Исследование о роли отзывов в онлайн-покупках

95% интернет-пользователей при выборе товаров и услуг обращают внимание на отзывы. Согласно опросу, 68% из них всегда читают отзывы, чтобы найти лучшее предложение.

Экстракт

💬 95% россиян читают отзывы перед покупкой в Интернете

 Согласно исследованию Авито, 95% интернет-пользователей опираются на отзывы при выборе товаров и услуг.

📝 Ключевые факты:

• 68% опрошенных всегда читают отзывы, 16% делают это при наличии сомнений.
• 11% читают отзывы по настроению, а 2% никогда их не читают.

👥 Возрастные предпочтения:

• 97% молодежи 18-24 лет всегда читают отзывы, в то время как среди людей старше 65 лет этот показатель составляет 89%.

📸 Важность визуала:

• 47% считают отзывы без фото неубедительными.
• 48% уверены, что наличие фото и видео — дополнительное преимущество.

💬 Комментарий эксперта: «Люди доверяют опыту других и считают отзывы полезными. Чем больше отзывов и информации, тем легче принять решение и остаться довольным покупкой», — говорит Наталья Юматова, директор по доверию и безопасности Авито.

📈 Топ регионов по количеству отзывов на Авито:

1. Москва: 43,4 тыс. в день
2. Санкт-Петербург: 19,5 тыс. в день
3. Московская область: 14,8 тыс. в день
4. Краснодарский край: 8,68 тыс. в день
5. Свердловская область: 5,63 тыс. в день

 

Прямая речь

 

95% россиян читают отзывы перед тем, как сделать покупку в Интернете

По данным исследования, проведенного экспертами Авито, 95% людей, регулярно пользующихся интернетом, при выборе товаров и услуг опираются на отзывы.

Согласно опросу всегда читают отзывы 68% интернет-пользователей – это помогает им выбрать лучшее предложение. 16% отметили, что делают это только когда есть сомнения относительно продавца, товара или услуги. 11% читают отзывы, когда есть время и настроение, вне зависимости от ситуации. Только 2% опрошенных заявили, что никогда не читают отзывы, а 3% – что не покупают товары/услуги в интернете.

Интернет-пользователи в возрастной группе 18-24 читают отзывы о товарах и продавцах почти всегда (97%), реже других это делают пользователи старше 65 лет (89%). Почти все опрошенные обращают внимание на наличие фото или видео в отзыве.

При этом 47% респондентов отметили, что отзывы без фото или видео выглядят неубедительно, а 48% – что их наличие является дополнительным преимуществом при выборе. Только для 5% опрошенных главным является сам отзыв и оценка.

«Исследование показало, что люди продолжают доверять опыту окружающих, и считают отзывы в интернете полезным инструментом. Чем больше отзывов у продавца, и чем больше внутри них информации, тем больше они помогают принять взвешенное решение, а значит – остаться довольным покупкой. На Авито пользователи очень активно делятся обратной связью – ежедневно на платформе появляются сотни тысяч новых откликов, и в 16% случаев покупатели начинают диалог с продавцом только после того, как прочитают, что написали о нем другие», – сказала Наталья Юматова, директор по доверию и безопасности Авито.  

Отметим, что пользователи Авито в среднем оставляют более 191 тысячи отзывов ежедневно. Наиболее активные по этому показателю – жители Москвы (43 тысячи), Санкт-Петербурга (19 тысяч) и Московской области (14 тысяч).

 

Топ регионов по количеству отзывов на Авито

№	Регион	В день	В месяц
1	Москва	43 448	1 321 550
2	Санкт-Петербург	19 486	592 701
3	Московская область	14 789	449 823
4	Краснодарский край	8 682	264 089
5	Свердловская область	5 625	171 097
6	Ростовская область	4 784	145 527
7	Татарстан	4 708	143 213
8	Нижегородская область	4 605	140 078
9	Самарская область	4 590	139 617
10	Челябинская область	3 970	120 765
11	Новосибирская область	3 375	102 670
12	Башкортостан	3 352	101 959
13	Воронежская область	2 969	90 295
14	Пермский край	2 792	84 928
15	Крым	2 473	75 232
16	Волгоградская область	2 386	72 567
17	Красноярский край	2 375	72 229
18	Саратовская область	2 357	71 700
19	Ставропольский край	2 142	65 152
20	Калининградская область	2 110	64 164
21	Омская область	2 018	61 393
22	Ярославская область	1 972	59 978
23	Ленинградская область	1 945	59 175
24	Тюменская область	1 933	58 782
25	Кемеровская область	1 743	53 011
26	Иркутская область	1 643	49 973
27	Алтайский край	1 544	46 964
28	Владимирская область	1 522	46 302
29	Удмуртия	1 492	45 389
30	Тульская область	1 454	44 238
31	Белгородская область	1 363	41 453
32	Тверская область	1 320	40 146
33	Кировская область	1 316	40 017
34	Вологодская область	1 279	38 893
35	Оренбургская область	1 266	38 518
36	Рязанская область	1 241	37 734
37	Ивановская область	1 187	36 096
38	Ульяновская область	1 168	35 523
39	Брянская область	1 134	34 489
40	Чувашия	1 130	34 366
41	Калужская область	1 123	34 145
42	Дагестан	1 027	31 232
43	Ханты-Мансийский АО	1 012	30 791
44	Липецкая область	951	28 940
45	Курская область	929	28 260
46	Пензенская область	926	28 166
47	Смоленская область	862	26 210
48	Архангельская область	807	24 560
49	Томская область	794	24 161
50	Тамбовская область	790	24 020
51	Мурманская область	759	23 075
52	Карелия	707	21 499
53	Астраханская область	707	21 495
54	Орловская область	701	21 322
55	Хабаровский край	671	20 395
56	Костромская область	622	18 930
57	Псковская область	579	17 599
58	Коми	531	16 155
59	Амурская область	489	14 882
60	Новгородская область	489	14 864
61	Курганская область	476	14 481
62	Марий Эл	469	14 280
63	Мордовия	444	13 517
64	Бурятия	342	10 405
65	Хакасия	330	10 043
66	Забайкальский край	314	9 557
67	Кабардино-Балкария	298	9 073
68	Приморский край	296	9 019