EcomHub Research изучила запросы селлеров Wildberries за июнь 2026 года
В анализ вошёл 61 содержательный запрос. 72,1% из них имели негативную или проблемную тональность. Нейтральных было 27,9%. Явно положительных запросов в выборке не было.
Главный вопрос месяца звучит просто: «Где мой товар и что с ним происходит?»
👉 Логистика стала крупнейшей болью
На логистику, FBS, FBO, поставки, СЦ, склады, остатки, возвраты и упаковку пришлось около 45,9% содержательных запросов.
Селлеры спрашивали, почему нет свободных дат для первой поставки, почему поставки не вывозятся с ПВЗ, почему товар по FBS вместо движения к покупателю едет на склад WB, почему поставка в Тулу неделю висит в статусе «отгрузка разрешена», почему СЦ Волгограда принимает заказы по 10–14 дней и почему в Пскове исчез доступный раньше СЦ.
Отдельно заметна Электросталь: продавцы писали, что 16–17 июня остатки на складе обнулились, товары получили статус «возвращаются на склад» или пропали с остатков, а поддержка не отвечает.
👉 Остатки стали отдельным источником тревоги
Июньская выборка показывает сдвиг: селлеры обсуждают уже не только стоимость логистики, а базовую видимость товара.
Где он находится? Доступен ли к продаже? Почему статус не меняется? Можно ли его вывести? Кто отвечает за потерю или зависание?
Если продавец не может ответить на эти вопросы, он фактически теряет контроль над товаром, даже если товар формально находится внутри инфраструктуры маркетплейса.
👉 Финансы остаются зоной недоверия
На финансы, выплаты, отчёты, комиссии и цены пришлось около 16,4% запросов.
Продавцы спрашивали, почему исчезла кнопка «вывести сейчас» за 4%, почему вторую неделю не выплачивают деньги, почему вывод заблокирован, почему пришла только часть суммы и почему удержания по рекламе не совпадают с отчётами.
Для селлера проблема не только в списании. Проблема в том, что связь между отчётами, удержаниями, выплатами и реальной суммой на счёте остаётся непрозрачной.
👉 Документы и маркировка добавляют риска
Ещё около 16,4% запросов пришлось на Честный ЗНАК, ТН ВЭД, сертификацию, импорт, УПД и юридические вопросы.
Селлеры пытались понять, нужна ли маркировка для бижутерии, как успеть отгрузить косметику до 1 июля без КИЗ, примут ли поставку, если она физически сдана до дедлайна, но приёмка завершится позже, и по какому коду WB определяет требования — ТН ВЭД или ОКПД2.
Документы снова выглядят не формальностью, а риском остановки продаж.
👉 Продажи, СПП и карточки тоже нестабильны
На продажи, СПП, продвижение, карточки и отзывы пришлось около 18% запросов.
Селлеры жаловались на падение продаж, отключение СПП, пропавшие отзывы после склейки, блокировки карточек и непонятное ранжирование отзывов.
СПП в июне снова выступает как фактор, который может резко изменить экономику: отключение скидки площадки повышает цену для покупателя, снижает конверсию и бьёт по позициям.
👉 Комментарий EH
Июньская выборка EcomHub Research показывает, что главным риском для селлеров Wildberries становится не только стоимость работы на площадке, а управляемость.
Продавец может подготовить товар, создать поставку, оплатить логистику, загрузить документы и ждать сезон, но затем столкнуться с отсутствием слотов, зависшей приёмкой, исчезнувшими остатками, отключённым СПП, задержкой выплаты или молчащей поддержкой.
Подробности
EcomHub Research проанализировала вопросы селлеров Wildberries в публичных пабликах за июнь 2026 года и выделила основные проблемы, с которыми продавцы сталкивались в работе с площадкой.
В выборку вошли запросы о поставках, FBS, FBO, складах, СЦ, остатках, возвратах, логистике, упаковке, СПП, выплатах, отчётах, комиссиях, Честном ЗНАКе, ТН ВЭД, сертификации, карточках, отзывах, подменах, конкурентах, поддержке и закрытии кабинета.
В анализ вошёл 61 содержательный запрос. 72,1% из них имели негативную или проблемную тональность. Нейтральных запросов было 27,9%. Явно положительных запросов в выборке не было.
Общая картина июня для Wildberries стала ещё более операционной. Если в мае селлеры много говорили о логистике, документах и падении продаж, то в июне главная тема сместилась к движению товара: поставки не вывозятся, остатки пропадают, товар зависает, СЦ не принимают, слоты не ловятся, возвраты уходят не туда, а поддержка часто не даёт ответа.
Главный вопрос месяца звучит так: «Где мой товар и что с ним происходит?»
Июньская выборка показывает селлера Wildberries в режиме постоянного поиска контроля. Он пытается понять, где лежит товар, почему он исчез с остатков, почему поставка не движется, почему коэффициент логистики изменился, почему выплаты пришли не полностью, почему карточка заблокирована, почему отзывы пропали и как доказать площадке, что проблема возникла не по его вине.
Логистика и поставки
Самый крупный блок июньской выборки — логистика, FBS, FBO, поставки, СЦ, склады, остатки, возвраты и упаковка. На эту тему пришлось около 45,9% содержательных запросов.
Селлеры спрашивали, почему на СЦ нет свободных дат для первой поставки, почему поставки не вывозятся с ПВЗ, почему товар по FBS вместо движения к покупателю едет на склад WB, почему поставка в Тулу неделю висит в статусе «отгрузка разрешена», почему СЦ Волгограда принимает заказы по 10–14 дней и почему в Пскове исчез доступный раньше СЦ.
Отдельно заметны вопросы по Электростали. Несколько продавцов пишут, что 16–17 июня остатки на складе обнулились, товары получили статус «возвращаются на склад» или пропали с остатков, а поддержка не отвечает. Для селлера это критический сценарий: товар физически есть, но в продаже его нет, продажа остановлена, а объяснения нет.
Есть и проблемы с приёмкой. Селлеры жалуются на зависшие поставки, ошибочные QR-коды, расхождения при приёмке, обезличку из-за якобы несканируемых баркодов, пересорт и невозможность понять, как правильно исправить ошибку. В одном кейсе продавец пишет, что на складе Рязань Тюшевское уже второй раз подряд половина товара уходит в обезличку, хотя при получении на ПВЗ баркоды нормально сканируются.
Логистика в июне выглядит не просто дорогой. Она выглядит непредсказуемой. Продавец не всегда понимает, когда сможет поставить товар, где он окажется после приёмки, почему его не вывезли, почему он завис, почему его отправили на склад, почему его приняли не так и как потом это оспаривать.
Для малого селлера это означает не только операционный стресс, но и прямую потерю денег: товар не продаётся, клиенты отказываются, хранение и логистика продолжают начисляться, сезон может быть упущен.
Остатки и движение товара
Отдельная линия июня — остатки и движение товара внутри системы WB.
Продавцы пишут о товарах, которые обнулились на складе, зависли в статусе «возвращаются на склад», оказались «в пути от клиента», хотя были выкуплены, или больше месяца находятся в пути до покупателя и обратно на склад. Есть вопросы о том, как вывести такие товары из оборота при закрытии кабинета, как переместить товар с одного склада на другой и что делать, если после первых заказов все товары нового кабинета попали в странный статус и исчезли из продажи.
Это важный сдвиг: селлеры обсуждают уже не просто стоимость логистики, а базовую видимость товара. Где он находится? Доступен ли он к продаже? Почему статус не меняется? Можно ли его вывести? Кто отвечает за потерю или зависание?
Если продавец не может ответить на эти вопросы, он фактически теряет контроль над товаром, даже если товар формально находится внутри инфраструктуры маркетплейса.
Финансы и выплаты
Финансовый блок в июне тоже остаётся заметной зоной недоверия. На финансы, выплаты, отчёты, комиссии и цены пришлось около 16,4% запросов.
Селлеры спрашивали, почему исчезла кнопка «вывести сейчас» за 4%, почему вторую неделю не выплачивают деньги, почему вывод заблокирован, почему на расчётный счёт пришла только часть суммы, почему по рекламе приходят документы об удержаниях, которых нет в отчётах, и как учитывать отчёты по эквайрингу.
Отдельно идут вопросы по комиссиям и тарифам. Продавцы пытаются понять, как будут начисляться комиссии при подключённых опциях конструктора тарифов, как считать доход новичку по FBS, какие суммы уже очищены от комиссии и логистики, а какие ещё нужно пересчитывать. Есть и вопрос о том, почему производители могут продавать на маркетплейсах по цене собственного сайта, если комиссии и расходы для обычных селлеров настолько высоки.
Для селлера финансовая проблема здесь не только в самих списаниях. Проблема в том, что он не видит прозрачной связи между отчётами, удержаниями, выплатами и реальной суммой на счёте. Когда 267 тыс. рублей вывода превращаются в 145 тыс. рублей на расчётном счёте без понятного объяснения, доверие к финансовой витрине быстро падает.
Документы и маркировка
На документы, Честный ЗНАК, ТН ВЭД, сертификацию, импорт, УПД и юридические вопросы пришлось около 16,4% запросов.
В июне много вопросов связано с маркировкой и пограничными датами. Селлеры спрашивают, нужна ли маркировка для бижутерии, как успеть отгрузить косметику до 1 июля без КИЗ, примут ли поставку, если физически она сдана 30 июня, но приёмка закончится уже после начала новых требований, по какому коду WB определяет необходимость маркировки — ТН ВЭД или ОКПД2.
Есть вопросы по карго и белому ввозу: какие документы нужны от карго, чтобы сделать декларацию или отказное письмо, чем отличается серая и белая схема, как оплачивать белый закуп в Китае и что делать, если товар куплен за наличные в России, но нет документов о приобретении.
Отдельно заметны вопросы по сертификации. Новички спрашивают, нужно ли делать сертификат на медицинские костюмы, стоит ли пользоваться WB-сертификацией, сколько это стоит и как долго делается. Другие пытаются понять, как работать с категорией, где уже появляются требования Честного ЗНАКа или документов.
Документы в июне снова выглядят не как формальность, а как риск остановки продаж. Ошибка в коде, отсутствие УПД, спорная маркировка, пограничная дата приёмки или отсутствие документов о закупке могут привести к блокировке карточки, штрафу или невозможности продавать остатки.
Продажи, СПП и продвижение
На продажи, СПП, продвижение, карточки и отзывы пришлось около 18% запросов.
Селлеры жалуются на падение продаж по сравнению с прошлым годом: в сезон в это же время было в 10–15 раз больше продаж. Другие пишут, что WB отключил СПП на весь ассортимент, продажи встали, рейтинг падает, а поддержка отвечает шаблонами и ссылается на самовыкупы, которых, по словам продавца, не было.
СПП в июне снова выступает как фактор, который может резко изменить экономику. Для продавца отключение скидки площадки — это не просто изменение процента. Это рост цены для покупателя, падение конверсии, потеря позиций и убытки в момент подготовки к сезону.
Есть и вопросы по внешнему продвижению: как искать блогеров, чтобы окупалась внешняя реклама в одежде. Но таких запросов меньше, чем вопросов о сбоях, логистике и деньгах. Это показывает, что повестка селлеров остаётся защитной: сначала понять, что происходит с товаром и цифрами, а уже потом думать о росте.
Карточки и отзывы
Карточки, отзывы и контент остаются отдельной зоной риска.
Селлеры спрашивают, почему после склейки пропали все отзывы в карточке, как их вернуть, почему новые карточки не дают перейти в магазин, что означает блокировка карточки за непредоставление документов по запросу RWB на основании жалоб покупателей и дойдут ли текущие заказы до покупателей при такой блокировке.
Отдельный вопрос касается подписки «Управление отзывами». Продавец пишет, что после отказа от пробного периода негативные старые отзывы стали массово показываться наверху, а свежие положительные отзывы с фото и видео стало трудно найти. Для селлера это серьёзный риск: покупатель заходит в карточку, видит негатив первым и может отказаться от покупки, даже если общая оценка почти максимальная.
Отзывы в июньской выборке выглядят как управляемый актив, но с непонятными правилами. Продавец не всегда понимает, почему они пропали, почему изменился порядок отображения и можно ли это восстановить без поддержки.
Заказы, покупатели и подмены
В июне есть несколько запросов о заказах, подменах и подозрительной активности покупателей.
Один продавец описывает аномальную волну заказов: 60 заказов одного штатива за день при обычных трёх продажах в день и без рекламы. Он опасается, что это злонамеренные заказы. Другой продавец электроники сообщает о возврате смартфона, где покупатель вскрыл пломбы и заменил товар на муляж. Сумма риска — 115 тыс. рублей.
Такие кейсы показывают, что селлеры боятся не только правил площадки, но и действий покупателей или конкурентов. Массовые заказы, подмена товара, возвраты и спорные ситуации на ПВЗ могут привести к прямым потерям, а механизм защиты продавца остаётся неясным.
Поддержка
Поддержка снова проходит через весь массив.
Селлеры пишут, что поддержка не отвечает месяц, молчит по пропавшим остаткам, даёт отписки по зависшим поставкам, шаблонит по СПП, не реагирует на обращения нового кабинета, пишет стандартные фразы при закрытии кабинета, не помогает с потерянной доставкой WB Track и затягивает вопрос компенсации за потерянный товар.
Формулировки повторяются: «поддержка молчит», «одни отписки», «шаблонит», «не отвечает», «в раздумье», «ждите».
Главная проблема здесь не в том, что у продавцов нет вопросов. Вопросы будут всегда. Проблема в том, что селлеры не видят понятного механизма решения. Поэтому публичные паблики опять работают как неофициальная поддержка: там ищут не только совет, но и подтверждение, что проблема массовая, а не индивидуальная.
Выход и закрытие кабинета
В июньской выборке снова есть вопросы, связанные с выходом с площадки.
Селлеры спрашивают, как закрыть кабинет, если товары зависли в пути до покупателя или возвращаются на склад уже больше месяца, как вывести товар из оборота, что делать с зависшими остатками и как действовать, если поддержка отвечает только стандартными фразами.
Это важный сигнал. Для части продавцов вопрос уже не в том, как масштабироваться, а в том, как безопасно завершить работу: вывести товар, получить деньги, закрыть обязательства и не остаться с зависшими остатками или неурегулированными компенсациями.
Основные выводы EcomHub Research
В июне 2026 года селлеры Wildberries чаще всего обсуждали логистику, поставки, склады, СЦ, остатки, возвраты, выплаты, документы, маркировку, СПП, карточки и поддержку.
Главной темой месяца стало движение товара. Почти половина содержательных запросов связана с логистикой, поставками, складами, остатками, возвратами и упаковкой. Селлеры не понимают, почему нет слотов, почему поставки не вывозятся, почему товар пропадает с остатков, почему СЦ задерживают приёмку и как оспаривать обезличку или потерю товара.
Финансы остаются зоной недоверия. Продавцы жалуются на задержки выплат, частичные поступления, пропавшую кнопку вывода, блокировку вывода, непонятные удержания по рекламе и сложность расчёта реального дохода.
Документы и маркировка усиливают тревогу. Честный ЗНАК, ТН ВЭД, КИЗ, сертификация, карго, белый закуп и пограничные даты приёмки становятся факторами риска для карточек и остатков.
СПП и продажи остаются непредсказуемыми. Отключение СПП может остановить продажи и обрушить рейтинг, а поддержка не всегда даёт понятное объяснение.
Карточки и отзывы остаются важной зоной риска. Пропавшие отзывы после склейки, непонятное ранжирование отзывов, блокировки карточек и проблемы с переходом в магазин влияют на конверсию и доверие покупателей.
Поддержка остаётся слабым звеном. Почти во всех крупных блоках продавцы упоминают молчание, шаблонные ответы или отсутствие решения.
Главный июньский вывод: селлеры Wildberries всё чаще обсуждают не рост, а потерю контроля над товаром, деньгами и правилами площадки. Основная тревога месяца — не отдельный тариф или сбой, а невозможность быстро понять, где товар, почему он не продаётся, почему не пришли деньги и кто внутри системы отвечает за решение проблемы.
Комментарий EH
Июньская выборка EcomHub Research показывает, что для селлеров Wildberries главным риском становится не только стоимость работы на площадке, а управляемость. Продавец может подготовить товар, создать поставку, оплатить логистику, загрузить документы и ждать сезон, но затем столкнуться с отсутствием слотов, зависшей приёмкой, исчезнувшими остатками, отключённым СПП, задержкой выплаты или молчащей поддержкой. В такой системе селлер всё меньше чувствует себя предпринимателем, который управляет продажами, и всё больше — участником процесса, где нужно постоянно доказывать, искать, ждать и оспаривать.
