Мухоморы, батарейки, неизвестные эксперты – как в течение суток запустить компанию против “контрафакта” на маркетплейсах
Колонка Задорожного
Я сам то неохотно верю в теории заговора, но когда в пределах одних суток запускается информационная кампания на тему “маркетплейсы – место засилия контрафакта”, то даже я могу сказать – похоже на “заказ”. При всей нашей критике Wildberries, Avito и Ozon попробуем разобраться.
Сначала на РИА Новости в воскресенье утром выходит “Товар в пути: российские маркетплейсы завалили контрафактом”
В воскресенье же выходит в “Ведомостях”: ” Duracell обвинила Wildberries и «Авито» в неэффективной борьбе с контрафактом”
Особняком стоит история о мухоморах на WB, о которой стало известно 13 октября “Подросток отравился заказанным в Wildberries мухомором”, но история тоже добавляет оттенков
Сначала все три текста. Потом разбор EH
____________________________________________
Глава первая, в которой РИА заваливает нас странными экспертами
Сначала ознакомимся с текстом
Товар в пути: российские маркетплейсы завалили контрафактом
Опасная продукция
“У регулятора должно быть право досудебной блокировки. Пока есть лишь решение суда, то есть остановить торговлю удастся месяца через полтора минимум. Все это время реализация опасной продукции будет продолжаться”, — отметила руководитель Роспотребнадзора Анна Попова.
Все под контролем
“Продавцы обязаны иметь все необходимые документы на товары. Попытка реализации сомнительной продукции может привести к пожизненному бану на площадке”, — подчеркивают в пресс-службе магазина.
“Завалены подделками”
Недобросовестных продавцов блокируют, когда набирается критическая масса негативных отзывов покупателей. Любой может завезти на склад маркетплейса товар, загрузить в карточку фотографии изделия популярного бренда и предлагать подделку под видом оригинала, отмечает Петр Марков, основатель системы аналитики маркетплейсов “Анабар”.
Рабочие схемы
“Особое внимание уделяют мидл- и люкс-сегментам — высокомаржинальным категориям. Предприниматели стараются выдать продукцию низкого качества за оригинал и продать в три-четыре раза дороже”, — указывает Антон Ларин, CEO операционного партнера маркетплейсов XWAY.
Сквозь пальцы
Что внутри
Как вычислить
_____________________________
Глава вторая. Батареечная. Известный бренд. Солидность
Сначала тоже текст в пересказе
Duracell обвинила Wildberries и “Авито” в неэффективной борьбе с контрафактом
На рост нарушений могла повлиять легализация параллельного импорта, считают эксперты
Российское подразделение американской Duracell «Дюраселл раша» направило жалобу на маркетплейсы Wildberries и «Авито» в связи с большим количеством контрафакта, продаваемого под брендом компании на этих площадках. Соответствующее письмо компания направила 20 сентября на имя президента Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артема Соколова и директора департамента системы цифровой маркировки товаров и легализации оборота продукции Минпромторга Екатерины Приезжевой. Документ есть в распоряжении «Ведомостей», его подлинность подтвердили Соколов и представитель Минпромторга.
В письме «Дюраселл» попросила отладить механизм борьбы с поддельной продукцией. Компания уточнила, что взаимодействие с маркетплейсами по вопросам удаления подделок сейчас происходит в рамках единой информационной системы для борьбы с контрафактом.
О её создании на площадке АКИТ Ozon, «Яндекс.Маркет» и Wildberries объявили в августе 2021 года («Авито» к ней не присоединилась). В систему вносят данные о случаях размещения контрафакта, продавце и подтверждающие нарушение документы. Маркетплейс, который находит контрафакт, самостоятельно после обращения правообладателя, потребителя или госорганов блокирует его. Благодаря системе другие маркетплейсы могут проверить присутствие этого продавца на своей площадке.
«Дюраселл» пишет, что опыт взаимодействия с участниками ИС является «в основном положительным». Wildberries «демонстрирует готовность бороться с продавцами контрафакта, но механизм блокировки со стороны маркетплейса не стандартизирован и даёт сбои». Как пишет производитель батареек, контрафакт удаляют с этой площадки только через три недели, он может вновь появиться в продаже через несколько минут.
На «Авито» нет автоматизации проверки подлинности товара, а удаление правонарушителей занимает до одной недели. Кроме того, для удаления контрафактных товаров требуется проведение контрольных закупок, говорится в письме.
В связи с этим «Дюраселл» попросила показать механизм работы ИС в случае Wildberries и удалить страницы продавцов, которые нарушают её интеллектуальные права. Компания предлагает провести рабочую встречу с представителями «Авито», чтобы подключить к ИС и эту площадку.
Источник, близкий к компании, уточнил, что ответа на письмо она пока не получила. По его словам, контрафакта на маркетплейсах «не очень много», в категории батареек — около 3% от общего объёма продукции.
Представитель ФТС перенаправил запрос «Ведомостей» в Роспотребнадзор. В Роспотребнадзоре пока не зафиксировали существенного прироста жалоб на качество продукции, заявил представитель ведомства. Служба поддерживает все инициативы, направленные на уменьшение проникновения на рынок контрафакта, добавил он.
_________________________________
Мухоморы. Наивность юношей. Премия Дарвина. Ну, и терпимость WB
Подросток отравился заказанным в Wildberries мухомором
В Красноярске подросток купил через интернет-магазин Wildberries сушеный мухомор, съел его шляпку и попал в токсикологию БСМП. Роспотребнадзор подал иск в суд, требуя признать информацию о продаже грибов запрещенной.
Как сообщили в Роспотребнадзоре, несовершеннолетний купил сушеный мухомор – на странице ООО «Вайлдберриз» было указано, что это биологически активная добавка с полезными свойствами.
«Микродозинг мухоморов используется для снятия стресса и повышения работоспособности. Употребление мухоморов рекомендовано для нормализации состояния при депрессиях, тревогах и панических атаках» – таким оказалось описание товара на сайте.
Между тем ядовитые грибы, к которым относится мухомор, нельзя включать в состав БАДов по закону.
Подросток, сделавший покупку, употребил шляпку гриба сразу, во дворе пункта выдачи – и через 40 минут обратился за медпомощью.
«Он пришел в себя только в токсикологическом отделении БСМП», – рассказали в Роспотребнадзоре.
Иск ведомства к «Вайлдберриз» рассматривается Центральным районным судом.
__________________________________
Комментарии Задорожного
- Первое – никто не говорит, что на российских маркетплейсах и классифайдах нет подделок. При сотнях тысячах селлеров и их постоянном круговороте избежать появления подделок невозможно. Как всегда первостепенное значение имеет система работы с проблемой и реакция системы на ошибки.
- В двух первых публикациях совершенно точно прослеживается главный интересант. Он даже назван в начале второго текста – Минпромторг. Минпромторг – главный лоббист косвенного частно-государственного налога – маркировки. Маркировки, которая доказала свою полнейшую неэффективность на несколько раз перемаркированном алкоголе. Системе, которая только делает порядочно дороже любой товар в России. Минпромторгу нужно постоянно доказывать, что все производители и импортёры, а потом и потребители должны платить квазиналог частной конторе. Минпромторгу нужно держать проблему “подделок” в новостной повестке постоянно.
- Могут ли быть другие интересанты кампании. Да, вполне, но в меньшей степени. Общественные объединения и всякого рода конторы, специализирующиеся на проверках, защите потребителей. Они получают пиар, аудиторию и договоры с правообладателями по защите. Власти? – да, вполне. Для отвлечения от действительно важных вещей можно периодически обсуждать контрафакт, бродячих собак, педофилов и ЛГБТ, тасуя их с какой-то периодичностью. Вендоры – мы бы сказали “нет”, но появление Duracell обескураживает. В последнем случае интересно проследить насколько это инициатива местного менеджмента или головного американского офиса. В первом случае – могли попросить, во втором это может быть экзотическим способом ухода с хлопаньем двери.
- Первый материал из блока – самый отвязанный. Топикстартер. Там непростая драматургия. Там жалкие оправдания профессионалов. Там масса самопиара Антона Ларина из сервиса XWAY, который просто не знал, во что вляпался. Вероятно думал, что это обычная история о контрафакте в fashion. Нет его “экспертностью” полито главное блюдо – “По оценкам Анны Фомичевой, сооснователя цифровой платформы для бизнеса Digital VED, доля контрафакта на популярных маркеплейсах достигает 70%. Чаще всего подделывают детские игрушки (30-35%), одежду и обувь (29-30%), мелкую потребительскую электронику, например, наушники, зарядки, а также различные аксессуары (18%), бытовую химию и парфюмерию (21%).” весь материал писался ради этого. Между тем, вы можете погуглить и Анну Фомичёву с её 50 подписчиками в Дзене и продающую себя Викторию Мамулашвили (у ВЭД сервиса, которой просто почти нет аудитории). Грязная РИА-шная поделка, на чём они и специализируются.
- Про Duracell мы уже написали. Компания оказалась в плохой компании. Понятно, что если ты не можешь попасть на встречу к площадке (ага, маркетплейсам и особенно классифайдам сейчас некогда), то можно и так, но на месте WB я бы приостановил продажи недели на три всего бренда – “для проверки”
- Третий материал – скорее всего не из кампании, но он философски описывает всю проблему. Маркетплейс, который не находит достаточно ресурсов, чтобы сделать систему против контрафакта и в своём желании делать деньги готов продавать даже наркотики. Органы сертификации, которые готовы дать сертификаты на наркотики – мы посмотрели, там выложены бумажки в карточках с подобным товаром. Мальчик, который готов покупать наркотики и готовый их употребить сразу по выходе из ПВЗ и он же(и вероятно родители), которые оправдываются обещанием на этикетке “повышения работоспособности”. Ага, он же именно работоспособность хотел увеличить свою немедленно. Алчность, равнодушие и желание уйти от ответственности – это и диагноз и приговор нам всем.
Автор публикации
