Сергей Пустыльник из Авито заслуженно пошёл на повышение

Сергей Пустыльник стал старшим директором по операциям Центра клиентского сервиса и логистике Авито.

Комментарий EH

К Сергею Пустыльнику у нас нет объективного отношения. Мы предвзяты. То что он и его команда создали в Авито Доставке — это титаническая работа. Уникальный опыт создания инфраструктуры C2C Доставки. Федеральной. Агрегатора с элементами собственной инфраструктуры.

Одно то, что именно Авито Доставка научила рынок системно принимать заказы на доставку в ПВЗ и заставила рынок включить обратный канал доставки через ПВЗ — достойно всяческого уважения.

Надеемся Сергей сможет добиться значимых результатов и на должности выше. Ozon и Wildberries следует насторожиться

Подробности от Авито

Сергей Пустыльник назначен старшим директором по операциям, Центру клиентского сервиса и логистике Авито

В новой роли Сергей будет руководить командой из более чем 3000 человек. Он сосредоточится на развитии операционных процессов, масштабировании автоматизации и повышении качества клиентского опыта.

Ранее Сергей занимал должность директора по логистике, где вместе с командой построил и масштабировал Авито Доставку — уникальную для российского e-commerce C2C-логистическую платформу. Директором по логистике станет Евгений Шапиро, ранее руководивший департаментом развития логистики.

В новой позиции Сергей отвечает за развитие двух крупных департаментов Авито:
 Центр клиентского сервиса — одно из крупнейших подразделений, обеспечивающих поддержку пользователей по всей стране:

ключевой драйвер автоматизации в компании,

24,5 млн обращений обработано ЦКС за 9 месяцев

 Логистика Авито — одна из крупнейших C2C-платформ в стране:

более 8 млн доставок в месяц от Камчатки до Калининграда

84 000+ пунктов выдачи по всей стране

команда выросла с 7 до 100 человек

«Счастье клиента начинается с сильных процессов и слаженной команды. Мы уже заложили прочный фундамент — теперь наша задача масштабировать лучшие практики»,—

Сергей Пустыльник, старший директор по операциям, Центру клиентского сервиса и логистике Авито.

Сергей работает в логистике более 22 лет, из них 18 — на руководящих позициях. До прихода в Авито занимал ключевые роли в компаниях Лемана Про, М.Видео и KupiVip.