Планы Amazon: высокотехнологичные примерочные, собственные бренды одежды

Amazon планирует открыть магазины с целью увеличения продаж одежды. предлагая покупателям возможность примерить одежду собственных торговых марок в оборудованных новыми технологическими решениями примерочных. Универмаги, которые компания электронной коммерции может открыть уже в следующем году, в основном будут продавать футболки, джинсы и другие товары своих собственных лейблов, а также ряд сторонних брендов, которые продают одежду на маркетплейсе.

Источник: Wall Street Journal

Amazon хочет посмотреть, смогут ли новые магазины повысить узнаваемость собственного бренда одежды, устранив при этом некоторые раздражающие факторы как те, которые есть у онлайн-магазинов, так и обычных покупок одежды.

По словам людей, одна из тестируемых идей заключается в том, что клиенты могут сканировать QR-коды предметов, которые они хотят примерить, с помощью приложения в смартфоне, а сотрудники в магазине собирают вещи и передают их в примерочные. (Как в ритейлере Бутик.ру – прим.ред)

Оказавшись там, покупатели могут запросить дополнительные товары с помощью сенсорного экрана, который может рекомендовать ещё одежду в зависимости от того, что понравилось покупателям. Источники сказали, что в комнатах для примерки можно использовать раздвижные двери, чтобы сотрудники приносили больше одежды, не видя покупателей. Один из информаторов сказал, что со временем в магазинах можно будет разместить роботов или другие формы автоматизации.

По их словам, планы не завершены и могут измениться.

Amazon постарался сохранить свою концепцию одежды в секрете, дав ей кодовое название.

Планируется, что первые универмаги откроются недалеко от Сан-Франциско и Каламбуса, штат Огайо. The Wall Street Journal впервые сообщил о магазинах в августе.

С момента своего основания в 1994 году Amazon настойчиво добивается увеличения количества товаров, продаваемых в Интернете, постепенно «разрушая» розничные рынки, укрепляя свои отношения с покупателями. Его доминирование в Интернете способствовало банкротству многих обычных магазинов, поскольку покупатели все больше тяготели к покупке товаров в Интернете. Теперь он переезжает в локации, которыми эти компании когда-то управляли на протяжении десятилетий, превращаясь в физическую розничную торговлю продуктами, книгами, а теперь и одеждой. Он рассматривает физические магазины как многообещающий путь к привлечению новых клиентов и проверке своего технологического мастерства.

В этом году в розничной торговле наблюдается всплеск людей, возвращающихся к физическим покупкам, поскольку в некоторых местах отступили от ограничений и запретов на пребывание дома в связи с пандемией Covid-19. Сети, включая Macy’s Inc. и Kohl’s Corp., сообщили о недавних высоких продажах, поскольку покупатели начали пополнять свои шкафы после сокращения покупок одежды в прошлом году.

Использование новых технологий Amazon в физических торговых точках в основном связано с открытием в 2018 году магазинов Amazon Go без кассира. Сейчас у компании есть магазины Go в Чикаго, Нью-Йорке, Сан-Франциско и Сиэтле, а в прошлом году она заявила, что начали продавать технологии, работающие в магазинах, другим розничным торговцам.

Хотя разрушительный потенциал расширения Amazon хорошо известен, компания время от времени спотыкалась при выпуске новых продуктов, услуг или магазинов. В 2014 году компания выпустила обреченный смартфон, а в 2019 году закрыла службу доставки из ресторанов. В том же году она заявила, что закроет многие «всплывающие» магазины, открытые в торговых центрах (Pop-up store — это временная (от английского pop-up — неожиданный, всплывающий) торговая точка, зачастую с ограниченной партией товара. Ее можно развернуть в любом удобном месте, а затем перевезти на другую площадку. – прим. ред.). Небольшие магазины были витриной для таких устройств, как умные колонки, планшеты и электронные книги Kindle.

Amazon в течение многих лет сосредотачивалась на увеличении продаж одежды. В этом году он превзошел Walmart Inc. в качестве крупнейшего продавца одежды в стране, согласно отчету Wells Fargo, который ранее в этом году предсказал, что общие продажи Amazon одежды и обуви, в том числе произведенных другими, превысят 45 миллиардов долларов в 2021 году. Amazon не раскрывает финансовые показатели продаж одежды. Goodthreads и Lark & Ro входят в число брендов Amazon на сайте.

Модные товары обычно приносят более высокую прибыль, чем другие товары. Наличие физического места для одежды позволит клиентам Amazon примерить одежду перед ее покупкой и может сократить возврат одежды. Компания исторически отдавала приоритет завоеванию доли рынка в отраслях, а не прибыли.

Amazon никогда не использовал одежду в своих различных концепциях физических магазинов. Ожидается, что его универмаги будут продавать мужскую и женскую одежду и будут соответствовать стилям casual, используемым в таких компаниях, как Gap Inc., по словам людей, знакомых с этим вопросом.

В 2016 году Amazon представила одежду под собственной торговой маркой, и, по данным Wells Fargo, сейчас у компании более 100 брендов.

Онлайн-ритейлер попытался построить свой модный бизнес, предоставив покупателям больше возможностей выбора того, как и где покупать. Однако ему было труднее масштабировать бизнес в сфере моды высокого класса, поскольку на его веб-сайте продаются лишь несколько люксовых брендов.

В отчете Wells Fargo говорится, что стремление Amazon к магазину с бесконечной полкой в некотором смысле противоречит культуре индустрии моды, которая опирается на первоклассный шоппинг, тщательно подобранные стили, качественный дизайн и силу бренда. Amazon попытался исправить свои недостатки, предлагая функции, в том числе модель подписки под названием Personal Shopper, которая предоставляет клиентам стилиста, который дает персональные рекомендации.

Некоторые покупатели заявили о своем желании приобрести одежду в магазине Amazon. В опросе, проведенном Wells Fargo, покупатели указали необходимость платить за доставку, если они не являются членами Prime, и предпочли опыт физического магазина среди главных причин, по которым им не нравились покупки на сайте Amazon.

Многие бренды одежды, такие как Levi’s и Adidas, продавались на Amazon, но другие сопротивлялись из-за опасений, что Amazon не работает на нижнем ценовом сегменте или что розничная компания может копировать их продукцию, используя данные о своих бестселлерах. Более того, некоторые планы Amazon в отношении своих магазинов не являются совершенно новыми концепциями. Например, Nike Inc. – это розничный торговец, у которого сотрудники заранее готовят товары в примерочных, если клиенты сканируют товары на своих телефонах.