Wildberries начал отменять заказы из-за проблем с доставкой. Рынок столкнулся с первыми последствиями топливного кризиса
Wildberries начал отменять заказы из-за проблем с доставкой. Рынок столкнулся с первыми последствиями топливного кризиса
Пользователи Wildberries начали получать уведомления об автоматической отмене оформленных заказов. В сообщениях маркетплейс объясняет это «сложностями с доставкой» в отдельных регионах и приносит извинения, обещая найти решение, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Пока компания не публиковала официальных данных о масштабах проблемы, однако подобные сообщения стали активно распространяться в социальных сетях и профильных сообществах покупателей.
Ситуация развивается на фоне ухудшения ситуации на рынке автомобильных перевозок. В последние недели участники логистического рынка сообщают о росте стоимости дизельного топлива, перебоях с его поставками в отдельных регионах и увеличении себестоимости перевозок. Ранее Wildberries уже объявил о повышении части логистических тарифов и комиссий для продавцов, объяснив это ростом транспортных расходов.
По мнению экспертов, если перевозчик понимает, что не сможет доставить товар в приемлемые сроки, отмена заказа становится для маркетплейса менее затратным сценарием, чем длительное хранение, повторные перевозки или нарушение обещанных сроков доставки.
Сергей Семко, эксперт в области электронной коммерции:
«Если подобные отмены действительно становятся массовыми, это уже не просто логистическая проблема отдельной компании. Мы впервые видим ситуацию, когда последствия топливного кризиса начинают напрямую влиять на выполнение заказов маркетплейсов. До сих пор рынок ощущал рост издержек через повышение комиссий и стоимости доставки. Теперь же возникают риски того, что часть заказов физически не сможет быть исполнена. Если проблемы с перевозками сохранятся, это может привести к дальнейшему росту стоимости логистики, увеличению сроков доставки и пересмотру логистических моделей крупнейших игроков рынка.»
Эксперты отмечают, что дальнейшее развитие ситуации будет зависеть от скорости стабилизации рынка перевозок. При сохранении дефицита транспорта и высоких цен на топливо сложности могут затронуть не только отдельные регионы, но и привести к росту логистических затрат для всего рынка электронной коммерции.
На момент публикации Wildberries не делал официальных заявлений о федеральном масштабе отмен заказов и не раскрывал количество затронутых покупателей. Поэтому говорить о массовом характере проблемы пока преждевременно, однако появление подобных уведомлений может свидетельствовать о нарастающем давлении на логистическую инфраструктуру маркетплейсов.
Комментарий пресс-службы RWB на распространяемую информацию о якобы отменах заказов из-за топлива:
Информация о проблеме с доставкой заказов из-за ситуации с топливом не соответствует действительности.
Указанное уведомление является стандартным сервисным сообщением, которое автоматически направляется покупателям в случаях, когда выполнение заказа становится невозможным по различным причинам. Это могут быть, в частности, технические особенности обработки заказа, вопросы доступности товара или иные операционные факторы.
Такие уведомления не свидетельствуют о введении каких-либо новых правил или изменений в работе платформы. Их задача — оперативно проинформировать покупателя об отмене заказа и причине, по которой она произошла. В каждом случае компания старается минимизировать количество подобных ситуаций и восстановить возможность доставки в максимально короткие сроки.
