логистического объекта значительная часть запасов уничтожена.

Продажи резко сокращаются.

Предприниматель ожидает компенсации, но выплаченных средств пока недостаточно для восстановления ассортимента.

Одновременно у него есть выручка за ранее реализованные товары, которую Wildberries должна перечислить по уже поданной заявке.

Допустим, сумма задержанной выплаты составляет 1 млн рублей, а фактическое ожидание сверх договорного срока — 21 день.

Для замещения временно недоступного миллиона предприниматель привлекает краткосрочное финансирование.

При условной ставке 25% годовых стоимость такого замещения составит:

1 000 000 × 25% × 21 / 365 = 14 384 рубля.

Это расчёт EcomHub, а не установленный размер ущерба конкретного продавца.

Но стоимость кредитования — лишь часть проблемы.

Если предприниматель не смог закупить новую партию, он теряет потенциальные продажи. Если не исполнил кредитный график, могут возникнуть договорные санкции.

После ухудшения кредитной истории привлечение следующего займа может стать дороже.

Если продолжительность отсутствия товара увеличивается, продавец рискует потерять позиции в поисковой выдаче и постоянных покупателей.

Изначальная проблема с перечислением одного миллиона рублей таким образом способна вызвать потери, значительно превышающие стоимость обычного банковского перевода.

Есть ли юридические основания требовать отмены пеней?

Здесь необходимо разделить ответственность маркетплейса и кредитора.

Согласно статье 401 Гражданского кодекса РФ, предприниматель обычно отвечает за нарушение договорных обязательств, если не докажет обстоятельства, освобождающие его от ответственности.

При этом отсутствие денег и нарушение обязательств контрагентами сами по себе не считаются обстоятельствами непреодолимой силы.

Поэтому задержка выплаты Wildberries не прекращает автоматически кредитное обязательство перед WB Банком.

Именно в этом заключается формальная правовая основа позиции банка.

Но она не означает, что сама Wildberries освобождена от ответственности за нарушение собственных сроков расчётов.

Если площадка просрочила денежное обязательство, при наличии законных оснований продавец может заявить требование о процентах за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ.

При доказанности дополнительных убытков возможно также требование об их возмещении по применимым положениям договора и закона.

Для этого необходимо установить:

• сумму, которую Wildberries должна была перечислить;

• дату возникновения обязанности по выплате;

• фактическую дату получения денег;

• обстоятельства задержки;

• дополнительные расходы продавца;

• причинную связь между просрочкой выплаты и возникшими расходами.

Отдельно может рассматриваться вопрос о соразмерности начисленной неустойки по статье 333 ГК РФ.

Однако наличие оснований для уменьшения санкций не следует автоматически из принадлежности банка и маркетплейса к одной группе компаний.

Также важно, что обычный взаимозачёт требований по статье 410 ГК РФ предполагает встречность обязательств. Долг одного юридического лица группы перед предпринимателем не погашает автоматически его долг перед другим юридическим лицом.

Именно поэтому необходим механизм согласования расчётов между торговой площадкой и финансовыми структурами, а не только формальная ссылка на самостоятельность кредитных договоров.

Кредитная история может пострадать даже после поступления задержанных денег

Отдельный вопрос касается сведений, которые кредиторы передают в бюро кредитных историй.

Если предприниматель не погасил обязательный платёж в срок, такая просрочка может быть отражена в его кредитной истории.

Позднейшее получение выручки и погашение долга не означает автоматического удаления записи.

При этом Банк России специально рекомендовал не допускать ухудшения кредитных историй из-за реструктуризации долгов предпринимателей, пострадавших от терактов.

Но необходимо различать две ситуации.

Первая — корректно оформленная реструктуризация, сведения о которой не должны необоснованно ухудшать оценку заёмщика.

Вторая — фактически возникшая просрочка, которая может быть отражена кредитором в соответствии с законом.

Если сведения недостоверны, предприниматель вправе обратиться с требованием об исправлении кредитной истории.

Если информация соответствует фактическому состоянию обязательства, необходимо искать законное основание для её изменения, а не просто требовать удаления.

Для предпринимателя эта проблема способна оказаться серьёзнее разового штрафа.

Испорченная кредитная история может осложнить восстановление товарных запасов уже после получения компенсации от маркетплейса.

Почему положение селлеров отличается от положения обычных заёмщиков

На обычном рынке предприниматель может хранить товары на собственном складе, принимать оплату напрямую и самостоятельно выбирать финансовую организацию.

В модели Wildberries значительная часть процессов объединена внутри одной торговой инфраструктуры.

Площадка обеспечивает доступ к покупателям, хранение, логистику, приём оплаты и расчёты.

Финансовые структуры экосистемы предоставляют кредиты и займы на основании деятельности предпринимателей.

В результате продавец может зависеть одновременно от нескольких связанных сервисов.

Проблема становится особенно чувствительной, когда сбой одного сервиса приводит к нарушениям обязательств перед другим.

Для маркетплейса задержанная выплата может быть небольшой частью общего объёма расчётов.

Для предпринимателя это иногда весь оборотный капитал, необходимый на следующую закупку.

В такой системе способность площадки контролировать движение денежных средств создаёт и дополнительную ответственность за предсказуемость расчётов.

Однако было бы неправильно утверждать без доказательств, что Wildberries намеренно задерживает выплаты ради использования денег продавцов для финансирования собственной деятельности.

Публичных финансовых данных недостаточно, чтобы подтвердить подобную причинную связь.

Достоверно установлено другое: длительность расчётов влияет на потребность селлеров в оборотном капитале, а дополнительные задержки увеличивают соответствующие расходы.

Оценка EcomHub: проблема не в возврате кредитов, а в одностороннем распределении последствий

Wildberries вправе развивать кредитование продавцов. WB Банк и WB Финанс вправе требовать исполнения подписанных договоров.

Однако финансовая система торговой площадки должна учитывать собственную роль в формировании денежных потоков заёмщика.

Сегодня предприниматель может передать маркетплейсу товар, согласиться с установленными сроками расчётов и взять кредит под будущие продажи.

Но если товар уничтожен на складе или выручка задержана из-за технической проблемы платформы, денежный поток нарушается по причинам, на которые сам селлер может практически не влиять.

Банк при этом рассматривает недостаток денег как коммерческий риск предпринимателя.

В юридическом смысле такая позиция не всегда противоречит общим положениям гражданского законодательства.

Но с экономической точки зрения она показывает асимметрию отношений.

Маркетплейс контролирует значительную часть инфраструктуры, от которой зависит исполнение обязательств продавца, но последствия нарушения расчётного процесса могут полностью оставаться на стороне предпринимателя.

Особенно заметно это после июльских атак.

С одной стороны, Wildberries объявила компенсации, кредитные каникулы и другие меры поддержки.

С другой — продавцы продолжают сообщать о задержках денег, проблемах с погашением долгов и начислением санкций.

Для разрешения конфликта целесообразно создать единый механизм рассмотрения таких случаев.

Если Wildberries документально подтверждает задержку выплаты, а заёмщик показывает, что именно она привела к невозможности своевременно исполнить обязательство, WB Банк и WB Финанс могли бы индивидуально рассматривать отмену соответствующих пеней, пересмотр графика и устранение необоснованных негативных последствий в кредитной истории.

Это не означает автоматического списания кредитов.

Но позволяет отличать обычный кредитный риск предпринимателя от ситуации, в которой его платёжеспособность ухудшилась вследствие нарушения расчётов самой торговой экосистемой.

Отдельная задача — защита пострадавших после атак на склады.

Для них требуется согласовать выплаты компенсаций и графики кредитных платежей таким образом, чтобы завершение трёхмесячных каникул не приводило к новой волне задолженностей у предпринимателей, которые ещё не смогли восстановить деятельность.

Пока данные о реальном числе таких случаев и суммах начисленных санкций не опубликованы.

Поэтому говорить о доказанном массовом неправомерном взыскании штрафов со стороны WB Банка нельзя.

Однако уже опубликованного ответа банка достаточно, чтобы поставить перед группой конкретные вопросы.

Почему техническая задержка денег со стороны торговой площадки считается риском продавца, тогда как нарушение платежа продавцом приводит к договорным санкциям? Кто должен компенсировать дополнительные финансовые расходы, если причиной просрочки стала задержка самой платформы? И что произойдёт в конце октября, когда завершатся кредитные каникулы у предпринимателей, потерявших товар на складах Wildberries?

Ответы важны не только для пострадавших продавцов.

Они определяют, насколько безопасно предпринимателю передавать крупной платформе одновременно товарные запасы, денежные расчёты и обслуживание кредитного финансирования.

Источники

1. Marketplace_biz, Telegram-канал Дениса Ветренникова. «WB не выплачивает деньги селлерам, а WB Банк считает это их коммерческими рисками». 15 октября 2026 года. https://t.me/marketplace_biz/9570

2. Marketplace_biz. «WB задерживает выплаты селлерам, а его же финансовые структуры штрафуют их за просрочки по кредитам». 15 октября 2026 года. https://t.me/marketplace_biz/9564

3. Marketplace_biz. «WB, где деньги селлеров?». 14 октября 2026 года. https://t.me/marketplace_biz/9556

4. Коммерсантъ. «Продавцы попросили правительство взять под контроль выплаты от Wildberries». 8 сентября 2026 года. https://www.kommersant.ru/doc/8938530

5. Коммерсантъ. «Wildberries объяснила задержку выплат некоторым продавцам». 8 сентября 2026 года. https://www.kommersant.ru/doc/8938741

6. Фонтанка. «Wildberries заморозил выплаты селлерам: причины и последствия для продавцов и покупателей». 2 апреля 2026 года. https://www.fontanka.ru/2026/04/02/76344909/

7. Ведомости. «У пострадавших от атак на склады продавцов возникли сложности с займами». 14 октября 2026 года. https://www.vedomosti.ru/business/articles/2026/10/14/1236819-u-postradavshih-prodavtsov-voznikli-slozhnosti

8. Фонтанка. «Пока мы спали, наш бизнес сгорел дотла. Кто заплатит за пожар на складах Wildberries». 21 июля 2026 года. https://www.fontanka.ru/2026/07/21/76543307/

9. 93.RU / 164.RU. «Компенсации в 500 раз меньше убытков. Как сейчас выживают продавцы, у которых сгорел товар на складе Wildberries». 4 августа 2026 года. https://164.ru/text/incidents/2026/08/04/76568210/

10. Business FM. «Каковы первые выплаты селлерам, чей товар сгорел на складах Wildberries из-за атак беспилотников?». 23 июля 2026 года. https://www.bfm.ru/news/613000

11. Константин Лысаков, Telegram-канал «Юрист для поставщиков маркетплейсов». «ЗАЁМ от WB — С какими проблемами сталкиваются селлеры?». https://t.me/lysakov_PravTechnolog/687

12. Wildberries. «Как вывести деньги на свой счёт». Официальная инструкция, редакция от 28 сентября 2026 года. https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/uz/material/how-to-transfer-money-to-your-bank-account

13. Wildberries. «5. Цена товара, отчётность и расчёты». Оферта, пункт 5.7. https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/kg/material/price-reporting-and-calculations

14. Wildberries. «Заём от WB Finance». Условия погашения, просрочки, пеней и реализации товаров. https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/kz/material/loan-from-wb-finance

15. Wildberries. «Кредитование от WB Банка». Официальные условия финансирования. https://seller.wildberries.ru/instructions/en/ru/material/loan-from-wb-bank

16. Банк России. «Банк России рекомендовал кредиторам поддержать предпринимателей, пострадавших от терактов». 10 августа 2026 года. https://www.cbr.ru/press/event/?id=32749

17. РБК. «Селлеры Wildberries с ущербом до 500 тыс. руб. получат полную компенсацию». 18 сентября 2026 года. https://www.rbc.ru/business/18/09/2026/6aad5119b6f74b61be20fca0

18. РБК. «WB Банк ввел кредитные каникулы для пострадавших продавцов Wildberries». 24 июля 2026 года. https://www.rbc.ru/business/24/07/2026/6a6377929a79476ec631b7d9

19. Гражданский кодекс РФ. Статья 395. «Ответственность за неисполнение денежного обязательства». https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/93383099dc4f06165d8d4aac4eeb159db4f6da3d/

20. Гражданский кодекс РФ. Статья 401. «Основания ответственности за нарушение обязательства». https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/94ebfa384dd37d9377ee7b78ab23c150ff69e5b4/