Колонка B2basket – обзор помощи маркетплейсов селлерам за последнее время

Сегодня о том, что маркетплейсы делают для поддержки продавцов. Рассказывает Екатерина Венева, руководитель отдела маркетинга на маркетплейсах, B2basket.

 

 

Озон

1. Маркетплейс перешёл на новый график выплат продавцам.

Посмотрите данные по начислениям и статусам соответствующих оплат. Например, у наших клиентов 5 и 9 марта уже появилась информация о части выплатах за вторую половину февраля – 15 марта они будут закрыты. А 18, 22 и 25 марта состоятся следующие начисления – за первую половину марта.

Вместе с тем, повысилась стоимость финансовых услуг. Если вы используете гибкий график выплат, который предполагает ежедневные выплаты вместо стандартных дважды в месяц, то комиссия за пользование этой услуг составит 2,79% вместо прежних 0,95%. Кроме того, повысилась стоимость беспроцентной рассрочки для покупателей. Если ранее по данной услуг селлер предоставлял дисконт 6,54% – то теперь он составляет 11,11%. Поэтому, если вы ранее заводили товары в акцию «Беспроцентная рассрочка», то обязательно пересчитайте – проходите ли вы в эту акцию по своей маржинальности, чтобы не продавать в минус.

 

2. Озон изменил лимиты по показателям качества магазина по просроченной доставке или отгрузке и по проценту отмен.

Сейчас можно продавать даже в том случае, если ваши показатели составляют до 20%. Изначально маркетплейс заявлял, что это послабление для продавцов будет действовать до 4 марта. Но так как немногие селлеры «злоупотребляли» этим нововведением – то было принято оставить 20-процентные показатели на неопределенный срок.  Будем следить за этой «акцией для продавцов», обязательно сообщим, если показатели качества вновь станут строже. Также изменился контроль уровня цен – сейчас он составляет 1,2% вместо прежних 1,07%. Напомним, что это показатели влияют, в том числе, на возможность подключения продавца к программе Ozon.Premium. Хотите быть премиум-продавцом – обязательно контролируйте показатели качества своего магазина. Ну и, конечно, покупатели больше доверяют магазинам, у которых выше качество обслуживания.

 

3. Озон убрал лимиты на региональные поставки.

Если вы планировали больше товаров загрузить на региональные склады, но сталкивали с ограничениями – проверьте возможности поставок, лимитов быть не должно.

 

4. До 30 июня Озон отменил плату за хранение по следующим категориям товаров:

• электроника (кроме аксессуаров);
• товары для сада и огорода;
• детские (летние) и взрослые спортивные товары;
• детские коляски и транспорт;
• товары для ухода за собой, здоровье;
• зоокорма и витамины для кошек и собак.

 

5. Изменилась логика расчёта цены товара для регистрации в различных акциях Озона – цены, от которой нужно предоставлять скидку. Если ранее среднюю цену рассчитывали за последние 30 дней, то теперь только за 7 дней. При это Озон стал внимательнее мониторить цены на социально значимые товары и усилил их модерацию для селлеров, которые ранее такие товары не продавали:

• соль и сахара;
• крупы — пшено, рис, гречка;
• подсолнечное масло;
• вермишель;
• мука пшеничная;
• хлеб — ржаной, пшеничный и ржано-пшеничный;
• черный байховый чай.

Если цены на эти категории будут значительно выше рынка, то карточки товаров будут убраны из продажи.

 

6. Требования для продажи брендов теперь упрощены.

Если ранее для загрузки некоторых карточек товаров нужно было срезу загружать сертификаты или другие документы на бренд, то сейчас необходимость в этом отпала, а те товары, которые были заблокированы по причине отсутствия документов на бренд, будут возвращены к продаже. Контроль за качеством товара со стороны Озона продолжится на уровне отзывов покупателей.

7. Из-за значительного роста цен остановлен тестовый период демонстрации графика стоимости товаров в карточке – ранее этот график видели порядка 5% покупателей Озона из тестовой группы.

 

Wildberries

1. Мы обратили внимание, что подобный график стоимости товаров уже отключен у ряда покупателей Wildberries.

Хотя официального анонса этого изменения не было. Предполагаем, что в ближайшее время от будет отключен полностью – маркетплейс понимает, что психологически сложно принимать решение о покупке, видя кратный рост цен.

 

2. Wildberries также ввёл бесплатное хранение – для всех товаров, включая остатки на складах, на всех складах, для всех типов поставок. Оно вступило в силу 7 марта и пока будет действовать в течение месяца.

 

3. Другие меры в логистике

В марте маркетплейс планировал ввести платную приёмку товаров в Коледино и Подольске – решение отменено, приёмка останется бесплатной. Объявлена скидка на логистику, которая зависит от склада размещения товара. Так, для товаров в Электростали, стоимость доставки до ПВЗ снижена на 20%, в Новосибирске и Хабаровске на 15%, в Краснодаре, Санкт-Петербурге и казане на 30%. Обращаем внимание, что на складах в Подольске и Коледино действует повышающий коэффициент – 20 %. То есть, если базовая стоимость доставки 55 руб., то при доставке из Коледино и Подольска поставщик заплатит 66 руб. Эти склады загружены и таким образом маркетплейс пытается перераспределить товары и потоки на региональные склады.

4. С 7 марта Wildberries объявил, что еженедельные выплаты будут проходить по пятницам. Но часть продавцов будут получать выплаты раньше остальных – с понедельника по четверг. Проверьте, может быть, вы их уже получили. Критерии для получения ранних выплат пока не опубликованы – ждём информацию.

5. С 10 марта увеличилась стоимость возврата товаров продавцам через ПВЗ увеличилась с 30 руб. до 60 руб., а при доставке курьером с 85 руб. до 150 руб. Напомним, что заявка на возврат оформляется в личном кабинете, там же представлена инструкция.

6. Ещё 1 марта площадка выдвинула требование в 24-часовой срок привести в соответствие весо-габариты всех товаров. Многие поставщики занижали данные в тех категориях, где стоимость логистики зависит от габаритов. Теперь, если обнаружится несоответствие, селлеров попросят возместить ущерб, доплатить разницу. Проверьте информацию о габаритах ваших товаров в упаковке, если вы ещё этого не сделали.

7. Новость для повышения эффективности коммуникаций с покупателями. Маркетплейс добавил возможность редактировать ответы на вопросы и отзывы. Это функция доступна один раз для ответов, которые были написаны не более 60 дней назад. Оперативно воспользуйтесь – исправьте опечатки или неточности.

 

Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет предложил свои варианты поддержки продавцов.

1. Были повышены лимиты по отменам до 20% и по опозданиям до 15%.

Если процент отмен превышен – магазин блокируется до устранения причин. В случае превышения по опозданиям – Яндекс.Маркет ограничивает продвижение магазина и получение заказов. Следите за стоками, своевременно обнуляйте, если товара нет в наличии – чтобы не получать заказы, которые не можете выполнить. Лимиты повышались только до 14 марта – ждём продления, внимательно следим за новостям.

2. Срок бесплатного хранения увеличился для товаров категории «Красота» до 75 дней, а для колясок и автокресел до 120 дней. С 91 по 120 день хранения для колясок будут действовать пониженные тарифы: 1,2 руб. за обычный товар и 15 руб. за КГТ. Далее – 3,6 руб. и 45 руб. соответственно. Все эти условия буду действовать до 30 апреля.

3. Появилась возможность условно бесплатно сделать транзитные поставки с московских складов в регионы: Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Самару и Ростов-на-Дону. Стоимость услуги 10 руб. вместо прежних 150-5000 руб.

4. Яндекс.Маркет теперь осуществляет выплаты селлерам ежедневно и по минимальному тарифу –  1%. А для покупателей введена обязательная предоплата товаров, продающихся по моделям FBS, FBY и Экспресс – что должно значительно сократить возвраты товаров. Мера действует до 15 марта – но также ожидаем её продление.

5. Динамика цен на товары также скрыта Яндекс.Маркетом.

6. Послабление по отгрузкам – возможность переноса в следующую поставку, если до отгрузки остаётся более 30 минут. Переносы не будут влиять на индекс качества минимум до 18 марта.

 

AliExpress

Что касается маркетплейса Aliexpress– их программа поддержки начинающих селлеров была принята ещё в апреле 2020 года и продолжает действовать:

– комиссия для новых продавцов составляет 0%. Она будет действовать в течение шести месяцев с момента создания магазина и его проверки командой AliExpress и распространяться на первые 100 проданных товаров (уникальных позиций в заказе). По истечении 6 месяцев или при преодолении порога в 100 проданных товаров комиссия составит 5% или 8% в зависимости от категории товаров.

– Для продавцов по модели FBA или FBS (со своего склада со сдачей груза курьеру или в пункт приёма) отправка первых 100 заказов покупателям будет бесплатной.

 

 

Бонус! Подробно разберем новость Wildberriesоб изменении комиссии в зависимости от роста или падения продаж на начавшейся неделе.

В прошедший четверг маркетплейс объявил, что снизит комиссию на 5% тем продавцам, которые в период с 14 по 20 марта покажут рост продаж неделя к неделе более чем на 30%.

Если прост продаж селлеров составит за текущую неделю от 15% до 30%, то комиссия останется прежней.

Рост продаж менее 15% увеличит комиссию для селлера на 5%.

Маркетплейс автоматически подключил к этой акции продавцов с оборотом 1 миллион рублей и более в неделю за последние 4 недели.

Отказаться от участия в акции невозможно.

 

Позволю себе высказать предположение, основанное на данных одного из сервиса аналитики: за последние пару недель обороты маркетплейса снизились на 1,5-2 млрд руб., а значит Wildberries ищет варианты для роста продаж, для роста собственной выручки и, может быть, уменьшения кассового разрыва. Обращает на себя внимание тот факт, что за эти две недели просели продажи абсолютно во всех категориях – от 4% до 19%. И высока вероятно, что снижение продолжится. Ажиотажный спрос на фоне повышения цен уже закончился – у покупателей «закончились деньги». Поэтому селлерам «предлагается» или найти, подключить ресурсы для продвижения и роста. Или разделить с площадкой часть убытков.

Пожалуй, можно назвать эту акцию очередной не самой клиентоориентированной, не самой лояльной позицией по отношению к своим селлерам. Предполагаю, что в акцию попало порядка 3800 продавцов. Через полторы недели сможем примерно увидеть общую картину – бонусов или штрафов они получат.

Решить вопрос роста выручки за счёт повышения цен уже очень проблематично – потому что значительное повышение уже случилось. И, кстати, после повышения цен всегда есть период спада продаж. Не исключено, что площадка предлагает селлерам скорректировать цены, несколько их уменьшить. Какие ещё можно дать рекомендации для роста продаж? Привлечь внешний трафик, который имеет все шансы конвертироваться в продажи. Запустить рекламную кампанию – если ранее этот инструмент не использовали. Но, в первую очередь, очень тщательно проконтролировать стоки, оперативно организовать поставки с акцентом на регионы, поработать с контентом. Обратите внимание, во все ли возможные категории попадает ваш товар. Что касается поставок – на вечер воскресенья была возможность на неделе поставить товар в Коледино, Электросталь, Казань, Краснодар. Склад в Краснодаре региональный – но обслуживает всю Россию, Wildberries привлекает туда поставщиков пониженной стоимостью доставки, расширением географии доставки с этого склада, возможностью сократить сроки доставки по Южному Федеральному округу. В Екатеринбурге, Хабаровске и Новосибирске все слоты были заняты.