Российский eCommerce. Предпочтения клиентов и некоторые данные от Яндекс.Маркета и GfK Rus

Яндекс.Маркет и GfK Rus опубликовали очередное исследование про российскую онлайн-торговлю, предпочтения покупателей, какая доля россиян покупает онлайн, как часто они это делают, что побуждает людей покупать в интернете, какими способами оплаты и доставки они пользуются и так далее.

Из самого драматичного — смартфоны впервые обогнали ПК, как устройства, с которых делают заказы. Ещё важно, что вскрыта лёгкая аллергия покупателей на покупки с предоплатой — возможно в этом секрет падения кроссбордерной электронной торговли. Исследование также показывает просторы для проникновения электронной торговли в регионах.

 

Место российского eCom-а в мире

Для начала данные по доле электронной коммерции в торговле всего и прогнозная динамика.

 

Повод для гордости — динамика роста электронной торговли в России. Повод для смущения — размеры нашего рынка eCom размер трат на одного человека.

Прогнозы, прогнозы

 

Далее подтверждение того факта, что разрыв цепей поставок, локдаун в Китае и развитие наших площадок снизили долю покупок за рубежами России

 

Собственно данные исследования Яндекс.Маркета и GfK Rus

Проникновение (она же пенетрация) онлайн-торговли

Половина городских жителей в возрасте 16–55 лет покупают что-нибудь в интернете минимум два раза в год. 80 % из них заказывают что-то минимум раз в месяц, 26 % — минимум раз в неделю

 

 

Секрет успеха Северо-западного федерального округа — безлюдные равнины с одним мегаполисом Санкт-Петербургом, где онлайн покупают неплохо.

 

Вот ниже слайд, который породил много волнений и статью в Коммерсанте, где самым дискуссионным было признано, что электронная торговля, чуть ли не двигается вперёд, покупателями с низкими доходами. Да, верно, последний блок показывает, что покупатели с низкими доходами прибавили рекордные 12 процентных пунктов в долю тех из них, кто покупает онлайн, но здесь вероятная причина — это то, что в поиске самых бюджетных предложений покупатель с малым доходом обратился к источнику с большим выбором низкобюджетных предложений — маркетплейсам и ещё большую роль сыграли вертолётные деньги, розданные от щедрот правительства и президента.

 

Причины покупок и НЕпокупок именно онлайн

 

 

 

Категории товаров. Лидеры, динамика, антирейтинг

 

 

На вопрос нашего журналиста о том, почему такой негатив вызываю онлайн-продажи алкоголя и лекарств — самых зарегулированных товарных категорий — коллеги, представляющие доклад Сергей Кетов и Кирилл Шпара ответили, что почти весь негатив образуется за счёт того, что по этим категориям очень мал практический опыт покупки, получения и использования товаров, а по алкоголю ещё и прямые запреты. Коллеги приводят в пример продукты питания, доставка которых ранее была экзотикой, а теперь после широкого практического тестирования покупателями, стала нормой. Страхи в этом случае также постоянно снижаются.

 

Доставка: виды и их доли, динамика,  предпочтения.

Отметим, что на слайде ниже нижний сектор не только самовывоз из магазина, но и самовывоз из ПВЗ.

На двух слайдах ниже видно расхождение между реальным потреблением «популярные» и идеальным — «предпочтительные». Там хорошо видно, что все последние годы покупатели больше хотели получать курьером, чем на самом деле и меньше самовывозом, чем на самом деле.

Но также последний год хорошо показывает перелом и смирение покупателя с тем, что самовывоз это хорошо, нормально и удобно. Посмотрите в «предпочтительных» каков излом во мнении.

 

Оплата: распределение по видам и противоречие между требованиями магазинов и пожеланиями покупателей

 

 

Далее видно, что расхождения действительности с ожиданием ещё больше. Большинство покупателей не хотят делать предоплату, хоть бы и картой, а хотят расплачиваться картой при получении.

Отношения к кредитам, как к форме оплаты

 

Привлечение: любимые акции, программы лояльности

 

Гендерные отличия в структуре покупок и в принятии решений о покупке

 

Поколенческие отличия потребительского поведения в онлайн-покупках

 

Мобайл или десктоп. Приложение или сайт

Самое драматичное изменение в электронной коммерции произошло в России в этом году. Покупки с мобильных устройств впервые превысили покупки с десктопов (и лэптопов)

 

Источник: https://yandex.ru/company/researches/2021/ecomdash#popularity