Российский eCommerce. Предпочтения клиентов и некоторые данные от Яндекс.Маркета и GfK Rus

Яндекс.Маркет и GfK Rus опубликовали очередное исследование про российскую онлайн-торговлю, предпочтения покупателей, какая доля россиян покупает онлайн, как часто они это делают, что побуждает людей покупать в интернете, какими способами оплаты и доставки они пользуются и так далее.

Из самого драматичного – смартфоны впервые обогнали ПК, как устройства, с которых делают заказы. Ещё важно, что вскрыта лёгкая аллергия покупателей на покупки с предоплатой – возможно в этом секрет падения кроссбордерной электронной торговли. Исследование также показывает просторы для проникновения электронной торговли в регионах.

 

Место российского eCom-а в мире

Для начала данные по доле электронной коммерции в торговле всего и прогнозная динамика.

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 000 доля eCommerce в мировой торговле

 

Повод для гордости – динамика роста электронной торговли в России. Повод для смущения – размеры нашего рынка eCom размер трат на одного человека.

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 001 темпы роста и затраты на пользователя

Прогнозы, прогнозы

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 002 доля онлайн торговли

 

Далее подтверждение того факта, что разрыв цепей поставок, локдаун в Китае и развитие наших площадок снизили долю покупок за рубежами России

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 6 Сокращение трансграна

 

Собственно данные исследования Яндекс.Маркета и GfK Rus

Проникновение (она же пенетрация) онлайн-торговли

Половина городских жителей в возрасте 16–55 лет покупают что-нибудь в интернете минимум два раза в год. 80 % из них заказывают что-то минимум раз в месяц, 26 % — минимум раз в неделю

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 003 проникновение и частотность

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 01 проникновение и частотность

 

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 1 пенетрация

 

Секрет успеха Северо-западного федерального округа – безлюдные равнины с одним мегаполисом Санкт-Петербургом, где онлайн покупают неплохо.

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 2 регионы лидеры

 

Вот ниже слайд, который породил много волнений и статью в Коммерсанте, где самым дискуссионным было признано, что электронная торговля, чуть ли не двигается вперёд, покупателями с низкими доходами. Да, верно, последний блок показывает, что покупатели с низкими доходами прибавили рекордные 12 процентных пунктов в долю тех из них, кто покупает онлайн, но здесь вероятная причина – это то, что в поиске самых бюджетных предложений покупатель с малым доходом обратился к источнику с большим выбором низкобюджетных предложений – маркетплейсам и ещё большую роль сыграли вертолётные деньги, розданные от щедрот правительства и президента.

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 3 основные категории покупателей

 

Причины покупок и НЕпокупок именно онлайн

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 4 Почему покупают онлайн

 

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 5 Почему НЕ покупают онлайн

 

 

Категории товаров. Лидеры, динамика, антирейтинг

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 7 Самый большой прирост в категориях

 

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 8 Ранжирование товарных категорий по частоте покупок

 

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 9 Ранжирование товарных категорий по нежеланию покупать

На вопрос нашего журналиста о том, почему такой негатив вызываю онлайн-продажи алкоголя и лекарств – самых зарегулированных товарных категорий – коллеги, представляющие доклад Сергей Кетов и Кирилл Шпара ответили, что почти весь негатив образуется за счёт того, что по этим категориям очень мал практический опыт покупки, получения и использования товаров, а по алкоголю ещё и прямые запреты. Коллеги приводят в пример продукты питания, доставка которых ранее была экзотикой, а теперь после широкого практического тестирования покупателями, стала нормой. Страхи в этом случае также постоянно снижаются.

 

Доставка: виды и их доли, динамика,  предпочтения.

Отметим, что на слайде ниже нижний сектор не только самовывоз из магазина, но и самовывоз из ПВЗ.

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 10 Предпочтительный способ доставки

На двух слайдах ниже видно расхождение между реальным потреблением “популярные” и идеальным – “предпочтительные”. Там хорошо видно, что все последние годы покупатели больше хотели получать курьером, чем на самом деле и меньше самовывозом, чем на самом деле.

Но также последний год хорошо показывает перелом и смирение покупателя с тем, что самовывоз это хорошо, нормально и удобно. Посмотрите в “предпочтительных” каков излом во мнении.

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 06 способы доставки популярные eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 07 способы доставки предпочтительные

 

Оплата: распределение по видам и противоречие между требованиями магазинов и пожеланиями покупателей

 

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 11 Предпочтительный способ оплаты

 

Далее видно, что расхождения действительности с ожиданием ещё больше. Большинство покупателей не хотят делать предоплату, хоть бы и картой, а хотят расплачиваться картой при получении.

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 04 способы оплаты популярные eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 05 способы оплаты предпочтительные

Отношения к кредитам, как к форме оплаты

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 12 Используют кредиты eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 13 кредиты товарные категории

 

Привлечение: любимые акции, программы лояльности

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 14 любимые акции eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 15 программы лояльности

 

Гендерные отличия в структуре покупок и в принятии решений о покупке

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 16 гендерные отличия

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 17 гендерные отличия действий

 

Поколенческие отличия потребительского поведения в онлайн-покупках

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 18 гендерные отличия действий

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 20 действия по возрастам покупки по возрастам

 

Мобайл или десктоп. Приложение или сайт

Самое драматичное изменение в электронной коммерции произошло в России в этом году. Покупки с мобильных устройств впервые превысили покупки с десктопов (и лэптопов)

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 21 устройства

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 22 оформление заказа со смартфона

eCommerce 2021 Russia GFK Яндекс 03 устройства

 

Источник: https://yandex.ru/company/researches/2021/ecomdash#popularity

 

 

 

 

 

 

 

 

 

0

Автор публикации

не в сети 37 минут

Задорожный Сергей

26
Комментарии: 0Публикации: 1139Регистрация: 04-02-2020

Добавить комментарий