Исследование о роли отзывов в онлайн-покупках

95% интернет-пользователей при выборе товаров и услуг обращают внимание на отзывы. Согласно опросу, 68% из них всегда читают отзывы, чтобы найти лучшее предложение.

Экстракт

💬 95% россиян читают отзывы перед покупкой в Интернете

 Согласно исследованию Авито, 95% интернет-пользователей опираются на отзывы при выборе товаров и услуг.

📝 Ключевые факты:

• 68% опрошенных всегда читают отзывы, 16% делают это при наличии сомнений.
• 11% читают отзывы по настроению, а 2% никогда их не читают.

👥 Возрастные предпочтения:

• 97% молодежи 18-24 лет всегда читают отзывы, в то время как среди людей старше 65 лет этот показатель составляет 89%.

📸 Важность визуала:

• 47% считают отзывы без фото неубедительными.
• 48% уверены, что наличие фото и видео — дополнительное преимущество.

💬 Комментарий эксперта: «Люди доверяют опыту других и считают отзывы полезными. Чем больше отзывов и информации, тем легче принять решение и остаться довольным покупкой», — говорит Наталья Юматова, директор по доверию и безопасности Авито.

📈 Топ регионов по количеству отзывов на Авито:

1. Москва: 43,4 тыс. в день
2. Санкт-Петербург: 19,5 тыс. в день
3. Московская область: 14,8 тыс. в день
4. Краснодарский край: 8,68 тыс. в день
5. Свердловская область: 5,63 тыс. в день

Прямая речь

95% россиян читают отзывы перед тем, как сделать покупку в Интернете

По данным исследования, проведенного экспертами Авито, 95% людей, регулярно пользующихся интернетом, при выборе товаров и услуг опираются на отзывы.

Согласно опросу всегда читают отзывы 68% интернет-пользователей – это помогает им выбрать лучшее предложение. 16% отметили, что делают это только когда есть сомнения относительно продавца, товара или услуги. 11% читают отзывы, когда есть время и настроение, вне зависимости от ситуации. Только 2% опрошенных заявили, что никогда не читают отзывы, а 3% – что не покупают товары/услуги в интернете.

Интернет-пользователи в возрастной группе 18-24 читают отзывы о товарах и продавцах почти всегда (97%), реже других это делают пользователи старше 65 лет (89%). Почти все опрошенные обращают внимание на наличие фото или видео в отзыве.

При этом 47% респондентов отметили, что отзывы без фото или видео выглядят неубедительно, а 48% – что их наличие является дополнительным преимуществом при выборе. Только для 5% опрошенных главным является сам отзыв и оценка.

«Исследование показало, что люди продолжают доверять опыту окружающих, и считают отзывы в интернете полезным инструментом. Чем больше отзывов у продавца, и чем больше внутри них информации, тем больше они помогают принять взвешенное решение, а значит — остаться довольным покупкой. На Авито пользователи очень активно делятся обратной связью — ежедневно на платформе появляются сотни тысяч новых откликов, и в 16% случаев покупатели начинают диалог с продавцом только после того, как прочитают, что написали о нем другие», – сказала Наталья Юматова, директор по доверию и безопасности Авито.  

Отметим, что пользователи Авито в среднем оставляют более 191 тысячи отзывов ежедневно. Наиболее активные по этому показателю – жители Москвы (43 тысячи), Санкт-Петербурга (19 тысяч) и Московской области (14 тысяч).

Топ регионов по количеству отзывов на Авито