eCommerce в 2023 в мире: распродажи, доставка, мнение клиентов
Тенденции и прогнозы пикового сезона 2023 в электронной коммерции мира
Основные выводы
- Быстрая доставка становится важнее: Ожидания покупателей в отношении сроков доставки изменились в 2023 году; теперь 54% клиентов готовы терпеливо относиться к задержке доставки на 1-2 дня, что заметно больше по сравнению с 24,9% в 2022 году. Это отражает растущий спрос на более быстрое выполнение заказов.
- Цены на товары и бесплатная доставка: Согласно отчёту Parcel Monitor о пиковом сезоне 2023 года, ценообразование определяет 80% решений потребителей о покупке. Бесплатная доставка является ещё одним значимым фактором, влияющим на выбор товаров для 59% покупателей.
- Персонализация для удовлетворения клиентов: Покупатели, которые получают персонализированный шопинг-опыт, на 60-70% чаще возвращаются за новыми покупками. Согласно данным Parcel Monitor, сохранение всего 5% клиентов может привести к увеличению прибыли на 24% со временем.
В электронной торговле термин “пиковый сезон” означает период конца года, когда наблюдается повышенная активность покупок. В контексте предстоящего пикового сезона 2023 года ключевые даты включают День холостяков 11 ноября, Чёрную пятницу 24 ноября, Киберпонедельник 27 ноября и продолжительный период новогодних покупок в течение декабря. Эти даты представляют собой значительные возможности для бизнеса привлечь клиентов с помощью акций, скидок и стратегических маркетинговых усилий. Подготовка к этим событиям может способствовать увеличению продаж в пиковый сезон.
Пиковый сезон можно считать самым важным временем года для интернет-ритейлеров. Parcel Monitor выделяет ключевые тенденции для текущего пикового сезона 2023 года: конкурентоспособные цены, бесплатная доставка, более короткие сроки доставки и персонализация — это предпочтения потребителей, которые влияют на то, в каком онлайн-магазине они будут совершать повторные покупки.
Но для начала давайте кратко рассмотрим значение ключевых торговых событий в ноябре и декабре.
Cyber Week (Неделя Киберпонедельника) — ключевой праздничный период покупок в США
Опрос, проведенный Klarna в 2022 году, показывает, что более половины американских потребителей (53%) планировали совершить праздничные покупки в Чёрную пятницу. Популярность этого события стабильно росла за последние три года, увеличившись с 43% в 2020 году до 53% в 2022 году.
В целом, кибернеделя (Cyber Week) значительно опережает другие праздничные дни по уровню покупательской активности в этот период. Ознакомьтесь с результатами этого года в нашем недавно опубликованном анализе.
Однако Киберпонедельник (Cyber Monday) и Чёрная пятница (Black Friday) — не единственные торговые события пикового сезона, хотя именно они привлекают наибольшее внимание покупателей. Есть ещё Зелёный понедельник (Green Monday) (в этом году 11 декабря) и Суперсуббота (Super Saturday) (23 декабря), ещё два дня, когда покупатели активно тратят деньги на праздничные подарки.
Без сомнения, у онлайн-шоперов есть множество возможностей получить скидки и специальные предложения на товары во время пикового сезона. Но какие предложения могут быть наиболее привлекательными для электронных магазинов, чтобы привлечь больше клиентов? Отчёт Parcel Monitor о пиковом сезоне 2023 года исследует этот вопрос. Результаты показывают: меньше терпения, больше индивидуальности.
Электронная коммерция: чем больше заказываешь, тем меньше платишь
Согласно данным Parcel Monitor, 80% решений о покупке основаны на цене товара. Неудивительно, что устоявшиеся игроки на рынке электронной коммерции имеют больше возможностей предлагать товары по более низким ценам, чем малые бизнесы, которые стараются выйти на самоокупаемость. Это конкурентное преимущество способствует увеличению конверсии, так как покупатели используют онлайн-инструменты сравнения для поиска сайта с лучшим предложением.
Бесплатная доставка — ещё одна ключевая тенденция, влияющая на решения 59% покупателей о покупке. Опять же, этот аспект, связанный с ценой, представляет собой конкурентное преимущество для ритейлеров, которое не все могут предложить. Наш недавний обзор опроса Deloitte о расходах потребителей в праздничный период подтверждает эту точку зрения.
Большинство потребителей готовы ждать до 2 дней сверх ожидаемого срока доставки Говоря о доставке, как долго клиенты готовы ждать свою покупку после ожидаемой даты доставки? Данные Parcel Monitor показывают, что 54% покупателей теперь ожидают прибытия своих отправлений в течение 1-2 дней после первоначально ожидаемой даты доставки.
Это значительное увеличение по сравнению с 24,9%, зарегистрированными в 2022 году. Хотя значительная доля покупателей, 32%, все ещё готовы ждать свои заказы в течение 3-4 дней, заметно сократилось терпение клиентов к доставкам, занимающим 5-7 дней. Теперь только 11% покупателей готовы согласиться на такие длительные задержки.
Данные указывают на общее снижение потребительского терпения к задержкам доставки. Поскольку более крупные ритейлеры переходят на модель доставки на следующий день, ожидание посылки сверх заявленного времени становится неприемлемым для всё большего числа покупателей. Это подчеркивает необходимость усовершенствованной логистической сети и взаимовыгодных партнерств между электронными ритейлерами и логистическими компаниями.
Персонализированные покупки в интернете приводят к повторным покупкам
Персонализированный шопинг может включать в себя рекомендации товаров на основе предыдущих покупок, использование технологий дополненной (AR) или виртуальной реальности (VR) для демонстрации товара, инструменты для персонализированной подгонки, создание кастомизированных товаров, игровые элементы, такие как викторины для помощи клиентам в поиске идеального товара, и, конечно же, AI-ассистенты.
Уже существующие клиенты показывают значительную вероятность совершения повторных покупок с помощью инструментов персонализации — 60-70%, в то время как для новых клиентов этот показатель скромнее — 5-20%. Parcel Monitor сообщает, что улучшение удержания клиентов на 5% может принести оценочное увеличение прибыли на 24%. Более того, персонализированные впечатления создают доверие и эмоциональную привязанность к бренду, что приводит к увеличению пожизненной ценности клиента.
Так являются ли эти тенденции глобальными? Или существуют региональные отличия? Узнайте в следующем разделе.
Глобальные контрасты: динамика пикового сезона в разных регионах
В США заметно увеличилась активность в сфере электронной коммерции в пиковый сезон 2022 года, с ростом объема посылок на 54,4% во время Чёрной пятницы и Киберпонедельника, что выше по сравнению с ростом на 42,9% в 2021 году. Несмотря на опасения, что постпандемическое открытие магазинов уменьшит стимулы потребителей к онлайн-шопингу, эти цифры показывают, что электронная коммерция пришла, чтобы остаться. Гибридная модель, в которой сочетаются покупки как в магазинах, так и онлайн, объединяет лучшее из обоих миров.
В качестве контраста, Европа испытала относительное замедление роста в пиковый сезон, хотя и оставалась на высоком уровне. С увеличением объема посылок на 64,2% в период Чёрной пятницы и Киберпонедельника 2022 года по сравнению с 69,7% в 2021 году, онлайн-покупки в пиковый сезон продолжают расти.
Австралия отметила заметное увеличение объема посылок во время Чёрной пятницы и Киберпонедельника 2022 года с темпом роста 45,1%, что выше, чем 38,3% в предыдущем году. Этот рост, вероятно, был обусловлен растущей популярностью Чёрной пятницы в стране, когда многие австралийские покупатели специально «ждали Чёрную пятницу», вместо того чтобы совершать покупки на ранних распродажах.
Проблемы с доставкой: кто виноват?
В разгар пикового сезона 2022 года всплеск объемов посылок привел к серии сложных проблем с доставкой, с которыми пришлось столкнуться всем участникам, то есть перевозчикам, получателям и ритейлерам.
В Европе динамика этих проблем варьировалась от страны к стране. В Швейцарии 32,9% проблем с доставкой были связаны с перевозчиками, а недоступность получателей дома способствовала 67,1% проблем. Подобные закономерности наблюдались в Германии, Франции и Великобритании, подчеркивая ответственность как перевозчиков, так и получателей за проблемы с доставкой.
Сценарий в Нидерландах был немного иным, где 73,1% проблем с доставкой были связаны с перевозчиками, что оказывало огромное давление на логистические сети. Получатели были ответственны за 26,9% проблем, часто из-за их отсутствия в момент попытки доставки посылки.
США также столкнулись с серьезными проблемами в пиковый сезон 2022 года. Значительные 77% проблем с доставкой были связаны с перевозчиками, в основном из-за опозданий. Примерно 23% проблем были вызваны получателями, часто из-за их отсутствия в момент доставки.
Прогнозы на пиковый сезон 2023 года: вероятный рост продаж Учитывая, что Неделя Киберпонедельника достигла новых высот в этом году, что нас ждёт в остальной части праздничного сезона? Прогнозы в основном положительные:
В США, Великобритании и Франции царит оптимизм. Прогнозы показывают, что эти страны увидят самый высокий рост продаж в праздничный сезон 2023 года, с ожидаемым увеличением развития электронной коммерции на 5-20% по сравнению с предыдущим годом. Покупатели в этих регионах могут ожидать праздничного сезона с захватывающими предложениями, более быстрой доставкой и изобилием выбора.
Хотя общий прогноз для Европы остаётся положительным, отдельные страны континента сталкиваются с различными вызовами. Ожидается, что Германия, Швейцария и Нидерланды, известные своими эффективными логистическими сетями, испытают относительно скромный рост в пиковый сезон, в диапазоне от -5% до 5% по сравнению с 2022 годом. Проблемы могут возникнуть из-за насыщения их рынков электронной коммерции и увеличения конкуренции, что повлияет на их темпы роста по сравнению с соседними странами.
В Австралии и Канаде прогноз предполагает стабильный ход с ростом в диапазоне от -5% до 5%. В отличие от очень положительных прогнозов для США, Великобритании и Франции, в этих других регионах ожидается поддержание стабильного уровня работы электронной коммерции из года в год с меньшей волатильностью.
Рост объема посылок в разных регионах
Parcel Monitor провела анализ количества доставленных посылок в разных регионах, охватывая годы 2021, 2022 и 2023 (прогнозируемый). Результаты показывают совместное снижение роста объема посылок по всей территории США, Европы и Австралии.
В Соединённых Штатах прогнозируется уменьшение роста объёма отправлений с 54,4% в 2022 году до 41,9% в 2023 году. Похожие тенденции наблюдаются в Европе и Австралии, где ожидается понижение роста объёма посылок с 64,2% до 60,9% и с 45,1% до 38,9% соответственно.
Хотя рост остаётся положительным, можно ожидать некоторое замедление из-за насыщения рынка и изменений в потребительских предпочтениях. Возможно, покупатели будут больше покупать в физических магазинах, забирать свои онлайн-заказы через омниканальные услуги или ограничивать количество интернет-магазинов, в которых они совершают покупки.
Тенденции пикового сезона 2023 года: Обобщение
Глобальная электронная торговля развивается в унисон с крупными интернет-магазинами, которые поддерживают прогресс с помощью инноваций и улучшения обслуживания клиентов. Например, всё чаще покупатели привыкают к мгновенной обработке заказов, персонализированным предложениям с помощью рекомендаций, технологий AR/VR или искусственного интеллекта, а также к значительным скидкам во время пиковых периодов продаж.
В то время как все эти тенденции подчеркивают устойчивость интернет-торговли, свежие данные о предполагаемом снижении роста объёма посылок указывают на другую тенденцию: предложение гибридных торговых опытов, более эффективное управление отправлениями и стремление избегать ненужных покупок могут привлекать всё больше покупателей. Покупка подарков в пиковый сезон, безусловно, будет продолжаться и в будущем, но подход покупателей к тратам и объёмам заказов может измениться.
Источник: ecommercedb.com
Автор публикации
